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（一）萬達購物中心

調(diào)研地點:萬達購物中心(紅旗街12號)萬達購物中心相關資料：

長春紅旗街萬達百貨坐落于占地面積約4.8萬平方米的紅旗街萬達廣場內(nèi)，建筑面積約2.6萬平方米，由地下1層和地上4層構(gòu)成，定位于城市中心主力店，輻射全市。長春紅旗街萬達百貨坐落于長春市四大商圈之一的紅旗商圈萬達廣場內(nèi)，攜手國內(nèi)外眾多近300個知名品牌，為長春的快速發(fā)展，為萬達廣場“城市之心”的崛起帶來了機遇與挑戰(zhàn)。作為萬達集團在長春設立的第一家百貨店，長春紅旗街萬達百貨秉承萬達集團“勤學敬業(yè)志在必得”的精神，以“引領時尚超越期盼讓生活更精彩”為使命，為春城人民演繹流行前沿最新概念。

萬達使命：

1、營造最佳購物場所

2、創(chuàng)建最美妙工作環(huán)境

3、發(fā)展雙贏合作伙伴

（一）萬達周邊環(huán)境分析:

①地形及周邊環(huán)境分析

長春紅旗街萬達廣場位于長春市朝陽區(qū)，位于紅旗街與同德路交匯處，地處城市一級商圈——紅旗街商圈核心位置。旁邊高級寫字樓林立，有眾多高層住宅小區(qū)，車人流量極大，區(qū)位優(yōu)越。

②周邊人車流量

據(jù)有關部門統(tǒng)計大十字至噴水池一線人車流量：50.00萬人/每天

③周邊交通

長春紅旗街萬達廣場有8條公交線：62路、362路、80路、255路、232路、267路、25路、227路等多條公交線路。紅旗街萬達廣場位于長春市中心，旁邊交通發(fā)達，交通特別便利。乘62路公交可直達火車站商圈、重慶路商圈、桂林路商圈；80路為市內(nèi)唯一環(huán)線公交。

（二）商場內(nèi)部空間分析層面：地下一層，地上4層層高：2800

①功能區(qū)域劃分分析：

營業(yè)區(qū)域：萬達百貨的營業(yè)區(qū)域置于緊鄰紅旗街的一側(cè)，這一側(cè)向東解決了采光的問題，最重要的一點是將營業(yè)區(qū)的入口朝向了人車流量特別大的紅紅旗街。

后勤管理區(qū)域：萬達百貨的后勤區(qū)域比較狹小，位于營業(yè)區(qū)域的后部。這樣充分體現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟的利益最大化。停車場：停車場出入口在南側(cè)的同德路上。在萬達后側(cè)部，但卻沒有從車庫直達商場的通道，消費者不得不在停完車后繞到萬達的大門才能進入商場。

②結(jié)構(gòu)分析：

⑴一樓大廳較大，結(jié)合中庭設置，顯得寬敞大方，尤其是當從樓上往下看時。一樓在門口的前方偏右側(cè)有自動扶梯，解決垂直交通問題。電梯在大廳中間，簡單被發(fā)覺，并且也起到了裝飾內(nèi)部空間的作用。因此二者完全可以擔當垂直交通的重任。⑵二樓結(jié)構(gòu)基本與一樓一樣，但當時發(fā)覺了一個問題，二樓的衛(wèi)生間入口太過于隱秘，以至于我和同學問了兩個人都沒找到衛(wèi)生間在哪，后來找到后分析緣由，沒有明顯的指示標記。

⑶消防樓梯設置符合要求，但同樣沒有放置明顯標記。

(4)以上各層由于結(jié)構(gòu)大同小異不再一一介紹。

（三）商場各層展示臺放置分析及各層商品展示分析

各層的展示臺許多基本是貼墻放置的，許多是不規(guī)則的形態(tài)，在較為寬敞的區(qū)域都是有中心擺放的。展示臺整體擺放較為規(guī)整。在三樓四樓的服裝品牌專賣區(qū)域，各商家基色本上都是有自己的一片矩形區(qū)域，裝修較為有特色。

商場調(diào)研報告2

一、前言

本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次溝通后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的視察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。

每次分別賜予每個人肯定量的工作任務，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕燥熱和辛苦，仔細地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的溝通，為下次外出做出相應的要求，使資料更加具體完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到將來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清晰地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有變更，不斷探究新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。

二、調(diào)查的基本狀況

我們主要調(diào)查的經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標顧客

就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)覺，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領；銀泰則是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以旁邊居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發(fā)覺每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。

（二）商品特色

各家商場依據(jù)自己所要服務的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的須要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是特地經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。

（三）商場布置、裝潢狀況

商場的外觀本身就是一種宣揚，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是消遣場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有主動作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為光明，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，便利顧客進入。杭州大廈的入口處設有愛護門，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種名貴的感覺。銀泰的大門設置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平臺，以便利一些年輕人進行表演，商場內(nèi)燈光光明，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、光明感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風景，有一“百分之百為大家”的宣揚牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著?？梢哉f，大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨具特色。

（四）促銷方案

為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了很多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，假如是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。

商場調(diào)研報告3

調(diào)查目的：對家庭購物決策者的購物習慣有一個真正的了解，以便高效率地擴大銷售分布，并制定有效的銷售和市場營銷安排。

在調(diào)查對象中女性受訪者占多少，男性受訪者占多少，其中年齡主要集中在21~49歲，比例為多少，文化程度主要分布在大中專以上，他們是商場的主流消費群體，客觀、全面地從消費者的角度反映了商業(yè)的發(fā)展狀況。

調(diào)查區(qū)域覆蓋什么地方，重點為城區(qū)消費群體。

樣本總量為500人，每組各101人。

本報告中所稱“大賣場”，指的是位置地處近郊，銷售面積在1010平方米以上的大型超級市場。

第一部分：“大賣場”購買人群的相關調(diào)研分析

本報告部分詳細包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費、花在路途的時間和不同類型商店各類商品的購買狀況等做出的調(diào)研和分析。

本部分報告表明：在大賣場正在成為消費者特別習慣的購物渠道。多少家庭購物決策人表示去大賣場的'頻率比去年高，同時，多少表示在大賣場的花費比去年有所增加。消費者每周到在步行距離以內(nèi)的超市購物兩次以上，去距離較遠的大賣場平均每周1.5次。詳細分析如下：

一、市民日常購物場所調(diào)查分析

1、市民日常購物對購物場所選擇的調(diào)查分析

每組數(shù)據(jù)：

綜合商場

倉儲式超市

便利店、菜市場

批發(fā)市場、社區(qū)小型超市

專賣店

購物場所個案圖表分析

調(diào)查表明：大型綜合商場/超市并不是市民們在平常購物消費時主要選擇場所，去大型綜合超市、百貨商場的比重占多少;可以看出，便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市是市民日常購物的主流。大型綜合商場/超市只有少數(shù)市民會把它們作為日常購物場所。但是，這是是不是說大型超市、百貨商場的消費實力低于社區(qū)小型超市、便利店呢

2、大賣場、超市與便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市比較分析

旁邊菜市場/百貨大賣場超市

平均次數(shù)

平均花費

平均次數(shù)分析：

市民飲食講究“簇新”的習慣是造成這一排列的主因。調(diào)查顯示，市民一周光顧菜場的次數(shù)每周平均達到了近5次，而去大賣場的平均次數(shù)僅為1.5次左右。

而且依據(jù)調(diào)查消費者去大賣場的時間大多是在周末。

大賣場和超市的農(nóng)副產(chǎn)品必需品質(zhì)簇新優(yōu)良、購買和烹調(diào)便利，才有可能奪得菜場的銷售份額。

平均花費分析：

購物頻率高并不肯定花費高。大賣場的表現(xiàn)比超市強勁，消費者在大賣場的花費是在旁邊超市的兩倍，相比之下，與其他類型店鋪的花費差距更大。”

雖然人們?nèi)ゴ筚u場和超級市場的次數(shù)比較少，但每次的花費金額相對來說卻比較大，消費者一次購物花費的平均金額在大賣場是多少，在超級市場是多少，遠遠高于菜市場。這表明：大賣場和超市作為典型的現(xiàn)代零售渠道，已逐步建立“一站購物”的形象，這種購物方式將會越來越流行。隨著物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節(jié)奏的加快，消費者的購物習慣將會出現(xiàn)較大改變，超市、大賣場等現(xiàn)代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場、雜貨店等傳統(tǒng)購物場所漸漸受到冷落。

3、主要購物場所張店個案分析(最近2個月所去的購物場所)

商場百分比

調(diào)查表明：在針對市民最近2個月去過哪些購物場所的探討中，復合型購物已成為市民的最好選擇。

4、影響市民選擇購物場所的關鍵因素

影響去大賣場購物因素分析

因素比例

須要花費在路上的時間

商品的質(zhì)量和簇新度

購物環(huán)境

商品的種類

商品的價格

服務水準

市民外出購物時會考慮各種因素，多少的市民認為商品價格和商品質(zhì)量是影響購物的兩大重要因素;

同時，我們留意到最大的影響因素是購物的便捷性，須要花費在路上的時間影響和制約著對購物商場的選擇。

事實上，依據(jù)局部調(diào)查，商場/超市的信譽對市民的選擇也有肯定影響，有多少的市民持有這種觀點;商場/超市員工的服務看法也是市民選擇購物場所時考慮的關鍵因素之一。

5、時間及路程對外出至大賣場，超市購物的制約分析

購物時間

周六、周日

情愿承受的路程(30分鐘)

超過多少的購物者在周末去百貨商店和大賣場，但是只有多少的購物者情愿花超過25分鐘在路途上。這表明消費人群并沒有普遍地把外出購物作為雙休日一項重要的活動。

二、大賣場、超市、購物中心購物相關分析

購物頻率(次/周)

平均花費(元/次)

花在路上的時間(10分鐘左右)

圖表表明：消費者購物最便利，購物者每周都有一兩去大型商場購物的可能，大賣場更是周末集中購買日雜食品的主要場所。

三、家庭購物者決策者購物決策相關因素調(diào)查及分析

因素地區(qū)

教化水平(中學以上)

家庭人均收入

年齡結(jié)構(gòu)(25—45)歲性別(女)

圖表顯示：教化水平、家庭人均收入影響因素分析

調(diào)查顯示：到大超市、大賣場去的消費者中具備中學以上學歷的占據(jù)1/4，家庭人均收入在1010—2000元的占到30%

家庭主要購物者的教化和收入水平都偏高。

抽樣調(diào)查的500個購買者的調(diào)查結(jié)果分析可以得出以下幾個結(jié)論：

1、“家庭消費決策人”為25-44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當家，有3-4個成員，月家庭人均收入在1011-2000元之間。

2、購物者每星期平均購物超過8次，雖然去接近的菜市場、雜貨店的頻率照舊不低，而且便利店、菜市場/批發(fā)市場、社區(qū)小型超市、專賣店等場所仍舊是日常購物的主流場所，但人們的主要消費越來越集中到超市、大賣場。

菜市場一向是特地購買生鮮食品的地方，但超市和大賣場更能滿意消費者節(jié)約時間、“一站夠足”的要求，在這里同時能買到食品和日用品，因而越來越受到歡迎。

3、