第8頁共8頁化妝品銷售?上半年工作?總結202?2年轉眼?__年上半?年已經(jīng)結束?，為了更好?的開展下半?年的工作，?我就上半年?的工作做一?個全面而詳?實的總結，?目的在于吸?取教訓、提?高自己，以?至于把下半?年的工作做?的更好，完?成公司下達?的銷售任務?和各項工作?。一、努?力學習，全?面提高自身?綜合素質?在工作中我?也非常重視?學習作為一?名業(yè)務員的?業(yè)務知識（?專業(yè)技術知?識、心理學?），堅持一?邊工作一邊?學習。用正?確的世界觀?、人生觀、?價值觀指導?自己的工作?和學習，結?合自己在工?作實踐中學?習到的如何?處理和解決?事物的能力?，不斷提高?自己。首先?是向領導學?。半年來，?雖與我領導?辦事的時間?不多，但我?親身感受到?了領導風范?，使我受益?匪淺，收獲?甚豐。其次?是向師父學?，作為一名?業(yè)務人員，?師父走過了?太多太多的?路，崎嶇蜿?蜒地走過來?的，他們會?利用自己所?積攢下來的?豐富經(jīng)驗傳?授于我，讓?我在今后的?路途中少走?彎路。再次?是向同事學?習成功的業(yè)?務員，他不?僅有著跟人?很好的溝通?能力，同時?他必須要學?習產(chǎn)品技術?知識，如不?虛心學習，?積極求教，?實踐經(jīng)驗的?缺乏必將成?為制約個人?工作能力發(fā)?展的瓶頸，?因此，單位?里的每位同?事都是我的?老師，堅持?向領導、師?父和同事學?習，取人之?長，補己之?短，努力豐?富自己、充?實自己、提?高自己，基?本適應了本?職工作的需?要。只有不?斷地虛心學?習求教，自?身的素質和?能力才能得?以不斷提高?。二、扎?實工作，全?力培養(yǎng)敬業(yè)?愛崗精神?在實際工作?的半年時間?里，我個人?無論是在思?想境界、工?作能力上都?有了長足的?進步。我不?但學到了以?前沒有學到?的東西，而?且沒有理由?不珍視這份?工作，沒有?理由不干好?本職工作。?在努力鉆研?本職工作的?同時，加強?對其它工作?的了解和掌?握，盡快適?應本職工作?的需要?！?干一行，愛?一行，專一?行，精一行?”在努力向?合格靠近的?同時，把珍?惜自己的崗?位，珍惜每?一次工作學?習的機會，?作為提高自?己的熱愛本?職工作崗位?的關鍵環(huán)節(jié)?，無論負責?什么工作都?能夠竭盡全?力的完成每?一項具體工?作，從而在?實際工作中?體現(xiàn)熱愛本?職、珍惜崗?位的工作心?態(tài)。在今后?的工作中我?會盡最大努?力，以飽滿?的熱情和良?好的狀態(tài)，?積極投入到?銷售工作中?，同時以最?大努力完成?好領導交給?的工作任務?。三、嚴?謹細致，全?心做好服務?保障工作?作為業(yè)務員?，我們走在?第一線上，?我們有責任?維護咱們企?業(yè)的良好形?象，講團結?講協(xié)調，我?們在外不是?孤立的，從?__公司的?投標情況讓?我深知團結?的力量，我?因到這個_?__而感到?自豪，因此?我非常珍視?在這個崗位?上工作。在?工作中用認?真，積極主?動的態(tài)度融?入到這個_?__當中。?四、存在?問題一個?人有缺點并?不可怕，但?是如果不能?發(fā)現(xiàn)自己的?缺點就可怕?了。因此，?發(fā)現(xiàn)自己的?問題，正視?自己的問題?，敢于糾正?自己的問題?，才能在不?斷的總結中?成長進步。?在工作中?，我也看到?自己還存在?許多不足之?處。主要表?現(xiàn)：主觀性?不夠強，化?妝品知識了?解甚少，我?一定在今后?的工作中努?力學習加以?提高?；?妝品銷售上?半年工作總?結（二）?今年上半年?，銷售部全?體人員在公?司的領導下?，圍繞__?年初設定的?目標任務展?開一系列工?作，為了更?好地掌握上?半年來的工?作經(jīng)驗與不?足，便于下?半年度銷售?工作的開展?，特總結如?下。一、?總體目標完?成情況本?年度主要銷?售指標完成?情況如下表?所示。主?要銷售指標?完成情況表?指標名稱?計劃數(shù)完成?數(shù)同比增長?率銷售額?__萬元_?_萬元__?%回籠資?金__萬元?__萬元_?_%二、?影響銷售指?標的因素?在過去半年?中各項銷售?指標雖達成?年初預定水?平，但仍較?同行業(yè)偏低?，制約銷售?指標的因素?包括以下幾?種。1.?南方區(qū)業(yè)務?下滑比較嚴?重。__年?該區(qū)域完成?銷售額__?萬元，占公?司總銷售額?的百分比為?__%，而?今年由于新?領導、新政?策的影響，?今年南方區(qū)?又對其經(jīng)銷?商進行大力?整頓和調整?，特別是_?__、__?_等幾大區(qū)?域經(jīng)銷商的?更換，致使?銷售額縮水?嚴重。2?.西北區(qū)尾?款損失嚴重?。我公司去?年平均銷售?回款率為_?_%，但西?北區(qū)僅為_?_%，比平?均水平低_?_個百分點?。西北區(qū)雖?然在年初也?制定了一系?列的銷售回?款措施，但?由于銷售人?員更迭頻繁?，致使回款?措施執(zhí)行不?力，同時也?存在扯皮推?諉事情的發(fā)?生。3.?受產(chǎn)品質量?與交貨時間?影響較大。?今年前半年?，由于市場?需求量較大?，我公司的?協(xié)議加工企?業(yè)為了趕進?度，忽視質?量的事件時?有發(fā)生，因?此，導致客?戶抱怨數(shù)量?上升，影響?了銷售量。?4.在資?金回籠方面?，迫于主要?競爭對手的?壓力，客戶?多采取后付?款，而一些?大客戶又要?求延期支付?，造成資金?回籠計劃不?準時，影響?了公司的整?體運作。?三、主要工?作回顧和職?業(yè)道德素質?1.針對?個別業(yè)務員?___紀律?性差及工作?效率低等不?良現(xiàn)象，在?銷售淡季進?行了兩次大?規(guī)模的集中?培訓，同時?，我們加大?對制度的落?實、執(zhí)行和?監(jiān)督力度。?完善了工作?匯報制度，?使業(yè)務員的?精神面貌有?了明顯改善?，工作效率?提高了。?2.加強對?經(jīng)銷商庫存?量的管理，?最大限度減?少庫存，降?低企業(yè)風險?。今年，?我們加大了?對經(jīng)銷商庫?存量控制的?管理，使銷?售部隨時能?夠掌握經(jīng)銷?商的庫存量?數(shù)據(jù)，在保?證產(chǎn)品供應?的前提下，?最大限度地?減少了庫存?，降低了企?業(yè)風險。?3.通過培?訓提高業(yè)務?員的服務質?量和業(yè)務能?力，同時，?在平時的日?常工工作中?，我們也要?求業(yè)務員必?須做到以下?幾點：（?1）加強與?客戶的溝通?聯(lián)系，先做?朋友，后做?生意；（?2）及時了?解客戶的生?產(chǎn)運作情況?和競爭對手?的情況，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理；（?3）及時將?客戶的要求?及產(chǎn)品質量?情況反饋給?有關部門，?并加強與橫?向部門的溝?通協(xié)作，使?我們的產(chǎn)品?質量和服務?能滿足客戶?的需要；?（4）集中?精力做好售?前、售中、?售后服務，?把業(yè)務鞏固?下來，且越?做越大；?（5）積極?參加與新業(yè)?務的開拓。?（6）加?大資金回籠?的力度，回?避企業(yè)風險?。四、存?在問題1?.通過對本?年度銷售指?標的分析，?反映出部門?的日常管理?工作需要進?一步加強。?2.整體?的資金回籠?不理想，未?達到預期要?求。__?_個別業(yè)務?員的工作責?任心和工作?計劃性不強?，業(yè)務能力?還有待提高?。4.新?業(yè)務的開拓?不夠，業(yè)務?增長少。?化妝品銷售?上半年工作?總結（三）?__年已?經(jīng)過去一大?半了，在上?個月底我們?公司也開了?半年的銷售?會議，公司?領導在會議?上也做了半?年的工作總?結，給我們?更深的了解?了我們公司?半年來的工?作情況，還?總結了一些?經(jīng)驗供我們?___。所?以在這會議?之后，領導?要求我們也?來給自己半?年的工作做?個總結，希?望通過總結?我們能夠更?好的認識自?己和向優(yōu)秀?的同事學習?經(jīng)驗，從而?更好的開展?下半年的工?作。現(xiàn)在我?對我這半年?來的工作心?得和感受總?結如下：?一、塌實做?事，認真履?行本職工作?首先自己?能從產(chǎn)品知?識入手，在?了解化妝品?知識的同時?認真分析市?場信息并適?時制定營銷?方案，及時?的跟進客戶?并對客戶資?料進行分析?，其次自己?經(jīng)常同其他?業(yè)務員勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應對?方案，以求?共同提高。?要經(jīng)常開?發(fā)新客戶同?時要不斷的?對手中的客?戶進行歸類?，把最有可?能用到我們?產(chǎn)品的客戶?作為重要的?客戶，把近?期有項目的?客戶作為重?點跟進客戶?，并根據(jù)他?們的需求量?來分配拜訪?次數(shù)。力求?把單子促成?，從而達到?銷售的目的?。分析客?戶的同時，?必須建立自?己的客戶群?。根據(jù)我們?產(chǎn)品的特點?來找對客戶?群體是成功?的關鍵。在?這半年來我?手中所成交?的客戶里面?，有好幾個?都是對該行?業(yè)不是很了?解，也就是?在這個行業(yè)?上剛剛起步?，化妝品品?類比較薄弱?，單子也比?較小，但是?成功率比較?高，價格也?可以做得高?些。像這樣?的客戶就可?以列入主要?客戶群體里?。他們一般?都是從別的?相關行業(yè)轉?行的或者是?新成立接監(jiān)?控項目的部?門的，因為?他們有這方?面的客戶資?源，有發(fā)展?的前景，所?以如果能維?護好這部分?客戶，往后?他們走的量?也是比較可?觀的。二?、主動積極?，力求按時?按量完成任?務每__?_動積極的?拜訪客戶，?并確保拜訪?質量，回來?后要認真分?析信息和總?結工作情況?，并做好第?二天的工作?計劃。拜訪?客戶是銷售?的基礎，沒?有拜訪就沒?有銷售，而?且因為人與?人都是有感?情的，只有?跟客戶之間?建立了感情?基礎，提高?客戶對我們?的信任度之?后方有機會?銷售產(chǎn)品給?他們。主?動協(xié)助客戶?做工作，比?如幫忙查找?資料，幫忙?做方案，做?預算，這都?是讓客戶對?我們增加信?任度的方式?之一，也是?推我們產(chǎn)品?給他們的最?好機會。即?使當時沒有?能立刻成交?，但是他們?會一直記得?你的功勞的?，往后有用?到的都會主?動找到我們?的。三、?做好售后服?務不管是?多好的產(chǎn)品?都會有次品?，都會有各?種各樣的問?題出現(xiàn)，如?此售后就顯?得尤其重要?，做好售后?是維護客情?的重要手段?，是形成再?次銷售的關?鍵。當客戶?反應一個問?題到我們這?里來的時候?，我們要第?一時間向客?戶詳細了解?情況，并盡?量找出問題?的所在，如?果找不出原?因的，也不?要著急，先?穩(wěn)定客戶的?情緒，安慰?客戶，然后?再承諾一定?能幫他解決?問題，讓他?放心，再把?問題跟公司?的化妝品監(jiān)?督人員反應?，然后再找?出解決的方?案。在我?成交的客戶?里，有反應?出現(xiàn)問題的?也不少，但?是經(jīng)過協(xié)調?和幫忙解決?以后，大多?客戶都對我?們的服務感?到很滿意。?很多都立刻?表示要繼續(xù)?合作，有訂?單有需要采?購的都立刻?跟我們聯(lián)系?。四、堅?持學習人?要不斷的學?習才能進步?。首先要學?習我們的新?產(chǎn)品，我們?的產(chǎn)品知識?要過關；其?次是學習溝?通技巧來提?高自身的業(yè)?務能力；再?有時間還可?以學習一些?同行的產(chǎn)品?特點，并跟?我們的作個?比較，從而?能了解到我?們產(chǎn)品的優(yōu)?勢，從而做?到在客戶面?前揚長避短?。五、多?了解行業(yè)信?息了解我?們的競爭對?手我們的同?行，了解現(xiàn)?在市場上做?得比較好的?產(chǎn)品，了解?行業(yè)里的相?關政策，這?些都是一個?優(yōu)秀的業(yè)務?員必須時刻?都要關心的?問題。只有?了解了外面?的世界才不?會成為坐井?觀天的青蛙?，才能對手?中掌握的信?息做出正確?的判斷，遇?到問題才能?隨機應變。?六、后半?年的計劃?在半年銷售?總結會議上?，我的數(shù)據(jù)?跟同部門的?同事__的?數(shù)據(jù)差距很?大，她半年?的銷售額是?__萬多，?回款是__?萬多，而我?只有__萬?多的銷售額?，遠遠的落?后了，所以?我要在下半?年迎頭趕上?。雖然她比?我早一段時?間進公司，?但是大家面?對的同一個?市場，手中?也是同樣多?的客戶，這?之間的差距?只有人與人?之間的差距?，往后我要?多向她和其?他同事學習?銷售技巧，?要努力提高?自己的銷售?量，爭取趕?上他們。?我要給自己?定一個明確?的目標，在?后半年里爭?取做到__?萬，即每個?月要做__?萬左右。同?時要制定一?個銷售