質(zhì)量意識培訓(xùn)2023/1/181精選課件互動(dòng)誰決定了公司的質(zhì)量？2023/1/182精選課件誰決定了公司的質(zhì)量…

是誰?

哪些部門?哪些職務(wù)?2023/1/183精選課件

每一個(gè)人

所有部門所有職務(wù)

質(zhì)量并非只是質(zhì)量部的事工程、設(shè)備、生產(chǎn)、綜合………2023/1/184精選課件培訓(xùn)內(nèi)容

一、質(zhì)量的定義

二、質(zhì)量意識理念三、質(zhì)量管理常用的方法

四、質(zhì)量記錄五、質(zhì)量紀(jì)律2023/1/185精選課件質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？不斷改進(jìn)觀念2023/1/186精選課件每個(gè)客戶在購買產(chǎn)品時(shí)都有一定的期望所決定，若產(chǎn)品在使用中滿足客戶的期望，客戶就感到滿意并認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量好或至少可以接受。反之，產(chǎn)品在使用中沒有滿足這些期望，人們就會(huì)做出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。2023/1/187精選課件思想決定行動(dòng)觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的品質(zhì)或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。2023/1/188精選課件小故事：品質(zhì)是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)異常，因客戶抱怨而造成重大的損失時(shí)才尋求彌補(bǔ)。2023/1/189精選課件二、質(zhì)量意識理念正確的質(zhì)量意識錯(cuò)誤的質(zhì)量意識1.質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理出來的，而不是檢驗(yàn)出來的1.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的2.“預(yù)防錯(cuò)誤”，“第一次就做對”是最經(jīng)濟(jì)的2.有問題糾正就行3.提高品質(zhì)就是降低成本3.出什么價(jià)，有什么品質(zhì)4.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣4.品質(zhì)好一定投入的錢多5.操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5.后面還有人能發(fā)現(xiàn)6.預(yù)防甚于治療，任何過失可以事先避免6.質(zhì)量是品管部門的事7.品質(zhì)必須超過顧客的期望7.品質(zhì)是一件很花錢的工作8.革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)8.這個(gè)太簡單了，不會(huì)有問題的9.不良品與合格品要分開放置，且要有明確標(biāo)志9.我自己知道它是良品還是不良品10.品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)10.品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無關(guān)11.品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)11.品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識才能掌握12.不良品多，是件不光榮的事12.不合格就返工，也沒什么13.機(jī)器、工具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14.不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高15．原材料使用前一定要與工作指導(dǎo)書要求的型號、外形進(jìn)行核對，并自檢是否為合格品。2023/1/1810精選課件零缺陷：當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺陷的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?2023/1/18通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的。2023/1/1811精選課件+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用極低的廢品損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？預(yù)防觀念事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的抱怨損失2023/1/1812精選課件生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)化觀念2023/1/1813精選課件標(biāo)準(zhǔn)化觀念波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？1、源頭把關(guān)（如來料、資料文件）2、使用檢測3、最終檢驗(yàn)4、……Poka-yoke方法2023/1/1814精選課件標(biāo)準(zhǔn)化觀念Poka-Yoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細(xì)節(jié)?。∥乙欢ㄗ?！2023/1/1815精選課件用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)用戶滿意2023/1/1816精選課件質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標(biāo)=不斷改進(jìn)的目標(biāo)=推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力，也給于希望目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶滿意度=100%用戶滿意2023/1/1817精選課件發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因持續(xù)改進(jìn)觀念不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘2023/1/1818精選課件PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告排列圖5W1H方法魚骨圖Poka-Yoke改進(jìn)方法分析工具不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式持續(xù)改進(jìn)觀念計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)潛在的失效模式與后果分析，預(yù)防工具的一種2023/1/1819精選課件不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個(gè)環(huán)用戶觀念2023/1/1820精選課件不持雙重標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人生活中，常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)……在工作中，卻認(rèn)為缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。如果在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)...降低成本，提高效率，效益增長......2023/1/1821精選課件每小時(shí)有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。99%是不是夠好?2023/1/1822精選課件3不原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、質(zhì)量管理常用方法2023/1/1823精選課件最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環(huán)

PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-計(jì)劃),D(Do-執(zhí)行),

C(Check-檢查),A(Act-反應(yīng))四個(gè)階段。2.4M1E

Man(人),

Machine(機(jī)械,設(shè)備,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(環(huán)境)2023/1/1824精選課件PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/1/1825精選課件還是環(huán)境出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎?是方法

不對嗎?是材料用錯(cuò)了?是機(jī)器參數(shù)設(shè)定錯(cuò)誤?

4M1E2023/1/1826精選課件質(zhì)量記錄：為已完成的質(zhì)量作業(yè)活動(dòng)和結(jié)果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時(shí)、字跡清晰、完整，不允許涂改、只允許劃改二道。還要做到：及時(shí)整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、質(zhì)量記錄2023/1/1827精選課件記錄一般有

哪些欄位?地人時(shí)事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2023/1/1828精選課件工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)6S作業(yè)規(guī)范步驟工作紀(jì)律五、質(zhì)量紀(jì)律工作安全2023/1/1829精選課件【工作中】不良質(zhì)量行為2023/1/1830精選課件【工作中】不良質(zhì)量行為2023/1/1831精選課件造成【不良】的原因缺乏正確的質(zhì)量意識未落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)未遵守工作規(guī)章、規(guī)范2023/1/1832精選課件如何做好

【質(zhì)量】?參與質(zhì)量

的培訓(xùn)質(zhì)量意識質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量管理2023/1/1833精選課件2.做好6

S養(yǎng)成質(zhì)量習(xí)慣把【質(zhì)量意識】變成習(xí)慣很自然的表現(xiàn)【質(zhì)量

行為】2023/1/1834精選課件3.一次就做好如何可以做好作業(yè)?如何可以不讓錯(cuò)誤發(fā)生?如何可以做好產(chǎn)品?事先想想:2023/1/1835精選課件4.在

工作時(shí)候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范….正確操作心想工作的事:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良?或看看作業(yè)有何錯(cuò)誤?2023/1/1836精選課件5.