伯恩光學(xué)（惠州）有限公司打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)（第一課）管理與溝通伯恩光學(xué)（惠州）有限公司主講：楊光伯恩人事行政部人力資源制作課程大綱第一章：班組長(zhǎng)的認(rèn)知第二章：管理——管人先管己第三章：溝通——一切皆有可能第四章：杰出班組長(zhǎng)的素質(zhì)

第五章：行動(dòng)從現(xiàn)在開(kāi)始伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)第一章：班組長(zhǎng)的認(rèn)知前言我們的班組長(zhǎng)基本上是從一線員工做出來(lái)的，他們技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，可是當(dāng)他們帶領(lǐng)一群人做事的時(shí)候，結(jié)果就各不相同了......

技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，技能能手當(dāng)上班組長(zhǎng)后，同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是公司最基層的組織，猶如高樓大廈的地基一樣，而班組長(zhǎng)就是這些地基中的鋼筋。伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)本課的目的就是如何將杰出管理的方法傳遞給大家班組長(zhǎng)的位置伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)組員組長(zhǎng)上司決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層產(chǎn)量質(zhì)量班組長(zhǎng)的兩個(gè)重要職責(zé)▲目標(biāo)管理

質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、安全?！囵B(yǎng)人才

班組長(zhǎng)不但要“待人”還要“帶人”，要能指導(dǎo)部下、培養(yǎng)部下、激勵(lì)先進(jìn)、幫助后進(jìn)。伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)第二章：管理——管人先管己管理就是“管事理人”▲管事

怎樣做事、怎樣組織做事、怎樣將事情做好，完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。

5W1H

whywhatwherewhowhenhow什么原因？什么事？什么地點(diǎn)？什么人？什么時(shí)間？怎樣去做？

伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)管理就是“管事理人”▲理人

班組長(zhǎng)要聚集部下的力量來(lái)完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)，就需要改善溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、教導(dǎo)部下

管理：就是讓被管理的人員發(fā)揮最大的工作積極性和能動(dòng)性以達(dá)到最佳工作結(jié)果

伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)管理的兩個(gè)核心▲目標(biāo)（結(jié)果）

結(jié)果是我們一切工作的導(dǎo)向▲方法

方式方法的使用是達(dá)到一切工作目的最重要的手段

伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)管理從改變態(tài)度開(kāi)始1、什么是態(tài)度態(tài)度就是心態(tài)，心態(tài)就是您對(duì)一件事情所作出的心理反應(yīng)。2、態(tài)度決定高度人不能改變過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；人不能改變別人，但可以改變自己；人不能改變環(huán)境，但可以改變態(tài)度；人不能樣樣順利，但可以事事盡心。3、好的態(tài)度樂(lè)觀、開(kāi)朗、積極、上進(jìn)、關(guān)愛(ài)、責(zé)任伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)大多數(shù)的人都想改造這個(gè)世界——但是沒(méi)有人想改變自己；

只要我們能改變自己的心態(tài)，

——其實(shí)我們就改變了外在的世界。美國(guó)主教的墓志銘……伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)改變他人先改變自己良好的心態(tài)是成為杰出班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)自省主動(dòng)積極求變學(xué)習(xí)曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”第三章：溝通——一切皆有可能溝通的定義:-----溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢有效溝通的三原則★有效果溝通------強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。★有效率溝通------強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)★有笑聲溝通------強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。”

——松下幸之助管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

——杰克?韋爾奇人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭

——馬克思不是演講家，當(dāng)不了美國(guó)總統(tǒng)伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)溝通七要點(diǎn)——

尊重傾聽(tīng)表?yè)P(yáng)批評(píng)避免爭(zhēng)論因人而異客觀公正伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)“四解”——了解、理解、諒解、和解

了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系

“兩容”——

容人、容事。即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下

與下屬溝通案例分析一伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)1、尊重他人就是尊重自己——學(xué)會(huì)換位思考2、要給下屬說(shuō)話的權(quán)利——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)3、誰(shuí)都喜歡聽(tīng)好話——激勵(lì)無(wú)處不在4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤——適度批評(píng)5、爭(zhēng)論沒(méi)有贏家——管理者的素質(zhì)與下屬溝通案例分析二伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)6、靈活變通——溝通因人而異7、公平公正——才會(huì)得到下屬尊重8、寬容諒解——給下屬改過(guò)的機(jī)會(huì)9、急躁粗暴——導(dǎo)致惡性事件發(fā)生10、控制情緒——避免踢貓效應(yīng)話要這么說(shuō)急事慢慢說(shuō)大事想清楚再說(shuō)小事幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事小心說(shuō)做不到的事不要說(shuō)傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)沒(méi)有發(fā)生的事不亂說(shuō)別人的事謹(jǐn)慎地說(shuō)現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)第四章：杰出班組長(zhǎng)的素質(zhì)員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望

1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說(shuō)到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任5）真正的尊重員工6）及時(shí)指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(yù)(正激勵(lì))伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)杰出班組長(zhǎng)的十個(gè)必備素質(zhì)★嚴(yán)格要求自己、堅(jiān)持以身作則★熟練掌握生產(chǎn)技能和工藝流程★合理安排生產(chǎn)計(jì)劃、科學(xué)調(diào)配人員的使用★心態(tài)端正、工作積極，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)★勇于擔(dān)當(dāng)、敢于承擔(dān)責(zé)任★執(zhí)行力強(qiáng)、能夠及時(shí)完成工作任務(wù)★擁有自我情緒管理能力，樂(lè)觀上進(jìn)的工作態(tài)度★懂得尊重，注重管理方式、方法的使用★為人正直，公平、公正的處理問(wèn)題★善于學(xué)習(xí)、不斷完善自我，提升自我伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)第五章：行動(dòng)從現(xiàn)在開(kāi)始伯恩光學(xué)（惠州）有限公司伯恩人事行政部人力資源制作打造杰出班組長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)提升管理能力=學(xué)習(xí)+方法+行動(dòng)★學(xué)習(xí)是提高自我的第一步

——學(xué)而時(shí)