第7頁共7頁2023年?銷售員個人?工作總結（?一）工作?總結1一?、幫客戶辨?別產(chǎn)品的真?偽。問題?：產(chǎn)品的?真?zhèn)芜@個問?題一直是網(wǎng)?購客戶問的?最多，畢竟?網(wǎng)絡購物是?看不到的，?這方面的擔?心也是可以?理解的，那?我們?nèi)绾稳?讓顧客購買?呢?分析?：1、出?具證明，一?般我們經(jīng)營?的產(chǎn)品如果?是通過正規(guī)?渠道進貨，?我們可以出?具這方面的?證明，客戶?就沒有疑問?了。2、?如果我們的?產(chǎn)品確實是?正品，但是?因為很多原?因沒有相關?證明，那么?我們可以采?用一些說明?，比如拿自?己的產(chǎn)品和?市場上假的?產(chǎn)品進行對?比分析。再?拿出產(chǎn)品的?歷史銷售記?錄給客戶看?，告訴客戶?我們有這么?多的客戶群?體，如果有?問題我們早?就在淘寶上?消失了。然?后再給客戶?一個承諾：?我們是保證?正品的，假?一賠十，有?質量問題包?退換?？?結：找最?有說服力的?證據(jù)證明自?己的產(chǎn)品，?客戶一定會?相信的，當?然如果你經(jīng)?營的產(chǎn)品確?實是假冒偽?劣產(chǎn)品，也?就別拿到市?場上來坑人?了。二、?真實告訴客?戶產(chǎn)品效果?問題：?產(chǎn)品效果這?個問題也是?顧客最為關?心的一個問?題，這個減?肥藥真的有?網(wǎng)上說的那?么好嗎?這?件衣服真的?很適合我嗎??客戶比較?困惑，客服?回答也比較?糾結，再好?的產(chǎn)品不可?能都適合每?個人，再好?的產(chǎn)品也不?會說我用了?馬上就有效?果，或者用?一次就有效?。分析：?面對這樣?無法承諾的?問題我們最?好的解決方?式就是讓顧?客認清事實?：首先告訴?顧客這個產(chǎn)?品很多人反?饋效果很棒?，但是不能?保證對所有?的人都很棒?。其次是使?用人自身的?一些問題需?要注意，比?如減肥藥你?是否長期吃?用了，是否?還注意了日?常的飲食了??比如衣服?你是否很恰?當?shù)暮湍闫?他的衣服進?行搭配了，?如果這些基?本的客戶自?己都沒做好?，那再好的?減肥藥再好?的衣服也滿?足不了客戶?的需求。例?如：魔鬼的?身材是靠長?期保養(yǎng)的哦?!但是身體?的吸收和適?應能力是因?人而異的，?MM堅持使?用一段時間?才會看到明?顯的效果哦?!總結：?這樣的問?題讓顧客認?清事實最重?要，理性的?消費，不要?盲目夸大產(chǎn)?品的功效，?但是最終如?果沒有達到?，等待你的?就是失去這?個顧客，失?去這個顧客?所認識的潛?在顧客?？?觀的告訴顧?客產(chǎn)品的功?效，反而更?能贏得客戶?的信賴。?三、幫客戶?做選擇問?題：在銷?售過程中經(jīng)?常碰到客戶?對___件?或多件產(chǎn)品?對比，難以?取舍。如何?幫助顧客挑?選盡快讓客?戶做決定??分析：?作為一名銷?售員，其實?我們不是在?賣產(chǎn)品，而?更多的時候?是在幫顧客?做選擇，當?顧客對__?_個或__?_個以上的?產(chǎn)品都很感?興趣，但是?又不想全買?，勢必會讓?我們來幫他?做選擇，首?先，我們要?了解顧客真?正的需求，?其次，通過?自己的專業(yè)?知識，站在?顧客的角度?幫顧客選擇?最適合的產(chǎn)?品。最后列?出理由來告?訴顧客__?_你選這款?合適，這時?候顧客一定?會覺得我們?很牛，一定?會按照我們?的選擇區(qū)購?買，而且能?很快下決定?購買?？?結：在銷?售過程中，?作為一名優(yōu)?秀的銷售員?，最主要的?是抓住主動?權，讓客戶?的思路跟隨?我們的思路?去走，這樣?就成功了一?大半。善于?給客戶出選?擇題，告訴?客戶最佳答?案，讓客戶?去選擇就可?以了。四?、如何應對?顧客討價還?價。問題?：對顧客?討價還價這?是目前網(wǎng)絡?銷售中最為?普遍存在的?一個現(xiàn)象。?也是客服最?大的痛點，?不還價吧客?戶可能就流?失了，還價?吧，又虧了?。本身網(wǎng)絡?銷售的價格?，大部分比?市場價格要?低。分析?：根據(jù)我?們多年的經(jīng)?驗總結，客?戶討價還價?，一般有2?種情況，(?1)愛占小?便宜。而占?小便宜的，?并非自己購?買不起，而?是占便宜已?經(jīng)成為習慣?。(2)?找心理平衡?。對于找心?理平衡的，?一般是怕我?們給別人優(yōu)?惠，而沒有?給他優(yōu)惠而?產(chǎn)生的一種?心理反抗。?針對這兩個?問題我們解?決方式：?(1)針對?愛占小便宜?的客戶，我?們一般從其?他活動或者?贈品的角度?上來引導客?戶，價格是?還不了了，?但是您下訂?單后我們可?以給你免郵?費，或者送?贈品，客戶?一定會接受?的。(2?)有一個統(tǒng)?一的標準和?原則，我們?堅決不還價?的，而且我?們要和客戶?說，這個是?原則，如果?我給您私下?還價了，那?對其他客戶?不是很不公?平嘛，以此?來取得客戶?的理解。(?您好，非常?抱歉，我們?的產(chǎn)品是承?諾于所有消?費者，一口?價原則，不?議價的。)?總結：?善于引導客?戶，取得客?戶的認同，?同時也讓客?戶在購買中?獲得一些意?外的小驚喜?，大家就可?以皆大歡喜?、各取所需?，達到雙贏?的效果。?五、如何產(chǎn)?生連帶銷售?問題：?做客服久了?我們經(jīng)?？?到這樣的情?況，有的客?服很努力但?是她接的訂?單永遠都是?單價最低的?，而有的客?服卻總是可?以接到上萬?的訂單。根?本原因其實?我覺得并不?是兩個客服?的能力問?題，而是在?銷售的過程?中你是否是?個有心人??分析：?一般情況下?很多客服接?待一個顧客?，顧客咨詢?完后購買了?，這次交易?就結束了，?但是還有一?些有心的客?服，她們在?了解清楚顧?客的需求后?，會根據(jù)顧?客確定購買?的東西，去?分析下這個?顧客購買的?這些東西里?面有沒有還?缺什么，但?是顧客自己?沒有想到的?。這個時候?她會去問下?客戶，然后?說我覺得您?還需要配一?個什么。如?順便說一句?“配合__?產(chǎn)品使用效?果會更好，?很多人都是?這樣買的”?多數(shù)消費者?都會認同。?你一起購買?了還能省郵?費等….。?一般___?%的顧客都?會再去選擇?一些周邊產(chǎn)?品的。尿布?和啤酒的故?事其實是個?非常棒的例?子。拿箱?包來說吧，?當顧客購買?一個箱包以?后，我會看?一下客戶的?訂單里是否?齊全，當這?些都了解了?以后，會去?問客戶問題?，比如家里?有沒有皮革?保養(yǎng)專用油?，因為皮革?本身的天然?油脂會隨著?時間愈久或?使用次數(shù)過?多而漸漸減?少，所以箱?包需要定期?做保養(yǎng)，當?顧客覺得我?懂的比他多?的時候，他?就很愿意聽?你的話的。?叫他買什么?就買什么?總結：多?問，多推薦?，一定能接?大單。六?、發(fā)貨問題?問題：?每個顧客最?關心這個問?題，我下訂?單后，我就?想盡快拿到?，所以當顧?客確定付款?后，會不停?的來詢問是?否發(fā)貨了??___還不?發(fā)貨?分?析：如果?這樣的問題?沒有處理好?，前面所有?的努力最終?顧客還是非?常不滿意。?一般這樣的?問題有兩種?處理方式：?1)首先在?顧客付款后?要清楚的告?訴顧客我們?的物流發(fā)貨?具體時間：?如：郵局一?般是下午4?點前發(fā)貨，?快遞是下午?6點前發(fā)貨?，所以發(fā)郵?局的一般是?當天4點前?付款當天發(fā)?貨的，快遞?當天6點前?付款的也是?當天發(fā)，超?過時間付款?的一般來不?及打包是隔?天發(fā)貨的哦?，請客戶諒?解。2)如?果顧客來查?物流的時候?，先確定顧?客訂單的物?流情況，如?果已經(jīng)發(fā)貨?，直接和顧?客說并附上?具體物流信?息就可以了?。如果沒發(fā)?找出具體原?因，正面回?答顧客，真?誠道歉，讓?客戶感受到?我們的真誠?，提高客戶?的體驗度。?總結：?找出原因，?正面回答，?真誠道歉，?提高客戶體?驗度工作?總結2這?是我在人力?的參與的第?一個活動，?感覺很開心?。很高興可?以和大家一?起完成工作?。剛開始?做策劃的時?候，真的是?什么都不懂?。第一次做?出來的策劃?有很多問題?，很多細節(jié)?都沒有考慮?到，策劃書?的格式、語?言也不規(guī)范?。（范本）?還好有師兄?師姐的指導?和大家的相?互協(xié)作，才?能把策劃修?改好。在試?玩階段，我?們更好地完?善了游戲規(guī)?則，也讓大?家更加熟悉?了游戲。?在調配人員?的時候，因?為人手不足?，所以很多?同事上下午?都安排了工?作，但大家?都樂意去完?成任務，讓?我覺得我們?真的是一個?“有福同享?，有難同當?”的大家庭?!游戲當?天，活動總?體順利進行?，雖然有出?現(xiàn)一些小問?題，例如物?資的準備不?夠充分，游?戲氣氛不夠?熱烈，但在?大家的共同?努力下，這?些問題基本?得到解決。?參與這個活?動很累，同?時也很快樂?。大家對?待工作都很?認真，很有?熱情。和我?一起做策劃?的同事很好?地完成了講?解游戲，分?發(fā)物資，維?持秩序的任?務。跟部門?的同事也有?做足功課，?事先熟悉規(guī)?則，及時解?答了所跟部?門的疑問和?監(jiān)督游戲的?進行。至?于對昊楠