【關鍵字】禮儀美容院服務禮儀培訓美容院禮儀培訓的重要性：隨著美容行業(yè)競爭日益激烈，儀容儀表成為競爭環(huán)境中的重要因素。隨著顧客生活水平的提高，消費需求也逐漸變化，顧客也對美容院員工的服務禮儀提出了新的需求?，F(xiàn)在美容院越來越多，但是對消費者而言，如何選擇滿意的美容院，相信顧客一定會選擇服務禮儀規(guī)范，服務質量高的美容院。從這里我們不難看出，美容院服務禮儀直接關系到美容院的業(yè)績好壞。有些美容師雖然專業(yè)能力很強，但是不注意自己的服務禮儀而導致顧客流失，因此，美容院要想提升業(yè)績，必須抓好美容院服務禮儀規(guī)范。培訓時間：1-2天培訓方式：精彩的講授，案例的分析，場景模擬訓練，角色扮演；培訓目的：通過培訓師美容院員工更了解禮儀的重要性；通過培訓可以更好的掌握禮儀的要點和規(guī)范；通過培訓改善美容院員工的職業(yè)著裝、塑造良好的職業(yè)形象；通過培訓學會在服務的過程中了解與客戶交往的基本禮儀和技巧；培訓背景：美國著名營銷專家菲力普?科特勒曾經對服務又這樣的界定：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導致任何所有權的發(fā)生，他的生產可能與某種有形產品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系”，服務是無形的，但是服務卻也是能影響產品走向的重要因素。對于美容院來說，美容產品已經不能突出顯著的優(yōu)勢，服務逐漸成為美容院競爭力的重要因素。美容院員工的形象與素養(yǎng)是美容院的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化?！疚腻\玲禮儀大講堂】是由著名主持人文錦玲女士和省創(chuàng)業(yè)明星、省三八紅旗手、雙飛鳥傳媒董事長曹麗平女士聯(lián)手創(chuàng)辦。在各級政府的支持下、文錦玲女士的具體策劃和帶領下，依托強大的社會資源優(yōu)勢，立足于中華禮儀文化的傳承、現(xiàn)代禮儀、國際禮儀的巧妙融合，形成自己獨有的禮儀文化。在理論與實踐中已經形成了三大核心禮儀培訓體系：優(yōu)雅女性學堂、營銷服務禮儀系列、陽光心態(tài)系列主講人：文錦玲西安音樂廣播節(jié)目部主任、著名節(jié)目主持人、陜西省音樂家協(xié)會理事、西安市合唱協(xié)會副主席、陜西省秦歌學會副會長、陜北民歌研究會理事、陜西省紅鳳工程協(xié)會秘書長、省紅鳳知音。多次被西安市評為《優(yōu)秀廣播電視節(jié)目主持人》榮譽稱號。曾主持欄目：《流金歲月》、《聽說老電影》、《中國音樂之林》、《星期音樂會》、《靚麗女人》、《假日音樂廣場》等。所主持的節(jié)目在全國及省、市廣播節(jié)目評選中獲得60多項大獎并獲得聽眾的廣泛認可。2013年參與陜西省婦聯(lián)大學校園《禮儀》巡講，曾為楊凌西北農林科技大學、楊凌職業(yè)技術學院、陜西醫(yī)學專修學院、西安財金學院、陜西省外國語大學、陜西學前學院等大學的大學生培訓《禮儀》。聯(lián)系我們：地址：西安市高新區(qū)IBC電話：聯(lián)系人：劉先生QQ：1、0文錦玲禮儀講座QQ群0新浪、騰訊微博：@文錦玲粉絲團@文錦玲@雙飛鳥-曹麗平五星級美容院課程大綱溫馨提示：具體課件根據美容院的企業(yè)文化特點量身定做，但是包含以下大綱內容。第一講：重新認識和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？2、為什么要學習美容院服務禮儀？提高美容院員工的個人素質提升美容院的店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌效應三、美容院服務禮儀的基本要求強化職業(yè)道德明確角色定位善于雙向溝通堅持3A法則注重形象效應提倡零度干擾第二講：美容院員工的職業(yè)自律一、美容院員工的工作自律積極健康的心態(tài)全心全意服務的意識律己敬人時間管理尊重客戶2、美容院員工的儀容自律（一）、面部的修飾規(guī)范眼部的修飾眉部的修飾口部的修飾鼻部的修飾耳部、頸部修飾（二）、發(fā)部的修飾規(guī)范發(fā)部的整潔發(fā)部的造型發(fā)部的美化（三）、肢體的修飾規(guī)范手部的修飾下肢的修飾（四）、面部的美容與化妝面部美容與化妝的基本要求皮膚的日常保養(yǎng)面部化妝的具體操作方法化妝的禁忌三、美容院員工的著裝禮儀制服穿著要求西裝穿著要求套裙穿著要求隨意型工作裝的穿著規(guī)范第三講：美容院員工儀態(tài)修煉一、站姿訓練不雅的站姿規(guī)范站姿訓練2、坐姿訓練不受歡迎的坐姿規(guī)范坐姿訓練三、蹲姿訓練四、走姿訓練不受歡迎的走姿規(guī)范走姿訓練五、手勢訓練手勢的禁忌常用手姿遞接物品敬茶六、表情訓練你該注視哪里?眼神的訓練表情傳達的信息打造有親和力的笑容微笑的速成法七、讀懂身體語言身體語言的“三忌”身體的姿態(tài)和動作禮儀紅綠燈：儀態(tài)修煉要訣第四講：美容院員工語言規(guī)范一、美容院文明用語的要求聲音優(yōu)美表達恰當儀態(tài)配合2、美容院文明用語使用常見文明用語恰當的稱呼三、美容院員工談話禮儀以顧客習慣的方式交談避免使用否定性的消極語言表達認同和贊美不對顧客說“不”四、美容院員工傾聽禮儀認真傾聽適當反應不與客戶爭辯多理解少評論第五講：美容院服務接待禮儀一、迎接前的準備心理的準備物質的準備形象的準備2、迎接顧客等候迎接陪同引導三、招呼客戶稱呼禮儀讓座敬茶禮儀自我介紹禮儀產品介紹和推薦禮儀征詢和引導應答禮儀關注客人的需求確保服務的有序四、接待服務過程中的其他預約客戶的接待服務優(yōu)質服務與物美價廉照章辦事和個性化服務避免差錯和疏漏及時消除顧客的疑慮和不滿第六講：美容院電話服務禮儀一、與客戶通電話前的準備工作時間準備內容準備心境準備2、電話禮儀的首因相應與末輪效應如何做好開頭妥善處理好結束三、電話禮儀應具有的態(tài)度面帶微笑正襟危坐合理的語氣和語調不要同時與第三者交談不要兼做其他事情認證傾聽、及時記錄禮貌用語結束通話與掛機四、電話禮儀之為顧客著想保證有人接電話不要讓顧客等待給顧客方便耐心回答顧客的問題言而有信電話交談中的時間觀念第七講：美容院投訴處理技巧一、投訴處理中的道德心態(tài)對顧客的投訴了如指掌幫助顧客就是幫助自己細節(jié)決定成敗永遠不要與客戶爭辯客戶投訴價值百萬2、投訴處理中的情緒心態(tài)真情服務暖人心控制情緒多忍耐調控顧客的情緒三、投訴處理中的語言行為多觀察投訴客戶多傾聽投訴客戶發(fā)問投訴客戶有技巧從心理上靠近投訴客戶善于在變化中取勝第八講：五星