33、使命感和責(zé)任感 1733、使命感和責(zé)任感 1711、價值觀的含義 10第二章愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1節(jié)企業(yè)哲學(xué)、宗旨、理念、核心價值觀 5\o"CurrentDocument"一、企業(yè)哲學(xué) 51、企業(yè)哲學(xué)的含義 52、對企業(yè)哲學(xué)的要求 53、企業(yè)哲學(xué)的表現(xiàn)形式 54、理解企業(yè)哲學(xué)要注意的要點 65、檢驗企業(yè)是否經(jīng)營成熟和健康的識別和評判標(biāo)準(zhǔn) 7\o"CurrentDocument"二、企業(yè)宗旨 71、企業(yè)宗旨的含義 72、對企業(yè)宗旨的要求 73、企業(yè)宗旨的具體內(nèi)容 74、企業(yè)宗旨主要包括的基本內(nèi)容 75、企業(yè)宗旨的形成 86、企業(yè)宗旨陳述的重要性 8\o"CurrentDocument"三、經(jīng)營理念 91、經(jīng)營理念的含義 92、經(jīng)營理念的作用 93、經(jīng)營理念的特征 9\o"CurrentDocument"四、企業(yè)核心價值觀 102、企業(yè)價值觀的含義 103、企業(yè)核心價值觀的作用 114、企業(yè)價值觀的四種基本類型 115、對企業(yè)核心價值觀的要求 116、企業(yè)構(gòu)建核心價值觀的意義 117、核心價值區(qū)分 12\o"CurrentDocument"第2節(jié)愿景 12\o"CurrentDocument"一、愿景的含義 121、愿景的含義 122、企業(yè)愿景的含義 123、對企業(yè)愿景的要求 134、企業(yè)愿景包括的兩部分 135、企業(yè)愿景的具體構(gòu)成 13\o"CurrentDocument"二、制定愿景的四要素 141、制定愿景的四要素 14\o"CurrentDocument"三、愿景的作用 151、愿景的作用 15\o"CurrentDocument"第3節(jié)使命 16\o"CurrentDocument"一、使命的概念 161、使命的概念 162、企業(yè)使命的指向 16①企業(yè)提倡的信念；①企業(yè)提倡的信念；第第5節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo) 254、沒能把使命內(nèi)化為公司及全體員工自覺行為的原因 175、一個好的企業(yè)使命應(yīng)強調(diào)的內(nèi)容 17\o"CurrentDocument"二、企業(yè)使命的構(gòu)成要素 171、企業(yè)使命一般有以下構(gòu)成要素 17\o"CurrentDocument"第4節(jié)商業(yè)倫理和社會責(zé)任 20\o"CurrentDocument"一、商業(yè)倫理的要旨 201、商業(yè)倫理的內(nèi)涵 202、商業(yè)倫理與企業(yè)文化 203、商業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī) 214、商業(yè)倫理規(guī)范 215、商業(yè)倫理規(guī)范的四大組成要素 216、企業(yè)商業(yè)倫理規(guī)范應(yīng)符合的三個方面的要求 21\o"CurrentDocument"二、商業(yè)倫理建設(shè) 22\o"CurrentDocument"三、企業(yè)社會責(zé)任 221、企業(yè)社會責(zé)任的定義 222、企業(yè)社會責(zé)任中最直接和最主要的內(nèi)容 233、國際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會責(zé)任理念 234、企業(yè)社會責(zé)任的四個層次（“企業(yè)社會責(zé)任金字塔”理論） 23\o"CurrentDocument"四、社會責(zé)任的動因 241、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動因 24\o"CurrentDocument"一、戰(zhàn)略目標(biāo)的概念與要求 251、戰(zhàn)略目標(biāo)的概念 252、戰(zhàn)略目標(biāo)的分類 253、明確戰(zhàn)略目標(biāo)對企業(yè)的益處 264、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的四個組成部分 265、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 26\o"CurrentDocument"二、戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成 281、企業(yè)八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo) 292、戰(zhàn)略目標(biāo)體系 29\o"CurrentDocument"三、戰(zhàn)略目標(biāo)分解 31\o"CurrentDocument"第6節(jié)戰(zhàn)略導(dǎo)向與使命驅(qū)動 33\o"CurrentDocument"一、戰(zhàn)略導(dǎo)向 331、戰(zhàn)略導(dǎo)向的定義 33\o"CurrentDocument"二、使命驅(qū)動 331、使命驅(qū)動的定義 33第1節(jié)企業(yè)哲學(xué)、宗旨、理念、核心價值觀一、企業(yè)哲學(xué)1、企業(yè)哲學(xué)的含義①是企業(yè)的立業(yè)之本；②是企業(yè)為其經(jīng)營活動所確定的價值、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的價值觀及方法論；③是企業(yè)核心群體對于企業(yè)生存和發(fā)展的哲理性思維，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理最高層次的思考模式；④是企業(yè)愿景和使命的高度概括，是企業(yè)文化的核心和動力源泉，它體現(xiàn)企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé)任感；⑤是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，是深層次的帶有普遍意義的企業(yè)進(jìn)行規(guī)則和企業(yè)運行內(nèi)在本質(zhì)規(guī)律的揭示和高度概括。2、對企業(yè)哲學(xué)的要求①必須回答企業(yè)對社會、對員工的意義、價值和關(guān)系；②要明確社會責(zé)任，完善、協(xié)調(diào)地反映內(nèi)外部利益群體的利益訴求;③為企業(yè)戰(zhàn)略指明方向，實現(xiàn)企業(yè)的生存、盈利、增長和發(fā)展，最終達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目的。3、企業(yè)哲學(xué)的表現(xiàn)形式?企業(yè)為了生存發(fā)展并獲得競爭優(yōu)勢，必須建立一套與企業(yè)相符的信念，即共同價值觀念，來作為一切方針和行動的前提；?企業(yè)成功的最主要因素是其成員在企業(yè)信念支持下對戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行；企業(yè)在不斷變化的競爭環(huán)境中，必須隨時準(zhǔn)備創(chuàng)新變革，唯有信念永遠(yuǎn)不變，企業(yè)哲學(xué)制約著企業(yè)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營效果。②企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)該高度重視并有效回應(yīng)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)利益者合理的利益述求;企業(yè)應(yīng)當(dāng)開宗明義地闡述其在承擔(dān)遵守法律、貢獻(xiàn)稅收和創(chuàng)造就業(yè)崗位等基本責(zé)任外，還愿意承擔(dān)的有關(guān)社會責(zé)任。4、理解企業(yè)哲學(xué)要注意的要點①企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中逐步形成的，有一個不斷升華和完善的過程；②企業(yè)哲學(xué)反映出企業(yè)戰(zhàn)略管理者的信念、抱負(fù)以及工作重點；③企業(yè)哲學(xué)是全體員工共同接受的思想，并內(nèi)化為員工普遍的價值追求和價值向往；④企業(yè)哲學(xué)是指導(dǎo)企業(yè)從事一切經(jīng)營活動的綱領(lǐng)性原則,是企業(yè)信奉的圭臬；⑤企業(yè)哲學(xué)統(tǒng)帥企業(yè)的愿景和使命，是企業(yè)的核心。5、檢驗企業(yè)是否經(jīng)營成熟和健康的識別和評判標(biāo)準(zhǔn)看企業(yè)是否確定了獨特的企業(yè)哲學(xué)和經(jīng)營理念二、企業(yè)宗旨1、企業(yè)宗旨的含義①是企業(yè)對存在價值及其作為一個經(jīng)濟單位對社會作出的一種承諾；②它反映企業(yè)對社會義務(wù)的基本態(tài)度，從而反映出企業(yè)存在的社會價值；③它是企業(yè)價值觀的最高體現(xiàn)。2、對企業(yè)宗旨的要求①既要規(guī)定企業(yè)對外的承諾，還要規(guī)定企業(yè)對內(nèi)的承諾；②揭示企業(yè)長期的戰(zhàn)略意向，體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點和自身特征；③表明企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展的任務(wù)，闡明完成任務(wù)的原因以及完成任務(wù)的行為規(guī)范。3、企業(yè)宗旨的具體內(nèi)容說明了企業(yè)目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，包括顧客、技術(shù)和活動三大要素。4、企業(yè)宗旨主要包括的基本內(nèi)容①企業(yè)形成和存在的基本目的；提出企業(yè)的價值觀念、企業(yè)的基本社會責(zé)任和期望在某方面對社會的貢獻(xiàn)。②為實現(xiàn)根本目的應(yīng)該從事的經(jīng)營活動范圍；規(guī)定企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市場范圍。③企業(yè)在經(jīng)營活動中的基本行為規(guī)則和原則。闡明企業(yè)的經(jīng)營思想，并在企業(yè)經(jīng)營方針中予以體現(xiàn)。5、企業(yè)宗旨的形成是一個動態(tài)發(fā)展的過程。6、企業(yè)宗旨陳述的重要性①提出企業(yè)的價值觀，確保對企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)實現(xiàn)過程中的主要行動達(dá)成共識；企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)以及全體員工選擇自身行為的總規(guī)范和總指導(dǎo)，個人的行為和目標(biāo)、部門的行為和目標(biāo)，乃至整個企業(yè)的行為和目標(biāo)是否符合企業(yè)發(fā)展的方向，其最終的依歸就是企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)。②為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定策略、有效利用資源提供方向性指導(dǎo)；③確立獨特的企業(yè)形象。三、經(jīng)營理念1、經(jīng)營理念的含義①是企業(yè)系統(tǒng)的、根本的管理思想；②是人格化的企業(yè)靈魂；③是企業(yè)定位的外顯；④是企業(yè)在經(jīng)營上希望達(dá)到的理想境界；⑤是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的核心；⑥是管理者追求企業(yè)績效、取得經(jīng)營成功的根據(jù)；⑦是企業(yè)全體人員一致奉行的思想價值觀體系和行動的總目標(biāo)、總方針；⑧是構(gòu)筑企業(yè)文化，培育企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)個性和企業(yè)形象的基石和原動力。2、經(jīng)營理念的作用①是在企業(yè)成長、分權(quán)、全球擴展、實行產(chǎn)品多樣化、開發(fā)工作場所多元化的過程中自始至終把企業(yè)聚合起來的粘合劑；②界定了企業(yè)的主張以及組織為什么存在；③事實上表達(dá)了企業(yè)長期保持競爭優(yōu)勢的特征，超越了產(chǎn)品或行業(yè)的生命周期、技術(shù)突破和管理風(fēng)格，是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。3、經(jīng)營理念的特征①開創(chuàng)性；②指導(dǎo)性；?企業(yè)理念應(yīng)成為企業(yè)成員的群體意識和共同意識，成為處理內(nèi)外關(guān)系、上下關(guān)系和相互關(guān)系的依歸；?企業(yè)理念包括：企業(yè)使命、共有價值、企業(yè)精神和管理原則等要素。③適應(yīng)性；④相對穩(wěn)定性；⑤傳播性；⑥簡明性。四、企業(yè)核心價值觀1、價值觀的含義是主體對客觀事物按照其對自身及社會的意義或重要性進(jìn)行評價和選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對個人的思想和行為具有一定的導(dǎo)向或調(diào)節(jié)作用，使之指向一定的目標(biāo)，或帶有一定的傾向性。2、企業(yè)價值觀的含義①指企業(yè)及其員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)；②是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本理念和奉行的目標(biāo)；③是對生產(chǎn)經(jīng)營、目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評價；④是對企業(yè)意義的一種終極判斷；⑤是企業(yè)哲學(xué)思想的最集中體現(xiàn)；⑥是企業(yè)安身立命的基石；⑦是處理企業(yè)種種關(guān)系、引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則，企業(yè)其他理念都受其影響和拘束。3、企業(yè)核心價值觀的作用當(dāng)企業(yè)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時，企業(yè)行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配。4、企業(yè)價值觀的四種基本類型①客戶至上型；②以人為本型；③普世價值型；④開拓創(chuàng)新型。5、對企業(yè)核心價值觀的要求核心價值觀必須經(jīng)得起時間的考驗，企業(yè)一般只有三到五條核心價值觀，否則不能真正起到核心的作用。6、企業(yè)構(gòu)建核心價值觀的意義①是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束；②是制定企業(yè)制度與實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證；③是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。7、核心價值區(qū)分①崇高價值；②義務(wù)價值。?崇高價值值得提倡和弘揚，但更要注重踐行義務(wù)價值，固守底線價值。第2節(jié)愿景一、愿景的含義1、愿景的含義①是對企業(yè)未來可能的和人們所希望達(dá)到的狀態(tài)、愿意看到的景象的一種設(shè)想，是對未來樂觀而又充滿希望的表述；②愿景的描述主要是從企業(yè)對社會的影響力、貢獻(xiàn)力，在市場或行業(yè)中的排名，以及與企業(yè)利益相關(guān)群體之間的經(jīng)濟關(guān)系等幾方面來表述的。2、企業(yè)愿景的含義①是組織渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西，是需要經(jīng)過明顯的變革和發(fā)展才能達(dá)到的東西；②企業(yè)愿景體現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)為之奮斗的意愿，愿景為企業(yè)的發(fā)展提供了動力。3、對企業(yè)愿景的要求企業(yè)愿景應(yīng)給出企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司在未來社會里是什么樣子。4、企業(yè)愿景包括的兩部分①是10~30年內(nèi)實現(xiàn)的大膽的、可達(dá)到的目標(biāo)；②對實現(xiàn)目標(biāo)后美好景象的生動描述。5、企業(yè)愿景的具體構(gòu)成①企業(yè)方向；企業(yè)愿景的兩個最基本的、不可或缺的部分是企業(yè)理想和使命；企業(yè)理想，體現(xiàn)企業(yè)的訴求，是企業(yè)永遠(yuǎn)的追求，理想召喚企業(yè)并給企業(yè)以方向；?使命，說明企業(yè)存在和永續(xù)發(fā)展的根本理由，其效力相對持久且具有說服力，使命給予企業(yè)以動力。②企業(yè)前景；?前景，即企業(yè)的發(fā)展前途和未來的組織狀態(tài)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須運用各種手段使愿景深入人心，使其對每個員工產(chǎn)生足夠的吸引力并能夠讓他們真正領(lǐng)會；前景應(yīng)揭示企業(yè)面臨的戰(zhàn)略機會，可以具體一些，但不應(yīng)該局限于具體的產(chǎn)品或具體的細(xì)分市場。③企業(yè)優(yōu)勢。?企業(yè)需要有一套健全的、卓而不群的、為用戶提供獨特價值的、能夠?qū)⑵髽I(yè)推向成功的競爭優(yōu)勢來支撐這個愿景。、制定愿景的四要素1、制定愿景的四要素①最高管理層；愿景的倡導(dǎo)者、支持者是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)者的角色；最高管理者，是將愿景在組織內(nèi)貫徹的關(guān)鍵，力爭使所有成員在對戰(zhàn)略選擇的認(rèn)識上達(dá)成一致。②文化；文化對企業(yè)愿景的強化作用是外界無法模仿的；當(dāng)獨特的企業(yè)文化與其核心價值觀以及愿景等其他要素相一致時，對企業(yè)發(fā)展的影響則要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何正式的系統(tǒng)；企業(yè)最高管理層設(shè)定企業(yè)文化的方針，并負(fù)責(zé)保證企業(yè)文化與愿景相協(xié)調(diào)。③組織結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)既可以支持愿景，又可以侵蝕愿景；組織總面對著這樣一對矛盾：在鼓勵各種各樣的集體盡可能保持其獨特性以完成不同任務(wù)的同時，又要求這些集體盡可能地整合在一起，以實現(xiàn)不同組合之間的合作以及貫徹組織共同的愿景。④員工管理過程。?愿景不僅僅是高層的意志，還要內(nèi)化為員工共同的意愿。三、愿景的作用1、愿景的作用①凝聚；②導(dǎo)向；③激勵；④競爭；⑤合作。第3節(jié)使命一、使命的概念1、使命的概念①是組織或個體基于其價值觀對社會和利益相關(guān)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，它揭示組織或個體存在的根本理由；②有時，又稱為宗旨、綱領(lǐng)、目的和任務(wù)等；③是企業(yè)存在理由的宣言，闡明企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的目的或理由;④指明了企業(yè)對社會進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)作出的貢獻(xiàn)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；⑤反映企業(yè)管理者為企業(yè)經(jīng)營活動規(guī)定的價值觀、信念和指導(dǎo)原則；⑥描述企業(yè)力圖為自己樹立的形象；⑦揭示本企業(yè)與其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異；⑧界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)要滿足的顧客基本需求;⑨代表企業(yè)的目的、方向和責(zé)任，為企業(yè)目標(biāo)的確定和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。2、企業(yè)使命的指向企業(yè)使命是指向外部的，而不應(yīng)指向企業(yè)內(nèi)部。即企業(yè)使命必須定位于企業(yè)的外部，必須根據(jù)所服務(wù)的對象及顧客需求來確定自己的使命。3、使命感和責(zé)任感是組織和個人建功立業(yè)的強大動力，也是古往今來能成就偉業(yè)的共同特征。4、沒能把使命內(nèi)化為公司及全體員工自覺行為的原因①公司使命的合理性；②公司使命是否真誠。5、一個好的企業(yè)使命應(yīng)強調(diào)的內(nèi)容①清楚企業(yè)的崇高目的，弄清楚企業(yè)為什么而存在；②闡明企業(yè)的關(guān)鍵價值觀；③描述企業(yè)的主要活動和希望獲得的行業(yè)地位；④富有想象力，并且可以持續(xù)很長的時間；⑤挑戰(zhàn)性和可達(dá)性實現(xiàn)有機結(jié)合。二、企業(yè)使命的構(gòu)成要素?企業(yè)因其規(guī)模、發(fā)展階段的不同，具有不同的戰(zhàn)略使命。1、企業(yè)使命一般有以下構(gòu)成要素①企業(yè)目的；?企業(yè)是以營利為目的、為滿足顧客需要而提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟組織；?在日益變化的市場環(huán)境中，企業(yè)只有擁有了超越經(jīng)濟目的的更崇高目的，才能獲得更加強大、持久的發(fā)展動力，才能保證企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展；?企業(yè)使命應(yīng)與企業(yè)目的予以明確界定，對企業(yè)的生存發(fā)展發(fā)揮導(dǎo)向作用。②經(jīng)營理念；?經(jīng)營理念，是企業(yè)對經(jīng)營活動的目標(biāo)、目的、原則等問題的思考，是企業(yè)基本哲理、信念、價值觀和抱負(fù)以及行動準(zhǔn)則的集中體現(xiàn)，是評價現(xiàn)實及將來企業(yè)各種活動的基準(zhǔn)體系，對企業(yè)的各種行為具有指導(dǎo)、控制和約束的作用。?企業(yè)經(jīng)營理念為企業(yè)樹立發(fā)展方向，提供激勵，樹立形象、基調(diào)及宗旨；?使命通過闡明企業(yè)經(jīng)營理念，明確說明企業(yè)的目標(biāo)，界定如何促進(jìn)企業(yè)成長，體現(xiàn)企業(yè)的差異化特點，宏觀指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實踐。③經(jīng)營范圍；?企業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)是由企業(yè)的經(jīng)營范圍決定的；?企業(yè)的經(jīng)營范圍涉及的內(nèi)容有三個方面：企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)，市場，采用的技術(shù)；?經(jīng)營范圍一般來說是穩(wěn)定的，但是當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)必須對其作出相應(yīng)調(diào)整；?企業(yè)要重視外部經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查研究，及時審視企業(yè)的經(jīng)營范圍，一旦環(huán)境發(fā)生巨變，能夠始時調(diào)整經(jīng)營范圍。④企業(yè)定位；?社會對企業(yè)的需要是多方面的，且都是以滿足消費者的需要為基礎(chǔ)，社會生產(chǎn)、生活需要都直接表現(xiàn)為消費者的需要；?在確定企業(yè)使命時，要深入調(diào)查研究消費者的需要，以市場需求導(dǎo)向為依據(jù)來確定企業(yè)的使命；?定位就是要回答“滿足社會某種需要”中的“某種”問題；?企業(yè)在競爭中，要根據(jù)自己擁有的資源，尤其是技術(shù)資源，以及所提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場，客觀地評價自身優(yōu)劣條件，進(jìn)行準(zhǔn)確定位，包括產(chǎn)業(yè)定位、市場定位、競爭定位等，這些是企業(yè)確定競爭原則和策略的前提。⑤公眾形象；?企業(yè)的公眾形象，是社會對企業(yè)的整體印象和評價，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映，它取決于滿足公眾對企業(yè)期望的程度和實現(xiàn)社會責(zé)任的程度；?企業(yè)管理者應(yīng)努力滿足公眾期望，維護(hù)良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)自身的社會責(zé)任；?企業(yè)使命，不僅要反映企業(yè)員工的長遠(yuǎn)憧憬，還應(yīng)該反映利益相關(guān)者的共同追求，使之能夠喚起公眾對企業(yè)的好感和熱情，并提供支持和合作，從而使企業(yè)的發(fā)展處于一個良好的生態(tài)環(huán)境和生態(tài)群體。⑥利益群體。?企業(yè)不僅要實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，也就是股東財富最大化，還要顧及其相關(guān)利益群體的訴求，要內(nèi)外兼顧，使企業(yè)整體價值最大化；企業(yè)的相關(guān)利益群體在企業(yè)內(nèi)部有董事會、股東、管理者與員工，在企業(yè)外部有顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府機構(gòu)和一般公眾等；利益相關(guān)者希望企業(yè)能夠按照們滿意的方式從事生產(chǎn)經(jīng)營活動；企業(yè)管理者必須充分重視企業(yè)內(nèi)外這些利益相關(guān)群體的合理要求，在為他們盡職盡責(zé)奉獻(xiàn)利益的同時，提升企業(yè)的聲譽，由此建立起更加穩(wěn)定廣泛的客戶群體和利益價值鏈。第4節(jié)商業(yè)倫理和社會責(zé)任一、商業(yè)倫理的要旨1、商業(yè)倫理的內(nèi)涵商業(yè)倫理，也稱企業(yè)倫理，是指蘊含在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理及生活中的倫理關(guān)系、倫理意識、倫理準(zhǔn)則與倫理活動的總和。2、商業(yè)倫理與企業(yè)文化①企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價值觀念和共同遵守的行為準(zhǔn)則，以及由此而體現(xiàn)出來的企業(yè)整體的價值取向；②企業(yè)文化的精髓是企業(yè)價值觀，它反映企業(yè)的基本觀念及信念；③商業(yè)倫理反映的是企業(yè)“善與惡”的價值判斷，是企業(yè)價值觀的核心；④商業(yè)倫理是企業(yè)文化的核心。3、商業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)①企業(yè)法規(guī)體現(xiàn)的是社會對企業(yè)的要求以及對企業(yè)管理者的意志，具有強制性和外在性；②商業(yè)倫理則依靠內(nèi)在的信念起作用，具有自覺性和內(nèi)在性；③商業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)兩者之間統(tǒng)一，互為補充，共同發(fā)揮作用。4、商業(yè)倫理規(guī)范商業(yè)倫理規(guī)范給出了企業(yè)在起其經(jīng)營活動中涉及內(nèi)外關(guān)系時所必須遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是社會經(jīng)濟關(guān)系的道德體現(xiàn)。5、商業(yè)倫理規(guī)范的四大組成要素目的、手段、準(zhǔn)則、自律6、企業(yè)商業(yè)倫理規(guī)范應(yīng)符合的三個方面的要求①客觀性；商業(yè)倫理規(guī)范的客觀性首先表現(xiàn)為，它是企業(yè)在一定的經(jīng)營活動下所形成的各種道德關(guān)系的反映和概括；商業(yè)倫理的客觀性作為一種內(nèi)在的約束，制約并規(guī)范著企業(yè)的行為方式；其客觀性的另一表現(xiàn)是，它受到社會現(xiàn)實生產(chǎn)力水平的制約和所處時代大環(huán)境的影響。②層次性；倫理作為處理人（自然人或法人）與人之間關(guān)系以及林林總總的其他關(guān)系的準(zhǔn)則，其核心價值觀在其中起著重要的作用；企業(yè)的競爭將越來越依靠企業(yè)的經(jīng)營理念與核心價值觀；商業(yè)倫理規(guī)范的層次性就是要表明企業(yè)倡導(dǎo)什么，推崇什么，鼓勵什么；寬容什么，允許什么，可以什么；反對什么，抵制什么和拒絕什么。③階段性。商業(yè)倫理規(guī)范的階段性，是指規(guī)范應(yīng)適合企業(yè)自身的階段性特征，即企業(yè)發(fā)展的生命周期；企業(yè)在發(fā)展的不同階段或周期，其商業(yè)倫理規(guī)范有不同的表現(xiàn)形式。二、商業(yè)倫理建設(shè)1、商業(yè)倫理建設(shè)①思想上高度重視；②倫理取向要突出社會責(zé)任；③重視領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用；④求同存異，加強溝通。三、企業(yè)社會責(zé)任1、企業(yè)社會責(zé)任的定義①企業(yè)社會責(zé)任，是指在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)除了為股東盡追求利潤的責(zé)任外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益者各方的利益；③是企業(yè)基于自身形象考慮而對社會利益相關(guān)者的友好回應(yīng)；③是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。2、企業(yè)社會責(zé)任中最直接和最主要的內(nèi)容雇員利益3、國際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會責(zé)任理念企業(yè)在創(chuàng)造利潤對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和對環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法利益、節(jié)約資源等，以獲得在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等多個領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展能力。4、企業(yè)社會責(zé)任的四個層次（“企業(yè)社會責(zé)任金字塔”理論）圖2—2企業(yè)社會責(zé)任金字塔?企業(yè)四大責(zé)任并不互相排斥，如此排序的目的，只是強調(diào)社會責(zé)任的層次性和演化順序。?一般地，可以將經(jīng)濟與法律責(zé)任視為社會對企業(yè)的要求，道德責(zé)任是社會對企業(yè)的期望，義務(wù)責(zé)任是社會對企業(yè)的向往。①第一層（底層）：經(jīng)濟責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任，是指以能使投資者滿意并維持企業(yè)運行的價格，按社會需求生產(chǎn)物品和提供服務(wù)。企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任處于金字塔的底層，是其他更高層次社會責(zé)任實現(xiàn)的基礎(chǔ)。②第二層：法律責(zé)任法律責(zé)任是指企業(yè)的一切活動都必須遵守法律條款，依法經(jīng)營，并承擔(dān)法律所規(guī)定的法定責(zé)任。③第三層：倫理責(zé)任倫理責(zé)任指那些為社會所期望或禁止的、尚未形成法律條文的活動和做法，包括公平、公正、道德、規(guī)范等。④第四層（頂層）：美德責(zé)任美德責(zé)任，是指企業(yè)基于自身的價值觀和社會的希望而采取的額外行動，如救助、救濟、扶助困難的社會群體和個人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、社會公共設(shè)施建設(shè)，或其他促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步的福利事業(yè)和慈善事業(yè)。四、社會責(zé)任的動因1、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動因①從經(jīng)濟學(xué)角度：利益相關(guān)者理論企業(yè)是一個由利益相關(guān)者構(gòu)成的契約共同體，企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮他們的利益，并給予相應(yīng)的報酬和補償。②從法理學(xué)角度：企業(yè)公民企業(yè)公民，一般解釋為企業(yè)為了表達(dá)出對人類、社區(qū)以及環(huán)境的尊重，做出符合道德及法律規(guī)范的發(fā)展策略。③從社會學(xué)視角：和諧社會企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是社會和諧的內(nèi)在要求。第5節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)一、戰(zhàn)略目標(biāo)的概念與要求1、戰(zhàn)略目標(biāo)的概念①是企業(yè)愿景和使命的具體化和細(xì)化，是企業(yè)在一定時期內(nèi)預(yù)期要達(dá)到的理想成果；②從戰(zhàn)略管理角度看，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)跟蹤公司業(yè)績和進(jìn)度的階段性標(biāo)尺，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分；③反映和體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略思想，愿景和使命；④也是制定、選擇戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)略實施、控制的依據(jù)。2、戰(zhàn)略目標(biāo)的分類①基于所涉及時間的長短，戰(zhàn)略目標(biāo)可分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)；②基于所涉及的范圍不同，戰(zhàn)略目標(biāo)可分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營單位戰(zhàn)略目標(biāo)；③基于所屬層次的不同，戰(zhàn)略目標(biāo)可分為公司層戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略目標(biāo)。3、明確戰(zhàn)略目標(biāo)對企業(yè)的益處①使企業(yè)擁有明確的發(fā)展方向；②使企業(yè)各方面各層次有了明確的奮斗目標(biāo)；③使企業(yè)各方面力量集中起來，形成推動企業(yè)不斷前進(jìn)的合力；④能把各種力量和資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求去配置和整合資源，使資源綜合效用最大化，并促使企業(yè)凝結(jié)為一個有機統(tǒng)一的整體；⑤有助于明確重點，減少不確定性，減少沖突，激勵員工，幫助評價；⑥有助于戰(zhàn)略實施中的方案設(shè)計。4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的四個組成部分①企業(yè)期望實現(xiàn)的目標(biāo)；②企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)體系；③企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)水平；④企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的時間節(jié)點。5、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求①可度量性；企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，必須明確具體地規(guī)定目標(biāo)的內(nèi)容及實現(xiàn)目標(biāo)的時間期限；目標(biāo)制定得越具體明確，越有利于執(zhí)行、檢查和考核；一般情況下，能量化的盡可能量化；一般地，時間跨度越長、戰(zhàn)略層次越高的目標(biāo)，越具有模糊性，也就越難以量化，對于這樣的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)盡可能對要達(dá)到的程度作準(zhǔn)確的界定，一方面要明確實現(xiàn)目標(biāo)的時間，另一方面要說明該目標(biāo)的特征和要點。②激勵性；在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時，必須從實際出發(fā)，在全面分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，判斷企業(yè)經(jīng)過努力所能達(dá)到的程度；實踐中，不同的個人或群體對目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性以及挑戰(zhàn)性的程度，可能有不同的看法；企業(yè)要在戰(zhàn)略目標(biāo)體系的總體框架下根據(jù)不同群體設(shè)置不同的子目標(biāo)，以便產(chǎn)生更好的激勵效果。③系統(tǒng)性；戰(zhàn)略目標(biāo)不是若干個孤立零碎的雜亂無章的目標(biāo)的集合，而是由企業(yè)總目標(biāo)、分目標(biāo)以及諸多子目標(biāo)構(gòu)成的一個網(wǎng)狀的有序系統(tǒng)；分目標(biāo)與分目標(biāo)、子目標(biāo)與子目標(biāo)、以及分目標(biāo)與總目標(biāo)之間，應(yīng)該具有內(nèi)在的相關(guān)性，并形成一個多維度、多層次、多主體的戰(zhàn)略目標(biāo)體系。企業(yè)目標(biāo)之間彼此關(guān)聯(lián)，相互制約，協(xié)同配套，總目標(biāo)（上級目標(biāo)）指導(dǎo)并制約分目標(biāo)和子目標(biāo)，下級目標(biāo)又反映、體現(xiàn)并服從上級目標(biāo)；從時間上看，企業(yè)發(fā)展的不同階段都會有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，各個階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，要能使企業(yè)不同階段的生產(chǎn)經(jīng)營活動前后銜接；從層次上看，企業(yè)不同的管理層、職能部門都有自己的目標(biāo)，而這些目標(biāo)都應(yīng)該圍繞企業(yè)的總目標(biāo)而展開，使企業(yè)各方面各個階段的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，確保目標(biāo)的同步化和協(xié)調(diào)化。④相對穩(wěn)定性。戰(zhàn)略目標(biāo)不能因為企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和市場行情的波動而輕易改變，要保持相對穩(wěn)定性；戰(zhàn)略目標(biāo)必須至少堅持三年以上，否則就不能稱為戰(zhàn)略目標(biāo)；對戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)著和堅定，是很多基業(yè)長青的長壽型企業(yè)的成功秘訣之一；這里強調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)定性是指相對穩(wěn)定性，根據(jù)時局的變化、資源稟賦的變化或主客觀條件的變化，對戰(zhàn)略目標(biāo)做適當(dāng)調(diào)整和修正是必要的，更不要說當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變革時，企業(yè)不得不對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行重新審視甚或徹底顛覆；企業(yè)在調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)時，為了避免或減少伴生的副作用，最好只改變目標(biāo)實現(xiàn)的程度，而不要輕易改變目標(biāo)的性質(zhì)。二、戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成?各個企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域和方面雖不盡相同，但卻大體相似。1、企業(yè)八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)①市場方面的目標(biāo)；應(yīng)表明本公司希望達(dá)到的市場占有率或在競爭中達(dá)到的地位；②技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)；對改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知及措施；③提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)；有效地衡量原材料的利用，最大限度地提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量；④物質(zhì)和金融資源方面的目標(biāo)；獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效利用；⑤利潤方面的目標(biāo)；用一個或幾個經(jīng)濟目標(biāo)表明希望達(dá)到的利潤率；⑥人力資源方面的目標(biāo)；人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個人才能的發(fā)揮；⑦員工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)；對員工的激勵、報酬等措施；⑧社會責(zé)任方面的目標(biāo)。注意公司對社會產(chǎn)生的影響。2、戰(zhàn)略目標(biāo)體系?一般地，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包括：獲利能力、競爭地位、生產(chǎn)能力、財務(wù)狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、人力資源開發(fā)、企業(yè)形象、職工福利、社會責(zé)任等；

生產(chǎn)朋力財務(wù)狀況產(chǎn)總結(jié)構(gòu)技審水平人力賁源開發(fā)企業(yè)格建莪利能力社會賁任職工福利競爭地位曝葡目標(biāo)體系?所有這些目標(biāo)可以歸結(jié)為五類:①經(jīng)濟目標(biāo)；②能力目標(biāo)；③社會目標(biāo)；④環(huán)境目標(biāo)；經(jīng)濟口企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)嚀..成~k性一能力目裱『_.】巨電?I_財.等能力 匚匪遍藏￡;__磔n經(jīng)濟口企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)嚀..成~k性一能力目裱『_.】巨電?I_財.等能力 匚匪遍藏￡;__磔n匕?練公能力_^蜃礪q~ 項小里j野本利稠率.策售利講z_g理蟹~'1M需次性率，利潤增快率一 .——丁聲有餐車比品丁而價值而悅率，藁虧平雷點__R灣理&戰(zhàn)婚贏能力，集團組線能力，企業(yè)創(chuàng)新..知母營理,危機姓理，躇變化領(lǐng)導(dǎo)力H—— ,新產(chǎn)品比率,技術(shù)創(chuàng)新能力，專利數(shù)量.］生走能力.質(zhì)量水平；吝觥行帆儂本降低率筵銷能力，市埸開發(fā)能力：熊先水平L5^率.職畀安排各理性,直接間援人員比窿金籌集能力.贊金運用效率，資本運作能力

國供應(yīng)商的談判議你能力,對批發(fā)商、零售商的校判說出能力_，前表.「分匏日標(biāo)助日 _H標(biāo)珈目榭成 ^ '-中二P 客向 - 一/比高產(chǎn)僵質(zhì)量，降低產(chǎn)槁價格,改善服先水平*餐高客戶忠誠度 1:社會目標(biāo) 將東分紅率.股票價格，股稟收益性 ’員工工資水平，職工福利.能力開發(fā)，士氣