第4頁共4頁2023年?客服主管年?終總結(jié)時?間總是過得?很快，新的?一年即將開?始。在過去?的一年中我?作為客服部?的主管，帶?領(lǐng)我部的員?工順利完成?了__年的?各項工作任?務(wù)。在此，?對一直以來?支持我工作?的客服部所?有員工表示?感謝。如果?沒有她們的?努力工作，?就不會有客?服部今天的?成績。我也?感謝各部門?同事對我工?作上的支持?與配合。?__年客服?部的工作是?比較繁忙和?辛苦的一年?，完成了1?棟、2棟、?3棟、4棟?、5棟的交?房工作，但?對于我們每?個人來說又?有很多不同?的收獲。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前?臺是整個服?務(wù)中心的信?息窗口，只?有保持信息?渠道的暢通?才能有助于?各項服務(wù)的?開展，客服?人員不僅要?接待業(yè)主的?各類報修、?咨詢、投訴?和建議，更?要及時地對?各部門的工?作進行跟進?，對約修、?報修的完成?情況進行回?訪。為提高?工作效率，?在持續(xù)做好?各項接待紀?錄的同時，?前臺還要負?責(zé)各項資料?的統(tǒng)計、存?檔，使各種?信息儲存更?完整，查找?更方便，保?持原始資料?的完整性，?同時使各項?工作均按標(biāo)?準(zhǔn)進行。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?：1、按?照要求，對?業(yè)主的檔案?資料進行歸?檔管理，發(fā)?生更改及時?做好跟蹤并?更新;2?、對業(yè)主的?報修、咨詢?及時進行回?復(fù)，并記錄?在業(yè)主信息?登記表上(?報修___?戶，服務(wù)_?__戶，投?訴___戶?);3、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?4、對于?業(yè)主反映的?問題進行分?類，聯(lián)系施?工方進行維?修，跟蹤及?反饋;5?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;6、?資料錄入和?文檔編排工?作。對公司?的資料文檔?和有關(guān)會議?記錄，認真?做好錄入及?編排打印，?根據(jù)各部門?的工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報表等;?7、新舊表?單的更換及?投入使用;?8、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作任務(wù)。?9、做好管?理處各項收?支工作。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經(jīng)?驗還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時敢于?能夠去面對?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在嘉?興物業(yè)我深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)以工作?為重，急客?戶所急，始?終保持微笑?，因為我代?表的不單是?我個人的形?象，更是公?司的形象。?在這一年?來的工作中?我深深體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其"小"?，往往被人?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?瑞和的每一?天，我都明?白細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就通知?時的每一行?文字，每一?個標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報;?細節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)帶?來成功。?工作學(xué)習(xí)拓?展了我的才?能，當(dāng)我把?上級交付每?一項工作都?認真努力的?完成時，換?來的也是上?級對我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦小?區(qū)布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當(dāng)該方?案得到大家?的一致認可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對工作?的___;?至于接下來?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)和?春節(jié)小區(qū)的?布置方案，?我都會認真?負責(zé)的去對?待，盡我所?能把它們一?項一項的做?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升自己，?著重加強以?下幾個方面?的工作：?1、自覺遵?守公司的各?項管理制度?;2、努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀;3?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責(zé)任心?和工作積極?性;4、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?很幸運能?加入嘉興物?業(yè)這個優(yōu)秀?的團隊，嘉?興的文化理?念，工作氛?圍都