銀行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作總結(jié)?為客戶提?供文明規(guī)范?服務(wù)是銀行?生存、發(fā)展?的根本，也?是社會(huì)文明?的重要體現(xiàn)?。___年?___月_?__日，_?__省農(nóng)村?信用社掛牌?成立。面臨?千頭萬緒的?工作任務(wù)，?我們把文明?規(guī)范服務(wù)作?為企業(yè)發(fā)展?的推動(dòng)力量?，作為改善?農(nóng)村信用社?社會(huì)形象、?推動(dòng)改革向?縱深發(fā)展的?基礎(chǔ)性工作?來抓。特別?是自___?年參加全國?和全省銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)競賽以?來，我們積?極開展創(chuàng)優(yōu)?工作，以“?管理年”活?動(dòng)為載體，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)管理方式?，完善服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)措施，?深入開展“?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程”，叫響?“___優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?年”口號(hào)，?使我省農(nóng)村?信用社服務(wù)?工作初見成?效。截至_?__月末，?全省完成了?文明規(guī)范服?務(wù)“百佳營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百?名服務(wù)標(biāo)兵?”的評(píng)選表?彰工作，其?中有___?家網(wǎng)點(diǎn)分獲?全國銀行業(yè)?、省銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)示范單位?、金牌單位?和先進(jìn)單位?榮譽(yù)稱號(hào)。?現(xiàn)將我們認(rèn)?真貫徹中銀?協(xié)工作安排?，著力開展?全系統(tǒng)文明?規(guī)范服務(wù)工?作，創(chuàng)建企?業(yè)服務(wù)文化?的主要做法?匯報(bào)如下。?一、以企?業(yè)核心價(jià)值?觀為統(tǒng)領(lǐng)，?全面開展服?務(wù)文化創(chuàng)建?工作__?_省農(nóng)村信?用社經(jīng)過_?__多年的?發(fā)展，在不?斷壯大自身?的同時(shí)，為?農(nóng)業(yè)和農(nóng)村?經(jīng)濟(jì)發(fā)展提?供了巨大的?金融支持。?但由于歷史?原因造成的?管理體制不?順、資金運(yùn)?用效率低、?服務(wù)手段落?后等問題，?嚴(yán)重制約著?信用社的發(fā)?展。省聯(lián)社?成立后，將?“同生共贏?”作為全省?農(nóng)村信用社?的核心價(jià)值?觀，追求企?業(yè)與員工的?同生，創(chuàng)造?企業(yè)與社會(huì)?的共贏；把?“篤學(xué)、厚?德、自強(qiáng)、?濟(jì)世”傳統(tǒng)?文化精髓作?為企業(yè)文化?理念，構(gòu)造?了外層、中?層、內(nèi)層相?結(jié)合的企業(yè)?文化體系。?我們把全省?農(nóng)村信用社?服務(wù)文化創(chuàng)?建，作為企?業(yè)整體文化?的重要組成?部分，將其?作為企業(yè)核?心價(jià)值觀與?企業(yè)文化理?念的有效表?現(xiàn)方式，進(jìn)?行典型引路?，開展層級(jí)?推進(jìn)，在激?烈的市場中?得到了壯大?與發(fā)展。?___以核?心價(jià)值觀為?統(tǒng)領(lǐng)，高起?點(diǎn)開展服務(wù)?文化創(chuàng)建。?認(rèn)識(shí)到位，?才能擔(dān)負(fù)責(zé)?任。企業(yè)服?務(wù)文化創(chuàng)建?，是一件長?期而艱苦的?工作，而其?作用需逐步?顯現(xiàn)，只有?對(duì)企業(yè)核心?價(jià)值觀深入?理解，認(rèn)識(shí)?到位，才能?擔(dān)負(fù)企業(yè)服?務(wù)文化創(chuàng)建?的歷史重任?。省聯(lián)社成?立以來，著?力開展企業(yè)?核心價(jià)值觀?教育，采取?報(bào)告會(huì)、人?員培訓(xùn)、典?型經(jīng)驗(yàn)推廣?、舉辦企業(yè)?文化節(jié)、統(tǒng)?一企業(yè)外在?形象等一系?列有效方法?，全面開展?了企業(yè)核心?價(jià)值觀與企?業(yè)文化理念?的教育活動(dòng)?，認(rèn)真貫徹?《中國銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)工作?指引》，踐?行《文明服?務(wù)公約》，?遵照“嚴(yán)格?、規(guī)范、謹(jǐn)?慎、誠信、?服務(wù)”的十?字行風(fēng)，牢?固樹立“服?務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?、服務(wù)實(shí)現(xiàn)?效益、服務(wù)?提升競爭力?”的理念，?使其深入人?心，收到了?較好的效果?，有力地引?領(lǐng)了企業(yè)服?務(wù)文化的創(chuàng)?建工作，做?到了領(lǐng)導(dǎo)重?視，群眾積?極響應(yīng)，確?保了___?有力，工作?的持續(xù)推進(jìn)?。___?以企業(yè)文化?理念為指引?，準(zhǔn)確定位?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?意識(shí)決定行?動(dòng)，自覺促?進(jìn)發(fā)展。省?聯(lián)社負(fù)債管?理部以本系?統(tǒng)形象大使?為示范人員?，以日常業(yè)?務(wù)為題材，?拍攝了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)宣?傳教育示范?片》，撰寫?了《___?省農(nóng)村信用?社柜臺(tái)人員?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)手冊(cè)》，?突出了企業(yè)?核心價(jià)值觀?和企業(yè)文化?理念，通過?“典型示范?、層級(jí)推進(jìn)?、以人為本?、應(yīng)變創(chuàng)新?”的工作方?法，全面推?進(jìn)了全系統(tǒng)?文明規(guī)范服?務(wù)工作。將?企業(yè)文化理?念與服務(wù)文?化創(chuàng)建進(jìn)行?了有機(jī)融合?，準(zhǔn)確定位?了服務(wù)基本?標(biāo)準(zhǔn)?！昂V?學(xué)”，全體?員工要做有?知識(shí)有文化?的職業(yè)人，?善于學(xué)習(xí)，?深具文化修?養(yǎng)，務(wù)必做?到服務(wù)優(yōu)質(zhì)?；“厚德”?，全體員工?要遵守職業(yè)?道德，體現(xiàn)?職業(yè)操守，?嚴(yán)格工作流?程，有效防?范操作風(fēng)險(xiǎn)?，務(wù)必做到?服務(wù)安全；?“自強(qiáng)”，?全體員工要?不斷完善自?我，追求更?高、更好，?爭做業(yè)務(wù)與?服務(wù)的排頭?兵，務(wù)必做?到服務(wù)高效?；“濟(jì)世”?，全體員工?要胸懷全局?，奉獻(xiàn)社會(huì)?，務(wù)必做到?服務(wù)有益。?這種將企業(yè)?文化理念與?企業(yè)服務(wù)文?化的有機(jī)結(jié)?合，起到了?雙向激勵(lì)，?互動(dòng)明顯的?效果，有力?地促進(jìn)了全?省農(nóng)村信用?社的文明規(guī)?范服務(wù)工作?。___?以企業(yè)服務(wù)?文化建設(shè)為?動(dòng)力，明確?服務(wù)工作的?目標(biāo)與內(nèi)涵?。服務(wù)文化?建設(shè)概念的?提出，需要?諸多的內(nèi)在?要求予以充?實(shí)，文明規(guī)?范服務(wù)是服?務(wù)文化建設(shè)?的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)。我?們牢牢把握?企業(yè)服務(wù)文?化建設(shè)的最?終目的是發(fā)?揚(yáng)企業(yè)核心?價(jià)值觀，展?示企業(yè)的文?化理念，打?造企業(yè)的服?務(wù)品牌，實(shí)?施服務(wù)精品?戰(zhàn)略，推進(jìn)?行風(fēng)建設(shè)，?實(shí)現(xiàn)企業(yè)核?心競爭力的?不斷提升這?一主旨目標(biāo)?。豐富和完?善企業(yè)服務(wù)?文化的內(nèi)涵?，首先是從?前臺(tái)臨柜人?員的文明規(guī)?范服務(wù)到中?、后臺(tái)的文?明規(guī)范服務(wù)?的延伸；從?企業(yè)前臺(tái)業(yè)?務(wù)領(lǐng)域的文?明規(guī)范服務(wù)?到所有業(yè)務(wù)?的全面服務(wù)?優(yōu)質(zhì)化；從?優(yōu)質(zhì)服務(wù)本?身外在表現(xiàn)?不斷優(yōu)化達(dá)?到企業(yè)服務(wù)?文化內(nèi)在的?不斷優(yōu)化；?從“小服務(wù)?”格局到“?大服務(wù)”領(lǐng)?域的不斷發(fā)?展，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)目標(biāo)與內(nèi)?涵的不斷豐?富，使文明?規(guī)范服務(wù)成?為服務(wù)文化?最有力的具?體展現(xiàn)，塑?造全省農(nóng)村?信用社優(yōu)秀?企業(yè)形象。?二、以教?育培訓(xùn)為切?入點(diǎn)，提高?全員的文明?服務(wù)意識(shí)?為推動(dòng)全省?農(nóng)村信用社?文明規(guī)范服?務(wù)工作的深?入開展，省?聯(lián)社按照“?統(tǒng)一___?、分級(jí)負(fù)責(zé)?、方式靈活?、效果明顯?”的原則，?著力加強(qiáng)對(duì)?全系統(tǒng)柜面?人員的制度?及崗位技能?培訓(xùn)工作。?在新編制度?的基礎(chǔ)上，?___編寫?了近十三萬?字的《__?_省農(nóng)村信?用社負(fù)債工?作管理手冊(cè)?》，建立了?百套題庫，?認(rèn)真___?了規(guī)章制度?學(xué)習(xí)和崗位?服務(wù)技能考?試工作，一?線參加培訓(xùn)?和考試人員?1___余?人，覆蓋面?達(dá)___，?員工文明規(guī)?范服務(wù)意識(shí)?，遵守職業(yè)?道德意識(shí)，?風(fēng)險(xiǎn)管理意?識(shí)，執(zhí)行規(guī)?章制度意識(shí)?明顯提高。?各級(jí)的學(xué)習(xí)?教育培訓(xùn)活?動(dòng)做到了有?制度、有計(jì)?劃、有記錄?、有檢查、?有考核，干?部員工有學(xué)?習(xí)筆記和心?得體會(huì)。同?時(shí)，各級(jí)機(jī)?構(gòu)還結(jié)合文?明規(guī)范服務(wù)?拓展培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真查?找服務(wù)與管?理方面的薄?弱環(huán)節(jié)，及?時(shí)完善堵塞?漏洞、減少?服務(wù)差錯(cuò)率?，防范服務(wù)?投訴現(xiàn)象的?發(fā)生。_?__開展制?度培訓(xùn)，提?高服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)能力?。省聯(lián)社以?各項(xiàng)規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)為重點(diǎn)，?采取分級(jí)集?中培訓(xùn)和業(yè)?務(wù)培訓(xùn)相結(jié)?合的方式，?全面___?開展了規(guī)章?制度學(xué)習(xí)培?訓(xùn)活動(dòng)。截?至目前，僅?就文明規(guī)范?服務(wù)方面進(jìn)?行的培訓(xùn)就?達(dá)到了13?00___?人次，并進(jìn)?行了上崗考?試，收到了?較好效果，?同時(shí)，按照?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?的要求，_?__全體員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?了《中國銀?行業(yè)文明服?務(wù)公約》、?《中國銀行?業(yè)自律公約?》、《中國?銀行業(yè)反商?業(yè)___承?諾》、《中?國銀行業(yè)從?業(yè)人員道德?行為公約》?等相關(guān)文件?，全省農(nóng)村?信用社參加?本次測試人?員有___?人，有力促?進(jìn)了員工文?明規(guī)范服務(wù)?意識(shí)和優(yōu)質(zhì)?高效的業(yè)務(wù)?___操作?能力的提高?。___?開展骨干人?員強(qiáng)化培訓(xùn)?，建立服務(wù)?管理核心團(tuán)?隊(duì)。省聯(lián)社?在注重全員?培訓(xùn)的基礎(chǔ)?上，十分注?重骨干人員?的強(qiáng)化培訓(xùn)?，先后進(jìn)行?了優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)___?名骨干師資?培訓(xùn)，又對(duì)?全省推選的?百名服務(wù)示?范人員、百?名服務(wù)標(biāo)兵?、百名輔導(dǎo)?員進(jìn)行了能?力拓展型的?強(qiáng)化培訓(xùn)，?采取“請(qǐng)進(jìn)?來、走出去?”的方式，?既有他行的?典型示范，?又有自身的?標(biāo)兵展示，?目前這些骨?干人員再次?采取“送教?上門”的方?式，逐一營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?文明規(guī)范服?務(wù)工作的輔?導(dǎo)工作。?___豐富?培訓(xùn)素材，?創(chuàng)新學(xué)習(xí)模?式。為使上?述學(xué)習(xí)教育?活動(dòng)更有針?對(duì)性與時(shí)效?性，省聯(lián)社?負(fù)債管理部?先后編寫了?《___省?農(nóng)村信用社?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)規(guī)范》、?《___省?農(nóng)村信用社?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)監(jiān)督檢查?辦法》、《?___省農(nóng)?村信用社優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?培訓(xùn)教材》?，緊緊圍繞?建設(shè)___?新農(nóng)村和構(gòu)?建和諧__?_的主題?拍攝了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)宣?傳教育示范?片》，撰寫?了《___?省農(nóng)村信用?社柜臺(tái)人員?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)手冊(cè)》，?印發(fā)了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作的推進(jìn)意?見》和《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)五?年發(fā)展規(guī)劃?》，匯編了?《___省?農(nóng)村信用社?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程工作指引?手冊(cè)》等文?件，豐富了?學(xué)習(xí)培訓(xùn)素?材，通過上?述教材，采?取“重點(diǎn)集?中，骨干先?行，標(biāo)準(zhǔn)示?范，送教上?門，自學(xué)為?主，集中提?升”的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)新模式?，用新理念?教育職工，?用標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù)助推企?業(yè)的成長，?效果十分顯?著。三、?以制度落實(shí)?為著力點(diǎn)，?強(qiáng)化服務(wù)的?監(jiān)督管理工?作省聯(lián)社針?對(duì)服務(wù)工作?反彈性強(qiáng)，?管理中存在?的諸多薄弱?環(huán)節(jié)，有針?對(duì)性地提出?了文明規(guī)范?服務(wù)的重點(diǎn)?和措施，強(qiáng)?化了層級(jí)推?進(jìn)和層級(jí)管?理工作。?___強(qiáng)化?服務(wù)管理，?建立服務(wù)工?作的“五個(gè)?機(jī)制”。一?是建立了層?級(jí)的服務(wù)管?理機(jī)制，各?級(jí)管理機(jī)構(gòu)?都成立了優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組與監(jiān)督檢?查工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，主要?領(lǐng)導(dǎo)親自掛?帥，靠前指?揮，做到了?___領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)制的充分?到位。二是?建立全員的?自我約束機(jī)?制，通過建?立和落實(shí)服?務(wù)責(zé)任制、?首問負(fù)責(zé)制?等辦法，加?強(qiáng)全員，尤?其是一線人?員的服務(wù)評(píng)?價(jià)和監(jiān)督機(jī)?制。三是建?立業(yè)務(wù)部門?自律監(jiān)督機(jī)?制，分專業(yè)?包服務(wù)優(yōu)化?工作，層層?設(shè)立服務(wù)監(jiān)?督員，實(shí)行?前后崗相互?監(jiān)督，上下?級(jí)相互監(jiān)督?，事后監(jiān)督?貫穿全過程?，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)總責(zé)的業(yè)?務(wù)管理部門?自律監(jiān)督機(jī)?制。四是建?立了檢查、?評(píng)價(jià)和督辦?機(jī)制，各級(jí)?服務(wù)管理部?門除按月、?按季___?文明規(guī)范服?務(wù)檢查和評(píng)?價(jià)外，加強(qiáng)?了對(duì)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的明查和?暗訪，并對(duì)?違規(guī)行為進(jìn)?行處罰和督?辦，做到凡?查必有記錄?，凡查必有?通報(bào)，有章?必循、違章?必究，敦促?服務(wù)管理工?作落實(shí)到位?。五是納入?專業(yè)績效考?核范疇，變?服務(wù)管理的?“軟手段”?為“硬手段?”，強(qiáng)化對(duì)?各級(jí)服務(wù)管?理部門的量?化考核工作?，引入固化?的評(píng)價(jià)分值?體系，獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，達(dá)到?對(duì)管理者的?再管理，對(duì)?監(jiān)督者的再?監(jiān)督，形成?服務(wù)管理的?考核評(píng)價(jià)機(jī)?制。__?_完善監(jiān)督?檢查，實(shí)行?檢查評(píng)價(jià)“?三掛鉤”。?一是不斷完?善《___?省農(nóng)村信用?社優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)監(jiān)督檢?查辦法》，?做到因需而?變，將各級(jí)?機(jī)構(gòu)能否因?地制宜制定?服務(wù)監(jiān)督檢?查實(shí)施辦法?與考核評(píng)價(jià)?掛鉤。二是?將對(duì)員工的?服務(wù)評(píng)價(jià)與?績效工資掛?鉤，違規(guī)違?紀(jì)的員工，?除給予相應(yīng)?的紀(jì)律處分?外，還要扣?發(fā)績效工資?，保障服務(wù)?工作的制度?化。三是將?全年的監(jiān)督?檢查工作制?度化，以“?拉網(wǎng)式檢查?，定點(diǎn)式?處罰”為檢?查原則，將?對(duì)監(jiān)督檢查?工作的評(píng)價(jià)?作為對(duì)各級(jí)?機(jī)構(gòu)工作評(píng)?價(jià)的重要組?成內(nèi)容，形?成“以檢防?險(xiǎn)，以檢促?優(yōu)”的工作?機(jī)制。拉網(wǎng)?式”檢查，?有效促進(jìn)服?務(wù)提升。省?聯(lián)社成立以?來，服務(wù)管?理工作嚴(yán)格?按照“靠制?度管人、管?事、管風(fēng)險(xiǎn)?”的管理機(jī)?制，強(qiáng)化制?度的執(zhí)行力?和約束力，?各縣級(jí)聯(lián)社?按要求進(jìn)行?了三次“拉?網(wǎng)式”檢查?，市聯(lián)社、?辦事處進(jìn)行?了三次“過?細(xì)化”復(fù)查?，省聯(lián)社成?立了專門檢?查組歷時(shí)_?__天，分?三個(gè)組對(duì)_?__個(gè)縣級(jí)?聯(lián)社，__?_家營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行了“?過篩式”抽?查。檢查涉?及優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的全面?內(nèi)容，包括?職業(yè)道德、?語言規(guī)范、?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)行為、?職業(yè)形象、?服務(wù)技能、?服務(wù)效率、?服務(wù)紀(jì)律、?服務(wù)環(huán)境和?設(shè)施、受理?客戶投訴和?業(yè)務(wù)處理等?內(nèi)容，詳細(xì)?列舉了受檢?單位存在的?問題及風(fēng)險(xiǎn)?隱患，處理?處罰相關(guān)責(zé)?任人___?人。省級(jí)檢?查工作結(jié)束?后，省聯(lián)社?___參檢?人員對(duì)檢查?工作進(jìn)行了?系統(tǒng)總結(jié)，?對(duì)各地區(qū)的?服務(wù)管理差?異進(jìn)行了歸?納，印發(fā)了?《___省?農(nóng)村信用社?關(guān)于優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)檢查?情況的通報(bào)?》，并要求?各市對(duì)檢查?出的問題進(jìn)?行了認(rèn)真整?改，上交整?改報(bào)告，有?效促進(jìn)了服?務(wù)水平的提?升。___?年我們根據(jù)?新的情況，?對(duì)全省農(nóng)村?信用社的服?務(wù)工作再次?進(jìn)行“拉網(wǎng)?式”的檢查?，以期通過?反復(fù)的高質(zhì)?量檢查，達(dá)?到服務(wù)深入?人心，服務(wù)?成為自覺行?動(dòng)的根本目?的。四、?以典型引路?，進(jìn)行層級(jí)?推進(jìn)，全面?開展服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程按?照中國銀行?業(yè)協(xié)會(huì)與省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?服務(wù)創(chuàng)建的?原則要求，?結(jié)合___?省農(nóng)村信用?社實(shí)際，我?們確立了“?夯實(shí)基礎(chǔ)，?穩(wěn)步發(fā)展，?大力提升，?典型引路，?層級(jí)推進(jìn)，?全面發(fā)展”?的文明規(guī)范?服務(wù)工作方?針，全面開?展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程。_?__全力做?好基礎(chǔ)夯實(shí)?工作，服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)?步發(fā)展。一?是從制度完?善入手，形?成了涉及營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員?工個(gè)人服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?態(tài)度、服務(wù)?環(huán)境等的制?定標(biāo)準(zhǔn)，形?成“大服務(wù)?”的格局，?夯實(shí)服務(wù)工?作的制度基?礎(chǔ)。二是從?檢查入手，?切實(shí)解決服?務(wù)中存在的?各類問題，?有效解決存?在的隱患，?夯實(shí)服務(wù)工?作的檢查基?礎(chǔ)。三是從?人員入手，?全面提升服?務(wù)技能，形?成外有壓力?，內(nèi)有動(dòng)力?的競爭格局?，省聯(lián)社成?立以來，通?過諸多行之?有效的措施?，開展了大?量基礎(chǔ)性工?作，為高起?點(diǎn)參賽與服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作?奠定了基礎(chǔ)?。篇二：?銀行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)工作?總結(jié)銀行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)工作總結(jié)?為客戶提?供文明規(guī)范?服務(wù)是銀行?生存、發(fā)展?的根本，也?是社會(huì)文明?的重要體現(xiàn)?。___年?___月_?__日，_?__省農(nóng)村?信用社掛牌?成立。面臨?千頭萬緒的?工作任務(wù)，?我們把文明?規(guī)范服務(wù)作?為企業(yè)發(fā)展?的推動(dòng)力量?，作為改善?農(nóng)村信用社?社會(huì)形象、?推動(dòng)改革向?縱深發(fā)展的?基礎(chǔ)性工作?來抓。特別?是自___?年參加全國?和全省銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)競賽以?來，我們積?極開展創(chuàng)優(yōu)?工作，以“?管理年”活?動(dòng)為載體，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)管理方式?，完善服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)措施，?深入開展“?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程”，叫響?“___優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?年”口號(hào)，?使我省農(nóng)村?信用社服務(wù)?工作初見成?效。截至_?__月末，?全省完成了?文明規(guī)范服?務(wù)“百佳營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百?名服務(wù)標(biāo)兵?”的評(píng)選表?彰工作，其?中有___?家網(wǎng)點(diǎn)分獲?全國銀行業(yè)?、省銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)示范單位?、金牌單位?和先進(jìn)單位?榮譽(yù)稱號(hào)。?現(xiàn)將我們?認(rèn)真貫徹中?銀協(xié)工作安?排，著力開?展全系統(tǒng)文?明規(guī)范服務(wù)?工作，創(chuàng)建?企業(yè)服務(wù)文?化的主要做?法匯報(bào)如下?。一、以?企業(yè)核心價(jià)?值觀為統(tǒng)領(lǐng)?，全面開展?服務(wù)文化創(chuàng)?建工作__?_省農(nóng)村信?用社經(jīng)過_?__多年的?發(fā)展，在不?斷壯大自身?的同時(shí)，為?農(nóng)業(yè)和農(nóng)村?經(jīng)濟(jì)發(fā)展提?供了巨大的?金融支持。?但由于歷史?原因造成的?管理體制不?順、資金運(yùn)?用效率低、?服務(wù)手段落?后等問題，?嚴(yán)重制約著?信用社的發(fā)?展。省聯(lián)社?成立后，將?“同生共贏?”作為全省?農(nóng)村信用社?的核心價(jià)值?觀，追求企?業(yè)與員工的?同生，創(chuàng)造?企業(yè)與社會(huì)?的共贏；把?“篤學(xué)、厚?德、自強(qiáng)、?濟(jì)世”傳統(tǒng)?文化精髓作?為企業(yè)文化?理念，構(gòu)造?了外層、中?層、內(nèi)層相?結(jié)合的企業(yè)?文化體系。?我們把全省?農(nóng)村信用社?服務(wù)文化?創(chuàng)建，作為?企業(yè)整體文?化的重要組?成部分，將?其作為企業(yè)?核心價(jià)值觀?與企業(yè)文化?理念的有效?表現(xiàn)方式，?進(jìn)行典型引?路，開展層?級(jí)推進(jìn)，在?激烈的市場?中得到了壯?大與發(fā)展。?___以?核心價(jià)值觀?為統(tǒng)領(lǐng)，高?起點(diǎn)開展服?務(wù)文化創(chuàng)建?。認(rèn)識(shí)到位?，才能擔(dān)負(fù)?責(zé)任。企業(yè)?服務(wù)文化創(chuàng)?建，是一件?長期而艱苦?的工作，而?其作用需逐?步顯現(xiàn)，只?有對(duì)企業(yè)核?心價(jià)值觀深?入理解，認(rèn)?識(shí)到位，才?能擔(dān)負(fù)企業(yè)?服務(wù)文化創(chuàng)?建的歷史重?任。省聯(lián)社?成立以來，?著力開展企?業(yè)核心價(jià)值?觀教育，采?取報(bào)告會(huì)、?人員培訓(xùn)、?典型經(jīng)驗(yàn)推?廣、舉辦企?業(yè)文化節(jié)、?統(tǒng)一企業(yè)外?在形象等一?系列有效方?法，全面開?展了企業(yè)核?心價(jià)值觀與?企業(yè)文化理?念的教育活?動(dòng)，認(rèn)真貫?徹《中國銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)工作?指引》，踐?行《文明服?務(wù)公約》，?遵照“嚴(yán)格?、規(guī)范、謹(jǐn)?慎、誠信、?服務(wù)”的十?字行風(fēng)，牢?固樹立“服?務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?、服務(wù)實(shí)現(xiàn)?效益、服務(wù)?提升競爭力?”的理念，?使其深入人?心，收到了?較好的效果?，有力地引?領(lǐng)了企業(yè)服?務(wù)文化的創(chuàng)?建工作，做?到了領(lǐng)導(dǎo)重?視，群眾積?極響應(yīng)，確?保了___?有力，工作?的持續(xù)推進(jìn)?。___?以企業(yè)文化?理念為指引?，準(zhǔn)確定位?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?意識(shí)決定行?動(dòng)，自覺促?進(jìn)發(fā)展。省?聯(lián)社負(fù)債管?理部以本系?統(tǒng)形象大使?為示范人員?，以日常業(yè)?務(wù)為題材，?拍攝了《_?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)宣?傳教育示范?片》，撰寫?了《___?省農(nóng)村信用?社柜臺(tái)人員?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)手冊(cè)》，?突出了企業(yè)?核心價(jià)值觀?和企業(yè)文化?理念，通過?“典型示范?、層級(jí)推進(jìn)?、以人為本?、應(yīng)變創(chuàng)新?”的工作方?法，全面推?進(jìn)了全系統(tǒng)?文明規(guī)范服?務(wù)工作。將?企業(yè)文化理?念與服務(wù)文?化創(chuàng)建進(jìn)行?了有機(jī)融合?，準(zhǔn)確定位?了服務(wù)基?本標(biāo)準(zhǔn)?！?篤學(xué)”，全?體員工要做?有知識(shí)有文?化的職業(yè)人?，善于學(xué)習(xí)?，深具文化?修養(yǎng)，務(wù)必?做到服務(wù)優(yōu)?質(zhì)；“厚德?”，全體員?工要遵守職?業(yè)道德，體?現(xiàn)職業(yè)操守?，嚴(yán)格工作?流程，有效?防范操作風(fēng)?險(xiǎn)，務(wù)必做?到服務(wù)安全?；“自強(qiáng)”?，全體員工?要不斷完善?自我，追求?更高、更好?，爭做業(yè)務(wù)?與服務(wù)的排?頭兵，務(wù)必?做到服務(wù)高?效；“濟(jì)世?”，全體員?工要胸懷全?局，奉獻(xiàn)社?會(huì)，務(wù)必做?到服務(wù)有益?。這種將企?業(yè)文化理念?與企業(yè)服務(wù)?文化的有機(jī)?結(jié)合，起到?了雙向激勵(lì)?，互動(dòng)明顯?的效果，有?力地促進(jìn)了?全省農(nóng)村信?用社的文明?規(guī)范服務(wù)工?作。__?_以企業(yè)服?務(wù)文化建設(shè)?為動(dòng)力，明?確服務(wù)工作?的目標(biāo)與內(nèi)?涵。服務(wù)文?化建設(shè)概念?的提出，需?要諸多的內(nèi)?在要求予以?充實(shí)，文明?規(guī)范服務(wù)是?服務(wù)文化建?設(shè)的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)。?我們牢牢把?握企業(yè)服務(wù)?文化建設(shè)的?最終目的是?發(fā)揚(yáng)企業(yè)核?心價(jià)值觀，?展示企業(yè)的?文化理念，?打造企業(yè)的?服務(wù)品牌，?實(shí)施服務(wù)精?品戰(zhàn)略，推?進(jìn)行風(fēng)建設(shè)?，實(shí)現(xiàn)企業(yè)?核心競爭力?的不斷提升?這一主旨目?標(biāo)。豐富和?完善企業(yè)服?務(wù)文化的內(nèi)?涵，首先是?從前臺(tái)臨柜?人員的文明?規(guī)范服務(wù)到?中、后臺(tái)的?文明規(guī)范服?務(wù)的延伸；?從企業(yè)前臺(tái)?業(yè)務(wù)領(lǐng)域的?文明規(guī)范服?務(wù)到所有業(yè)?務(wù)的全面服?務(wù)優(yōu)質(zhì)化；?從優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本身外在表?現(xiàn)不斷優(yōu)化?達(dá)到企業(yè)服?務(wù)文化內(nèi)在?的不斷優(yōu)化?；從“小服?務(wù)”格局到?“大服務(wù)”?領(lǐng)域的不斷?發(fā)展，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)目標(biāo)與?內(nèi)涵的不斷?豐富，使文?明規(guī)范服務(wù)?成為服務(wù)文?化最有力的?具體展現(xiàn)，?塑造全省農(nóng)?村信用社優(yōu)?秀企業(yè)形象?。二、以?教育培訓(xùn)為?切入點(diǎn)，提?高全員的文?明服務(wù)意識(shí)?為推動(dòng)全?省農(nóng)村信用?社文明規(guī)范?服務(wù)工作的?深入開展，?省聯(lián)社按?照“統(tǒng)一_?__、分級(jí)?負(fù)責(zé)、方式?靈活、效果?明顯”的原?則，著力加?強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)?柜面人員的?制度及崗位?技能培訓(xùn)工?作。在新編?制度的基礎(chǔ)?上，___?編寫了近十?三萬字的《?___省農(nóng)?村信用社負(fù)?債工作管理?手冊(cè)》，建?立了百套題?庫，認(rèn)真_?__了規(guī)章?制度學(xué)習(xí)和?崗位服務(wù)技?能考試工作?，一線參加?培訓(xùn)和考的?春節(jié)。日常?工作中，員?工們更是顧?大家忘小家?。有員工在?結(jié)婚的第二?天因?yàn)楣ぷ?沒有歇完法?定的婚假就?來上班；還?有員工小孩?出生都沒守?在妻子身邊?，堅(jiān)持在工?作崗位上。?員工們自?覺培養(yǎng)起良?好的職業(yè)道?德。有一次?，有位客戶?辦完業(yè)務(wù)后?拿著錢袋子?急匆匆地走?了，手提包?卻落在了柜?臺(tái)外，營業(yè)?柜員發(fā)現(xiàn)后?，及時(shí)根據(jù)?包內(nèi)___?信息找到失?主，并將放?有信_(tái)__?卡、提貨單?，電話簿等?重要物品的?手提包還給?失主。焦急?的失主激動(dòng)?的對(duì)支行的?營業(yè)柜員說?：“信用社?的人值得信?任”。還有?一次，有個(gè)?客戶來取錢?，臨走時(shí)拉?下一打百元?錢幣在窗口?槽內(nèi)，柜臺(tái)?員工發(fā)現(xiàn)后?為其保存，?并積極想辦?法與對(duì)方取?得