第5章

電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題5.1電子政務(wù)范疇和定義政府和民眾間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力范疇和定義電子政務(wù)，e-government電子政務(wù)利用信息技術(shù)(尤其是電子商務(wù)技術(shù))使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)廣義的電子政務(wù)包括：政府和民眾間的電子政務(wù)(G2C)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)(G2B)政府間的電子政務(wù)(G2G)政府內(nèi)部的效率和效力(IEE)政府和政府雇員間的電子政務(wù)(G2E)電子政務(wù)主要業(yè)務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)G2C減少民眾尋求救助并作出合理選擇的平均時(shí)間減少訪問相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)增加能夠上網(wǎng)尋找娛樂信息的民眾的數(shù)量G2B增加民眾和企業(yè)查找、查看并對(duì)規(guī)章制度作出評(píng)論的能力通過在線報(bào)稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時(shí)間減少企業(yè)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時(shí)間G2G減少權(quán)限和紀(jì)律對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間減少確認(rèn)出生和死亡信息的時(shí)間增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量IEE增加政府雇員接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)減少清除表單記錄的平均時(shí)間增加各部門內(nèi)的電子旅游服務(wù)使用率減少民眾尋找政府職位所花的時(shí)間減少在整個(gè)政府范圍內(nèi)購買商品和服務(wù)的事件和一般的管理成本政府和民眾間的電子政務(wù)政府和民眾間的電子政務(wù)，government-to-citizens，G2CG2C的范疇包括政務(wù)和民眾之間可以通過電子手段進(jìn)行的一切活動(dòng)G2C的基本思想是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門間的各種活動(dòng)G2C的主要活動(dòng)：發(fā)布政府服務(wù)內(nèi)容發(fā)布公共政策信息有關(guān)健康和安全的建議教育科研旅游和娛樂電子選舉，electronicvoting電子福利轉(zhuǎn)賬，electronicbenefittransfer，EBT政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)，government-to-business，G2BG2B包括政府對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)政府G2B是指政府出售商品和服務(wù)給企業(yè)，以及企業(yè)出售商品和服務(wù)給政府的電子活動(dòng)G2B的主要領(lǐng)域：政府采購，電子化采購，投標(biāo)系統(tǒng)采用逆向拍賣拍賣政府剩余物資稅收及其管理政府間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府間的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括同一政府實(shí)體內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)G2G的主要目的是提高政府的效率和效力幾個(gè)美國G2G應(yīng)用示例：Interlink，為美國各情報(bào)部門提供分類的共享信息ProcurementatGSA，運(yùn)用需求整合和逆向拍賣技術(shù)為聯(lián)邦各政府提供采購服務(wù)FederalCaseRegistry，幫助政府查找兒童撫養(yǎng)信息政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力政府和雇員間的電子政務(wù)，government-to-employee，G2EG2E是指用電子化的方式為雇員提供信息和服務(wù)美國行政管理和預(yù)算局(2002)電子薪水冊(cè)，將政府的14個(gè)不同處理中心系統(tǒng)合并電子記錄管理，將紙上信息轉(zhuǎn)為電子文件建立統(tǒng)一的程序和標(biāo)準(zhǔn)電子培訓(xùn)，提供政府課件知識(shí)庫公司案例管理，將公平訴訟案立信息集中起來知識(shí)共享，各政府部門共享基本數(shù)據(jù)資料以便在采購、物流、支付、績效評(píng)價(jià)方面做得更好人力資源信息共享，集成跨部門的人力資源記錄信息“一站式”招聘，自動(dòng)操作求職信息、簡歷、行程安排、評(píng)價(jià)等電子政務(wù)務(wù)實(shí)施從傳統(tǒng)政政務(wù)向電電子政務(wù)務(wù)的轉(zhuǎn)型型電子政務(wù)務(wù)實(shí)施的的主要問問題電子政務(wù)務(wù)如何為為民眾所所接受非因特網(wǎng)網(wǎng)的電子子政務(wù)從傳統(tǒng)政政務(wù)向電電子政務(wù)務(wù)的轉(zhuǎn)型型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化化度低高低高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用程度階段1：信息發(fā)發(fā)布階段2：官方的的雙向交交易階段3：多目標(biāo)的的門戶網(wǎng)站站階段4：個(gè)性化的的門戶網(wǎng)站站階段5：一般服務(wù)務(wù)集成階段6：全面轉(zhuǎn)型型和整合電子政務(wù)實(shí)實(shí)施的主要要問題轉(zhuǎn)型速度目前，速度度很慢主要原因：：政府雇員員對(duì)改變的的抵觸、民民眾接受新新應(yīng)用軟件件的速度、、財(cái)政預(yù)算算、政治環(huán)環(huán)境G2B實(shí)施G2B比G2C容易實(shí)施香港，政府府把G2B外包給私營營企業(yè)，私私營企業(yè)墊墊付資金，，得到收繳繳未來交易易費(fèi)的權(quán)利利安全和隱私私權(quán)無線設(shè)備電子政務(wù)如如何為民眾眾所接受公共機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)信任傾向基于性格的信任經(jīng)驗(yàn)(熟悉程度)可視的容易易使用程度可視的有用性對(duì)電子政務(wù)務(wù)的信任初始用戶對(duì)老用戶可視的行為控制可視風(fēng)險(xiǎn)接受電子政政務(wù)信息的意向向申請(qǐng)電子政政務(wù)服務(wù)的意向向文化(難以預(yù)料的回避避)文化(當(dāng)權(quán)者接受態(tài)度冷冷淡)信任度參加電子政政務(wù)的意向向內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)和電子圖圖書5.3知識(shí)管理、、咨詢系統(tǒng)統(tǒng)及電子商商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題題5.9復(fù)習(xí)題5.2遠(yuǎn)程教育、、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)和電子圖圖書網(wǎng)絡(luò)出版(onlinepublishing)是將報(bào)紙、、雜志、書書籍、音樂樂、視頻和和其他數(shù)碼碼化信息通通過Internet進(jìn)行傳播發(fā)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)出版有有許多的目目標(biāo)，除了了傳播新聞聞、醫(yī)療、、教育等信信息之外，，還支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育、、提供娛樂樂、傳播知知識(shí)、支持持廣告等遠(yuǎn)程教育或或電子學(xué)習(xí)習(xí)遠(yuǎn)程教育，，電子學(xué)習(xí)習(xí)(e-learning)是為了教育育、培訓(xùn)或或知識(shí)管理理的目的而而進(jìn)行的在在線信息傳傳遞它是基于Web的系統(tǒng)，目目的是為需需要知識(shí)的的人在任何何時(shí)間任何何地點(diǎn)提供供知識(shí)電子學(xué)習(xí)既既可以作為為促進(jìn)學(xué)校校學(xué)習(xí)的環(huán)環(huán)境，也可可以作為高高效的和有有效的公司司培訓(xùn)環(huán)境境遠(yuǎn)程教育的的優(yōu)勢節(jié)約時(shí)間大量和多樣樣性，不同同地點(diǎn)、不不同時(shí)區(qū)節(jié)約成本，，與課堂比比減少50—70%更高高的的內(nèi)內(nèi)容容掌掌握握程程度度彈性性，，可可以以根根據(jù)據(jù)自自身身調(diào)調(diào)整整時(shí)時(shí)間間/地點(diǎn)點(diǎn)/內(nèi)容容/速度度及時(shí)時(shí)更更新新的的一一致致性性材材料料不必必?fù)?dān)擔(dān)心心的的環(huán)環(huán)境境遠(yuǎn)程程教教育育的的劣劣勢勢需要要再再次次培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師需要要設(shè)設(shè)備備和和支支持持性性的的服服務(wù)務(wù)缺乏乏面面對(duì)對(duì)面面的的互互動(dòng)動(dòng)和和校校園園生生活活評(píng)估估問問題題保持持和和更更新新知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護(hù)護(hù)計(jì)算算機(jī)機(jī)知知識(shí)識(shí)學(xué)生生的的保保持持遠(yuǎn)程程教教育育失失敗敗的的原原因因認(rèn)為為遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程教教育育總總是是更更廉廉價(jià)價(jià)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和培培訓(xùn)訓(xùn)選選擇擇高估估遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程教教育育的的作作用用忽略略自自學(xué)學(xué)的的短短處處不能能通通觀觀課課程程的的方方方方面面面面把內(nèi)內(nèi)容容當(dāng)當(dāng)成成有有用用的的東東西西忽視視遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程教教育育的的技技術(shù)術(shù)工工具具或或是是過過分分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)技技術(shù)術(shù)作作為為解解決決方方案案認(rèn)為為學(xué)學(xué)過過的的知知識(shí)識(shí)都都有有用用認(rèn)為為因因?yàn)闉椴坎渴鹗鹆肆穗婋娮幼訉W(xué)學(xué)習(xí)習(xí)系系統(tǒng)統(tǒng)，，雇雇員員和和學(xué)學(xué)生生就就會(huì)會(huì)用用它它遠(yuǎn)程程學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和在在線線大大學(xué)學(xué)遠(yuǎn)程程學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，distancelearning是指指從從校校園園外外，，通通常常在在家家里里進(jìn)進(jìn)行行的的正正規(guī)規(guī)教教育育不是是新新概概念念，，函函授授課課程程，，IT/Web應(yīng)用用把把遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)擴(kuò)擴(kuò)展展到到了了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境虛擬擬大大學(xué)學(xué)，，virtualuniversity學(xué)生生在在家家或或距距離離遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的地地點(diǎn)點(diǎn)利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)通通過過在在線線大大學(xué)學(xué)上上課課虛擬擬大大學(xué)學(xué)的的概概念念使使大大學(xué)學(xué)向向全全世世界界提提供供課課程程在線線企企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)通通常常利利用用內(nèi)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和和企企業(yè)業(yè)門門戶戶來來實(shí)實(shí)施施對(duì)于于擁擁有有大大量量站站點(diǎn)點(diǎn)的的大大型型公公司司來來說說，，以以及及對(duì)對(duì)于于在在家家學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用用來來訪訪問問在在線線資資料料電子子培培訓(xùn)訓(xùn)的的動(dòng)動(dòng)力力：：技術(shù)術(shù)更更新新，，工工作作環(huán)環(huán)境境復(fù)復(fù)雜雜和和更更新新快快競爭爭和和成成本本壓壓力力，，激激烈烈競競爭爭導(dǎo)導(dǎo)致致成成本本壓壓力力，，培培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)預(yù)算算降降低低全球球化化，，雇雇用用更更多多不不同同文文化化背背景景和和教教育育水水平平的的工工人人不斷斷地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條條件件下下，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)是是不不間間斷斷的的過過程程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連連接接，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)提提供供了了理理想想的的傳傳播播工工具具網(wǎng)絡(luò)絡(luò)出出版版的的途途徑徑和和方方法法網(wǎng)絡(luò)絡(luò)檔檔案案方方法法：：電電子子化化檔檔案案，，圖圖書書目目錄錄或或目目錄錄數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫新媒媒體體方方法法：：創(chuàng)創(chuàng)建建新新的的出出版版物物，，或或在在原原有有紙紙制制出出版版物物基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上添添加加內(nèi)內(nèi)容容或或多多媒媒體體信信息息出版版中中介介方方法法：：新新聞聞服服務(wù)務(wù)的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)目目錄錄，，幫幫助助定定位位商商品品、、服服務(wù)務(wù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品動(dòng)態(tài)態(tài)方方法法，，個(gè)個(gè)性性定定制制方方法法，，JIT法，，按按需需印印刷刷法法內(nèi)容容提提供供商商和和發(fā)發(fā)布布商商音樂、、視頻頻、游游戲和和娛樂樂的出出版發(fā)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)廣廣播電子圖圖書電子圖圖書(e-book)是可以以在電電腦屏屏幕上上讀取取的電電子化化書籍籍電子圖圖書的的類型型：傳統(tǒng)書書籍格格式網(wǎng)絡(luò)書書架，，書籍籍的集集合，，在線線或下下載閱閱讀下載閱閱讀，，文本本/HTML/PDF立體鏈鏈接書書，多多媒體體書籍籍交互式式的自自創(chuàng)書書籍，，讀者者主導(dǎo)導(dǎo)，多多媒體體/虛擬現(xiàn)現(xiàn)實(shí)電子圖圖書的的優(yōu)缺缺點(diǎn)對(duì)讀者者：便便攜性性、易易搜索索、易易下載載、低低成本本復(fù)制制等對(duì)出版版商：：低成成本、、更新新和再再版費(fèi)費(fèi)用低低、更更多讀讀者、、易把把幾本本書排排版在在一起起缺點(diǎn)：：軟硬硬件資資源、、閱讀讀不便便、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不不同、、數(shù)量量少電子圖圖書方方面的的問題題怎樣保保護(hù)出出版商商和作作者的的版權(quán)權(quán)怎樣保保護(hù)文文本安安全怎樣分分配和和銷售售電子子圖書書怎樣為為電子子圖書書定價(jià)價(jià)，如如何收收回電電子圖圖書的的支付付金額額怎樣給給電子子圖書書提供供最好好的導(dǎo)導(dǎo)航怎樣使使用哪哪一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)怎樣提提高閱閱讀速速度怎樣使使讀者者從讀讀書本本轉(zhuǎn)向向讀電電子圖圖書，，克服服讀者者的變變化惰惰性怎樣設(shè)設(shè)計(jì)電電子圖圖書供應(yīng)商商如何何協(xié)調(diào)調(diào)電子子圖書書的收收益和和市場場共享享兩者者的關(guān)關(guān)系博客(網(wǎng)絡(luò)博博客)博客(blog)是一個(gè)個(gè)個(gè)人人站點(diǎn)點(diǎn)，它它對(duì)外外開放放，主主要涉涉及博博客站站點(diǎn)主主人的的觀點(diǎn)點(diǎn)博客的的數(shù)量量正在在激增增維基博博客(wikilog)是一個(gè)個(gè)人人人可以以參與與的博博客博客的的商業(yè)業(yè)用途途：企業(yè)與與客戶戶、供供應(yīng)商商、業(yè)業(yè)務(wù)伙伙伴、、雇員員等溝溝通輔助公公司公公共關(guān)關(guān)系博客風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，披露露商業(yè)業(yè)機(jī)密密和制制造誹誹謗言言論內(nèi)容提提要5.1電子政政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教教育、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)和電電子圖圖書5.3知識(shí)管管理、、咨詢?cè)兿到y(tǒng)統(tǒng)及電電子商商務(wù)5.4協(xié)同商商務(wù)5.5C2C電子商商務(wù)5.6管理問問題5.7討論題題5.8課堂辯辯論題題5.9復(fù)習(xí)題5.3知識(shí)管理理、咨詢?cè)兿到y(tǒng)和和電子商商務(wù)知識(shí)管理理，knowledgemanagement知識(shí)管理理和電子子學(xué)習(xí)是是使用知知識(shí)的兩兩個(gè)方面面電子學(xué)習(xí)習(xí)是針對(duì)對(duì)個(gè)體的的學(xué)習(xí)，，知識(shí)管管理則是是針對(duì)組組織的功功能改善善知識(shí)是一一個(gè)企業(yè)業(yè)組織中中最重要要的資產(chǎn)產(chǎn)之一知識(shí)管理理主要是是指知識(shí)識(shí)的獲取取、存儲(chǔ)儲(chǔ)、保護(hù)護(hù)、更新新和必要要時(shí)的應(yīng)應(yīng)用知識(shí)管理理促進(jìn)了了以一種種整合方方法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)處理企企業(yè)信息息資產(chǎn)的的過程知識(shí)管理理的類型型和組成成組織知識(shí)識(shí)包含在在以下資資源中(LaiandChu,2002)人力資本本，包括括雇員經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)、專業(yè)業(yè)技能和和創(chuàng)造力力組織資本本，包括括組織結(jié)結(jié)構(gòu)、文文化、流流程、專專利，以以及通過過共享和和傳遞來來平衡知知識(shí)的能能力客戶資本本，包括括組織與與客戶或或商業(yè)伙伙伴的關(guān)關(guān)系知識(shí)管理理的主要要任務(wù)(DavenportandPrusak,2000)建立知識(shí)識(shí)庫，使使知識(shí)便便于存儲(chǔ)儲(chǔ)和檢索索加強(qiáng)知識(shí)識(shí)環(huán)境，，以便更更有效地地進(jìn)行知知識(shí)創(chuàng)造造、傳播播和使用用把知識(shí)當(dāng)當(dāng)作資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行管管理，以以便提高高利用知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)的有用用性改善知識(shí)識(shí)獲取，，促進(jìn)知知識(shí)在個(gè)個(gè)體之間間進(jìn)行傳傳遞知識(shí)管理理和電子子商務(wù)是是如何關(guān)關(guān)聯(lián)的？？幫助公司司進(jìn)行電電子商務(wù)務(wù)的核心心知識(shí)管管理活動(dòng)動(dòng)應(yīng)該包包括以下下電子化化支持的的活動(dòng)：：對(duì)所需的的知識(shí)進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別、創(chuàng)建建、捕獲獲，并進(jìn)進(jìn)行編碼碼、分類類、分配配、利用用、演化化等，從從而研發(fā)發(fā)產(chǎn)品并并發(fā)展伙伙伴關(guān)系系知識(shí)創(chuàng)建建包括使使用多種種多樣的的計(jì)算機(jī)機(jī)基礎(chǔ)工工具和技技術(shù)來分分析業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)并并生成新新的概念念知識(shí)捕獲獲和編碼碼包括收收集新的的知識(shí)并并以機(jī)器器可讀的的形式存存儲(chǔ)知識(shí)分類類則通過過使用與與其應(yīng)用用相關(guān)的的維度對(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行分類類組織知識(shí)分配配是通過過公共的的或私有有的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與供應(yīng)應(yīng)商、客客戶和股股東共享享相關(guān)的的信息知識(shí)利用用，包括括解決問問題的多多種知識(shí)識(shí)應(yīng)用知識(shí)演化化，指知知識(shí)要隨隨時(shí)間而而不斷地地更新升升級(jí)電子商務(wù)務(wù)組織的的知識(shí)管管理框架架(Sugumaran,2002)B2B拍賣中知知識(shí)管理理和電子子商務(wù)的的關(guān)系(Nah,2002)數(shù)據(jù)挖掘掘?qū)⒅R(shí)識(shí)管理和和電子商商務(wù)關(guān)聯(lián)聯(lián)(Shaw,2001)知識(shí)管理理和電子子商務(wù)基基礎(chǔ)設(shè)施施之間的的關(guān)系(Bose,2002)知識(shí)管理理的主要要角色是是連接電電子業(yè)務(wù)務(wù)和運(yùn)作作過程(Fahey,2001)內(nèi)容提要要5.1電子政務(wù)務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育育、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)和和電子圖圖書5.3知識(shí)管理理、咨詢?cè)兿到y(tǒng)及及電子商商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)務(wù)5.5C2C電子商務(wù)務(wù)5.6管理問題題5.7討論題5.8課堂辯論論題5.9復(fù)習(xí)題5.4協(xié)同商務(wù)務(wù)協(xié)同商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)協(xié)同中心心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)具有代表表性的電電子協(xié)同同實(shí)例射頻技術(shù)術(shù)的工作作過程利用射頻頻技術(shù)改改進(jìn)供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)務(wù)和知識(shí)識(shí)管理協(xié)同商務(wù)務(wù)的障礙礙協(xié)同商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)協(xié)同商務(wù)務(wù)，collaborativecommerce是指利用用數(shù)字化化技術(shù)，，使公司司實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)同計(jì)劃劃、協(xié)同同設(shè)計(jì)與與開發(fā)、、協(xié)同管管理，以以及協(xié)同同進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品研究究、服務(wù)務(wù)和創(chuàng)新新的電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用程序序例如，公公司與買買主一起起協(xié)同設(shè)設(shè)計(jì)公司司的產(chǎn)品品或部件件協(xié)同活動(dòng)動(dòng)有別于于銷售和和采購活活動(dòng)協(xié)同商務(wù)務(wù)意味著著通過特特殊設(shè)計(jì)計(jì)的電子子商務(wù)協(xié)協(xié)同工具具，以電電子方式式進(jìn)行通通信、共共享信息息和協(xié)同同計(jì)劃協(xié)同帶來來的好處處和原因因：好處：降降低成本本、增加加收入、、更好地地保持客客戶原因：減減少了脫脫銷、更更少的例例外處理理、整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈庫存降降低、原原材料成成本降低低、銷售售量增加加、競爭爭優(yōu)勢增增加協(xié)同中心心collaborationhub協(xié)同中心心可以為為供應(yīng)鏈鏈上的所所有伙伴伴提供服服務(wù)案例：全全球羅氏氏合伙人人公司的的協(xié)同創(chuàng)創(chuàng)建了“群”全球羅氏氏合伙人人公司是是一家大大型廣告告代理公公司當(dāng)收到潛潛在客戶戶的方案案申請(qǐng)時(shí)時(shí)，打開開個(gè)人電電腦的協(xié)協(xié)同空間間，從多多個(gè)國家家邀請(qǐng)各各領(lǐng)域?qū)＜?、?jì)計(jì)劃編制制人員和和其他創(chuàng)創(chuàng)作人員員每個(gè)專家家可以從從公司內(nèi)內(nèi)外邀請(qǐng)請(qǐng)其他人人參加幾分鐘之之內(nèi)，天天才創(chuàng)作作“群”開始創(chuàng)作作了不是固定定群，沒沒有固定定網(wǎng)絡(luò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳統(tǒng)的協(xié)協(xié)同通常是在在供應(yīng)鏈鏈中那些些關(guān)系密密切的成成員之間間展開傳統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)鏈基本本上是線線性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)新型的供供應(yīng)鏈可可能是一一個(gè)集成成中心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)表示網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中任任何節(jié)點(diǎn)點(diǎn)上的合合作者都都可以繞繞過傳統(tǒng)統(tǒng)的合作作者而進(jìn)進(jìn)行相互互通信基于行業(yè)業(yè)、產(chǎn)品品(服務(wù))、信息流流量等，，協(xié)同網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以采取不不同的方方式供應(yīng)商制造商裝配商分銷商倉儲(chǔ)零售商消費(fèi)者CPFR合約生產(chǎn)產(chǎn)CPFRVMI物流服務(wù)務(wù)VMI供應(yīng)商匯匯總需求匯總總金融服務(wù)務(wù)傳統(tǒng)的協(xié)協(xié)同供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)疽庖鈭D一級(jí)供應(yīng)應(yīng)商部件供應(yīng)應(yīng)商原材料供供應(yīng)商制造商合約制造造商裝配廠分銷商分銷商轉(zhuǎn)銷商消費(fèi)者企業(yè)級(jí)客客戶零售商電子市場場電子市場場需求匯總總金融服務(wù)務(wù)金融服務(wù)務(wù)金融服務(wù)務(wù)VMI物流物流物流協(xié)同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)示意圖圖具有代表表性的電電子協(xié)同同實(shí)例供方管理理庫存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商商與供應(yīng)應(yīng)商之間間的信息息共享：：寶潔和和沃爾瑪瑪零售商-供應(yīng)商協(xié)協(xié)同：塔塔吉特公公司更低的運(yùn)運(yùn)輸與庫庫存成本本并減少少了脫銷銷：聯(lián)合合利華公公司縮減了設(shè)設(shè)計(jì)周期期時(shí)間：：Adaptec公司減少了產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)時(shí)間：：卡特彼彼勒公司司射頻技術(shù)術(shù)的工作作過程1)產(chǎn)品信息息被編碼碼到射頻標(biāo)簽簽中，標(biāo)標(biāo)簽被制造商貼貼在產(chǎn)品品(商品)或包裝盒以以及貨盤上2)當(dāng)貨盤或商商品出庫時(shí)，一個(gè)固固定的閱讀讀器就產(chǎn)生無無線電波來來激活射頻標(biāo)標(biāo)簽，這樣樣就傳播出他他們的代碼碼信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每個(gè)標(biāo)簽將將EPC傳輸?shù)綄?duì)象名名服務(wù)器(ObjectNameServer,ONS)數(shù)據(jù)庫中，，在那里找到制制造商和零零售商的地址址。然后，，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)將EPC數(shù)據(jù)傳輸給他他們4)當(dāng)產(chǎn)品抵達(dá)達(dá)零售商那里時(shí)，閱閱讀器在入入口處對(duì)其進(jìn)進(jìn)行檢測。。使用閱讀器器的貨架在在任何存儲(chǔ)地地點(diǎn)都可以以檢測產(chǎn)品。。庫存信息息總是保持最最新5)當(dāng)產(chǎn)品庫存存下降到很低時(shí)，使使用閱讀器器的貨架就通通知零售商商的數(shù)據(jù)庫需需要訂購更更多的商品。。制造商就就接到自動(dòng)生生成的再訂訂貨需求。7)制造商工廠廠對(duì)訂貨進(jìn)行處理6)在倉庫中，，標(biāo)簽用于庫存計(jì)數(shù)數(shù)、防盜、、尋找產(chǎn)品等等，也可以以用于加速檢檢驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)零售商從制造商到到零售商利用射頻技技術(shù)改進(jìn)供供應(yīng)鏈射頻技術(shù)在在三個(gè)層次次體現(xiàn)價(jià)值值即時(shí)價(jià)值，，商品可以以被成批讀讀取，無需需直線傳輸輸或人工干干預(yù)，傳輸輸距離約2.7米可以減少少結(jié)賬臺(tái)、、庫存控制制和預(yù)防丟丟失的成本本短期價(jià)值，，可以在供供應(yīng)鏈中增增值，通過過資產(chǎn)跟蹤蹤與管理、、產(chǎn)品召回回、產(chǎn)品起起點(diǎn)追溯實(shí)實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值，，有效地幫幫助供應(yīng)鏈鏈管理庫存存，需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品品執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)可以將客客戶行為和和庫存計(jì)劃劃、物流甚甚至產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)聯(lián)系起起來射頻技術(shù)的的局限性對(duì)于小型公公司，系統(tǒng)統(tǒng)成本太高高無線電頻率率干擾和射射頻技術(shù)的的作用范圍圍受到限制制客戶隱私通用標(biāo)準(zhǔn)能能否達(dá)成協(xié)協(xié)議、射頻頻技術(shù)與現(xiàn)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的連接接等協(xié)同商務(wù)和和知識(shí)管理理知識(shí)管理是是獲取或產(chǎn)產(chǎn)生知識(shí)的的過程協(xié)同商務(wù)本本質(zhì)上是知知識(shí)管理、、電子商務(wù)務(wù)和協(xié)作工工具與方法法的集成，，用來在組組織內(nèi)部或或組織之間間完成事務(wù)務(wù)處理或其其他活動(dòng)知識(shí)及其管管理在協(xié)作作中起到戰(zhàn)戰(zhàn)略作用知識(shí)管理中中收集和利利用專家意意見，協(xié)作作的一種模模式包括知知識(shí)提供者者和需要獲獲取知識(shí)的的客戶學(xué)習(xí)在協(xié)同同商務(wù)中很很重要，知知識(shí)管理可可以促進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)，利用用知識(shí)門戶戶可以促進(jìn)進(jìn)為協(xié)作而而建立知識(shí)識(shí)共享平臺(tái)臺(tái)協(xié)同商務(wù)的的障礙技術(shù)方面，，例如缺乏乏標(biāo)準(zhǔn)(集成、網(wǎng)絡(luò)絡(luò))安全和隱私私方面，例例如誰有權(quán)權(quán)訪問和控控制在合作作伙伴數(shù)據(jù)據(jù)庫中的信信息企業(yè)內(nèi)部因因素，例如如協(xié)作會(huì)沖沖擊組織文文化，缺乏乏信任，抵抵制信息共共享協(xié)作計(jì)劃、、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)計(jì)在協(xié)作計(jì)劃劃中，業(yè)務(wù)務(wù)伙伴——制造商、供供應(yīng)商、分分銷商伙伴伴以及其他他合作者——建立初始需需求(或銷售)預(yù)測，必要要時(shí)作出變變更以及共共享信息所有合作方方根據(jù)具有有公共視圖圖的統(tǒng)一計(jì)計(jì)劃進(jìn)行協(xié)協(xié)作，并且且通過電子子連接，訂訂單和預(yù)測測履行情況況全球可視視，所有合合作企業(yè)都都可以訪問問協(xié)作計(jì)劃可可以同步化化生產(chǎn)和分分銷計(jì)劃、、同步化產(chǎn)產(chǎn)品流，在在擴(kuò)展能力力的基礎(chǔ)上上優(yōu)化資源源利用、增增加客戶響響應(yīng)度并減減少庫存協(xié)作計(jì)劃、、預(yù)測和補(bǔ)補(bǔ)充，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供應(yīng)商和和零售商在在計(jì)劃和需需求預(yù)測中中進(jìn)行協(xié)作作的方案CPFR過程示意圖圖公司對(duì)參加加的供應(yīng)商做出決策策對(duì)協(xié)作的范范圍達(dá)成一致選擇支持軟軟件(如從JADSoftware公司選擇)聯(lián)合進(jìn)行預(yù)預(yù)測，解決預(yù)測的例例外情況確定特定的的項(xiàng)目(如需求預(yù)測、、物流預(yù)測)檢查價(jià)值鏈鏈利用結(jié)果對(duì)對(duì)庫存和排程做出決決策高級(jí)計(jì)劃和和排程系統(tǒng)統(tǒng)高級(jí)計(jì)劃和和排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于數(shù)學(xué)學(xué)的程序，，可以對(duì)復(fù)復(fù)雜的計(jì)劃劃編制問題題確定最優(yōu)優(yōu)的解決方方案，這些些問題一般般有約束限限制，例如如機(jī)器能力力和勞動(dòng)力力的限制利用一些算算法(如線性規(guī)劃劃)，APS可以解決一一系列問題題，從業(yè)務(wù)務(wù)問題(如日程安排排)到戰(zhàn)略問題題(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化)APS彌補(bǔ)了ERP在改革制造造商或分銷銷商企業(yè)供供應(yīng)鏈方面面的能力，，提供了從從消費(fèi)者到到供應(yīng)商之之間的無縫縫訂單履行行信息流產(chǎn)品生命周周期管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制造商商可以控制制和共享產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的一種種企業(yè)戰(zhàn)略略，這些數(shù)數(shù)據(jù)是產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和開開發(fā)的組成成部分并支支持供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)作。。PLM對(duì)設(shè)計(jì)修改改、周期時(shí)時(shí)間、生產(chǎn)產(chǎn)率具有重重要的和有有益的影響響。據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，電子化化協(xié)作可以以減少20%的產(chǎn)品成本本和80%的差旅費(fèi)用用PLM是一項(xiàng)重大大舉措，需需要集成大大量不同過過程和系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)和電子圖圖書5.3知識(shí)管理、、咨詢系統(tǒng)統(tǒng)及電子商商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題題5.9復(fù)習(xí)題5.5C2C電子商務(wù)在個(gè)體用戶戶之間進(jìn)行行的電子商商務(wù)模式被被稱為客戶戶對(duì)客戶(customer-to-customer,C2C)C2C模式的主要要類型：C2C拍賣分類廣告?zhèn)€性化服務(wù)務(wù)C2C交易虛擬資產(chǎn)銷銷售C2C的支持服務(wù)務(wù)，質(zhì)量問問題、收貨貨支付、欺欺騙預(yù)防等等關(guān)系到C2C的成敗對(duì)等網(wǎng)絡(luò)及及其應(yīng)用對(duì)等(peer-to-peer，P2P)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)中，客戶戶端計(jì)算機(jī)機(jī)之間是直直接共享文文檔或計(jì)算算機(jī)資源的的，而不是是通過中央央服務(wù)器再再與其它客客戶端計(jì)算算機(jī)進(jìn)行溝溝通P2P技術(shù)的兩種種共享：直接的數(shù)字字式文檔共共享不同計(jì)算機(jī)機(jī)之間的處處理能力共共享P2P體系的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：無須網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理，，速度快，，建立和維維護(hù)成本低低廉，相互互備份增強(qiáng)強(qiáng)安全性P2P應(yīng)用模型(Kwok,2002)