第頁售后服務(wù)心得體會售后服務(wù)心得體會1

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)、現(xiàn)場問題（客戶反饋）、生產(chǎn)管理，支配、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“詳細(xì)時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！

當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會漸忘，或者擔(dān)心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個詩司支配，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們須要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！因為此刻大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，須要我們解決。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要剛好電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

（2）設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要剛好地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)剛好作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會干脆關(guān)系到用戶對產(chǎn)品運用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)干脆影響公司的形象。

4、設(shè)備運用

儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和運用，在運用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器運用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相相互承，務(wù)必做到有條不紊。

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)溝通一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器運用狀況！對出現(xiàn)的問題給與剛好的說明和回復(fù)。自己不能做確定時，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題！

三、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！

售后服務(wù)心得體會2

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)驗，自己對售后服務(wù)多少積累了一些相識和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了剛好反饋產(chǎn)品從出廠至運用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出剛好改善，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場視察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的運用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通，對于不斷駕馭新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快駕馭應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還就應(yīng)具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品許多時候是由于運用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也須要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)須要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)建品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務(wù)心得體會3

成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必需要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一起先我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。特性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不行能一天能夠?qū)W的會的，要想也許的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)驗一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必需的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個時候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前打算事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最詳細(xì)的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中明白也許要打算元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原先，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完備，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁。

終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務(wù)心得體會4

在為期半個月的售后出差中，親臨現(xiàn)場去接觸到我們公司的產(chǎn)品，并且融入到售后人員的工作中，使我感悟和收獲良多。學(xué)會怎樣與客戶溝通協(xié)商、現(xiàn)場分析問題和解決問題的方法，同時還體會到了售后安裝人員工作的艱辛。

由于現(xiàn)場普遍都遠(yuǎn)離市區(qū)，所以我們都習(xí)慣找尋盡可能與現(xiàn)場近的旅館。這樣可以縮短來回路程的時間，省下更多的經(jīng)驗去投入到工作中，然而這隨之換來的是住宿環(huán)境差得犧牲。沒有獨立衛(wèi)生間，甚至都無法供應(yīng)熱水洗澡。在到達(dá)榆林的前五天都是怎么過得，直到后來通過當(dāng)?shù)厝说慕榻B，才在旁邊的中能煤礦員工澡堂里蹭的洗澡。面對這一殘酷的現(xiàn)實，我還是可以去適應(yīng)的。時間萬物恒久不變的即是改變本身，人類只有不斷的去適應(yīng)才能生存下來，這便是生活。另外我仍舊堅信一句話，吃得苦中苦，方為人上人。只有經(jīng)驗了酸甜苦辣的人生，才是豐富完整的。

當(dāng)然付出就會有收獲，在兩次山西神華煤礦變電站的修理中，我學(xué)會了怎樣去分析問題并且通關(guān)推斷解除各種選項，最終鎖定的問題?，F(xiàn)場就是這么一個狀況：原先運用的1號主變壓器停用，在切換到2號主變時，我們的設(shè)備反而拉低了他們的功率因數(shù)。我們分析的結(jié)論是電網(wǎng)都成感性，投上我們設(shè)備后，我們只有給它補(bǔ)感性無功才會導(dǎo)致這一現(xiàn)象，那就說明我們的采樣或許出了問題，把感性測成容性了，所以導(dǎo)致補(bǔ)感性。于是我們運用恒無功運行方式，去檢驗設(shè)備的本身是否有問題，在分別補(bǔ)感性和容性無功后均運用正常，而是在負(fù)荷不嘗試出了問題。所以得出采樣接線或許出現(xiàn)了問題。在查線的時候，還學(xué)會了一個小技巧，便是通過接地萬用表檢測的方法來來推斷。雖然最終沒有查出線路問題。但是這一方法對于剛畢業(yè)的我來說，還是相當(dāng)受用的。在我們黔驢技窮的時候，通過電話友情技術(shù)支持，最終通過了變更變比零飄參數(shù)解決了這一故障。（我揣測變更變比零飄的參數(shù)可以變更CT采樣的方向）

除了以上之外，我還發(fā)覺溝通的重要性，在路途中會接觸到形形色色的人，在去寧夏的火車上就相識了姓楊的楊阿姨，住在寧夏固原，曾是氣象電臺的主持人，或許是對于自由旅行的一種憧憬，大家志同道合，最終互留了電話，她還邀請我以后要是去西藏玩，路經(jīng)固原時可以去她家玩兒，雖說過于熱忱的生疏人或許是某種企圖你不得不防范，但是何必把全部人都想得的怎么壞呢？當(dāng)你放開心扉和他們閑聊時，他們也會與你共享他們的人生經(jīng)驗。或許也會對你往后人生軌跡產(chǎn)生重要的影響。談到這里當(dāng)我們面對客戶時，就不比和一個生疏人溝通了。我們代表的是思源電氣，不行有半點的馬虎?？蛻糁幸膊环ζ饧痹甑?。在神華煤礦變電站的修理中，就有這么個房站長。我們要是說錯一句話，他就不會給我們好臉色看，劈頭蓋臉即是罵了，呵呵，要是設(shè)備沒有修理好的話，想必后果會更慘。我們終歸是服務(wù)人員這種心理素養(yǎng)還是必需要有的。我們要體現(xiàn)出我們的專業(yè)精神，要罵不還口、任勞任怨。修完后還得幫他打掃衛(wèi)生哈！假如這個過程要是沒溝通好的話，其實也會影響到我們的修理進(jìn)度，因為上電拉電調(diào)度都要通過他們。所以人與人之間的溝通，尤其是售后那，還是必需具備的職業(yè)素養(yǎng)。最終我想說，這次的售后輪崗實習(xí)，教會了我很多東西，不僅是學(xué)問上對產(chǎn)品有了更深化得了解，還是工作上要有吃苦耐勞的精神，更是生活上的一種人生經(jīng)驗。信任會是我工作生涯中一個珍貴的財寶！

售后服務(wù)心得體會5

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了剛好反饋產(chǎn)品在運用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出剛好改善，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，剛好全面地駕馭客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的剛好性。

2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的專心協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的專心協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，剛好處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場視察。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思索問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我專心學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還就應(yīng)具備良好的溝通溝通潛力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事務(wù)同樣重要，我們要用超值的服務(wù)看法、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改善不足，展望將來。

20___年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少潛力，還存在許多不足和問題，須要學(xué)習(xí)和改善：

1）、新技術(shù)、新產(chǎn)品駕馭的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。

2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3）協(xié)作售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4）工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還須要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作潛力。

20___年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

售后服務(wù)心得體會6

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司干脆領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體支配部署，售后服務(wù)工作始終根據(jù)與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、專心進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線特地制定了服務(wù)工作安排，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行專心協(xié)調(diào)，并剛好將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和舉薦進(jìn)行了仔細(xì)分析，并提出了改善措施及完成期限。根據(jù)職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充溢售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)建了條件。

20___年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的舉薦，常常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)親密的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保剛好發(fā)覺問題剛好協(xié)調(diào)解決。

售后服務(wù)心得體會7

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化發(fā)展，市場上的商品日益豐富，許多商品已經(jīng)呈現(xiàn)出供大于求的趨勢。而這對于商家來說，可不是個好消息喲。為了提高企業(yè)的競爭力和贏利，各商家都八仙過海，各顯神通，使也渾身解數(shù)來推銷自己的產(chǎn)品，搶奪市場份額。例如，有的商家降價促銷，有的商家搞各種讓利促銷活動，有的商品聘請名星大作廣告，有的商家的不停地推出新產(chǎn)品，而也有的商家則通過搞好售后服務(wù)來贏得客戶，……

說到售后服務(wù)，目前市場上各商家都在大大強(qiáng)調(diào)做好售后服務(wù)，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的供應(yīng)保修保換服務(wù)，有的供應(yīng)送貨服務(wù)，有的供應(yīng)安裝服務(wù)，……商家的通過搞好售后服務(wù)，也都取得了很好的效果，大大促進(jìn)了營業(yè)額的上升，同時各商家也都對售后服務(wù)有著不同的理解，作為一名消費者，我對此也有一些想法。

我認(rèn)為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù)。說到這點，或許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎？根本就談不上好，其實我說到這個觀點是有前提的，是真正最好的售后服務(wù)，為什么這么說呢？緣由有以下幾點：其一，我說這是最好的售后服務(wù)就是說商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個產(chǎn)品質(zhì)量特殊過硬，它在其運用期間內(nèi)根本就不會變壞，根本就是不用去修理，根本就沒有客戶購買時所沒有發(fā)覺的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或運用起來麻煩不便運用，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點、運用留意事項說清晰。從而客戶購買的產(chǎn)品其實并不是最好的，從而售后服務(wù)其實不是在為客戶服務(wù)，而只是補(bǔ)償商家的過錯吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間，也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來影響，從而也會導(dǎo)致顧客的不滿足，也就可能導(dǎo)致失去用戶。所以說，最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務(wù)，而代之以質(zhì)量優(yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品。

哪么，好的售后服務(wù)該做些什么工作呢？除了送貨，安裝等工作外，還須要做些什么工作呢？我覺得還要做好以下幾項工作。其一，對于較大型，珍貴的商品客戶應(yīng)建立用客戶檔案，具體地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息，必要時還可建立用戶卡數(shù)據(jù)庫，這樣做對我們以后的售后服務(wù)的施行就便利多了，這也是主動為客戶做好售后服務(wù)的前提條件。其二就是要定期對客戶的運用狀況進(jìn)行主動調(diào)查，并對客戶運用本公司產(chǎn)品表示感謝，對顧客表示祝愿，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客供應(yīng)產(chǎn)品運用和維護(hù)方法的詢問服務(wù)，為顧客著想，真心、真誠地為他們服務(wù)。其四就是要向顧客供應(yīng)他們可能會須要的新產(chǎn)品信息，及新產(chǎn)品性能的功能特點的介紹等等。

當(dāng)然，對于商家來說，要做好售后服務(wù)，要站在顧客用戶的立場上來考慮問題，真心地為他們服務(wù)，讓他們得到好處，得到切切實實的利益，實現(xiàn)雙贏。這樣的售后服務(wù)才是最好的。

售后服務(wù)心得體會8

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體此刻兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很簡潔，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多思索與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己思索了很久，留在能夠接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和簡潔，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)思索的不夠周到與全面也要做充分的思索和記錄，透過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠剛好處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的須要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有許多詩司培育促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與舉薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的`還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)心得體會9

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量，爭取更多的客戶，修理站也在想方設(shè)法服務(wù)更多的客戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)怎樣作好自己的工作呢，接下來我共享幾點自己的看法。

一、迎接顧客要主動熱忱

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是非常重要的，它干脆關(guān)系到顧客是否情愿在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點：一是熱忱友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老摯友還是新顧客，肯定不要和老摯友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟識各種車輛，并全面駕馭本店的狀況，遇有不清晰的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟識或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并支配人員送上飲料，甚至用餐。

二、與顧客交談要誠意誠意

首先要細(xì)致傾聽顧客介紹狀況，不要隨意打斷對方，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要仔細(xì)做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避開運用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨意，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避開結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。

三、車輛交接檢查要仔細(xì)細(xì)致

車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些簡單出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4S店的信任。向顧客詢問故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在馬路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是常常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會令顧客非常心疼車輛，特殊是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。

四、填寫托修單要照實詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)照實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機(jī)號、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店修理的詳細(xì)項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4S店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。

五、估算修理費用及工期要精確

估算修理費用及工期是一個非常敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在修理費用估算時，對于簡潔或明顯的故障，修理費是簡單計算的。但對須要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，照實告知顧客費用不超過多少，并把各項預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時留意在修理過程中如發(fā)覺了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客看法。

在估算修理工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、修理技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4S店都會帶來一些不必要的損失。

六、竣工檢驗要細(xì)致徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必需仔細(xì)、細(xì)致、徹底地檢查，必要時應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項目主要包括：比照托修單，核對全部修竣項目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否堅固完好，尤其是有關(guān)平安（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在修理過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)剛好補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

七、竣工車輛交接要耐性

顧客驗收修竣車輛一般都比較細(xì)致。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐性，并應(yīng)主動協(xié)作顧客路試驗車，隨時作些說明和交代留意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時肯定要克服煩躁心理，耐性地協(xié)作顧客進(jìn)行驗收，使他們興奮而來，滿足而去，因為這干脆關(guān)系到顧客以后是否再回頭。

八、遇到修理質(zhì)量（品質(zhì)）問題時要虛心

修竣車輛交付運用后，遇到顧客返店詢問或要求返修索賠損失時，服務(wù)顧問要看法懇切，虛心傾聽并仔細(xì)做好記錄，然后依據(jù)狀況分析推斷，找出問題的緣由。若屬修理方面的緣由，應(yīng)深表歉意，并剛好做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的緣由，應(yīng)說明清晰，給顧客一個滿足的答復(fù)。切不行一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會讓修理業(yè)務(wù)受到損失。

服務(wù)顧問在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿足。

售后服務(wù)心得體會10

今年放假我來到了酷揚(yáng)計算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實習(xí)，短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機(jī)專業(yè)學(xué)問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會始終處在加速的發(fā)展改變中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想相識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的須要。假如是在單位，那就更須要駕馭全面的計算機(jī)學(xué)問，因為小到計算機(jī)的組裝修理，大到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都須要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對摯友的敬重關(guān)切，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)切。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)摯友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就須要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)實力，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機(jī)學(xué)問，一邊依據(jù)我的愛好賜予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障解除，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障解除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機(jī)教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學(xué)問的真正價值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐性：

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐性必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就須要你有激情去發(fā)覺與創(chuàng)建，而你的耐性就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板支配我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡潔的事，可沒想到出現(xiàn)了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與耐性克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤。

計算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計算機(jī)的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等;計算機(jī)黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;二、主板沒有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內(nèi)存條接觸不良;六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙容^少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，干脆重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充溢。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的相識，而在這里真的實踐了，才算是真正的駕馭了，也讓我相識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四是“主動出擊”：

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會主動地找尋合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像摯友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，，師傅就會更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進(jìn)行檢修等故障解除。我心里感覺很興奮，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的學(xué)問，并且得到了師傅的認(rèn)可。

完全的實習(xí)過程是驚慌而開心的，我的工作看法和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一樣贊揚(yáng)。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確賜予了我許多。今后，我將接著保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充溢自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的高校生，將來做一名對社會有用的人。

售后服務(wù)心得體會11

一、制定自己的工作準(zhǔn)則：

1、做每一項工作都根據(jù)平安規(guī)范流程操作，杜絕了平安事故；

2、每月到門店巡查至少，對巡查中發(fā)覺的問題剛好與門店的管理溝通，能夠現(xiàn)場解決的問題予以干脆解決，對門店提出的問題剛好向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，在最短的時間內(nèi)把須要做的工作做好，提前發(fā)覺快速解決，防患于未然；

3、對門店調(diào)整大的電路改造工作，提前做好安排，做好物料打算，堅決不拖門店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作；

4、對門店突發(fā)的用電設(shè)施問題，先在電話里溝通，初步預(yù)估什么地方出現(xiàn)了問題，帶領(lǐng)相關(guān)人員打算相關(guān)的物件和工具，以便到達(dá)現(xiàn)場后能快速解除故障；

5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理，不更換新的，的確須要更換的選取質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次運用。

二、過去一年的主要工作：

1、4月份主要的工作是天邦超市的開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作，兩項工作在一個月里，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設(shè)備部的同事一齊細(xì)致探討，嚴(yán)格布局，規(guī)范施工，確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時保質(zhì)的完成；

2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊，家電須要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。根據(jù)公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴(yán)謹(jǐn)施工，使得全部的用電設(shè)施順當(dāng)安裝完畢，試用勝利，為辛安購物廣場家電五一的順當(dāng)開業(yè)的設(shè)備工作做好了打算；

3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的打算工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都須要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作專心主動、仔細(xì)負(fù)責(zé)、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。

9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的打算工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又接近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求剛好打算好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對須要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個須要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順當(dāng)完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。

4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店須要的部分修理工作，就是提前對各個門店冬季須要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并對各個店須要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了打算，另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的運用。

在新的一年里，接著發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下剛好、平安、高效、節(jié)約的完成各項工作。

售后服務(wù)心得體會12

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，修理站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問就應(yīng)怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動熱忱

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是非常重要的，它干脆關(guān)系到顧客是否情愿在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點：一是熱忱友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老摯友還是新顧客，肯定不要和老摯友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟識各種車輛，并全面駕馭本廠的狀況，遇有不清晰的地方，應(yīng)盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟識和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并支配人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠意誠意

首先要細(xì)致傾聽顧客介紹狀況，不要隨意打斷對方的說話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要仔細(xì)做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避開運用難懂的專業(yè)術(shù)語。

3、車輛交接檢查要仔細(xì)細(xì)致

車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上，與顧客