第三章個(gè)體行為的基礎(chǔ)知覺歸因情緒態(tài)度行為基礎(chǔ)一、知覺

影響知覺的因素是很復(fù)雜的，它們可能引起知覺的偏差和歪曲。知覺的影響因素可以從知覺者自身因素、知覺對(duì)象的特征和知覺發(fā)生的情境三個(gè)方面來(lái)把握。1.影響知覺的因素知覺知覺者自身知覺發(fā)生的情境知覺對(duì)象特征2.社會(huì)知覺及知覺偏差一、知覺知覺偏差效應(yīng)BECDA刻板印象選擇性知覺知覺防御參照框架暈輪效應(yīng)社會(huì)知覺：就是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向（社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象）的知覺。二、歸因1.內(nèi)部歸因和外部歸因

內(nèi)部歸因指在個(gè)體控制能力之內(nèi)的內(nèi)部責(zé)任來(lái)源，例如個(gè)體的能力、技術(shù)、內(nèi)部激勵(lì)、性格等外部歸因指在個(gè)體控制能力之外的外部責(zé)任來(lái)源二、歸因2.歸因的三個(gè)要素

哈羅德·凱利（HaroldKelley）提出了一個(gè)解釋人們?cè)鯓記Q定他人行為的原因的模型，他認(rèn)為進(jìn)行歸因時(shí)人們關(guān)注以下三個(gè)主要因素：

歸因要素一致性（consensus）一貫性（consistency）特殊性（distinctiveness）二、歸因3.歸因錯(cuò)誤自立性偏差基本歸因偏差歸因錯(cuò)誤如果政府堅(jiān)持治理，遇上瘦肉精就抓，每個(gè)月公布一次瘦肉精檢測(cè)結(jié)果，企業(yè)就不會(huì)有那么高成本。把責(zé)任推給政府，這話的邏輯是：政府不狠抓，就別怪我們賣瘦肉精豬肉！也許這并非老萬(wàn)的原意，但說(shuō)出來(lái)給人的感覺就是在挑戰(zhàn)良心與天理！3月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)了103億元，從3月15日起到31日，影響銷售15億元，雙匯集團(tuán)20多年筑就的放心品牌受到質(zhì)疑，這個(gè)損失也是難以估量的。這是在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的場(chǎng)合、對(duì)錯(cuò)誤的聽眾（特指媒體）所講的一段很不得體的話。萬(wàn)總的意圖很清楚：雙匯也是受害者，希望能夠引起大家同情，希望公眾不要窮追猛打?？上Т藭r(shí)正值群情激憤之際，你弱化對(duì)責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和對(duì)嚴(yán)重后果的認(rèn)識(shí)及對(duì)自身錯(cuò)誤的反思，這就進(jìn)一步激怒了公眾，因?yàn)楣姇?huì)覺得萬(wàn)隆更掛念的還是經(jīng)濟(jì)效益而不是消費(fèi)者的安危。責(zé)任在誰(shuí)？我們每個(gè)人都逃脫不了干系。有人說(shuō)他一點(diǎn)都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬以及他們的幫兇，其他人有誰(shuí)知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆“定時(shí)炸彈”？然而，“不知道”這三個(gè)字絕對(duì)不能成為自我開脫的理由，因?yàn)闊o(wú)知本身就是一種犯罪！前半截用“不知道”繼續(xù)向員工（其實(shí)也是公眾，因?yàn)楸疚暮髞?lái)公開發(fā)表了）強(qiáng)化和暗示自己不知情的事實(shí)，為了避免推卸責(zé)任之嫌，立即表示即使不知情也不自我開脫，并用“無(wú)知即犯罪”來(lái)表達(dá)懺悔之意。我們要追究犯法者，嚴(yán)懲責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個(gè)“黑洞”完全堵上。但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠------我們要為消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任------我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任------我們要為股民負(fù)起責(zé)任------我們要為經(jīng)銷商負(fù)起責(zé)任------我們還要為自己負(fù)起責(zé)任------與雙匯事后推卸責(zé)任和大談?chuàng)p失截然不同，老牛知道聽眾最關(guān)心的是：出了這么大的事，你給我們一個(gè)什么交代？所以他把發(fā)言的重點(diǎn)落在責(zé)任上，充分體現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)家的良知和襟懷。他表述了要對(duì)跟蒙牛有關(guān)的各類人員負(fù)責(zé)，而表述的順序跟蒙牛的價(jià)值觀（人的價(jià)值大于物的價(jià)值、企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值）完全吻合：排在第一的是消費(fèi)者（再去看看雙匯吧）然后依次是奶農(nóng)、股民、經(jīng)銷商和自己。三、情緒1.情緒的的概念一種心理和和生理經(jīng)歷歷，它直接接指向人或或物，是對(duì)對(duì)客體的反反應(yīng)。當(dāng)你你對(duì)某個(gè)人人或某件事事感到快樂樂或害怕時(shí)時(shí)，你就是是在表達(dá)你你的情緒。。也就是說(shuō)說(shuō)，情緒必必須針對(duì)某某一具體的的客體產(chǎn)生生。三、情緒2.情緒的的維度維度情緒強(qiáng)度的差異化情緒種類的多樣化情緒頻率和持久性三、情緒3.工作中中的情緒管管理情緒勞動(dòng)情緒失調(diào)情緒智力情緒管理四、態(tài)度1.態(tài)度的的含義與功功能個(gè)體對(duì)特定事物的心理傾向——相對(duì)積極或消極，喜歡或不喜歡。情感成分行為成分知覺成分態(tài)度的ABC模型態(tài)度在工作作中具有四四種功能調(diào)整功能自我保護(hù)價(jià)值表現(xiàn)知識(shí)功能四、態(tài)度2.態(tài)度與與行為的關(guān)關(guān)系1.認(rèn)知失失調(diào)理論指?jìng)€(gè)體所感感受到的兩兩個(gè)或多個(gè)個(gè)態(tài)度之間間或他的態(tài)態(tài)度與行為為之間的沖突與對(duì)立立。費(fèi)斯廷格認(rèn)認(rèn)為個(gè)體減減少失調(diào)的的愿望有多多強(qiáng)烈取決決于以下三三個(gè)因素：：（1）導(dǎo)致致失調(diào)的因因素的重要要性（2）個(gè)體體認(rèn)為他對(duì)對(duì)于這些因因素能夠施施加的影響響和控制程程度（3））失失調(diào)調(diào)可可能能帶帶來(lái)來(lái)的的后后果果的的嚴(yán)嚴(yán)重重性性2.自自我我知知覺覺理理論論該理理論論認(rèn)認(rèn)為為態(tài)態(tài)度度是是在在事實(shí)實(shí)發(fā)發(fā)生生之之后后，它它表表明明行行為為對(duì)對(duì)態(tài)態(tài)度度的的影影響響的的確確很很強(qiáng)強(qiáng)。。這個(gè)個(gè)理理論論只只有有在在兩兩種種情情況況下下才才是是有有效效的的：：（1））內(nèi)內(nèi)部部狀狀態(tài)態(tài)模模糊糊不不清清、、不不明明確確；；（2））是是人人們們對(duì)對(duì)自自己己作作出出什什么么反反應(yīng)應(yīng)不不太太關(guān)關(guān)心心。。四、、態(tài)態(tài)度度3.態(tài)態(tài)度度的的改改變變?cè)谝灰粋€(gè)個(gè)人人（（發(fā)發(fā)起起者者））促促使使目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)象象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變態(tài)態(tài)度度的的過過程程中中，，主主要要有有以以下下幾幾個(gè)個(gè)影影響響因因素素：：目標(biāo)對(duì)象方面，如人格因素、所處群體的規(guī)范和價(jià)值觀等發(fā)起者的威信、與目標(biāo)對(duì)象的相似性以及演講的吸引力等，也會(huì)影響到信息的可接受程度，從而影響態(tài)度轉(zhuǎn)變。信息的特性第四四章章個(gè)個(gè)體體行行為為與與組組織織的的匹匹配配個(gè)體組織學(xué)習(xí)工作滿意度組織承諾組織公民行為心理契約印象管理一、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)行為為主主義義學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理理論論認(rèn)知知學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理理論論社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理理論論該學(xué)學(xué)說(shuō)說(shuō)認(rèn)認(rèn)為為，，頓頓悟悟往往往往出出現(xiàn)現(xiàn)在在若若干干嘗嘗試試與與錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)之之后后，，但但并并非非盲盲目目的的、、胡胡打打亂亂撞撞的的，，而而是是類類似似于于驗(yàn)驗(yàn)證證假假設(shè)設(shè)的的一一種種有有目目的的的的程程序序強(qiáng)調(diào)調(diào)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)是是把把外外在在、、客客觀觀的的內(nèi)內(nèi)容容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者身身上上通過過觀觀察察示示范范者者的的行行為為而而習(xí)習(xí)得得行行為為的的過過程程，，心心理理學(xué)學(xué)阿阿爾爾伯伯特特··班班杜杜拉拉（（AlbertBandura））將將它它稱稱作作“通通過過示示范范所所進(jìn)進(jìn)行行的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)””二、、工工作作滿滿意意度度1、、工工作作滿滿意意度度概概念念一種種由由于于對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)人人的的工工作作或或工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷的的贊贊賞賞而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的快快樂樂或或積積極極的的情情感感狀狀態(tài)態(tài)。。它它是是對(duì)對(duì)工工作作情情境境的的一一種種情情緒緒反反應(yīng)應(yīng)，，經(jīng)經(jīng)常常與與其其期期望望相相聯(lián)聯(lián)系系。。2.工工作作滿滿意意感感與與績(jī)績(jī)效效幾十十年年來(lái)來(lái)嚴(yán)嚴(yán)格格的的實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)研研究究并并沒沒有有在在工工作作滿滿意意度度與與績(jī)績(jī)效效之之間間發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、直直接接的的聯(lián)聯(lián)系系。。有有充充足足的的證證據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)明明滿意意的的工工作作不不一一定定有有良良好好的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，而而業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)優(yōu)優(yōu)秀秀的的員員工工的的滿滿意意度度也也未未必必更更高高。更更多多的的時(shí)時(shí)候候，，績(jī)績(jī)效效與與報(bào)報(bào)酬酬掛掛鉤鉤，，績(jī)績(jī)效效好好的的員員工工報(bào)報(bào)酬酬高高，，因因此此，，相相對(duì)對(duì)于于那那些些績(jī)績(jī)效效差差報(bào)報(bào)酬酬低低的的員員工工，，他他們們感感到到更更高高的的滿滿意意度度三、組織承諾諾組織承諾也叫組織認(rèn)同同感，是員工工對(duì)于特定組組織及其目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)同、情情緒依賴及參參與程度。高高的組織承諾諾意味著認(rèn)可可組織的價(jià)值值觀和目標(biāo)，，極想維持在在組織中的成成員資格，愿愿意為付出高高水平的工作作努力。組織織承諾高的員員工流動(dòng)率相相對(duì)較低。組織承諾的基本成分：情感承諾持續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾四、組織公民民行為指?jìng)€(gè)體的行為為是自主的，，并非直接地地或外顯地由由正式的獎(jiǎng)懲懲體系所引發(fā)發(fā)，包括無(wú)私私地幫助他人人、主動(dòng)參與與組織活動(dòng)、、承擔(dān)超過常常規(guī)要求的任任務(wù)等等。這這種行為盡管管很少體現(xiàn)在在正式角色的的規(guī)定之中，，但缺少它們們，系統(tǒng)將很很難運(yùn)行四、組織公民民行為1.組織公民行為為對(duì)個(gè)體行為為的影響(1)是一種種自愿合作行行為，能自覺覺維護(hù)整個(gè)組組織的正常運(yùn)運(yùn)行，減少矛矛盾和沖(2)能使組組織所擁有的的資源擺脫束束縛，投人于于各種生產(chǎn)活活動(dòng)之中(3)能促促進(jìn)同同事和和管理理人員員生產(chǎn)產(chǎn)效率率的提提高(4)能有有效協(xié)協(xié)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員與與工作作群體體之間間的活活動(dòng)(5)能創(chuàng)創(chuàng)建良良好的的企業(yè)業(yè)文化化，增增強(qiáng)組組織吸吸引和和留住住優(yōu)秀秀人才才的能能力(6)可以以潛在在地影影響組組織績(jī)績(jī)效2.組組織公公民行行為在在管理理實(shí)踐踐中的的應(yīng)用用四、組組織公公民行行為123通過工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成基于行為科學(xué)原理的行為塑造組織公民行為的負(fù)面影響五、心心理契契約指員工工和組組織對(duì)對(duì)于相相互責(zé)責(zé)任的的期望望，它它包括括了個(gè)個(gè)體和和組織織分別別對(duì)于于相互互責(zé)任任的期期望，，反映映的是是個(gè)體體所感感受到到的自自身與與組織織之間間的內(nèi)內(nèi)在心心理聯(lián)聯(lián)系1.定義2.心理契契約的類型型交易型關(guān)系型團(tuán)隊(duì)成員型3.心理契契約對(duì)管理理實(shí)踐的影影響五、心理契契約雇傭雙方心心理契約的的一致性越越高，雇員員對(duì)組織的的工作滿意意度越高。。在中國(guó)，，如何提高高員工的組組織承諾有有著其特定定文化背景景下的做法法，國(guó)內(nèi)有有學(xué)者建議議如下：(1)中國(guó)國(guó)文化重視視情感體驗(yàn)，為了贏得得員工的情情感承諾，，就要讓員員工在工作作中體會(huì)到到組織的關(guān)關(guān)心和厚待待。(2)做好好員工職業(yè)生涯管管理，為員工的的發(fā)展提供供更多的培培訓(xùn)和晉升升空間，幫幫助員工形形成良好的的工作愿景景，幫助員員工進(jìn)行自自我實(shí)現(xiàn)。。(3)給予員員工充分的信任。通過誠(chéng)實(shí)與與公開的溝通通，與員工建建立相互信賴賴的關(guān)系，給給予員工歸屬屬感。六、印象管理理

人際互動(dòng)中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的對(duì)自己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對(duì)自己的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。這是一種個(gè)體為了美化自己、避免自己的形象受損的積極行為,是個(gè)體高社會(huì)適應(yīng)性的表現(xiàn)。1.概念六、印象管理理2.印象管理理的過程形成印象管理的動(dòng)機(jī)進(jìn)行印象建構(gòu)印象與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性目標(biāo)的價(jià)值一個(gè)人期望留給他人的印象與他認(rèn)為自己已經(jīng)給他人的印象之間的差異。選擇要傳達(dá)的印象類型決定如何去做過程程影響因因素六、印象管理理3.印象管理理的策略在組織中，人人們最常使的的印象管理的的策略主要有有兩種：1、降級(jí)防御御策略當(dāng)個(gè)體試圖使使自己為某消消極事件承擔(dān)擔(dān)最小責(zé)任或或想擺脫麻煩煩時(shí)，就可以以使用這種策策略。這類策策略包括解釋、道歉和置身事外2、促進(jìn)提升升策略當(dāng)個(gè)體試圖使使自己對(duì)某一一積極結(jié)果的的責(zé)任最大化化，或者想讓讓自己看起來(lái)來(lái)比實(shí)際更出出色時(shí)，會(huì)使使用這類策略略。這類策略略包括爭(zhēng)取名分、宣宣揚(yáng)、揭示困困難和聯(lián)合。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:47:3814:47:3814:471/1/20232:47:38PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2314:47:3814:47Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:47:3814:47:3814:47Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:47:3814:47:38January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。01一月20232:47:38下午14:47:381月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:47下下午午1月-2314:47January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/114:47:3914:47:3901January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:47:39下下午2:47下下午14:47:391月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:47:3914:47:3914:471/1/20232:47:39PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2314:47:3914:47Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。14:47:3914:47:3914:47Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:47:3914:47:39January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20232:47:39下下午14:47:391月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:47下下午1月-2314:47January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/114:47:3914:47:3901January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。2:47:39下下午午2:47下下午午14:47:391月月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如