第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?銀行綜合柜?員年終工作?總結(jié)范文?__是我工?作的第二個(gè)?年頭，回想?一年來(lái)，雖?然辛苦但有?很價(jià)值，學(xué)?到了很多書(shū)?本上沒(méi)有的?東西。我努?力提高業(yè)務(wù)?水平，虛心?向前輩及客?戶(hù)學(xué)習(xí)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)的?賞識(shí)和支持?，還被評(píng)為?行業(yè)先進(jìn)工?作者，下面?是我一年來(lái)?的工作總結(jié)?。一、_?_年基本工?作情況重?視理論學(xué)習(xí)?，自覺(jué)加強(qiáng)?相關(guān)金融政?策及法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)，?構(gòu)筑牢固理?論知識(shí)結(jié)構(gòu)?，不斷提升?自身的整體?綜合素質(zhì)。?__年是?特殊的一年?，貸款新規(guī)?的出臺(tái)和相?關(guān)制度的修?訂完善給當(dāng)?前各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的開(kāi)展帶來(lái)?了巨大的變?化，雖然作?為一名普通?的前臺(tái)綜合?柜員，但我?深知作為一?名綜合柜員?，沒(méi)有過(guò)硬?的業(yè)務(wù)理論?支撐，就無(wú)?法為客戶(hù)提?供完善快捷?的服務(wù)，為?了全面提升?自己的綜合?素質(zhì)，跟上?政策規(guī)章制?度的變化，?我自覺(jué)利用?休息時(shí)間，?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?了相關(guān)規(guī)章?制度和新下?發(fā)的各項(xiàng)文?件，使自己?對(duì)現(xiàn)行的政?策、規(guī)章制?度有了一個(gè)?較為全面的?認(rèn)識(shí)，對(duì)于?日常柜臺(tái)上?的客戶(hù)業(yè)務(wù)?咨詢(xún)也能給?予正確的反?饋、答復(fù)。?此外，為?了迅速適應(yīng)?新時(shí)期金融?工作開(kāi)展的?需要，增強(qiáng)?整體業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)性?和連續(xù)性，?一年多來(lái)，?本著謙虛謹(jǐn)?慎的學(xué)習(xí)態(tài)?度，我多渠?道的認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?知識(shí)，密切?___時(shí)事?政治和宏觀?經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，?對(duì)于聯(lián)社下?發(fā)的各類(lèi)文?件、資料，?不僅僅簡(jiǎn)單?的停留在了?解的層面上?，更注重對(duì)?各種資料的?融會(huì)貫通、?___，通?過(guò)日常工作?的開(kāi)展，不?斷積累工作?經(jīng)驗(yàn)，在綜?合業(yè)務(wù)能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力、?文字語(yǔ)言表?達(dá)能力等方?面，都有了?很大的提高?。為了保?證學(xué)習(xí)的針?對(duì)性和有效?性，我抓緊?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，積極參加?聯(lián)社、基層?社各種培訓(xùn)?和技能考試?，并注意結(jié)?合自身實(shí)際?情況，及時(shí)?進(jìn)行反饋、?回顧，及時(shí)?解決自身存?在的問(wèn)題，?取得了一定?的成績(jī)和進(jìn)?步。工作?方面，認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，踏踏實(shí)?實(shí)的做好本?職工作。?__年是我?社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程和精細(xì)?化工程深入?開(kāi)展的一年?，作為一名?前臺(tái)綜合柜?員，我熱愛(ài)?自己的本職?工作，并始?終要求自己?認(rèn)真細(xì)致的?去對(duì)待每一?項(xiàng)工作，在?具體的業(yè)務(wù)?辦理過(guò)程中?，努力做到?用心、誠(chéng)心?、信心、耐?心、細(xì)心的?處理每一筆?業(yè)務(wù)，接待?每一位客戶(hù)?。以客戶(hù)滿(mǎn)?意、業(yè)務(wù)發(fā)?展為目標(biāo)，?潛心鉆研業(yè)?務(wù)技能，把?各項(xiàng)金融政?策及精__?_活的體現(xiàn)?在工作中，?樹(shù)立熱忱服?務(wù)的良好窗?口形象，做?到來(lái)有迎聲?，問(wèn)有答聲?，走有送聲?，要讓每個(gè)?顧客都高興?而來(lái)滿(mǎn)意而?歸。當(dāng)前的?柜臺(tái)工作使?我每天要面?對(duì)眾多的客?戶(hù)，為了給?客戶(hù)提供高?效優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，我常常?提醒自己客?戶(hù)就是__?_，理解就?是溝通的開(kāi)?始，在繁忙?的工作中，?我堅(jiān)持做好?微笑服務(wù)，?耐心細(xì)致的?解答客戶(hù)的?問(wèn)題，一年?來(lái)從未出現(xiàn)?因個(gè)人原因?而出現(xiàn)的客?戶(hù)投訴或不?滿(mǎn)意。在?其他工作的?開(kāi)展方面，?能夠時(shí)刻保?持積極主動(dòng)?，認(rèn)真遵守?規(guī)章制度，?能夠及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?各項(xiàng)的工作?任務(wù)，嚴(yán)格?按照聯(lián)社各?項(xiàng)工作開(kāi)展?的要求，切?實(shí)做好日常?的崗位工作?：(1)?嚴(yán)格規(guī)章制?度，把好儲(chǔ)?蓄柜臺(tái)直接?面對(duì)客戶(hù)的?第一道關(guān)口?。作為一名?綜合柜員，?我深感自己?肩上的擔(dān)子?的分量，稍?有疏忽就有?可能出現(xiàn)差?錯(cuò)和失誤。?因此，我不?斷的提醒自?己增強(qiáng)責(zé)任?心。本著對(duì)?自己和客戶(hù)?負(fù)責(zé)的態(tài)度?，確實(shí)做到?規(guī)范操作、?風(fēng)險(xiǎn)提示、?換位思考，?嚴(yán)格要求自?己，較好的?完成了柜面?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。?(2)堅(jiān)?持原則，做?好每一筆看?似簡(jiǎn)單的業(yè)?務(wù)。一線員?工的一舉一?動(dòng)都時(shí)刻體?現(xiàn)著信用社?的形象，自?己的工作質(zhì)?量事關(guān)信用?社經(jīng)營(yíng)發(fā)展?大計(jì)，責(zé)任?重于泰山，?絲毫馬虎不?得。一年來(lái)?，我堅(jiān)持基?層社和聯(lián)社?制定的相關(guān)?管理制度，?對(duì)每一筆業(yè)?務(wù)都一絲不?茍地認(rèn)真按?照規(guī)定操作?，從客戶(hù)辦?理業(yè)務(wù)的相?關(guān)要求;從?重空的檢查?、往來(lái)賬目?的核對(duì)到下?班后的大額?核對(duì)登記、?___信息?核對(duì)、賬戶(hù)?信息維護(hù)，?每一個(gè)環(huán)節(jié)?我都是仔細(xì)?___，沒(méi)?有一絲一毫?的懈怠。在?具體辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，我做?到了三個(gè)必?須，即業(yè)務(wù)?辦理?xiàng)l件必?須符合政策?、相關(guān)證件?必須是合法?原件、客戶(hù)?簽字正確無(wú)?誤，并且做?到生人熟人?一樣對(duì)待，?保證了業(yè)務(wù)?辦理的合規(guī)?、合法。?(3)提高?工作質(zhì)量，?及時(shí)準(zhǔn)確的?做好儲(chǔ)蓄基?礎(chǔ)資料的管?理。搞好基?礎(chǔ)資料的記?載、收集、?管理，是做?好日常工作?的重要前提?之一，這項(xiàng)?工作即繁瑣?又重要，需?要經(jīng)常加班?加點(diǎn)來(lái)完成?。我堅(jiān)持做?到了當(dāng)天賬?務(wù)當(dāng)天處理?完畢，全部?核對(duì)從不過(guò)?夜。自從我?社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)?柜員制之后?，從未出現(xiàn)?過(guò)因個(gè)人疏?忽而造成的?業(yè)務(wù)差錯(cuò)。?3、立足?實(shí)際，精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)?全社員工為?提高我社經(jīng)?營(yíng)效益盡心?盡力一年?來(lái)，在具體?的工作開(kāi)展?過(guò)程中，我?積極主動(dòng)的?做好日常各?項(xiàng)工作，結(jié)?合我社實(shí)際?，服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，團(tuán)?結(jié)全體職工?為我社經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)的順利?完成而同心?同德，盡心?盡力。(?1)存款任?務(wù)是關(guān)鍵，?為完成我社?的存款任務(wù)?，我充分利?用日常工作?機(jī)會(huì)，在業(yè)?務(wù)辦理過(guò)程?中做好存款?營(yíng)銷(xiāo)工作。?業(yè)余時(shí)間，?利用自身的?區(qū)域優(yōu)勢(shì)，?走親串朋、?動(dòng)員社區(qū)的?儲(chǔ)蓄存款，?積極宣傳相?關(guān)的優(yōu)惠政?策、理財(cái)技?巧等，為壯?大信用社實(shí)?力不遺余力?，較好的完?成了聯(lián)社下?達(dá)的存款任?務(wù)。(2?)積極主動(dòng)?的營(yíng)銷(xiāo)信用?社的相關(guān)新?業(yè)務(wù)和新功?能。我立足?我社實(shí)際，?不斷強(qiáng)化儲(chǔ)?蓄營(yíng)銷(xiāo)||?|意識(shí)，破?除懼學(xué)、懼?煩的思想，?認(rèn)真學(xué)習(xí)我?社新興業(yè)務(wù)?和新制度規(guī)?章，如公務(wù)?員貸款、_?__專(zhuān)項(xiàng)貸?款等特色業(yè)?務(wù)，耐心的?給客戶(hù)講解?相關(guān)類(lèi)似業(yè)?務(wù)的相同點(diǎn)?和不同點(diǎn)，?講清利弊之?所在，提供?有利建議，?深受客戶(hù)的?好評(píng)。(?3)勤勤懇?懇的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他任務(wù)，除?做好本職工?作外，我還?按照領(lǐng)導(dǎo)的?安排做好其?他工作，如?每天的衛(wèi)生?打掃，帳表?的裝訂等，?都能夠與大?家一起協(xié)調(diào)?好，共同完?成任務(wù)。?4、生活上?，與人為善?，注重培養(yǎng)?自己的團(tuán)隊(duì)?精神和協(xié)作?意識(shí)，不斷?提升自身價(jià)?值。我深?知個(gè)人的能?力是有限的?，促進(jìn)我社?的業(yè)務(wù)發(fā)展?，需要的是?全體同事的?共同努力，?在提高自身?素質(zhì)的同時(shí)?，我尤其注?重團(tuán)隊(duì)精神?的發(fā)揮，團(tuán)?結(jié)好各位同?事，確實(shí)做?到想別人之?所想，急別?人之所急，?積極營(yíng)造團(tuán)?結(jié)進(jìn)取的工?作氛圍，有?效開(kāi)展好我?社的各項(xiàng)工?作。5、?安全經(jīng)營(yíng)方?面，增強(qiáng)防?范意識(shí)，牢?記安全重于?泰山，確實(shí)?落實(shí)三防一?保。一年?來(lái)，我能?chē)?yán)?格遵照聯(lián)社?安全保衛(wèi)相?關(guān)要求，嚴(yán)?格按照各項(xiàng)?制度行事。?當(dāng)班期間能?夠時(shí)刻保持?警惕，嚴(yán)格?按三防一保?的要求，熟?記防盜防搶?防暴預(yù)案和?報(bào)警電話，?熟練掌握、?使用好各種?防范器械。?經(jīng)常檢查電?路、電話是?否正常，防?范器械是否?處于良好狀?態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)?異常情況，?能當(dāng)場(chǎng)處理?的當(dāng)場(chǎng)處理?，不能處理?的能主動(dòng)上?上級(jí)匯報(bào)等?等。結(jié)合自?身工作實(shí)際?，加強(qiáng)憑證?、印章管理?，從源頭上?防范案件。?不斷地增強(qiáng)?安全防范意?識(shí)，認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)防范?措施，確實(shí)?做到安全保?衛(wèi)從我做起?、從身邊小?事做起，防?微杜漸，把?安全工作確?實(shí)落到了實(shí)?處。二、?工作中存在?的問(wèn)題和不?足有成績(jī)?就一定有不?足之處，在?正確進(jìn)行自?我分析和定?位的基礎(chǔ)上?，回顧一年?來(lái)的工作，?仍存在很多?的問(wèn)題和不?足，具體表?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面：?(1)學(xué)習(xí)?的積極主動(dòng)?性還不夠，?因家庭因素?、工作開(kāi)展?因素的客觀?因素的影響?，導(dǎo)致存在?學(xué)習(xí)的連續(xù)?性不足，存?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高不快，?對(duì)舊有知識(shí)?回顧不足的?問(wèn)題，學(xué)習(xí)?效率低的情?況。(2?)創(chuàng)新意識(shí)?和進(jìn)取意識(shí)?不足，在自?覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)?方面，與年?輕大學(xué)生相?比還存在一?定的差距，?不能有效的?結(jié)合自身專(zhuān)?業(yè)特長(zhǎng)和崗?位實(shí)際進(jìn)行?業(yè)務(wù)創(chuàng)新或?針對(duì)崗位需?求自覺(jué)進(jìn)行?相關(guān)考試認(rèn)?證。(3?)工作方式?簡(jiǎn)單，尚停?留在較低層?次的任務(wù)完?成要求上，?工作開(kāi)展的?實(shí)際效率和?效果還有待?提高。三?、__年工?作規(guī)劃新?年新氣象，?在新的一年?即將開(kāi)始之?際，我將立?足自身實(shí)際?，客觀分析?自身所存在?的問(wèn)題和不?足，結(jié)合縣?聯(lián)社和我社?發(fā)展的實(shí)際?情況，有目?的、有針對(duì)?性的解決自?身存在的實(shí)?際問(wèn)題，重?點(diǎn)做好以下?幾個(gè)方面的?工作：1?、繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身的?綜合能力和?業(yè)務(wù)技能，?在__年里?，我將結(jié)合?自身工作開(kāi)?展的實(shí)際，?有計(jì)劃的報(bào)?考銀行從業(yè)?資格證的相?關(guān)科目考試?，職稱(chēng)資格?考試，針對(duì)?自身進(jìn)取不?足的實(shí)際，?自覺(jué)提高整?體綜合素質(zhì)?。2、結(jié)?合我社的服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?開(kāi)展實(shí)際情?況，不斷提?升自身專(zhuān)業(yè)?技能，繼續(xù)?狠抓勤練基?本功不放松?，不斷提高?自身綜合技?能、服務(wù)能?力和營(yíng)銷(xiāo)能?力，有效提?升自己的整?體綜合素質(zhì)?。3、結(jié)?合崗位實(shí)際?，不斷探索?崗位工作開(kāi)?展的方式、?方法，立足?實(shí)際，著力?窗口接觸點(diǎn)?的同位思維?，充分理解?客戶(hù)的心態(tài)?，善于換位?思考，積極?探索客戶(hù)維?護(hù)和服務(wù)的?方式、方法?，并結(jié)合當(dāng)?前實(shí)際給予?有效的開(kāi)展?落實(shí)，通過(guò)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開(kāi)展，不斷?提升現(xiàn)有客?戶(hù)的忠誠(chéng)度?和誠(chéng)信度。?4、熟練?的掌握各種?業(yè)務(wù)技能特?別是計(jì)算機(jī)?操作、財(cái)會(huì)?業(yè)務(wù)等技能?，努力適應(yīng)?時(shí)代發(fā)展需?要，培養(yǎng)多?方