經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！《閃送模擬考試第一期》一、選擇題：1.預(yù)約單應(yīng)該在什么時(shí)候致電寄方？Ａ．搶單后馬上致電Ｂ．取件前３０分鐘２.工牌丟了怎么辦？Ａ．找客服申請(qǐng)補(bǔ)辦Ｂ．找站點(diǎn)專員申請(qǐng)補(bǔ)辦說(shuō)明：工作時(shí)間隨時(shí)都可以去。3.閃送員每周有幾次提現(xiàn)機(jī)會(huì)？Ａ．２次Ｂ．１次動(dòng)順延。4.在特殊情況下，閃送員可以引導(dǎo)顧客取消訂單嗎？Ａ．可以Ｂ．不可以說(shuō)明：遇到問(wèn)題先聯(lián)系在線客服協(xié)助處理，不可擅自作主引導(dǎo)用戶取消訂單。5.閃送員怎么把及時(shí)取件訂單改成預(yù)約單？Ａ．跟顧客聯(lián)系，請(qǐng)顧客重新下單Ｂ．聯(lián)系客服，請(qǐng)客服修改6.一取多投最多支持同時(shí)送幾個(gè)訂單？Ａ．２個(gè)Ｂ．３個(gè)7.閃送員誤搶單后，無(wú)法閃送怎么辦？Ａ．找客服協(xié)助取消訂單Ｂ．與顧客協(xié)商，顧客同意后自己取消8.取件時(shí)候發(fā)現(xiàn)物品超重怎么處理？Ａ．直接讓顧客加１０塊錢，自己再送Ｂ．與顧客協(xié)商，按照閃送價(jià)格細(xì)則補(bǔ)續(xù)重費(fèi)。說(shuō)明：續(xù)重費(fèi)的計(jì)價(jià)方式：5-20kg內(nèi)，每增加1kg，加收2元；超出20kg后，每增加1kg加收5拿來(lái)用。9.致電寄方后發(fā)現(xiàn)訂單定位有誤差，應(yīng)該怎么做？Ａ．讓顧客加錢，不然就取消訂單不送了Ｂ．先聯(lián)系客服，然后一邊配送一邊等客服處理結(jié)果二、問(wèn)答題：１、截止2017年3月份，閃送服務(wù)在全國(guó)開通了多少座城市？答案：31座。分別是：北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、南京、蘇州、天津、武漢、重慶、鄭州、西安、沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、石家莊、無(wú)錫、廈門、濟(jì)南、東莞、大連、南寧、太原、長(zhǎng)春、唐山、寧波、哈爾濱、烏魯木齊、淄博、昆明。２、在北京地區(qū)，23公里，18公斤的訂單，在無(wú)溢價(jià)無(wú)小費(fèi)的情況下，閃送費(fèi)用多少？答案：82元。說(shuō)明：費(fèi)用組成如下：續(xù)里程費(fèi)用：5km以內(nèi)16元，每增加5km加收10元，不足5km按照5km計(jì)算，23公里費(fèi)用56元。以內(nèi)，每增加1kg，加收2元，重量續(xù)費(fèi)13*2=26元；總計(jì)：56+26=82元。公斤的訂單，在無(wú)溢價(jià)無(wú)小費(fèi)的情況下，閃送費(fèi)用多少？答案：43元。說(shuō)明：費(fèi)用組成如下：續(xù)里程費(fèi)用：3km以內(nèi)19元，每增加3km加收6元，不足3km按照3km計(jì)算，8.2公里費(fèi)用31元。以內(nèi)，每增加1kg，加收2元，重量續(xù)費(fèi)6*2=12元；總計(jì)：31+12=43元。４、顧客使用閃送服務(wù)，滿多少錢可以申請(qǐng)發(fā)票？答案：任意金額都可以申請(qǐng)。說(shuō)明：申請(qǐng)金額滿300包郵，不滿300元的發(fā)票申請(qǐng)則是快遞到付的形式。５、北京顧客的訂單直線距離為１７公里，應(yīng)該在多少分鐘內(nèi)送達(dá)？答案：150分鐘說(shuō)明：閃送的計(jì)費(fèi)方式：5km以內(nèi)60min送達(dá)，每增加5km，時(shí)間增加30min。6、閃送用戶端的商家版，支持代收貨款，最高一次可以幫忙代收多少錢？答案：2000元。7、閃送商家使用閃送會(huì)根據(jù)不同的等級(jí)有不同的優(yōu)惠的，閃送４級(jí)商家可以享受幾折？答案：8.8折說(shuō)明：根據(jù)用戶的使用時(shí)間、信譽(yù)分以及下單量，分別分為四個(gè)等級(jí)：Lv4級(jí)用戶，可享受最高8.8折優(yōu)惠；Lv3級(jí)用戶，可享受9.2折優(yōu)惠；Lv2級(jí)用戶，可享受9.5折優(yōu)惠；標(biāo)記的差評(píng)標(biāo)簽太多，將影響其等級(jí)，享受的折扣也會(huì)越小。8、上海地區(qū)如果訂單跨江的話，要額外增加幾元的跨江