銷售部對(duì)客戶個(gè)人調(diào)查操作規(guī)定一、目的：為有效完成收集資料的工作，使個(gè)人調(diào)查能順利開展，特制定本規(guī)定。二、范圍：本制度適用于我公司對(duì)個(gè)人調(diào)查工作的管理。三、職責(zé)：銷售部負(fù)責(zé)人、銷售調(diào)查人員及各相關(guān)部門應(yīng)正確執(zhí)行本制度。四、制定依據(jù)：依據(jù)我公司的實(shí)際情況制定。五、內(nèi)容：.個(gè)人調(diào)查的主要工程：先研究調(diào)查時(shí)間、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法等問(wèn)題，然后再將其具體的策略進(jìn)行檢查分析，有效完成收集資料的工作，最后再整理資料，形成報(bào)告書。.個(gè)人調(diào)查的開展：對(duì)于個(gè)人調(diào)查的開展，各調(diào)查員如果使用不關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，報(bào)告者將會(huì)進(jìn)行各種不同的判斷，因此問(wèn)題的規(guī)格必須做到統(tǒng)一。銷售公司經(jīng)理和調(diào)查員召開協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查事項(xiàng)、回答書回收時(shí)間等充分協(xié)調(diào)，并對(duì)各項(xiàng)調(diào)查一致行動(dòng)。調(diào)查員的職責(zé)。.1調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容加以理解并確定問(wèn)題順序。2.2.2研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象等問(wèn)題，力求投入最少的時(shí)間精力收獲最大的成效。2.2.3準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。2.4在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查時(shí)，要做到不看問(wèn)題書也能順利地提問(wèn)。2.3以上各項(xiàng)準(zhǔn)備完成后，才能在實(shí)際中實(shí)行，其方法主要有:2.3.1接近方法。不得采取審問(wèn)式的發(fā)問(wèn)方式，要充分尊重回答下列問(wèn)題者。提前設(shè)計(jì)初次見(jiàn)面的問(wèn)候，給人良好的第一印象。2.3.1.3調(diào)查時(shí)無(wú)論對(duì)方配合與否，都要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。2.3.2提問(wèn)的方式。2.3.2.1從第一個(gè)問(wèn)題就可知道回答者對(duì)調(diào)查的問(wèn)題有多少的關(guān)心度或者多少的知識(shí)，因此問(wèn)題應(yīng)該盡量平易自然。2.3.2.2使對(duì)方在不知不覺(jué)之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。2.3.2.3不對(duì)問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明。2.3.2.4按照問(wèn)題書的問(wèn)題順序發(fā)問(wèn)。2.3.2.5不問(wèn)與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題。3.2.6問(wèn)題書里的問(wèn)題應(yīng)全部問(wèn)完。當(dāng)對(duì)方的回答太離題時(shí)，應(yīng)將其拉回主題，并注意表達(dá)技巧。不和對(duì)方爭(zhēng)論。如果回答者對(duì)問(wèn)題做了不適當(dāng)?shù)幕卮穑约簯?yīng)判斷其說(shuō)話的態(tài)度、真實(shí)性等，然后轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于“不知道”的回答，不可輕率加以處理。如果有模棱兩可的回答，應(yīng)引導(dǎo)其回到“在原那么上同意嗎”等的回答上來(lái)。如果使用卡片，在對(duì)方書寫時(shí)不可凝視，以便使對(duì)方能順利填寫，其時(shí)間應(yīng)定為10分鐘左右。3.調(diào)查員。1遵照銷售公司經(jīng)理的指示，忠實(shí)地實(shí)行調(diào)查事項(xiàng)。對(duì)于回答偏向一方，在無(wú)意識(shí)的情況下造成的錯(cuò)誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目的等事項(xiàng)，要盡量防止。有較強(qiáng)的判斷力和理解力：調(diào)查員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要隨時(shí)作出正確的判斷和理解。具有豐富的常識(shí)：調(diào)查員必須要有豐富的常識(shí)，如果缺乏常識(shí)，就不能得到正確而滿意的調(diào)查結(jié)果。記錄的處理。要向?qū)Ψ秸f(shuō)明對(duì)其回答是絕對(duì)保密的，以便取得其信任。如果因記錄而導(dǎo)致對(duì)方拒絕回答，就應(yīng)該放棄記錄，而將其談話內(nèi)容記在大腦里，離去后再做記錄。如果對(duì)方并不反對(duì)記錄，可以將問(wèn)題書取出，表示調(diào)查員并不會(huì)加入自己的意見(jiàn)，而是要將回答忠實(shí)記錄。忠實(shí)聽取被調(diào)查者所說(shuō)的話，并迅速確實(shí)地記錄。防止漏掉記錄。調(diào)查員不可因疏漏而造成調(diào)查不準(zhǔn)確。對(duì)于對(duì)方的性別、職業(yè)種類、年齡、家族關(guān)系、財(cái)產(chǎn)關(guān)系、教育程度等，均要做好記錄，并嚴(yán)守秘密。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)對(duì)被調(diào)查者表示謝意。依照上列事項(xiàng)，在當(dāng)天還應(yīng)進(jìn)行