客服前臺(tái)的工作職責(zé)1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關(guān)問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯(lián)系電話;2、通過在線客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。3、對網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡單的維護(hù)添加工作?？头芭_(tái)的工作職責(zé)（二）1、公司總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;2、樹立公司前臺(tái)良好的形象，做好日常接待工作;3、負(fù)責(zé)孕媽開課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;4、負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?？头芭_(tái)的工作職責(zé)（三）1、接待來中心上課的會(huì)員，負(fù)責(zé)中心會(huì)員寶寶的安全2、配合排課老師完成中心規(guī)定的消課率3、陪會(huì)員寶寶玩耍，并及時(shí)給予家長幫助客服前臺(tái)的工作職責(zé)（四）1.接待來訪顧客2.負(fù)責(zé)大宗會(huì)員、顧客的咨詢服務(wù)3.顧客投訴的記錄和處理4.負(fù)責(zé)促銷禮品的發(fā)放5.會(huì)員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)6.全店的廣播服務(wù)工作第1頁共4頁7.顧客投訴的記錄及重大事項(xiàng)的上報(bào)8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況客服前臺(tái)的工作職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作，接聽來電，接待來訪者;2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統(tǒng)計(jì)出勤率以及客戶服務(wù);4、玩具和產(chǎn)品的銷售;5.其他上級安排的行政事務(wù)?？头芭_(tái)的工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作?？头芭_(tái)的工作職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來客接待、會(huì)場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;4、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念?？头芭_(tái)的工作職責(zé)（八）1、電話回訪及售前與售后服務(wù)流程調(diào)查;2、接受客戶的咨詢及問題反饋的記錄;3、響應(yīng)客戶投訴，分析客戶抱怨，為服務(wù)提升提供依據(jù);第2頁共4頁4、用戶滿意度分析與建議，完成公司布置的各項(xiàng)其他事務(wù)?？头芭_(tái)的工作職責(zé)（九）1.使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準(zhǔn)備工作;2.根椐客戶的資料進(jìn)行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦，達(dá)成意向單;____對所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);4.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;____平時(shí)應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時(shí)保存及傳遞信息;6.達(dá)成意向單后在系統(tǒng)中及時(shí)下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜?？头芭_(tái)的工作職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)神調(diào)項(xiàng)目跟進(jìn);2、數(shù)據(jù)分析：主要負(fù)責(zé)神調(diào)項(xiàng)目報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析;3、神調(diào)工作坊跟進(jìn)，推動(dòng)一線改善服務(wù)提升銷售;4、顧客服務(wù)：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進(jìn)顧客問題，處理日常投訴;5、其它部門日常工作;客服前臺(tái)的工作職責(zé)（十一）1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對客服、銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受;能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;3、具備一定的銷售能力，靈活多變4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;第3頁共4頁客服前臺(tái)的工作職責(zé)（十二）1.主要負(fù)責(zé)完成每月的回訪任務(wù);2.通過客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關(guān)建