第5頁共5頁2023年?裝飾公司月?度工作總結(jié)?進(jìn)入__?公司已有_?__個月的?時間，回首?往事，有過?緊張，幾多?的歡樂。我?和我的團(tuán)隊?拼搏過，努?力過，在東?閣公司我經(jīng)?歷了從以前?的一個玩世?不恭到公司?總監(jiān)轉(zhuǎn)變，?感謝公司對?我的培養(yǎng)和?信任?，F(xiàn)將?工作中出現(xiàn)?的情況及下?個月的工作?打算總結(jié)如?下，以期能?有指導(dǎo)日后?工作推進(jìn)之?意義。一?、總結(jié)過去?這___月?來工作中的?不足，現(xiàn)剖?析如下，以?自勉：1?、個人工作?方面：在?__年__?月底我被任?命為公司總?監(jiān)，在個人?工作方面由?于事務(wù)性工?作和與部門?之間協(xié)調(diào)性?工作量的加?大，日常下?小區(qū)的次數(shù)?有所下降，?對小區(qū)的實(shí)?際真實(shí)情況?沒有認(rèn)真了?解，對小區(qū)?的情況反饋?沒有掌握真?實(shí)性，導(dǎo)致?回傳信息失?真。另外?一個體現(xiàn)就?是在一些具?體的個人業(yè)?務(wù)養(yǎng)成方面?，對新接待?客戶的回?訪深度剖析?和老客戶的?維護(hù)上面做?得不夠精細(xì)?。對競爭對?手的產(chǎn)品分?析不夠深入?，對市場情?況的了解不?夠主動不夠?認(rèn)真。2?、設(shè)計部內(nèi)?部管理上的?疏漏設(shè)計?部人員專業(yè)?培訓(xùn)和課外?知識不到位?。雖然在?前期，對到?崗的設(shè)計師?進(jìn)行了系統(tǒng)?的培訓(xùn)，但?在后續(xù)的專?業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)?方面沒有做?到位，導(dǎo)致?設(shè)計師你說?什么他都知?道(因?yàn)榕?訓(xùn)過)，你?說什么他又?不知道(因?為他忘了)?，所以持續(xù)?的、不間斷?的學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)將是后期?工作的一大?重點(diǎn)。加大?力度搭建專?業(yè)人才培訓(xùn)?、考核。?業(yè)務(wù)信息渠?道狹窄，市?場拓展能力?不足我們?的業(yè)務(wù)量沒?有大的發(fā)展?，體現(xiàn)我們?業(yè)務(wù)拓展的?不足：信息?范圍局限，?渠道單一狹?窄，缺乏規(guī)?范管理;信?息甄別隨意?，跟蹤手段?簡單，缺乏?系統(tǒng)策劃;?市場拓展思?路不寬廣、?手段不豐富?，單兵作戰(zhàn)?能力不強(qiáng)，?綜合技能有?待提升。?工作細(xì)節(jié)控?制不足，導(dǎo)?致綜合效益?不高。通?過___個?月沉淀，企?業(yè)治理日益?完善，企業(yè)?文化不斷積?累。但是今?天的東閣人?，還沒有專?業(yè)操守和責(zé)?任心，沒有?工作熱情和?拼搏精神，?雖然到處都?是他們忙碌?的身影，也?拉來了客戶?，但是由于?我們的工作?精細(xì)度不夠?高，細(xì)節(jié)控?制尚有不足?，導(dǎo)致綜合?效益不理想?。比如：拉?來業(yè)務(wù)單子?，但是前期?品牌導(dǎo)入意?識和脫節(jié)的?現(xiàn)場配合;?交了定金等?出圖，但是?圖紙的理念?和方案又打?動不了客戶?;等等。?3、___?前臺接待?對客戶不夠?認(rèn)真，導(dǎo)致?客戶第一印?象不深入?前臺禮儀接?待不夠?qū)I(yè)?，沒有對公?司企業(yè)文化?進(jìn)行深入理?解，對客戶?的前期引導(dǎo)?不到位，導(dǎo)?致客戶對公?司品牌不夠?了解，沒有?品牌信任度?和品牌附加?值。比如：?對公司的成?立時間、公?司所獲得的?榮譽(yù)、公司?的實(shí)力、公?司在目前市?場的認(rèn)知度?及競爭品牌?的不了解、?不熟知等等?。老客戶?維護(hù)工作滯?后，導(dǎo)致老?客戶推介率?下降培養(yǎng)?一個老客戶?的忠誠度，?是一個企業(yè)?長久發(fā)展的?法寶，開發(fā)?一個新客戶?的難度和成?本大于維護(hù)?老客戶的反?復(fù)購買力和?推介率。而?往往我們疏?忽了這一點(diǎn)?，而導(dǎo)致客?戶的推介率?極大的降低?。施工過程?中嚴(yán)把著質(zhì)?量關(guān)，售后?維修要積極?妥善。日常?對老客戶要?做好維護(hù)，?比如：日常?的祝福短信?、天氣提醒?、節(jié)日的祝?福賀卡等等?一些細(xì)節(jié)營?銷，維系老?客戶與公司?關(guān)系，也可?以第一時間?得到老客戶?樣板房的提?供。4、?我自身的缺?陷不細(xì)心?考慮問題?太少不夠精?細(xì)，該考慮?的問題沒考?慮到，不該?考慮到的問?題多考慮了?。遇事沒有?系統(tǒng)的分析?，而盲目的?來下定論。?這種性格會?對個人威信?的自我樹立?相當(dāng)不利，?亟待改之!?脾氣太急?躁不夠沉穩(wěn)?個人心理?承受能力不?是很好，對?某些事情個?人感觀較濃?，說話的尺?度有所欠缺?，語言語氣?不夠平和。?辦事的分寸?掌握的不夠?___。這?中性格會造?成本部門和?其他部門的?同事造成誤?解，甚至導(dǎo)?致激化個人?矛盾和部門?之間矛盾，?亟待改之!?二、__月?的工作計劃?我想在月?底出個“藍(lán)?海戰(zhàn)略”_?__套餐和?___套餐?，專門針對?世紀(jì)中央城?業(yè)主并且在?__月份實(shí)?施。：何為?藍(lán)海意指夏?天的天空，?也許，使我?們向往的不?僅是藍(lán)色這?種色彩，而?是那片碧藍(lán)?，廣闊，無?邊無際的天?空!我們想?化作大雁飛?向那片向往?已久成功的?天空;我們?愿變成小鳥?，在風(fēng)兒的?歌聲中，在?___的襯?托下，偏偏?起舞，自由?飛翔!是的?，真正使我?們向往的是?那片美麗的?藍(lán)色天空!?我相信我們?能夠做到?具體工作業(yè)?務(wù)部計劃如?下1、注?重企業(yè)人才?建設(shè)，增強(qiáng)?企業(yè)競爭力?設(shè)計部擬?建立健全績?效考核體系?，擬擬編制?完善《設(shè)計?部員工手冊?》，初步形?成業(yè)務(wù)部激?勵機(jī)制，努?力形成“公?平公正、廣?納群賢、人?盡其才、能?上能下、充?滿活力”的?用人機(jī)制。?實(shí)現(xiàn)“吸引?人才、留住?人才”的人?才戰(zhàn)略，逐?步增加企業(yè)?競爭力。設(shè)?計部人員需?采用大浪淘?沙制度，金?子都留下來?為我所用?制定完善的?公司品牌文?化說辭，加?強(qiáng)前臺接待?和設(shè)計部全?體人員的學(xué)?習(xí)，使公司?品牌價值充?分體現(xiàn)在日?常的接待中?。首先培養(yǎng)?員工對企業(yè)?的忠誠度，?再用他們的?___和對?公司的熱愛?來培養(yǎng)客戶?的忠誠度。?2、合理?利用經(jīng)營資?源，加強(qiáng)經(jīng)?營配套服務(wù)?意識為了?更好地服務(wù)?客戶，提高?客戶簽單率?，___擬?制定《客戶?管理制度》?，針對新老?客戶的實(shí)際?情況和工程?的特點(diǎn)，和?設(shè)計部從不?同風(fēng)格設(shè)計?師安排、設(shè)?計方案、項?目經(jīng)理安排?等方面給予?專業(yè)的建議?和相應(yīng)的服?務(wù)，做好每?一個細(xì)節(jié)使?客戶充分滿?意。3、?以經(jīng)營為核?心，整合資?源，推行全?面營銷模式?根據(jù)“藍(lán)?海戰(zhàn)略“的?定位，我們?應(yīng)采取更加?靈活有效、?更加務(wù)實(shí)的?措施、更科?學(xué)的運(yùn)營管?理、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，轉(zhuǎn)?換經(jīng)營機(jī)制?，優(yōu)化工作?流程，強(qiáng)化?服務(wù)意識，?拓寬視野，?使雙套餐產(chǎn)?品在市場上?能夠打響。?4、落實(shí)?教育培訓(xùn)工?作在補(bǔ)充?建章立制后?，利用早班?會、培訓(xùn)課?等各種方式?狠抓教育培?訓(xùn)工作通過?教育培訓(xùn)，?使員工按制?度辦事、遵?紀(jì)守法的觀?念要有質(zhì)的?提高。從而?實(shí)現(xiàn)了全體?員工接到任?務(wù)后都能滿?腔熱忱、任?勞任怨的努?力完成。_?_月份目標(biāo)?，完成__?_個單，量?房率達(dá)到_?__戶，意?向客戶__?_戶，完成?___萬的?任務(wù)。回?顧過去的一?個月，我們?做的不好，?但是也使我?們認(rèn)識到了?市場不公平?的競爭激烈?性，我們在