《社群營銷》教學(xué)大綱課程基本信息課程基本信息課程類別專業(yè)選修課程課程性質(zhì)理論課程屬性選修課程名稱社群營銷課程英文名稱CommunityMarketing課程編碼F01ZX98C適用專業(yè)市場營銷考核方式考查先修課程市場營銷學(xué)、消費者行為學(xué)總學(xué)時32學(xué)分2理論學(xué)時32實驗學(xué)時/實訓(xùn)學(xué)時/實踐學(xué)時/上機(jī)學(xué)時0開課單位商學(xué)院二、課程簡介《社群營銷》是市場營銷專業(yè)一門專業(yè)選修課程，是前期課程的重要拓展課程。本課程系統(tǒng)地介紹社群營銷與運營需具備的理論知識和實踐能力。通過學(xué)習(xí)該課程，使學(xué)生掌握社群營銷的基本概念、產(chǎn)品運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營的知識與技能,以及社群運營平臺的實際操作流程。引導(dǎo)同學(xué)全面認(rèn)識社群以及社群營銷，并能夠從無到有建設(shè)社群、從小到大運營社群、由弱到強地構(gòu)建社群運營團(tuán)隊，并對社群商業(yè)變現(xiàn)有一定的認(rèn)知。三、課程教學(xué)目標(biāo)

課程教學(xué)目標(biāo)支撐人才培養(yǎng)規(guī)格指標(biāo)點支撐人才培養(yǎng)規(guī)格知識目標(biāo)目標(biāo)L學(xué)生需掌握社群營銷的基本概念、構(gòu)成、價值，引導(dǎo)同學(xué)全面認(rèn)識社群以及社群營銷。目標(biāo)2：掌握社群營銷的數(shù)據(jù)分析工具、設(shè)置社群運營KPI以及評估社群質(zhì)量的模型。5-1：了解市場營銷有關(guān)的方針、政策和法規(guī)，以及國際市場營銷慣例與規(guī)那么。5-4：掌握市場營銷專業(yè)的理論前沿及開展動態(tài)。5、專業(yè)性知識能目標(biāo)3：6-1：具有運用文字、圖表和6、知識應(yīng)用能力學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠認(rèn)識社群、了解社群營銷信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)行表達(dá)和力目標(biāo)的價值和運營技巧，具備社群運營的規(guī)劃和運營策略能力，能夠組建社群團(tuán)隊、發(fā)揮社群的優(yōu)勢，能夠有效的開展社群營銷與運營的相關(guān)活動。交流的基本能力。6-5：具有組織管理、商務(wù)談判和營銷籌劃能力。6-6：能夠應(yīng)用市場營銷相關(guān)理論和方法分析并解決企業(yè)市場營銷實踐問題。素質(zhì)目標(biāo)目標(biāo)4：學(xué)生能有意識的實踐體驗社群的開展，激發(fā)學(xué)生對社群營銷與運營的強烈興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實踐精神。7-2：具有分析和解決企事業(yè)單位市場營銷實際問題的專業(yè)素質(zhì)。7-4：具備發(fā)現(xiàn)組織管理和營銷問題的敏銳性和判斷力。7、專業(yè)素質(zhì)四、課程主要教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時安排及教學(xué)策略教學(xué)模塊學(xué)時主要教學(xué)內(nèi)容與策略學(xué)習(xí)任務(wù)安排支撐課程目標(biāo)社群營銷的相關(guān)概念6重點：社群、社群營銷的概念；社群的構(gòu)成。難點：社群的營銷價值；社群質(zhì)量的評估方法。思政元素：樹立正確商業(yè)價值觀，遵守法律的基本原那么。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。課堂運用主要運用講授法和案例法開展教學(xué),輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：進(jìn)行小組討論：為什么會有社群？社鏈接有哪些類型，需要哪些途徑？課后：復(fù)習(xí)目標(biāo)1目標(biāo)2社群的構(gòu)建及設(shè)計6重點：社群的價值；社群的群成員結(jié)構(gòu)及角色分工；群成員加群的主要動。難點：社群構(gòu)建的基本要素、流程、技巧和方法；社群聚攏群成員的主要方法。思政元素：強調(diào)構(gòu)建社區(qū)的法律規(guī)范；設(shè)計過程遵守社會道德。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。課堂運用主要運用講授法和案例法開展教學(xué),輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：進(jìn)行小組討論：一個社群需要哪些技巧和方法？課后：復(fù)習(xí)目標(biāo)2目標(biāo)3社群營銷的運營6重點：社群運營模式；社群的變現(xiàn)的概念。難點：社群提供的流程；社群討論需要經(jīng)歷的三個階段；社群變現(xiàn)的要素及前提。思政元素：強調(diào)運營過程中法律規(guī)范。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。課堂運用主要運用講授法和案例法開展教學(xué),輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：通過工程教學(xué)，讓同學(xué)掌握打造社群品牌的相關(guān)知識，包括社目標(biāo)2目標(biāo)3

群標(biāo)識、社群文化、名人助力等。課后：完成課后習(xí)題社群線下活動的組織與施行6重點：社群線下活動的必要性；線下活動推廣渠道；線下活動的現(xiàn)場操作注意。難點：線下活動的籌備流程；線下活動的宣傳推廣策略；活動復(fù)盤的考前須知及要點。思政元素：樹立正確商業(yè)價值觀，民族精神。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。課堂運用主要運用講授法和案例法開展教學(xué),學(xué)生組織籌劃一次線下活動。課前：預(yù)習(xí)課堂：學(xué)生根據(jù)制作的線下活動實施方案，組織一場線下活動。課后：復(fù)習(xí)目標(biāo)3目標(biāo)4社群運營團(tuán)隊的組建與管理4重點：社群運營人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)；快速壯大團(tuán)隊的基本條件；什么是社群KPI。難點：社群核心團(tuán)隊成員流失的原因；社群運營KPI的類型。思政元素：愛國教育與商業(yè)價值觀教育。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。課堂運用主要運用講授法和案例法開展教學(xué),輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：通過工程教學(xué)，讓學(xué)生掌握管理社群運營團(tuán)隊的方法并進(jìn)行實操。課后：復(fù)習(xí)目標(biāo)3目標(biāo)4社群營銷籌劃書寫作與演示技巧4重點：掌握社群營銷籌劃書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，社群活動營銷籌劃書的撰寫技巧。社群營銷方案PPT制作，社群營銷方案路演的準(zhǔn)備。難點：掌握社群營銷籌劃書的撰寫技巧；營銷方案PPT的重點內(nèi)容，路演的要點。教學(xué)方法與策略：由學(xué)生現(xiàn)場演示，并現(xiàn)場做評分點評。課前：各小組完成社群營銷籌劃書課堂：各小組進(jìn)行路演課后：根據(jù)要求修改路演材料。目標(biāo)3目標(biāo)4五、學(xué)生學(xué)習(xí)成效評估方式及標(biāo)準(zhǔn)考核與評價是對課程教學(xué)目標(biāo)中的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)等進(jìn)行綜合評價。在本課程中，學(xué)生的最終成績是由平時成績、期末課程報告二個局部組成。1.平時成績（占總成績的40%）：采用百分制。平時成績分作業(yè)（占20%）、小組匯報成績（占10%）和考勤（占10%）三個局部。評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：等級評分標(biāo)準(zhǔn)L作業(yè)；2.小組匯報；3.考勤

2.期末課程報告（占總成績的60%）：采用百分制。期末報告應(yīng)結(jié)合社群營銷課程中的（90?100分）.作業(yè)書寫工整、書面整潔；90%以上的作業(yè)解答正確。.小組匯報內(nèi)容完整，90%以上內(nèi)容符合要求，匯報講解邏輯完整，表達(dá)清楚流暢。.無曠課、遲到、早退及因事請假情況。（80?89分）.作業(yè)書寫工整、書面整潔；80%以上的作業(yè)解答正確。.小組匯報內(nèi)容完整，80%以上內(nèi)容符合要求，匯報講解邏輯較完整，表達(dá)清楚。.無曠課、遲到、早退情況，事假1-2次。（70?79分）1.作業(yè)書寫工整、書面較整潔；70%以上的作業(yè)解答正確。.小組匯報內(nèi)容較完整，70%以上內(nèi)容符合基本要求，匯報講解表達(dá)清楚。.曠課次數(shù)1次或遲到早退次數(shù)1-2次或事假3次。（60~69分）1.作業(yè)書寫工整、書面整潔度一般；60%以上的作業(yè)解答正確。.小組匯報內(nèi)容較完整，60%以上內(nèi)容符合要求，匯報講解表達(dá)較清楚。.曠課次數(shù)2次或遲到早退次數(shù)3-4次或事假4-5次。（60以下）.字跡模糊、卷面書寫零亂；超過40%的作業(yè)解答不正確。.小組匯報內(nèi)容不夠完整，40%以上內(nèi)容不符合基本要求，表達(dá)不夠清楚。.曠課次數(shù)＞2次或遲到早退次數(shù)＞4次或事假次數(shù)＞5次。授課內(nèi)容，例如：社群線下活動的組織與施行、社群營銷的運營等，要求學(xué)生應(yīng)用社群營銷對目標(biāo)企業(yè)或品牌進(jìn)行約總字?jǐn)?shù)3000字以上的社群營銷推廣方案。此期末報告可以全面了解學(xué)生對社群營銷相關(guān)知識的掌握、理解程度以及應(yīng)用的能力。期末報告所涵蓋的內(nèi)容情況請見以下表:涵蓋區(qū)塊占比涵蓋區(qū)塊內(nèi)容說明目標(biāo)企業(yè)或品牌的概況分析15%簡介目標(biāo)企業(yè)或者品牌的開展史與概況，并且說明為何挑選這個企業(yè)做為籌劃對象。整體分析規(guī)劃25%讓學(xué)生對企業(yè)進(jìn)行市場分析、社群受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析并提出獨特銷售主張。社群營銷內(nèi)容規(guī)劃25%讓學(xué)生分析相較于傳統(tǒng)的營銷通路，企業(yè)如何規(guī)劃與設(shè)計社群，如社群聚攏群成員的主要方法、社群運營模式。社群營銷線下活動的組織方案25%讓學(xué)生選擇合適的線下活動進(jìn)行營銷方案的籌劃，線下活動推廣渠道；線下活動的現(xiàn)場操作注意、線下活動的籌備流程、線下活動的宣傳推廣策略等。其他10%如排版、格式、圖文排列…等等。3.期末考試的考核內(nèi)容通過提交社群營銷課程報告進(jìn)行考核，將分為概況分析占比15%、整體分析規(guī)劃占比25%、社群營銷內(nèi)容占比25%、社群營銷線下推廣方案占比25%、其他（如排版與格式）占比10%的比例做為評分的指標(biāo)。分值分配情況請見下表：分?jǐn)?shù)評分標(biāo)準(zhǔn)90?100分課程報告排版工整且圖文并茂；表現(xiàn)出對實際問題有較強的分析能力和概括能力；籌劃案有可執(zhí)行力，有理有據(jù)。90%以上的內(nèi)容符合規(guī)定與要求。80?89分課程報告排版工整且圖文并茂；對事物有一定的分析能力和概括能力；能運用所學(xué)理論知識闡述有關(guān)問題。80%以上的內(nèi)容符合規(guī)定與要求。70?79分課程報告排版較為工整且圖文并茂；方案材料能說明觀點；能較好運用所學(xué)理論知識闡述有關(guān)問題。70%以上的內(nèi)容符合規(guī)定與要求。60?69分課程報告排版一般，圖文編排一般；觀點基本正確；能對觀點進(jìn)行一定的論述。60%以上的內(nèi)容符合規(guī)定與要求。60以下課程報告排版零亂，或是出現(xiàn)過多剽竊及抄襲內(nèi)容；基本觀點有錯誤或主要材料不能說明觀點。超過40%以上的內(nèi)容不符合規(guī)定與要求或諸多錯誤。六、教學(xué)安排及要求序號教學(xué)安排事項要求1授課教師職稱：講師及以上或?qū)W歷（位）：碩士研究生及以上其他：無2課程時間周次：1-16周節(jié)次：無3授課地點口教室口實驗室口室外場地口其他：4學(xué)生輔導(dǎo)線上方式及時間安排：與學(xué)生溝通確定后再通知線下地點及時間安排：與學(xué)生溝通確定后再通知七、選用教材[1]趙雨?社群營銷（第一版）M.北京:人民郵電出版社,2020年9月。[2]楊泳波,社群營銷（第一版）[M].北京:人民郵電出版社,2020年12月。八、參考資料[1]秋葉.社群營銷（第一版）[M].北京:人民郵電出版社,2019年8月。[2]凱瑞.社群營銷與直播實戰(zhàn)寶典（第一版）[M],北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2021年9月。[3]查爾斯沃格.社群運營的藝術(shù)（第一版）[M].華夏出版社，2017年7月。[4]陳菜根.社群運營五十講出版社（第一版）[M].北京時代華文書局,2018年04月。網(wǎng)絡(luò)