ICS03.080.01K70團 體 標 準T/GDGX0003—2024代替T/GDGX0001—2022高校物業(yè)服務費用測算及基本人員配置規(guī)范Calculationofpropertyservicecostandbasicstaffingstandardofcollegeanduniversity2024-06-12發(fā)布 2024-06-13實施廣東省高校后勤協(xié)會發(fā)布T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目??次目??次 I前??言 II引??言 III范圍 4規(guī)范性引用文件 4術語及定義 4高校物業(yè)服務費用測算 6物業(yè)服務費用基本結構 6物業(yè)服務成本 6物業(yè)服務企業(yè)利潤測算 11法定稅費測算 11高校物業(yè)服務基本人員配置 11服務人員配置要求 11服務標準分級 11服務標準分級及配置原則 11附錄A（資料性）廣州市高校物業(yè)服務費用測算及基本人員配置實例 39人工單價費用測算 39除人工費以外的其他費用測算 43參?考?文?獻 46前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替T/GDGX0001—2022《高校物業(yè)服務費用測算及基本人員配置規(guī)范》，與T/GDGX0001—2022相比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：更改了“物業(yè)服務人員”（3.8，20223.8）的術語和定義；更改了“服務人員人工單價成本構成”（4.2.1，20224.2.1）的內容規(guī)定；更改了“物業(yè)服務企業(yè)需承擔的服務人員人工單價成本構成”（4.2.11，2022年版本的4.2.1表1）的內容規(guī)定；更改了“固定資產折舊費”（4.2.8，20224.2.8）的內容規(guī)定；更改了“服務人員配置要求”（5.1，20225.1）的內容規(guī)定；更改了“服務標準分級及配置原則”（5.38，20225.38），增加了“湖泊/河道/水池等”（見5.3表8）的內容規(guī)定；更改了“服務標準分級及配置原則”（5.39，20225.39）的內容規(guī)定；更改了“服務標準分級及配置原則”（5.311，20225.3的內容規(guī)定；更改了“服務標準分級及配置原則”（5.314，20225.314）的內容規(guī)定；更改了“服務標準分級及配置原則”（5.317，20225.317）的內容規(guī)定；更改了“服務標準分級及配置原則”（5.318，20225.318）的內容規(guī)定；A（A.1、A.2，2022A.1、A.2）的內容規(guī)定；更改了參考文獻（見參考文獻，2022年版本的參考文獻）的內容規(guī)定。本文件由廣東省高校后勤協(xié)會提出并歸口。（中航物業(yè)管理有限公司）、暨南大學、華南理工大學、華南師范大學、華南農業(yè)大學、廣東工業(yè)大學、廣東藥科大學、廣州美術學院、廣東省外語藝術職業(yè)學院、廣東機電職業(yè)技術學院、廣州民航職業(yè)技術學院。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2022年首次發(fā)布為T/GDGX0001—2022；——本次為第一次修訂。引??言T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE10高校物業(yè)服務費用測算及基本人員配置規(guī)范范圍本文件規(guī)定了高校物業(yè)服務費用測算構成、費用測算依據(jù)以及基本人員配置標準。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB9667游泳場所衛(wèi)生標準GB19079GB/T22185GB25201建筑消防設施的維護管理GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范GB/T31989高壓電力用戶用電安全GB50194建設工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范GB50365空調通風系統(tǒng)運行管理規(guī)范GB50720建設工程施工現(xiàn)場消防安全技術規(guī)范CJJ59建筑施工安全檢查標準CJJ60城鎮(zhèn)污水處理廠運行、維護及安全技術規(guī)程TSG08特種設備使用管理規(guī)則TSG11鍋爐安全技術規(guī)程TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則WS394公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范XF503建筑消防設施檢測技術規(guī)程T/JYHQ0007高等學校物業(yè)服務規(guī)范術語及定義下列術語和定義適用本文件。高校物業(yè)管理universitypropertymanagement項目進行維修、養(yǎng)護和管理，并向物業(yè)所有人和使用人提供多層次、綜合性的有償服務。物業(yè)服務費用propertyservicecost物業(yè)服務組織按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等，向學校所收取的服務費用。人工費用laborcost清潔衛(wèi)生費用cleaningandsanitationexpenses秩序維護費用ordermaintenancecost綠化養(yǎng)護費用greeningmaintenancecost共用設施設備維護費用maintenancecostofcommonfacilitiesandequipment物業(yè)服務人員propertyservicestaff物業(yè)服務組織根據(jù)物業(yè)服務合同約定和學校需求，為實現(xiàn)管理和服務目標，配置物業(yè)管理和服務活動的作業(yè)人員和管理人員。教學樓、圖書館、場館、會務服務等高校物業(yè)特色服務內容提供服務的工作人員，包括保潔員、圖書館管理員、場館管理員、救生員、會務員等崗位人員；管理人員指在團隊中對作業(yè)人員行使管理職能、指揮或協(xié)調完成工作任務的人員，包括班長、部門主管、項目副經理、項目經理以及專業(yè)技術人員等管理崗位。高校物業(yè)服務費用測算物業(yè)服務費用基本結構物業(yè)服務費用構成包括物業(yè)服務成本、物業(yè)服務企業(yè)的利潤和法定稅費。物業(yè)服務成本物業(yè)服務成本一般包括以下部分：服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；清潔衛(wèi)生費用；秩序維護費用；綠化養(yǎng)護費用；消殺費用；共用設施設備維護費用；行政管理費；固定資產折舊費；公眾責任保險費；校方允許列支的其他費用。服務人員人工單價成本構成1。表1物業(yè)服務企業(yè)需承擔的服務人員人工單價成本構成單位為元/人/月序號費用項目測算依據(jù)/計算公式1工資參照《2022工資相關規(guī)定。2單位繳納的社會保險執(zhí)行，具體參照當?shù)爻鞘邢嚓P繳費基數(shù)及繳費費率執(zhí)行3住房公積金參照《住房公積金管理條例》規(guī)定執(zhí)行，具體參照當?shù)卣咭?guī)定4職工教育經費1.5%足額提取教育培訓經費5工會經費參照《中華人民共和國工會法》規(guī)定執(zhí)行，建立工會組織的企業(yè)/事業(yè)單位/機關按每月全部職工工資總額的百分之二向工會撥繳經費6殘疾人就業(yè)保障金單位安排殘疾人就業(yè)的比例不得低于本單位在職職工總數(shù)的1.5（用人單位在職職工人數(shù)×1.5就業(yè)人數(shù)）×上年用人單位在職職工年平均工資/12注1：人工單價年費用成本=人工單價月費用成本*12個月。=服務人員數(shù)量。注3：服務人員工資對應工作時間和加班費計算需依據(jù)國家、地方法律法規(guī)要求執(zhí)行。注4：服務人員數(shù)量配置按本文件第5章的具體說明認定。注5：當?shù)爻鞘凶畹凸べY標準調整相應崗位工資待遇應隨之調整。清潔衛(wèi)生費用表2清潔衛(wèi)生費用測算單位為元/年序號費用項目費用項目說明測算依據(jù)/計算公式1清潔耗材費用開展清潔工作所需配備物資材料的費用，如垃圾袋、清潔劑、紙巾等耗材費用清潔材料年費用=清潔材料人均單價月費用*人數(shù)*12個月2清潔工具費用掃把、拖把、清潔刷、垃圾桶等清潔工具費用清潔工具年費用=清潔工具人均單價月費用*人數(shù)*12個月3垃圾清運費用生活垃圾的收集和運輸所產生的費用垃圾清運年費用=每桶清運費用*桶數(shù)*12個月4化糞池清理費用化糞池定期清理、清掏所產生的費用化糞池清理年費用=每車清掏費用*每年總車數(shù)5清潔開荒費用房屋在建設或裝修后，需進行全面除塵、擦拭玻璃、表面養(yǎng)護、清洗地面、清潔開荒年費用=每平方米開荒費用*開荒面積*開荒次數(shù)6外墻清洗費用定期對外墻玻璃幕墻、玻璃窗、石材墻面等進行專項清洗所產生的費用外墻清洗年費用=每平方米清洗費用*清洗面積*清洗次數(shù)秩序維護費用表3秩序維護費用測算單位為元/年序號費用項目費用項目說明測算依據(jù)/計算公式1應急物資費用在處理突發(fā)公共事件所必須配備的物資，如呼吸面具、防毒面具、沙袋、手電筒、擔架等費用應急物資年費用=應急物資月費用*12個月2裝備費用配備防護服、盔甲、盾牌等費用裝備年費用=裝備月費用*12個月綠化養(yǎng)護費用綠化養(yǎng)護費用指包括綠化表4綠化養(yǎng)護費用測算單位為元/年序號費用項目費用項目說明測算依據(jù)/計算公式1綠化材料費用開展綠化工作所需配備物資材料的費用，如補種所需的草皮、苗木，肥料、殺蟲劑、除草劑等費用綠化材料年費用=綠化材料人均單價月費用*人數(shù)*12個月2綠化工具費用配備修剪機、割草機、打藥機等工具費用綠化工具年費用=各種綠化工具費用之和3綠化勞保用品費用配備雨衣、雨鞋、安全帽等勞保用品費用勞保用品年費用=勞保用品人均單價月費用*人數(shù)*12個月4綠化垃圾清運費用收集清運除草、修剪、綠化改造等產生的枯枝、枯葉、雜草、廢棄花木等垃圾雜物所產生的費用綠化垃圾清運年費用=每車清運費用*每月車數(shù)*12個月消殺費用（表5消殺費用測算單位為元/年序號費用項目費用項目說明測算依據(jù)/計算公式1四害消殺費用開展鼠、蚊、蠅、蟑螂等四害消殺所產生的費用四害消殺年費用=每平方米每月單價*消殺面積*12個月2紅火蟻防治費用對存在紅火蟻隱患而需開展防治工作所產生的費用紅火蟻防治年費用=每平方米單價*防治面積*防治次數(shù)3白蟻防治費用對存在白蟻隱患而需開展防治工作所產生的費用白蟻防治年費用=每平方米單價*防治面積*防治次數(shù)共用設施設備維護費用共用設施設備維護費用指用于保障物業(yè)管理區(qū)域內共用部分共用設施設備的正常使用表6共用設施設備維護費用測算單位為元/年序號費用項目費用項目說明計算公式/年費用1日常維修材料費用根據(jù)學校服務需求約定，物業(yè)服務企業(yè)應承擔的日常維修材料費用，如五水管等材料費用。維修材料年費用=維修材料月費用*12個月2共用設施設備維護保養(yǎng)費用根據(jù)學校需求，該項費用一般包括給排水、供配電、中央空調、鍋爐、電梯、消防、安防系統(tǒng)等設施設備的維護保養(yǎng)費用和強制檢測費用等。費用可參考當?shù)厥袌鲂星榛驅W校歷史維保費用等進行測算。維護保養(yǎng)年費用=各設施設備維保年費用之和+強制檢測年費用之和行政管理費（包括辦公2（（2固定資產折舊費固定資產主要是指物業(yè)服務企業(yè)所投入的大型工具/設備（如工程設備、清潔設備、綠化設備、辦公設備等）。該類固定資產投入需按法規(guī)年限要求進行折舊和測算。根據(jù)服務需求，物業(yè)服務組織投入的常見固定資產如清潔設備(大型清掃車、灑水車、高壓水槍等)、工程維修設備（升降梯等）、綠化設備（澆水車等）、交通設備（巡邏車、運輸車等）辦公設備及家具（電腦、打印機、復印機、辦公卡座等）等；543公眾責任保險費保區(qū)域任何地點因非故意行為或活動所造成的他人人身傷害或財產損失依法應負的經濟賠償責任。公眾責任保險費可通過以下2種方式測算：以賠償限額(累計或每次事故賠償限額)為計算依據(jù)，即保險人的應收保險費=累計賠償限額×適用費率；對某些業(yè)務按場所面積大小計算保險費，即保險人的應收保險費=保險場所占用面積(平方米)×每平方米保險費。物業(yè)服務企業(yè)利潤測算5%~10%測算。具體可綜合參考物業(yè)管理的服務要求、管理質量、師生評價等指標確定。法定稅費測算12%（73%、地方教育附2%）。一般納稅人綜合稅率計算公式：6%×（1+（7%+3%+2%））=6.72%。高校物業(yè)服務基本人員配置服務人員配置要求服務標準分級服務標準分級及配置原則服務標準分級及對應人員配置的原則和調整要求為：12818。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE12表7綜合服務質量考核序號項目分級指標要求1達標率一級清潔/綠化達標率≥90%二級清潔/綠化達標率≥85%三級清潔/綠化達標率≥80%2完好率一級設施設備/房屋本體完好率≥90%二級設施設備/房屋本體完好率≥85%三級設施設備/房屋本體完好率≥80%3事故率/安全責任事故=0，消防事故=0，人身事故=04及時率一級服務提供及時率≥90%二級服務提供及時率≥85%三級服務提供及時率≥80%5投訴率/有效投訴處理率=100%6客戶滿意度一級客戶滿意度≥90%二級客戶滿意度≥85%三級客戶滿意度≥80%表8清潔服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務廣場/道路/室外體育場等室外區(qū)域一級8000㎡/人（占地面積）并做好相應工作記錄。工具管理：按照崗位要求，配置清潔工具。工具擺放整齊規(guī)范，不得隨意擺放。重要場所要求：學校大門。干凈整潔、無雜物、循環(huán)保潔。廣場//廣場全天整潔干凈，做到“四無三凈一通”。四無：無垃圾、無雜物、無污水、無亂張貼，三凈：路面凈、垃圾箱凈、綠化帶凈，一通：下水道口通。玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮。頻次要求：廣場、道路全面清掃每天不少于3次。廣場、道路公共設施（路燈、宣傳欄、指示牌、扶手欄桿、公共座椅等）不少于1次。景觀水池水面漂浮物打撈保潔每天不少于11次深度清理底面及淤泥。每2周不少于1通暢無堵塞。室外體育場每周清掃不少于1次。垃圾分類點每天早中晚不少于3次垃圾清運。二級10000㎡/人（占地面積）頻次要求：廣場、道路全面清掃每天不少于2次。每2不少于1次。景觀水池水面漂浮物打撈保潔每2天不少于1次，每2月不少于1泥。每3周不少于1通暢無堵塞。室外體育場每2周清掃不少于1次。垃圾分類點每天早晚不少于2次垃圾清運。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—20248（續(xù)）PAGEPAGE14服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求廣場/垃圾分類點。將分類點垃圾桶（箱）內垃圾集中清運至垃圾場（樓），做到日產日清，無異味，垃圾桶保持干凈整潔。（如臺風/氣）做好自然災害前中后清潔服務；公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）加強校園環(huán)境整治，加大清潔頻次等。頻次要求：廣場、道路全面清掃每天不少于1次。（每3不少于1次。景觀水池水面打撈保潔每3天不少于1次，每3月不少于1次深度清理底面及淤泥。每月不少于1暢無堵塞。室外體育場每月清掃不少于1次。垃圾分類點每天不少于1次垃圾清運。道路/室外體育場等三級12000㎡/人（占地面積）室外區(qū)域一級15000㎡/人（水域面積）置作業(yè)流程，并做好相應工作記錄。1次打撈湖泊/河道水面垃圾、雜草等；每天不少于1次清理湖邊/河邊外坡的雜草、垃圾等，保持河涌兩邊的衛(wèi)生。湖泊/河工具管理：按崗位要求配置清潔工具。工具擺放整齊清潔服務道/水池等二級20000㎡/人（水域面積）規(guī)范，不得隨意擺放。重要場所要求：21次打撈湖泊/河道水面垃圾、雜草等；每2天不少于1次清理湖邊/河邊外坡的雜草、垃圾等，保持河涌兩邊的衛(wèi)生。三級25000㎡/人（水域面積）湖泊/河道水面無明顯垃圾、雜草湖邊/兩邊的衛(wèi)生。31次打撈湖泊/河道水面垃圾、雜草等；每3天不少于1次清理湖邊/河邊外坡的雜草、垃圾等，保持河涌兩邊的衛(wèi)生。學生公寓一級2000㎡/人（建筑面積）并做好相應工作記錄。規(guī)范，不得隨意擺放。重要場所要求：1.公寓大門/光亮，墻面無污漬、光亮；墻角無蜘蛛網；公共頻次要求：3潔。裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔不少于1次。墻面、天棚、消防設施、燈具每周保潔不少于1次。大理石每1個月打蠟不少于11于1次。2少于1次。每天不少于3次對衛(wèi)生間全面保潔。洗衣房、洗浴房每天早、中、晚不少于3次。服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務學生公寓二級3500/人（建筑面積）設施表面/不銹鋼表面/玻璃無積塵、污漬和手印，光亮。樓道/公共設施表面無積塵、污漬；玻璃上無手印、積塵、污漬，明亮；窗臺無積塵。電梯廳/轎廂。電梯轎廂內無積塵、污漬、粘貼物；垃圾雜物。公共衛(wèi)生間。無異味；廁坑便具潔凈無黃漬；鏡面、垃圾分類管理：符合當?shù)乩诸愓呦嚓P標準及要求。量充足，垃圾容器分類標識清晰。產日清。垃圾清運過程無遺漏、無污水外溢、無異味。垃圾容器、垃圾房定期清潔消毒。應急管理：自然災害事件（如臺風/暴雨等極端天氣）做好自然災害前中后清潔服務；公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）加強校園環(huán)境整治，加大清潔頻次等。頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔不少于2回保潔。裝飾門及門套、踢腳線等4天保潔不少于1次。墻面、天棚、消防設施、燈具每2周保潔不少于1次。大理石每2個月打蠟不少于112底刷洗不少于1次。電梯轎廂、電梯門及門套、指示板、廂壁每天保潔不少于1次，監(jiān)控器探頭每2周不少于1次。每天不少于2次對衛(wèi)生間全面保潔。洗衣房、洗浴房每天不少于2次保潔。三級5500㎡/人（建筑面積）頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔不少于1次。裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔不少于1次。墻面、天棚、消防設施、燈具每3周保潔不少于1次。大理石每3個月打蠟不少于113底刷洗不少于1次。2天保潔不少于12周不少于1次。每天不少于1次對衛(wèi)生間全面保潔。洗衣房、洗浴房每天不少于1次保潔。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE16表8清潔服務標準分級和人員配置（續(xù)）服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務辦公樓一級辦公樓公共區(qū)域保潔：2000㎡/人（建筑面積）服務方案：根據(jù)學校辦公樓清潔管理要求，編制辦公樓清潔服務方案，制定環(huán)境清潔工作計劃，設置作業(yè)流程，并做好相應工作記錄。工具管理：按照崗位要求，配置清潔工具。工具擺放整齊規(guī)范，不得隨意擺放。重要場所要求：大廳/樓道。地面無水漬、無污漬，無垃圾，無公共設施表面/不銹鋼表面/玻璃無積塵、無污漬、無手印，光亮。電梯。電梯轎廂內無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮；廂內地面干凈、無垃圾雜電梯門槽內無垃圾雜物。頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔不少于3次。裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔不少于1次。墻面、天棚、消防設施、燈具每2周保潔不少于1次，每周拋光不少于1次，地磚或水磨石地面每月徹底刷洗不少于1次。電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔不少于3次，監(jiān)控器探頭每周不少于1次。每天不少于3次對衛(wèi)生間全面保潔。開水房每天保潔3次，開水箱每月清洗不少于1次。會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日1次；會議結束當日清理，天棚、燈具、設備每日1次，窗玻璃每天不少于1次。辦公樓公共區(qū)域保潔每天不少于3次。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—20248（續(xù)）PAGEPAGE17服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務辦公樓二級辦公樓公共區(qū)域保潔：3000㎡/人（建筑面積）光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾。應急管理要求：（如臺風/暴雨等極端天氣災害前中后清潔服務；公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）加強校園環(huán)境整治，加大清潔頻次等。頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔不少于2次。裝飾門及門套、踢腳線等4天保潔不少于1次。3周保潔不少于12周拋光不少于1磨石地面每2月徹底刷洗不少于1次。電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔不少于2次，監(jiān)控器探頭每周不少于1次。每天不少于2次對衛(wèi)生間全面保潔。開水房每天保潔不少于2次，開水箱每2月清洗不少于1次。2日不少于1辦公樓公共區(qū)域保潔每天不少于2次。三級辦公樓公共區(qū)域保潔：4000㎡/人（建筑面積）頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔不少于1次。裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔不少于1次。3周保潔不少于13周拋光不少于1磨石地面每3月徹底刷洗不少于1次。電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔不少于1次，監(jiān)控器探頭每周不少于1次。每天不少于1次對衛(wèi)生間全面保潔。開水房每天保潔不少于1次，開水箱每3月清洗不少于1次。3日不少于1辦公樓公共區(qū)域保潔每天不少于1次。服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務教學樓一級教學樓公共區(qū)域保潔（不含教室內保潔）：2000㎡/人（建筑面積）教室內保潔（含公共區(qū)域保潔1500/人（建筑面積）流程，并做好相應工作記錄。工具管理：按照崗位要求，配置清潔工具。工具擺放整齊規(guī)范，不得隨意擺放。重要場所要求：大廳。地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵；墻面灰塵、無污漬，墻角無蜘蛛網；公共設施表面/不銹鋼表面/光亮；植物花盆無積塵，無污漬。走廊/樓梯/墻角無蜘蛛網，電梯轎廂內無積塵、無污漬、無粘貼物，燈具、指示板明亮。無異味、無積水、無污垢。頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾品等每天保潔不少于3次。裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔不少于1次。墻面、天棚、消防設施、燈具每周保潔不少于1次，每周拋光不少于1磨石地面每月徹底刷洗不少于1次。3不少于1次。每天不少于3次對衛(wèi)生間全面保潔。3洗不少于2次。服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務教學樓二級教學樓公共區(qū)域保潔（不含教室內保潔）：3000㎡/人（建筑面積）教室內保潔（含公共區(qū)域保潔2000/人（建筑面積）3.教室清潔。桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；桌斗內無雜質；黑板板面擦凈，板槽內無粉末，黑板周圍多媒體等設備整潔、無灰塵。應急管理要求：極端天氣（如臺風/暴雨等）做好自然災害前中后清潔服務。樓層跑水及時做好積水清理。疫情防控保潔應加大保潔頻次及口罩等醫(yī)療垃圾清運。頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾品等每天保潔不少于2次。裝飾門及門套、踢腳線等4天保潔不少于1次。墻面、天棚、消防設施、燈具每2周保潔不少于1次，每2周拋光不少于1水磨石地面每2月徹底刷洗不少于1次。2頭每周不少于1次。每天不少于2次對衛(wèi)生間全面保潔。2洗不少于1次。三級教學樓公共區(qū)域保潔（不含教室內保潔）：4000㎡/人（建筑面積）教室內保潔（含公共區(qū)域保潔2500/人（建筑面積）頻次要求：地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾品等每天保潔不少于1次。裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔不少于1次。墻面、天棚、消防設施、燈具每3周保潔不少于1次，每3周拋光不少于1水磨石地面每3月徹底刷洗不少于1次。電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，監(jiān)控器探頭每周不少于1次。每天不少于1次對衛(wèi)生間全面保潔。1洗1次。服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務圖書館/室內體育場館等樓宇公共區(qū)域保潔一級3000㎡/人（建筑面積）做好相應工作記錄。工具管理：按照崗位要求，配置清潔工具。工具擺放整齊規(guī)范，不得隨意擺放。重要場所要求：樓宇大門/大堂/樓道。地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮，墻面無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網，公共設施表面/不銹鋼表面/玻璃無積塵、無污漬、無手印，光亮。電梯廳/圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內無垃圾雜物。公共衛(wèi)生間。衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時光亮；地面無污漬，無垃圾。頻次要求：3研磨每月不少于1次。31次。公共衛(wèi)生間每天不少于2次全面保潔，每天不少于3次巡回保潔。會議室/接待室每天不少于2次保潔，會議結束及時保潔。公共衛(wèi)生事件：根據(jù)防疫要求，每天不少于4次對公共設施消毒。二級4000㎡/人（建筑面積）頻次要求：2研磨每2月不少于1次。電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；電梯門壁打蠟上光每2于1次。2次全面保潔，每天不少于2次巡回保潔。/接待室每天不少于1次保潔，會議結束及時保潔。公共衛(wèi)生事件：根據(jù)防疫要求，每天不少于2次對公共設施消毒。服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求清潔服務圖書館/室內體育場館等樓宇公共區(qū)域保潔三級5000㎡/人（建筑面積）會議室/門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；會議桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內無異味；窗玻璃無積塵、無污漬，明亮。垃圾清運。每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）（樓無異味，垃圾桶保持干凈整潔。應急管理要求：（如臺風/暴雨等后清潔服務。樓層跑水應及時做好積水清理。疫情防控保潔應加大保潔頻次及口罩等醫(yī)療垃圾清運。頻次要求：1研磨每3月不少于1次。電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；電梯門壁打蠟上光每3于1次。公共衛(wèi)生間每天1次全面保潔，每天2次巡回保潔。會議室/接待室每天不少于1次保潔，會議結束及時保潔。公共衛(wèi)生事件：根據(jù)防疫要求，每天不少于1次對公共設施消毒。等管理崗位。注2：占地面積是指建筑物所占有或使用的土地水平投影面積，計算一般按底層建筑面積，其他如道路、河流、溝道等面積。助生產或輔助生活所占的凈面積，例如居住建筑物中的樓梯、走道、廁所所占的面積；結構面積是指建筑物各層平面中墻、柱等結構所占的面積。注4：廣場/道路/室外體育場等室外區(qū)域清潔服務若使用機械化設備等科技手段，應根據(jù)機械化設備配置的數(shù)量和科技手段，相應減少清潔工人數(shù)的配置。注5：如學生公寓洗手間為公共區(qū)域共用洗手間，則每6間公共衛(wèi)生間應增加1名清潔工，以此類推。注6：辦公樓指學校教師、教職工、領導等人員辦公樓宇，含行政樓、學院辦公區(qū)等。注7：教學樓指以開展教學為主的教學區(qū)，含教學樓、學院教學區(qū)等場所。注8：如果學校晚上安排上課或晚自習，應根據(jù)使用的教室建筑面積按相應標準增加清潔工人數(shù)配置。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE22表9秩序維護服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求秩序維護外圍門值及巡邏一級校門門值：6人/崗巡邏崗：60000㎡/人（占地面積）保及應急演練工作計劃，設置作業(yè)流程，并做好相應工作記錄。重要崗位設置：校門崗亭值班配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善。按合同約定對出入口的人員、車輛和物品進行管理和登記，對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。特殊設定區(qū)域日常出入門禁權限及門禁卡管理。校園保安巡邏定時對校園進行安全巡查，對辦公樓、實驗樓、教學樓、停車場等重點部位應增加巡查頻次。應急工具配備齊全、方便取用。發(fā)現(xiàn)影響教學工作生活秩序的行為應立即勸阻，勸阻無效的立即報告學校相關部門。發(fā)現(xiàn)異常應立即查明情況，注意異常聲響、氣味，對可疑人員進行詢問和勸離。遇緊急情況應及時報告學校有關部門，啟動應急預案等應對措施，對異常情況處置進行記錄并保存。早班：2人中班：22每天24小時三班倒，建議配6人/崗。巡查要求：巡邏崗：巡邏路線設置合理，無死角全覆蓋，每4小時巡查不少于1次。表9秩序維護服務標準分級和人員配置（續(xù)）服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求秩序維護外圍門值及巡邏二級門值：5人/崗巡邏崗：80000㎡/人（占地面積）應急管理要求：按學校要求識別可能發(fā)生的突發(fā)事件并制定應急預如非法集會/游行/恐怖襲擊、師生非正常死亡/失蹤等）等。早班：2人中班：21每天24小時值守，建議配5人/崗。巡查要求：6小時巡查不少于1次。三級門值：3人/崗巡邏崗：100000㎡/人（占地面積）早班：1人中班：11每天24小時值守，建議配3人/崗。巡查要求：巡邏崗：巡邏路線設置合理、每8小時巡查不少于1次。樓宇門值/3人/崗服務方案：根據(jù)學校安全管理要求，編制安全管理方案，制定安保及應急演練工作計劃，設置作業(yè)流程，并做好相應工作記錄。門值值班要求：a）出入口應安排值班，提供接待、報修、便民服務等服務。b）禮貌迎來送往，引導方向正確，答詢準確。做好外來人員出入登記。e）保證大堂出入口暢通，無堵占公共通道現(xiàn)象。f）做好應急保障措施，每季度至少開展1次應急演練。崗位設置要求：建議安排24小時值班。表9秩序維護服務標準分級和人員配置（續(xù)）服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求秩序維護樓宇巡邏一級巡邏崗：30000㎡/人（建筑面積）1.安全巡邏崗要求：a）應根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡查路線，定期評估路線的有效性。b）每日24c）應急工具配備齊全、方便取用。即報告學校相關部門。進行詢問和勸離。施，對異常情況處置進行記錄并保存。2.應急管理要求：按學校要求識別可能發(fā)生的突發(fā)事件并制定應急暴雨等；公共衛(wèi)生類事件，如傳染病疫情、群體性食物中毒、群/游行/聚眾鬧事、恐怖襲擊、師生非正常死亡/失蹤等。巡查要求：巡邏路線設置合理，無死角全覆蓋，每4小時巡查不少于1次。二級巡邏崗：40000㎡/人（建筑面積）巡查要求：巡邏路線設置合理、重點區(qū)域無盲點，每6小時巡查不少于1次。三級巡邏崗：50000㎡/人（建筑面積）巡查要求：巡邏路線設置合理，每8小時巡查不少于1次。注1：秩序維護樓宇門值指為辦公樓、行政樓、教學樓、圖書館、二級學院等樓宇提供門值服務，可按需提供。設置班長、主管等管理崗位。注3：秩序維護服務人員配置根據(jù)不同分級標準計算得出相應服務人數(shù)，樓宇門值崗需額外考慮換休人數(shù)，每6人增加1人輪休，以此類推。表10綠化養(yǎng)護服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求綠化養(yǎng)護服務喬木/灌木/綠地/草坪一級9000㎡/人（綠化面積）服務方案：根據(jù)學校綠化管理實際情況，編制綠化養(yǎng)護方案，制定綠化工作計劃，設置作業(yè)流程，并做好相應工作記錄。重要工作內容：和明顯枯枝死杈；介殼蟲危害較輕；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象。灌木。要求包括但不限于：及時，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉管理及時，花期正常。及時除雜草，雜草留存不超過3c）做好病蟲害防治工作。綠地/草坪。要求包括但不限于：f）葉色正常，生長季節(jié)不枯黃。應急管理要求：極端天氣（如臺風/暴雨等極端天氣）應加強綠植加固排水工作。防火應急應做好火災應急撲救預案及措施。頻次要求：灌木整形修剪，每年不少于9次。綠地整治修剪，每年修剪不少于9次。及時除掉雜草，每年除雜草不少于9次。肥不少于4次。二級12000㎡/人（綠化面積）頻次要求：灌木整形修剪，每年不少于6次。綠地整治修剪，每年修剪不少于6次。及時除掉雜草，每年除雜草不少于6次。肥不少于2次。三級15000㎡/人（綠化面積）頻次要求：灌木整形修剪，每年不少于4次。綠地整治修剪，每年修剪不少于4次。及時除掉雜草，每年除雜草不少于4次。肥不少于1次。班長、主管等管理崗位。注2：綠化面積指用于種植綠化的土地面積。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—20241111（續(xù)）PAGE27表11設施設備運行值班與維修服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求一級12000㎡/人（建筑面積）15min維修流程：熟悉轄區(qū)內水、電、空調等設施設備功能及分布情況。熟練掌握相關維修技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。定時巡檢水、電、空調等設施設備，填寫記錄，保持完好運行，發(fā)現(xiàn)問題時，應準確判斷，及時處理。對房屋和各類設施設備實施日常維修時，應提前告知師生，擺放安全提示，進行隔離防護，維修后及時進行現(xiàn)場清理。應急管理要求：如設備故障、突發(fā)跑水、路面塌陷、爆水管等應急情況應及時進行搶修。維修效率：接到報修后15分鐘內到達現(xiàn)場。修繕服務二級15000㎡/人（建筑面積）15修20分鐘內達到現(xiàn)場。三級20000㎡/人（建筑面積）15修30分鐘內達到現(xiàn)場。設施設備運行值班與維修10kV電壓等級且變壓器容量630KVA（含）/室GB/T319898.310kV電壓等級且變壓器容量630kVA及以上的，應安排全天專人24h值守，每班不少于2人。10kV630kVAGB5019410kV630KVA（含）以上區(qū)域性高壓供配電房值班：高壓每天248/410kV電壓等級且變壓器容量630KVA以下非區(qū)域性供配電室及室外變臺、箱變、低壓配電室巡檢維護，4變電所/配電房運行值班/10kV電壓等級且變壓器容量630KVA域性供配電室及低壓配電室巡檢2人/20站服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求設施設備運行值班與維修給排水系統(tǒng)運行值班/4/站工作人員持有效健康證上崗，有二次供水衛(wèi)生許可證。由專人對水箱、水泵進行封閉式管理，有嚴格的管理制度并上墻，每次水泵或管道或水箱內維修后，進行及時清洗，同時進行水質化驗并出化驗報告單。確保水質符合飲用水標準。設備及環(huán)境衛(wèi)生清潔，符合飲用水衛(wèi)生標準保證雨季或暴雨天氣地下室集水井排水設備的正常運行。244/轄區(qū)。3111221/中水站：4人/站中水供水系統(tǒng)運行維護可參考CJJ60的相關要求執(zhí)行，包括但不限于：熟悉并遵守相關法規(guī)及各項規(guī)章制度，熟練掌握應急預案。健全設備檔案。經驗豐富,持證上崗，定期培訓。掌握中水站設施設備情況。熟練掌握相關技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。定時巡檢，填寫記錄。保持設備完好運行，發(fā)現(xiàn)問題時，應準確判斷，及時正確處理并上報。認真值守，嚴格執(zhí)行交接班制度。24小時消毒，定時檢測，專業(yè)機構定期化驗水質，確保達標。按要求配置安全防護設施，定時清掃設備間衛(wèi)生，及時清理污物，保持通風。制定并組織實施設備維保計劃。中水站值守運行維護每天24小時四班三運轉，建議配4人/站，每班巡查不少于4次。運行值班/4人/站熟悉并遵守相關法規(guī)及各項規(guī)章制度，熟練掌握應急預案，健全設備檔案。經驗豐富,持證上崗，定期培訓。定時巡檢，填寫記錄。保持設備完好運行。發(fā)現(xiàn)問題時，應準確判斷，及時正確處理并上報。認真值守，嚴格執(zhí)行交接班制度。按時制冷、換熱，保證溫度，做好節(jié)能環(huán)保工作。制定并組織實施設備維保計劃。中央空調值守運行維護每天24小時四班三運轉，建議配4人/站，每班巡查不少于4次。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE28服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求設施設備運行值班與維修電梯安全運行值班/1/30以下熟悉并遵守相關法規(guī)及各項規(guī)章制度，熟練掌握應急預案，健全設備檔案。經驗豐富，持證上崗，定期培訓。定期開展電梯困人施救演練。掌握電梯設備情況，建立健全電梯設備檔案。認真辦理電梯注冊、年檢、注銷等相關工作。監(jiān)督維保合同執(zhí)行情況。定期專業(yè)評估電梯運行情況。制定維修改造計劃，檢查監(jiān)督維修改造過程，驗收維修改造質量。1030消防中控運行值班/8人/消防中控室消防設施平面圖、火警疏散示意圖按幢設置在樓層明顯位置。消防系統(tǒng)各設備設施使用說明清晰，宜使用圖文。自動噴水滅火系統(tǒng)運行正常。消火栓箱、防火卷簾、防火門、滅火器、消防水泵運行正常。消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。消防正壓送風、防排煙系統(tǒng)運行正常。GB50016GB25201GA503248/室，每班巡查不少于4次，含輪休。注1：本文件只包括修繕服務、設施設備運行值班的人員配置標準，不包括各類設施設備定期維護保養(yǎng)、大中修等人員配置。與維修服務人員配置還應根據(jù)服務需要設置班長、主管等管理崗位。注3：維修范圍包括公共場所（教學樓、公寓、辦公樓、圖書館等）水電及日常維修。注4：設施設備運行值班等人員配置是以設備值班室為基數(shù)，以法規(guī)要求及行業(yè)規(guī)范配置人數(shù)。注5：消防中控運行值班崗對主消防中控室按8人/室配置，其他類型中控室/監(jiān)控室可根據(jù)學校具體情況配置。注6：未包含的其他設施設備如中水站、公共浴室、太陽能熱水、自備井、弱電系統(tǒng)等的人員配置，根據(jù)實際情況和服務需求確定。表12客戶服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求客戶服務客戶服務中心一級6人客戶需求受理：24提供多種渠道受理師生報修、報事、咨詢、業(yè)務辦理等訴求，并保留記錄。宜針對學生實際需求設置關愛服務項目，如提供零星生活物品修配或工具借用等便民服務?？蛻敉对V處理：提供服務熱線電話、電子郵件等多種投訴、受理渠道。客戶投訴現(xiàn)場投訴應盡可能在現(xiàn)場妥善處理，事后投訴應如實記錄，及時傳遞，及時響應。投訴處理進程或結果應及時傳達給投訴人。對投訴進行回訪和調查，投訴及處理結果應有記錄。建立健全并熟練使用物業(yè)管理檔案，定期做好客戶滿意度調查。321二級5人21三級3人早中晚班各1人值班。注1：客戶服務是指客服管理員為師生提供服務需求受理和投訴處理等服務。注2：客戶服務服務分級和人員配置是指根據(jù)高校物業(yè)管理客戶服務中心處理投訴和客戶回訪等工作效率和服務標準的不同，而進行服務分級和客服管理員配置。客戶服務中心服務人員配置還應根據(jù)服務需要設置主管崗位。注3：客戶服務人員配置根據(jù)不同分級標準計算得出相應服務人數(shù)，需額外考慮換休人數(shù)，每6人增加1人輪休。表13公寓服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求公寓服務公寓門值/門值：3人/崗日常值班要求：24為學生提供接待、報修、備用鑰匙借用等服務。公寓鑰匙齊備、使用有效、擺放整齊，鑰匙標識信息準確。及推銷商品者進入公寓。貴重物品、大件物品出入時應按學校規(guī)定進行核實登記。冒名頂替及外來人員留宿現(xiàn)象。教育，引導學生養(yǎng)成良好的生活與作息習慣。關注學生精神狀態(tài)和身體狀況，有針對性的提供重點關懷和幫助，如發(fā)現(xiàn)學生精神或身體異常應及時上報學校主管部門。i)負責假期留校住宿學生的信息登記及相關管理服務。服務育人：加強服務育人功能，協(xié)助開展宿舍文明評比、傳統(tǒng)節(jié)日活動等。應急管理:如遇人員聚集、踩踏、聚眾斗毆、高空拋物/墜物等應急事件，需快速響應應急預案，迅速開展處置和善后處理工作。崗位設置要求：建議安排24小時值班。注1：公寓服務是指公寓管理員為公寓管理提供門值和巡邏服務，主要工作包含鑰匙管理、來訪登記、物品出入登記、安全巡查等。注2：公寓服務人員配置還應根據(jù)服務需要設置主管崗位。注3：公寓服務人員配置根據(jù)不同分級標準計算得出相應服務人數(shù)，公寓門值需額外考慮換休人數(shù)，每6人增加1人輪休，以此類推。表13公寓服務標準分級和人員配置（續(xù)）服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求公寓服務公寓巡邏一級巡邏崗：30000㎡/人（建筑面積）1.公寓巡邏崗要求：a）應根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡查路線，定期評估路線的有效性。b）每日24小時進行安全巡查，重點巡查樓宇設施、學生住宿及消防設施情況，制止違章用電、焚燒、亂貼亂劃等行為。學校相關部門。行詢問和勸離。遇緊急情況應及時報告學校有關部門，啟動應急預案等應對措施，對異常情況處置進行記錄并保存。做好巡查記錄。2.應急管理要求：按學校要求識別可能發(fā)生的突發(fā)事件并制定應急預/游行/師生非正常死亡/失蹤等。巡查及應急要求：巡邏路線設置4次。5二級巡邏崗：40000㎡/人（建筑面積）巡查及應急要求：巡邏路線設置61。10三級巡邏崗：50000㎡/人（建筑面積）巡查及應急要求：巡邏路線設置81。15表14教室服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求教室服務教室一級15間/人教室管理要求協(xié)調教學樓內各項事宜。教學樓整體環(huán)境，光線充足、體感舒適。桌椅數(shù)量齊備、擺放整齊、干凈整潔，粉筆、黑板擦等數(shù)量齊備、定點擺放。標識牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替換；樓內大件物品出入應問明原因，做好登記。配合學教務部門進行臨時課程教室調整以及教學設備出現(xiàn)突發(fā)情況后教室的臨時調整等工作。按學校規(guī)定開放教室，關門前應清查滯留人員，關閉門窗及相關設施設備。需快速響應應急預案，迅速開展處置和善后處理工作。教室服務在課前30電腦、投影設備，檢查設備是否正常。4時巡查不少于1次。5置。二級25間/人教室服務在課前20分鐘開啟教學樓所有教室的前門鎖，開啟電腦、投影設備，檢查設備是否正常。教室巡查：巡邏路線設置合理、重點區(qū)域無盲點，每6小時巡查不少于1次。10三級35間/人教室服務在課前10分鐘開啟教學樓所有教室的前門鎖，開啟電腦、投影設備，檢查設備是否正常。教室巡查：每8小時巡查不少于1次。15置。注1：教室服務是指教室管理員為教室提供綜合管理、教學物資補充等教學輔助服務。注2：教室服務分級和人員配置是指根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)頻次和服務標準的不同，而進行服務分級和教室管理員配置。教學樓服務人員配置還應根據(jù)服務需要設置主管崗位。表15圖書館輔助服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求圖書館輔助服務圖書館一級3000名師生/人圖書館服務應滿足以下要求：書庫內溫濕度符合圖書館要求。設施設備。時報修。保持圖書館安靜，對大聲喧嘩、打鬧等行為進行勸阻。配合圖書館實施書籍防潮、防霉、防蟲、防蛀工作。GB/T28220a）書架內圖書、期刊整齊有序，分布均勻。b）各類圖書、期刊、報紙應當日上架完畢。c）及時倒架并更改標注新架標內容。隨時順架，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正。現(xiàn)刊及報紙按圖書館要求下架整理。巡查及應急要求：巡查41，巡查無死角。5二級4000名師生/人巡查及應急要求：6110三級5000名師生/人巡查及應急要求：8115注1：圖書館輔助服務是指圖書館管理員為圖書館管理提供書籍上架清點、圖書借閱等圖書館輔助服務。注2：圖書館輔助服務分級和人員配置是指根據(jù)服務響應及時率和服務標準的不同，而進行服務分級和圖書館管理員配置。圖書館服務人員配置還應根據(jù)服務需要設置主管崗位。表16場館服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求場館服務游泳館、健身房、運動場等一級3000平方米/人（場館管理面積）（場地GB/T22185要GB9667GB5749定。運行管理：場館（場地）內干凈整潔無異味，場館內光線充足、體感舒適。對場館（場地）配套設施實施清潔、檢查維修和養(yǎng)護，保持良好運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。15-30器材管理：做好建檔、盤點、出入庫登記、維護和保養(yǎng)登記、損耗/丟失登記、器材室整理等。應建立并完善項目建議管理體系，通過意見簿、客戶訪談及滿意度調查等多種形式，定期或者不定期收集有關問題，并及時解決問題。配合相關部門檢查水電、燃氣、消防、安保、供熱、應急設施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置是否合理。需快速響應應急預案，迅速開展處置和善后處理工作。巡查及應急要求：2/次，巡查無死角。5二級5000平方米/人（場館管理面積）巡查及應急要求：館內設施巡查3/次，重點區(qū)域無盲點。10三級7000平方米/人（場館管理面積）巡查及應急要求：館內設施巡查4/次。15注1：場館服務是指場館管理員為場館提供開關門、安全巡查、器材發(fā)放等輔助服務。表16場館服務標準分級和人員配置（續(xù)）服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求場館服務游泳池/救生員配置：水面面積≤250㎡至少配2名救生員水面面積＞250㎡，按面積每增加250㎡及以內，增加1名的比例配備救生員GB19079《體育場所開放條件與技術要求》規(guī)定。運行管理：按物業(yè)服務合同約定配備救生員，救生員應取得國家規(guī)定的職業(yè)資格證書。25022502501250225025011.5m。到崗時須檢查救生工具是否完備有效，具備急救能力。認真觀察劃分責任區(qū)水域，不忽視任何可能產生事故的疑點，在各負其責的基礎上有責任相互提醒，負責師生的安全，及時糾正違規(guī)游泳現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時處理，重大安全隱患要上報現(xiàn)場主管。嚴格執(zhí)行游泳池管理規(guī)定，勸阻師生跳水、潛水、追逐打鬧或非師生進入泳池范圍休息、拍照等行為。需快速響應應急預案，迅速開展處置和善后處理工作。/表17會務服務標準分級和人員配置服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求會務服務報告廳/會議室一級3-4間會議室/人需求確認：根據(jù)主辦方需求制定服務方案，經主辦方確認后實施;按會議級別及需求，配合相關部門準備茶水、茶歇、接待、場地布置、物資準備等事宜。道暢通，需求受理應及時、準確，響應快速有效。會議前中后期管理：會前：準備會議物資，會前對會場及外圍環(huán)境進行巡查，確認安全無隱患，對會場設備設施進行巡視檢查。會中：會議進行中應及時關注客戶需求，會議現(xiàn)場整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調等系統(tǒng)運行良好。會務服務人員文明禮貌、語言規(guī)范。突發(fā)事件處理：會議現(xiàn)場緊急事件發(fā)生時，工作人員迅速到位，有效處理。制定保密措施，對會議內容保密?；舅刭|：女性，30170cm正，有良好的溝通協(xié)調能力，衣冠整潔，儀表大方。客戶需求響應3無法滿足客戶要求應及時向客戶解釋。觀察客戶茶水飲用情況，及時續(xù)茶或更換支裝水，第一次是15分鐘后為客戶續(xù)茶水，之后每隔30分鐘續(xù)水一次，避免在客戶發(fā)言時續(xù)水服務。二級5-6間會議室/人基本素質：女性，35165cm正，有良好的溝通協(xié)調能力，衣冠整潔，儀表大方?？蛻粜枨箜憫?無法滿足客戶要求應及時向客戶解釋。觀察客戶茶水飲用情況，及時續(xù)茶或更換支裝水，第一次是20分鐘后為客戶續(xù)茶水，之后每隔35分鐘續(xù)水一次，避免在客戶發(fā)言時續(xù)水服務。表17會務服務標準分級和人員配置（續(xù)）服務內容服務場所分級人員配置服務要求基本服務要求分級服務要求會務服務報告廳/會議室三級7間會議室及以上/人160cm客戶需求響應時需要筆、紙等物資，會務人員要在10如無法滿足客戶要求應及時向客戶解釋。一次是25分鐘后為客戶續(xù)茶水，之后每隔40一次，避免在客戶發(fā)言時續(xù)水服務。注1：會務服務是指會務員為會議室提供會議服務。注2：會務服務分級和人員配置是指根據(jù)會務人員素質要求以及在客戶需求響應、服務標準的不同，而進行服務分級和會務員配置。會務服務人員配置還應根據(jù)服務需要設置主管崗位。注3：會議室大小定額標準為能容納50-100人使用，如會議室容納人數(shù)在100人以上，建議根據(jù)需求適當增加會務人員配置標準；反之，則適當減少。表18管理人員標準分級和人員配置類別分級管理人員配置服務要求基本要求分級要求管理人員一級作業(yè)人員人數(shù)*10%組織協(xié)調全面工作。建立健全規(guī)章制度。人事管理。財務管理。文檔管理。采購管理。庫房管理。監(jiān)督檢查日常工作。編寫工作計劃、工作總結和實施方案。掌握相關法規(guī)和技術規(guī)范，開展相關培訓。完成校方交辦的任務。1.2.團隊組織架構中物業(yè)管理員、班長等崗位占作業(yè)人員人數(shù)*5%。崗位占作業(yè)人員人數(shù)*5%。二級作業(yè)人員人數(shù)*7%1.2.團隊組織架構中物業(yè)管理員、班長等崗位占基層員工人數(shù)*4%。崗位占作業(yè)人員人數(shù)*3%。三級作業(yè)人員人數(shù)*5%1.2.團隊組織架構中物業(yè)管理員、班長等崗位占作業(yè)人員人數(shù)*3%。崗位占作業(yè)人員人數(shù)*2%。注1：作業(yè)人員包括保潔員、秩序維護員、綠化工、維修員、客服管理員、宿舍管理員、教室管理員、圖書館管理員、場館管理員、救生員、會務員等崗位。注2：管理人員是指在團隊中對作業(yè)人員行使管理職能、指揮或協(xié)調完成工作任務的人員，包括物業(yè)管理員、班長、部門主管、項目副經理、項目經理及專業(yè)技術人員等崗位。注3：高校自管物業(yè)服務組織，管理人員因承擔學校黨建及其他校內管理職能，配置比例一、二、三級分別為不大于15%、12%、10%。人工單價費用測算

附錄A（資料性）廣州市高校物業(yè)服務費用測算及基本人員配置實例本實例測算所涉及的物業(yè)服務人員包括保潔員、秩序維護人員、綠化工、維修員、客服管理員、宿舍管理員、教室管理員、圖書館管理員、場館管理員、會務員、物業(yè)管理員、班長、部門主管、項目副經理和項目經理等，各崗位人工單價費用測算實例見表A.1。表A.1服務人員人工單價成本測算實例崗位服務人數(shù)月費用（元/月）人均年殘保金年費用合計/年）測算依據(jù)月工資社會保險住房公積金職工教育經費工會經費根據(jù)20222021102023數(shù)、費率一覽表》執(zhí)行，具體為：養(yǎng)老保險：繳存基數(shù)或最低下限（5284元）*14%基本醫(yī)療保險（含生育）：繳存基數(shù)或最低下限（5996元）*5.35%c%、1.1%、1.2%、1.3%、1.4%d)失業(yè)保險：繳存基數(shù)或最低下限（2300元）*0.8%住房公積金按照繳存基數(shù)*5512％，具體參照《廣2021*1.5展的決定》執(zhí)行工會經費：月工資*2%，具體參照《中華人民共和國工會法》規(guī)定執(zhí)行殘疾人就業(yè)保障金：本項費用為殘疾人就業(yè)比例不達標企業(yè)需繳納的費用，具體參照《廣東省殘疾人聯(lián)合會廣東省財政廳廣東省地方稅務局關于開展殘疾人就業(yè)保障金年審征收工作的通知》規(guī)定執(zhí)行年費用合計=（1-7）*12+人均年殘保金本測算實例各崗位服務人員月工資、社會保險、住房公積金、職工教育經費、工會經費、殘保金等金額適用于廣州市高校項目物業(yè)服務費用測算，不屬于服務人員工資指導文件。企業(yè)根據(jù)繳納服務的殘保潔員分級配備300010851504560疾人就業(yè)52079相應保障人員金進行均攤T/GDGX0003—2024表A.1服務人員人工單價成本測算實例T/GDGX0003—2024表A.1服務人員人工單價成本測算實例（續(xù)）PAGEPAGE40崗位服務人數(shù)月費用（元/月）保金年費用合計（元/年）測算依據(jù)月工資社會保險住房公積金職工教育經費工會經費綠化工根據(jù)服務分級配備相應人員325410851634965根據(jù)企業(yè)繳納的殘疾人就業(yè)保障金進行均攤553952022202110其他同上秩序維護員340310861705168573302022202110其他同上維修員400010872006080651232022202110其他同上客服管理員376010861885675619952022202113其他同上宿舍管理員410010872056282664282022202115其他同上教室管理員406410872036181659612022202110其他同上圖書管理員406410872036181659612022202110其他同上崗位服務人數(shù)月費用（元/月）保金年費用合計/年）測算依據(jù)月工資社會保險住房公積金職工教育經費工會經費場館管理員根據(jù)服務分級配備相應人員406410872036181根據(jù)企業(yè)繳納的殘疾人就業(yè)保障金進行均攤659612022202117工資價位的中位數(shù)執(zhí)行其他同上救生員450010882256890716452022202117位的中位數(shù)執(zhí)行其他同上會務員443310882226789707762022202110其他同上物業(yè)管理員4133108720762836686320222021其他同上班長6000119130090120924172022202110行其他同上部門主管728014323641091461119692022202110數(shù)執(zhí)行其他同上T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE42表A.1服務人員人工單價成本測算實例（續(xù)）崗位服務人數(shù)月費用（元/月）人均年殘保金年費用合計（元/年）測算依據(jù)月工資社會保險住房公積金職工教育經費工會經費項目副經理根據(jù)服務分級配備相應人員82581633413124165根據(jù)企業(yè)繳納的殘疾人就業(yè)保障金進行均攤1271182022202110其他同上項目經理875017294381311751346732022202110行其他同上T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE43除人工費以外的其他費用測算除人工費以外的其他費用測算實例見表A.2。表A.2除人工費以外其他費用測算實例序號項目事項測算依據(jù)計算公式（年費用）1清潔衛(wèi)生費用清潔耗材2024（元/人.月清潔耗材年費用=清潔耗材人均單價月費用*人數(shù)*12個月2清潔工具2024拖把、清潔刷、垃圾桶等，人均單價50-100元/人.月清潔工具年費用=清潔工具人均單價月費用*人數(shù)*12個月3垃圾清運（2022號）執(zhí)行，機關/企事業(yè)單位/社團組織（繳費）：6/桶（0.3m3），0.3m3的按比例換算垃圾清運年費用=每桶單價*桶數(shù)*12個月4化糞池清理2024800-1000/車（8-10m3）化糞池清理年費用=每車單價*每年總車數(shù)5清潔開荒參照廣州2024年市場行情開荒保潔單價3-6元/㎡。根據(jù)學校需求，為一次性費用。清潔開荒年費用=每平方米開荒費用*開荒面積*開荒次數(shù)6外墻清洗20242-4/（據(jù)清洗難易程度及面積大小協(xié)商定價）外墻清洗年費用=每平方米清洗費用*清洗面積*清洗次數(shù)7費用應急物資在處理突發(fā)公共事件所必須配備的物資，如呼吸面具、防毒面具、沙袋、手電筒、擔架等應急物資年費用=應急物資月費用*12個月8裝備配備防護服、盔甲、盾牌等裝備年費用=裝備月費*12個月9綠化養(yǎng)護費用綠化材料2024均單價500-1000元/人.月綠化材料年費用=綠化材料人均單價月費用*人數(shù)*12個月10綠化工具配備修剪機、割草機、打藥機等工具綠化工具年費用=各種綠化工具費用之和T/GDGX0003—2024表A.2除人工費以外其他費用測算實例T/GDGX0003—202