熱電公司行?風(fēng)建設(shè)第二?階段工作總?結(jié)滿洲里?光明熱電公?司軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)第二階段?工作總結(jié)?市軟環(huán)境建?設(shè)___：?___熱?電公司按照?市委、政府?___年全?市軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)實(shí)施方案?的工作要求?，把___?月至___?月定為公司?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?工作落實(shí)、?鞏固完善階?段，在此階?段公司從自?查自糾和整?改完善兩個?方面來認(rèn)真?開展了軟環(huán)?境及機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)，同?時公司還結(jié)?合下半年在?公司開展的?黨員先進(jìn)性?教育活動中?采取自己深?入查找、廣?泛征求了員?工群眾意見?等多種行之?有效的形式?，面向社會?、面向用戶?廣泛聽取和?征求了各界?群眾的意見?，同時將查?找出的問題?進(jìn)行認(rèn)真梳?理和整改，?提高了公司?窗口服務(wù)人?員的責(zé)任意?識和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，為?公司的軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)打下?了牢固的基?礎(chǔ)。一、?“自查自糾?”中所采取?的辦法公?司在此階段?軟環(huán)境建設(shè)?工作中結(jié)合?自身實(shí)際，?重點(diǎn)以解決?阻礙公司經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和群?眾反映強(qiáng)烈?的問題為突?破口，采取?了征求群眾?意見、自己?深入查找等?形式，圍繞?滿洲里市委?、政府提出?的四項(xiàng)重點(diǎn)?內(nèi)容，從思?想作風(fēng)方面?、工作作風(fēng)?方面、廉潔?自律方面、?___紀(jì)律?方面認(rèn)真查?找了自身存?在的不足，?在問題查找?過程中為了?做到廣泛征?求意見和主?動接受群眾?監(jiān)督。公司?結(jié)合黨員先?進(jìn)性教育活?動的開展，?面向用戶廣?泛開展了征?求意見活動?，通過在公?司窗口單位?設(shè)立用戶意?見簿、在用?戶供暖系統(tǒng)?檢修部門開?通了熱線_?__，在公?司和收費(fèi)大?廳設(shè)立了征?求意見箱，?面向用戶印?發(fā)___份?意見表發(fā)放?到用戶的手?中，深入了?解了群眾的?意見，在主?動接受群眾?意見監(jiān)督的?工作中，公?司結(jié)合自身?實(shí)際從自身?內(nèi)部加強(qiáng)對?公司營銷服?務(wù)的監(jiān)督，?成立了公司?營銷稽查辦?公室，與營?銷部同設(shè)在?一個服務(wù)大?廳，將公司?供熱面積接?入、用熱手?續(xù)報(bào)裝、供?熱面積、熱?費(fèi)收取核查?等項(xiàng)工作劃?歸稽查辦負(fù)?責(zé)，從內(nèi)部?打破壟斷，?有效避免了?不正之風(fēng)和?非法謀利事?件的發(fā)生，?在規(guī)章制度?的建設(shè)上公?司按照呼倫?貝爾安泰熱?電公司行風(fēng)?建設(shè)統(tǒng)一要?求，從新修?訂了服務(wù)承?諾、服務(wù)用?、忌語和服?務(wù)守則和業(yè)?務(wù)范圍、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同?時根營銷人?員工作崗位?變動情況，?更新了窗口?工作人員的?監(jiān)督崗，并?將以上內(nèi)容?全部做到上?墻公布，方?便了用戶的?監(jiān)督。二?、在“整改?完善”中所?采取的做法?在自查自?糾工作中公?司通過多種?形式認(rèn)真查?找存在的問?題，經(jīng)過對?查找上來的?問題進(jìn)行歸?納整理，找?出了公司在?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)方面?存在的主要?問題一是?對軟環(huán)境建?設(shè)認(rèn)識程度?不高，雖然?我們開展行?風(fēng)建設(shè)多年?，但是在個?別的員工中?還缺乏對此?項(xiàng)工作的認(rèn)?識，致使這?些員工不能?主動的提高?自身的服務(wù)?質(zhì)量。二?是存在供熱?質(zhì)量不好的?情況，由于?近幾年政府?從改善環(huán)境?質(zhì)量的角度?出發(fā)，取消?了市內(nèi)所有?的供暖小鍋?爐房，老用?戶大量接入?公司供熱管?網(wǎng)，部分老?用戶的供暖?系統(tǒng)不符合?集中供暖參?數(shù)的要求和?部分用戶供?暖系統(tǒng)老化?需要改造，?致使這部分?用戶的供暖?質(zhì)量不好。?三是公司?供暖系統(tǒng)維?修服務(wù)質(zhì)量?不好，隨著?滿洲里市住?宅小區(qū)物業(yè)?化管理，用?戶室內(nèi)供暖?系統(tǒng)應(yīng)由物?業(yè)公司來負(fù)?責(zé)維護(hù)，但?是部分物業(yè)?公司由于檢?修人員和技?術(shù)力量的原?因，經(jīng)常和?公司發(fā)生供?暖系統(tǒng)的責(zé)?任推諉，致?使用戶供暖?系統(tǒng)維修服?務(wù)跟不上。?四是公司?“窗口建設(shè)?”還有待于?進(jìn)一步提高?、窗口服務(wù)?人員的服務(wù)?行為還有待?于進(jìn)一步規(guī)?范。（范本?）針對上?述查找出的?問題，公司?在整改完善?中突出重點(diǎn)?，從以下幾?個方面進(jìn)行?了認(rèn)真的整?改。1、?抓好學(xué)習(xí)教?育，端正服?務(wù)思想。公?司在軟環(huán)境?建設(shè)整改完?善工作中從?抓好員工的?學(xué)習(xí)教育、?端正服務(wù)思?想意識方面?入手，結(jié)合?保持___?員先進(jìn)性教?育活動在公?司的全面開?展，把提高?員工的服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量融入活?動中，在以?支部為單位?開展的保持?先進(jìn)性教育?活動中我們?___窗口?服務(wù)員工進(jìn)?行____?和理想信念?教育，通過?聘請市委講?師團(tuán)授課和?召開座談會?、演講會等?形式，有針?對性地解決?黨員和窗口?營銷人員在?軟環(huán)境建設(shè)?中存在的突?出問題，在?職業(yè)道德教?育中我們_?__員工學(xué)?習(xí)《公民道?德建設(shè)實(shí)施?綱要》、《?集團(tuán)公司文?化理念手冊?》、___?《為人民服?務(wù)》等，在?法律法規(guī)教?育中我們_?__員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)《合?同法》、《?電業(yè)行業(yè)工?作人員廉潔?自律規(guī)定》?等學(xué)習(xí)資料?，通過上述?內(nèi)容的學(xué)習(xí)?和員工之間?的心得交流?，轉(zhuǎn)變了員?工在世界觀?、人生觀和?價值觀方面?存在的意識?模糊情況，?進(jìn)一步明確?了員工對是?與非、對與?錯、合規(guī)與?違規(guī)、遵紀(jì)?守法與違紀(jì)?違法的界限?，提高了員?工對軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工作的?認(rèn)識。2?、拓寬監(jiān)督?渠道、轉(zhuǎn)變?服務(wù)作風(fēng)。?在整改完善?工作中為了?做到存在的?問題能夠及?時整改，公?司自我加壓?，通過電視?臺、報(bào)紙和?互聯(lián)網(wǎng)面向?全體熱用戶?公布了公司?的服務(wù)承諾?，主動接受?熱用戶的監(jiān)?督。同時為?了約束窗口?服務(wù)人員的?行為，公司?還制作了窗?口服務(wù)人員?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?監(jiān)督卡，對?個人的軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)情況?進(jìn)行記錄，?增強(qiáng)了公司?窗口服務(wù)熱?電公司行風(fēng)?建設(shè)第二階?段工作總結(jié)?第2頁人?員提高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)質(zhì)量的?主動性和自?覺性，在用?戶監(jiān)督中我?們聘請了十?名社會各界?人士組成的?軟環(huán)境和行?風(fēng)建設(shè)監(jiān)督?員，幫助公?司查找和糾?正在軟環(huán)境?建設(shè)中存在?的不規(guī)范的?行為。3?、加強(qiáng)窗口?建設(shè)、優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境。?為了給用戶?提供一個良?好的服務(wù)的?場所，__?_年我們從?新裝修了客?戶服務(wù)大廳?，建成了規(guī)?范統(tǒng)一、具?有電業(yè)行業(yè)?特色的文明?服務(wù)窗口“?光明熱電營?業(yè)大廳”，?營業(yè)大廳內(nèi)?營銷部和熱?里稽查辦公?室聯(lián)合在一?起辦公，為?客戶提供了?一個供熱政?策、用熱常?識和用熱業(yè)?務(wù)咨詢、受?理等內(nèi)容的?便捷服務(wù)途?徑，服務(wù)大?廳的公司營?業(yè)員工統(tǒng)一?著工作裝，?佩帶工作證?，為了做到?對外營業(yè)和?服務(wù)中要做?到公開透明?、規(guī)范操作?、提高效率?，公司還制?定了窗口服?務(wù)人員的文?明服務(wù)用語?和服務(wù)忌語?，嚴(yán)格要求?公司員工對?待用戶要做?到言行舉止?要文明，對?待客戶要熱?情、解答咨?詢要耐心、?受理投訴要?重視、故障?保修要迅速?、計(jì)量收費(fèi)?要準(zhǔn)確、服?務(wù)反饋要及?時，同時為?了給用戶提?供便利，我?們在營業(yè)大?廳內(nèi)還配備?了飲水器具?、休息椅、?老花鏡、筆?墨等便民設(shè)?施，讓客戶?有了賓至如?歸的感覺。?4、規(guī)范?員工行為舉?止，樹立良?好的服務(wù)形?象。在規(guī)范?員工服務(wù)行?為中，公司?從加強(qiáng)員工?的服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)方式?、服務(wù)質(zhì)量?方面入手，?按照上級公?司的要求，?制定了文明?用語規(guī)范，?要求員工在?工作中杜絕?行業(yè)“忌語?”，嚴(yán)禁對?客戶進(jìn)行誤?導(dǎo)和“冷、?硬、橫”的?不良作風(fēng)，?同時公司明?確了崗位職?責(zé)和崗位紀(jì)?律，要求對?待來訪的客?戶做到熱情?、耐心、細(xì)?致、周到，?對待用戶的?疑惑不得敷?衍推諉。在?熱費(fèi)收取中?公司針對部?分用戶對營?銷員上門收?費(fèi)存在不信?任的情況，?經(jīng)過研究通?過電視媒體?向用戶宣傳?，鼓勵用戶?主動到營業(yè)?大廳繳費(fèi)，?同時在全體?營銷員中開?展了“客戶?無起訴和無?停熱收費(fèi)”?競賽活動，?鼓勵營銷員?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)感動客戶?，實(shí)施情感?催費(fèi)。6?、加大設(shè)備?治理和改造?力度、提高?供熱質(zhì)量。?作為一家供?熱企業(yè)如果?沒有優(yōu)質(zhì)可?靠的熱源作?保障，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)將無從?談起，為此?公司在整改?完善工作中?把提高供熱?質(zhì)量作為搞?好軟環(huán)境建?設(shè)的一個切?入點(diǎn)，為了?提高供熱質(zhì)?量___年?夏季公司投?資___萬?元對老熱源?點(diǎn)的供暖設(shè)?備進(jìn)行了全?面的大修，?利用夏季用?電負(fù)荷小的?時機(jī)申請電?廠機(jī)組全停?___天，?對影響供熱?安全和質(zhì)量?的一次網(wǎng)除?污器進(jìn)行了?技術(shù)改造，?提高了供熱?可靠性，_?__年公司?冬季供暖期?將新增加供?熱面積__?_萬平方米?，供暖用戶?將接近__?_萬戶，為?了保證__?_月___?日公司老熱?用戶的如期?供暖，公司?克服了外網(wǎng)?施工期短，?新建換熱站?多的各種困?難，全體員?工放棄了節(jié)?假日的休息?，每天起早?貪黑奮戰(zhàn)在?供熱管網(wǎng)施?工中，經(jīng)過?兩個多月的?艱苦施工，?___月_?__日確保?了如期供暖?，在供暖初?期，為了保?證用戶家中?的供熱質(zhì)量?，公司要求?外網(wǎng)檢修人?員和營銷員?不允許和物?業(yè)管理就用?戶家中暖氣?不熱的情況?互相推諉，?所有營銷員?和檢修人員?深入用戶家?中，協(xié)助用?戶進(jìn)行供暖?系統(tǒng)的改造?，和排放供?暖系統(tǒng)中的?存氣，用真?情來感動用?戶。在保?證安全生產(chǎn)?和提高供熱?質(zhì)量的安排?上，公司還?結(jié)合今年供?熱面積大的?實(shí)際情況，?為了確保安?全生產(chǎn)和提?高供熱質(zhì)量?，公司成立?了供暖設(shè)施?搶修小組，?配備了應(yīng)急?搶險(xiǎn)車輛和?工器具。生?產(chǎn)部門和熱?力稽查部門?進(jìn)行了熱負(fù)?荷進(jìn)網(wǎng)面積?預(yù)測，生產(chǎn)?部門針對供?熱面積的增?加和對天氣?情況的調(diào)查?制定了供熱?調(diào)度曲線，?上述措施的?實(shí)施為公司?供熱生產(chǎn)的?更加科學(xué)和?供熱運(yùn)行更?加穩(wěn)定提供?了保證。?___年滿?洲里光明熱?電公司通過?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?的深入開展?，促進(jìn)了各?項(xiàng)工作，_?__年公司?供熱面積增?加___萬