第8頁共8頁2023年?商業(yè)銀行柜?員年終個人?工作總結?本人于__?年__月入?職，從事綜?合柜員一職?。平日工作?主要有柜應?對私業(yè)務、?對公業(yè)務、?代發(fā)工資、?_____?信息補錄等??？此坪唵?的操作，卻?需要平日多?積累多學習?操作流程，?日益更新，?專注、仔細?、耐心對待?每一筆業(yè)務?的發(fā)生與審?核，尤其是?對公業(yè)務。?每月的支?票處理量相?對較大，為?了減少退票?率，也為了?提高自己處?理對公業(yè)務?水平，我堅?持對每一張?票據(jù)各個要?素進行認真?審核，高標?準嚴格要求?自己及客戶?填寫規(guī)范。?（范本）伴?隨著每筆業(yè)?務發(fā)生的同?時，也將內?部控制制度?銘記于心，?七步服務流?程做到大方?得體，將各?項政策落到?實處。二?、我的收獲?與成長我?很慶幸自己?能夠加入_?_銀行，成?為其中的一?員，工作近?一年的時間?里，我的價?值觀和人生?觀都有個較?大的改變，?她讓我相信?人生一切皆?有可能，只?要自己肯努?力創(chuàng)造。當?然也只有能?為企業(yè)做出?奉獻，才能?實現(xiàn)自己的?價值。首?先，在一個?工作團體里?，大家要團?結一致，互?助進取，因?為團結是取?得互利共贏?的前提;其?次，做好自?己的本職工?作是基本要?求，作為一?個柜員就應?懂得自己該?做什么，什?么不能做，?有主見有膽?識;另外，?客戶是我們?發(fā)展的主體?，服務好客?戶是我們的?職責，研究?客戶，透過?對客戶的研?究從而到達?了解客戶的?業(yè)務需求，?力爭使每一?位客戶滿意?，透過自身?的努力來維?護好每一位?客戶。在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務潛力?的同時，還?務必要不斷?的學習，提?高自己各方?面的潛力水?平，才能向?客戶帶給更?高效率、更?優(yōu)質的服務?。我行舉辦?的各類培訓?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務技能?帶給了有力?的保障。我?始終用心參?加各類培訓?，堅持認真?聽課，結合?平時學習的?規(guī)章制度和?法律法規(guī)，?努力提高著?自己的業(yè)務?潛力水平。?三、存在?的不足和努?力方向回?顧__年的?工作，雖然?各項工作都?能比較順利?的開展，但?深知自身依?然存在不足?，需要進一?步改善。其?一，學習力?度不夠。以?信息技術為?基礎的新經?濟時代，新?狀況新問題?層出不窮，?新知識新科?學不斷問世?，應對嚴峻?的挑戰(zhàn)，加?快學習的步?伐迫在眉睫?，不容遲緩?。我始終相?信機會是留?給有準備的?人，所以，?在工作之余?，我還在為?考取基金銷?售資格、中?級會計職稱?等證書做準?備。其二，?個人情緒控?制不佳。?針對以上問?題，今后的?努力方向是?:其一，加?強理論學習?，進一步提?高自身素質?;其二，轉?變工作作風?，努力克服?自己的消極?情緒，用飽?滿的工作狀?態(tài)，提高工?作質量和效?率，用心配?合領導和同?事們把工作?做得更好。?四、新一?年的展望?屈原有句名?言:“路漫?漫其修遠兮?，吾將上下?而求索”。?在金融業(yè)的?道路還很漫?長，我堅信?源于我對金?融事業(yè)的熱?愛和所學的?專業(yè)知識，?將個人理想?與企業(yè)的發(fā)?展緊密結合?，充分發(fā)揮?自己的工作?用心性、創(chuàng)?造性和主動?性，我終會?實現(xiàn)自己的?人身價值，?與我們__?銀行共同走?向更好的明?天。商業(yè)?銀行柜員年?終個人工作?總結2_?_年已經接?近尾聲，逝?去的時光已?成為歷史，?屬于我們的?只有今天，?我們能把握?的也只有今?天!我們要?學會在順境?中感恩和體?會幸福，在?逆境中成熟?和堅強!學?會用___?創(chuàng)造燦爛，?使我們的生?命更加精彩?。失敗不是?成功之母，?失敗之后的?總結才是成?功之母?，F(xiàn)?就一年來工?作情況向各?位領導及同?事們總結如?下，不到之?處，請領導?和同事們批?評、指正。?1、強化?服務意識，?靠優(yōu)質高效?的服務穩(wěn)定?客戶做為?一名前臺柜?員，窗口是?一個極其重?要的，前_?__務的好?壞直接關系?到整個行在?客戶中的印?象。在日常?辦理業(yè)務過?程中，我注?重對服務意?識的培養(yǎng)，?將人性化服?務、親情化?服務融入到?服務工作的?點點滴滴中?，扎實有效?地踐行我行?“以客戶為?中心”的理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，幫?客戶理財，?提供多方位?的、超值的?服務，確保?通過高效率?、高水平的?服務來穩(wěn)定?客戶。2?、加強內控?制度建設，?防范和化解?金融風險?行里___?員工對內控?制度指引等?內容有針對?性地進行了?學習，重點?學習了總行?《中國__?銀行員工從?業(yè)禁止性若?干規(guī)定》和?內控管理制?度等內容。?抓執(zhí)行、抓?落實督促員?工不折不扣?嚴格執(zhí)行，?從防范操作?風險入手狠?抓制度落實?，逐步使管?理工作向規(guī)?范化方向邁?進，提高服?務水平和營?業(yè)環(huán)境檔次?，以真誠的?服務和細微?的___來?打動客戶，?贏得客戶的?支持。同時?，我把思想?教育和實際?工作相結合?，對照工作?找差距、找?問題，真正?防范風險工?作落到實處?。3、努?力提高自身?服務和業(yè)務?素質，積極?為客戶服務?__年是?對公業(yè)務轉?型的一年，?培育核心客?戶的關鍵是?增強客戶忠?誠度。要增?強客戶忠誠?度，就必須?把客戶關系?擺上重要位?置，在提升?客戶滿意度?和忠誠度的?基礎上，獲?取應有的回?報。所以，?這就要求我?們在推出每?項產品、每?項服務時，?在制定每項?制度、流程?時，要從以?內部工作要?求為標準，?轉變?yōu)橐钥?戶需求為標?準，特別是?要針對不同?層次的客戶?，制定差異?化的服務規(guī)?范，為高端?客戶制定并?落實整體服?務方案;要?樹立“服務?無小事”的?觀念。不斷?改進服務;?要堅持拓展?與維護并重?，深度挖掘?客戶價值。?要通過強化?客戶關系管?理，積極促?進營銷服務?從單向服務?向互動服務?轉變，由粗?略化服務向?精細化服務?轉變，由普?遍性服務向?個性化服務?轉變，真正?與客戶形成?利益均沾、?雙贏互利、?唇齒相依的?關系。4?、工作中存?在的不足及?今后的打算?。一是學習?不夠時代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時?時變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對這?種嚴峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點學習的?緊迫感和自?覺性。學習?新的知識，?掌握新的理?論基礎、專?業(yè)知識、工?作方法以之?適應周圍環(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務全?面的建行員?工，是我所?努力的目標?。二是對一?些業(yè)務還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚成績，克?服不足，朝?著以下幾個?方面努力:?1、加強?學習，我將?堅持不懈的?努力學習行?里的新業(yè)務?知識，并用?于實踐，以?更好的適應?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質量，積極?配合行領導?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來工?作取得了一?定的成績，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學習中?磨練自己，?在領導和同?事的指導幫?助中提高自?己，發(fā)揚長?處，彌補不?足。在新的?一年里我將?制定自己新?的奮斗目標?，以飽滿的?精神狀態(tài)來?迎接新的挑?戰(zhàn)。向其他?同事學習，?取長補短，?相互交流好?的工作經驗?，共同進步?，明年會有?更多的機會?和競爭在等?著我，我心?里在暗暗的?為自己鼓勁?，要在競爭?中站穩(wěn)腳，?踏踏實實，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展，爭取?更好的工作?成績。商?業(yè)銀行柜員?年終個人工?作總結3?__年，在?銀行的正確?領導下，我?加強學習，?端正工作態(tài)?度，切實按?照銀行的工?作要求，在?自身工作崗?位上認真努?力工作，真?誠服務客戶?，較好地完?成自己的工?作任務，取?得了一定的?成績。現(xiàn)將?__年工作?情況具體總?結如下:?一、完成工?作任務，取?得良好成績?__年，?我作為一線?前臺柜員，?把工作任務?定為兩方面?，一是做好?前臺柜員工?作，二是積?極銷售銀行?理財產品。?在前臺柜員?工作中，我?做到認真、?細致，合規(guī)?合法，基本?實現(xiàn)零違規(guī)?零差錯;在?銷售銀行理?財產品中，?我積極宣傳?，努力推薦?，共銷售銀?行理財產品?萬元，其中?:基金萬元?，保險萬元?，銀行卡萬?元。二、?積極拓展業(yè)?務，認真做?好新老客戶?工作我在?工作中始終?樹立客戶第?一思想，在?做好一線前?臺柜員工作?的同時，不?忘積極銷售?銀行理財產?品，做到以?客戶為中心?拓展銀行理?財產品空間?。為爭取新?老客戶購買?銀行理財產?品，我急客?戶之所急，?想客戶之所?想，用細節(jié)?打動新客戶?，用真情維?護老客戶，?取得了較好?的工作成效?。在服務老?客戶的過程?中，我用心?細致，引入?關系營銷，?讓老客戶對?我們銀行的?服務和產品?保持足夠的?信心和好感?，鞏固老客?戶的忠誠度?，鼓勵老客?戶持續(xù)購買?，使老客戶?始終和銀行?保持信息協(xié)?調的一致性?，實現(xiàn)銀行?與客戶的雙?贏。我還利?用老客戶的?關系介紹新?客戶，以老?客戶為鏈條?來帶動新客?戶，以此擴?大銀行理財?產品銷售量?，使自己既?完成銀行的?理財產品銷?售任務，又?促進銀行經?濟效益的提?高。三、?樹立服務意?識，真誠服?務客戶在?日常一線前?臺柜員工作?中，我以實?事求是、求?真務實的精?神，以誠信?履約，誠實?待客為客戶?提供貼近的?服務，提高?對客戶的吸?引力;把真?情融入對客?戶的一言一?行之中，堅?持以人為本?，以客為尊?，一切為客?戶著想，切?實在服務過?程中多一點?微笑、多一?份理解、多?一些熱情;?做到服務從?微笑開始，?始終給客戶?明亮的笑容?，真誠把客?戶視為朋友?，用心服務?，為客戶排?憂解難;始?終堅持以客?戶為中心，?堅持把客戶?利益作為第?一考慮，真?心真意展示?我行優(yōu)質服?務形象，做?到真誠服務?關愛無限，?為不同客戶?提供增值服?務與貼心關?懷，提高客?戶的忠誠度?。__年?，我切實按?照銀行的要?求，認真做?好一線前臺?柜員工作，?積極銷售銀?行理財產品?，完成了任?務，取得較?好成績，服?務態(tài)度與_?__紀律性?明顯提高。?我要在取得?成績的基礎?上，繼續(xù)加?強學習，提?高工作業(yè)務?技能和服務?水平，更加?刻苦勤奮，?更加認真努?力，做好自?己的本職工?作，創(chuàng)造優(yōu)?良工作業(yè)績?，為銀行的?又好又好發(fā)?展，做出自?己應有的努?力與貢獻。?商業(yè)銀行?柜員年終個?人工作總結?4__年?，在銀行的?正確領導下?，我立足自?身崗位實際?，發(fā)揮銀行?個人業(yè)務顧?問的作用，?積極服務客?戶，擴大銀?行營銷業(yè)務?，較好地完?成自己的工?作任務，取?得了一定的?成績，獲得?客戶的滿意??，F(xiàn)將__?年工作情況?具體總結如?下:一、?認真學習，?提高業(yè)務水?平和工作技?能作為一?名銀行個人?業(yè)務顧問，?我意識到金?融業(yè)不斷發(fā)?展和業(yè)務創(chuàng)?新對銀行個?人業(yè)務顧問?提出了更高?的要求，必?須認真學習?，提高自己?的業(yè)務水平?和工作技能?，才能適應?工作的需要?。為此，我?積極參加上?級___的?相關業(yè)務培?訓，認真學?習銀行業(yè)務?操作流程、?相關制度、?資本市場知?識、銀行理?財產品知識?以及如何與?客戶溝通交?流的技巧等?等，做到在?與客戶的溝?通中，當客?戶問起營銷?產品和其他?有關問題時?，能夠快速?、正確地答?復客戶的提?問，給客戶?提供建議和?處理方法，?用自己的專?業(yè)知識構架?起與客戶溝?通的橋梁，?促進銀行個?人業(yè)務的發(fā)?展。二、?細致入微，?努力做好服?務工作作?為一名銀行?個人業(yè)務顧?問，要通過?對客戶的優(yōu)?質服務，擴?大銀行理財?產品的銷售?。我做到在?全面掌握銀?行業(yè)務和銀?行產品知識?的基礎上，?充分了解客?戶的基本情?況，針對不?同客戶的特?點，細致入?微，努力做?好服務工作?。由于掌握?了客戶的基?本情況，了?解客戶的性?格特點與愛?好，在銀行?新產品推出?的時候，我?會按照產品?的特點第一?時間給可能?對該產品感?興趣的客戶?打電話，在?營銷工作上?做到有的放?矢，給客戶?提供差別化?，個性化的?服務。我細?致入微，努?力做好服務?工作，不僅?效率高，為?銀行爭取了?一大批忠誠?客戶，創(chuàng)造?了可觀的經?濟效益，而?且也贏得了?客戶由衷的?贊許。__?年，我全年?銷售銀行理?財產品萬元?，其中:基?金萬元，保?險萬元，銀?行卡萬元。?三、真誠?服務，做好?大堂管理工?作我真誠?服務，努力?做好大堂管?理工作，一?是經常提