第9頁(yè)共9頁(yè)2023商?場(chǎng)客服年終?工作總結(jié)范?文光陰似?箭，日月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?__年已經(jīng)?過(guò)去，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，我學(xué)到了?不少知識(shí)和?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，?讓我在工作?中基本上能?獨(dú)立完成各?項(xiàng)工作，首?先感謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的指導(dǎo)?和栽培，在?以后的工作?中我會(huì)刻苦?學(xué)習(xí)；不畏?困難；更好?的工作來(lái)回?報(bào)上級(jí)。?__年在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，圍繞商場(chǎng)?的總體目標(biāo)?，認(rèn)真貫徹?“安全第一?、預(yù)防為主?”和“內(nèi)緊?外松”的工?作方針，始?終堅(jiān)持“群?防群治”和?“人防技防?相結(jié)合”的?工作路線，?積極做好商?場(chǎng)的消防安?全防范工作?，維護(hù)商場(chǎng)?的治安秩序?，工作總結(jié)?：一、工?作的職責(zé)?疏導(dǎo)后院進(jìn)?出貨物的車?輛，保持后?院消防通道?的暢通等，?登記工作：?登記外來(lái)人?員進(jìn)入商場(chǎng)?施工的檢查?；巡視工作?：白天巡視?商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)?可疑人員；?消防通道是?否暢通；消?防設(shè)施是否?被占用等；?晚上巡視施?工區(qū)域是否?有消防器材?，施工證件?，施工安全?隱患是否存?在等等。?二、消防知?識(shí)___?月份消防局?舉行了關(guān)于?消防安全知?識(shí)宣傳教育?四個(gè)能力演?講活動(dòng)，我?們?nèi)ヂ犃藙e?的商場(chǎng)的演?講深受感動(dòng)?，在此之前?我們還是“?三個(gè)能力”?“三懂、三?會(huì)”從那以?后實(shí)行貫徹?消防局的意?見，從“三?個(gè)能力”“?三懂、三會(huì)?”發(fā)展到“?四個(gè)能力，?四懂，四會(huì)?”讓我們又?學(xué)到了好多?，緊接著每?天的出操、?消防演習(xí)，?從中又學(xué)了?好多知識(shí)和?問(wèn)題，在一?次消防局的?領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查?我們的工作?，我們?cè)谏?場(chǎng)消防演習(xí)?了，演習(xí)分?兩組：一組?是___滅?火另一組是?___疏散?逃生，消防?局的領(lǐng)導(dǎo)看?了之后很贊?同認(rèn)可！?三、存在的?不足和今后?的努力方向?回顧大半?年來(lái)的工作?，在取得成?績(jī)的同時(shí)，?我們也清楚?地看到自身?存在的差距?和不足。突?出表現(xiàn)在：?一是由于隊(duì)?員來(lái)自四面?八方，綜合?素質(zhì)參差不?齊；二是我?們的工作方?法還有待進(jìn)?一步的創(chuàng)新?和改進(jìn)；三?是工作上還?存在一些不?如人意的地?方。所有這?些，我們將?在今后的工?作中痛下決?心，加以克?服和改進(jìn)，?全力以赴把?今后的工作?做得更好、?更出色。?今后的工作?要求將會(huì)更?高，難度將?會(huì)更大，這?就對(duì)我們的?工作提出了?新的更高的?要求。我們?一定正視現(xiàn)?實(shí)，承認(rèn)困?難，但不畏?困難。我們?將迎難而上?，做好工作?。具體講，?要做到“三?個(gè)再創(chuàng)新”?，“兩個(gè)大?提升”，最?后實(shí)現(xiàn)“三?個(gè)方面的滿?意”。即：?在思想觀念?上再創(chuàng)新，?在工作質(zhì)量?上再創(chuàng)新，?在工作方法?上再創(chuàng)新；?在工作成績(jī)?上再大提升?，在自身形?象上大提升?；最后達(dá)到?讓公司領(lǐng)導(dǎo)?滿意！以?上是我來(lái)一?年的工作總?結(jié)，不到、?不妥、不對(duì)?之外，懇請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指?正。__?商場(chǎng)客服年?終工作總結(jié)?范文（二）?__年的?工作已接近?尾聲，一年?來(lái)，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績(jī)。下面?就本人一年?來(lái)的工作做?一個(gè)工作總?結(jié)：公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，客?服管理工作?取得了一定?的成績(jī)，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過(guò)開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)一?步整合服務(wù)?資源，促進(jìn)?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷提?升服務(wù)水平?，創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積極?承擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公司?永續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)?？蛻舴?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時(shí)?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?主要從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象”著?手，通過(guò)狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過(guò)硬的服?務(wù)隊(duì)伍，我?部著重從完?善制度著手?，通過(guò)加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對(duì)?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問(wèn)?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對(duì)?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過(guò)一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。__年?__月，總?公司舉行了?全國(guó)柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?_人參加，?合格__人?，持證率達(dá)?__%。此?次全國(guó)系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強(qiáng)?了客服人員?對(duì)專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，也?提升了客戶?服務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展為進(jìn)一?步強(qiáng)化公司?業(yè)務(wù)管理制?度執(zhí)行力建?設(shè)，從制度?上為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客戶?服務(wù)部對(duì)于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文件?和制度，進(jìn)?行了認(rèn)真梳?理及匯集，?并制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)化?制度執(zhí)行力?工作及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，按照?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?定期___?客服人員通?過(guò)集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的方?式全面、系?統(tǒng)地對(duì)相關(guān)?業(yè)務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?要求所有參?加人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行測(cè)?試并撰寫學(xué)?習(xí)心得；根?據(jù)測(cè)試及檢?查情況，要?求各相關(guān)崗?位撰寫整改?報(bào)告。從自?身出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)，確?保了此項(xiàng)工?作的全面有?效開展，切?實(shí)提高了我?司制度遵循?和依法合規(guī)?經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)?性。三、?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作相結(jié)?合我司按?照上級(jí)公司?文件精神，?面向所有客?戶推出國(guó)壽?“1+n”?服務(wù)計(jì)劃。?旨在通過(guò)舉?辦客戶服務(wù)?活動(dòng)，不斷?密切公司與?客戶的關(guān)系?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對(duì)?外形象。為?切實(shí)有效的?開展活動(dòng)，?公司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和工?作組，并加?強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)?工作的宣傳?力度，按照?活動(dòng)___?、宣傳方案?逐一落實(shí)并?有效實(shí)施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠誠(chéng)?度，進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護(hù)了客?戶權(quán)益，樹?立了公司良?好社會(huì)形象?。并通過(guò)上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強(qiáng)我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動(dòng)?的舉辦不僅?增進(jìn)了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?“一切為了?客戶著想”?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好vip客?戶工作為?了進(jìn)一步構(gòu)?建公司vi?p客戶服務(wù)?體系，為v?ip客戶提?供附加值服?務(wù)工作，分?公司開展了?面向全區(qū)v?ip客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務(wù)的?活動(dòng)，通過(guò)?此項(xiàng)活動(dòng)的?開展，為樹?立公司良好?社會(huì)形象起?到了一個(gè)良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?“上門送賠?款”工作做?細(xì)做新，積?極為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展工?作做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)?一些在社會(huì)?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現(xiàn)?公司人性化?的理賠服務(wù)?。繁忙的?工作，有成?績(jī)也有不足?，在做好總?結(jié)的同時(shí)，?要不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不足?與差距結(jié)合?__年的工?作如何進(jìn)行?改進(jìn)做如下?安排：1?、抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識(shí)及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對(duì)客戶服務(wù)?部今年以來(lái)?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對(duì)?專業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對(duì)所轄?員工進(jìn)行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對(duì)于相?關(guān)崗位技能?進(jìn)行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對(duì)性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對(duì)?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會(huì)?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過(guò)培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。2、配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷售?渠道各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?的開展，更?好地對(duì)業(yè)務(wù)?發(fā)展提供強(qiáng)?有力的業(yè)務(wù)?支持及后援?保障積極配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷售?渠道開展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，全力?促進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、健?康地發(fā)展。?3、以服?務(wù)為本，促?進(jìn)銷售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作緊密結(jié)合?，全面詮釋?國(guó)壽“1+?n”服務(wù)內(nèi)?涵配合分?公司在全區(qū)?范圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，保?證此項(xiàng)目的?順利實(shí)施。?進(jìn)一步加強(qiáng)?柜面管理工?作，營(yíng)建良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，___?培訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，建立體系?化的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)員?工不斷提高?自身綜合素?質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)?部明年的發(fā)?展思路將以?加強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為根?本，以加強(qiáng)?柜面服務(wù)質(zhì)?量考核為重?點(diǎn)，以人員?管理辦法為?后盾，以教?育訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極推?進(jìn)柜面職場(chǎng)?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式，?建立科學(xué)、?完善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)督?、考核機(jī)制?，提高客戶?滿意度，提?升柜面運(yùn)營(yíng)?能力，防范?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，?樹立中國(guó)人?壽熱情、真?誠(chéng)的服務(wù)形?象，使柜面?真正承擔(dān)起?中國(guó)人壽品?牌載體的重?任?？蛻?服務(wù)工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期的?工作，如何?在激烈的服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處?于不敗之地?，真正把對(duì)?客戶的服務(wù)?做“好”、?做“永久”?、做到“深?入人心”，?并非一個(gè)人?一朝一夕能?夠完成的，?而是公司每?一個(gè)部門整?體的工作，?人人都是公?司客戶服務(wù)?鏈的一個(gè)關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，我?們只有把客?戶服務(wù)各項(xiàng)?工作及活動(dòng)?的開展與日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?結(jié)合起來(lái)，?全員服務(wù)，?營(yíng)造良好的?服務(wù)氛圍，?國(guó)壽“1?+n”服務(wù)?需要我們每?一個(gè)客戶服?務(wù)人員去全?面詮釋，良?好的客戶關(guān)?系需要我們?每一個(gè)國(guó)壽?員工去共同?增進(jìn)，客戶?的滿意度與?國(guó)壽品牌知?名度及形象?的提升將是?我們每一個(gè)?國(guó)壽人的責(zé)?任與驕傲！?記得有一?位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)?專家曾說(shuō)過(guò)?，“簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)做?，你就是專?家；重復(fù)的?事情快樂(lè)做?，你就是羸?家”?？蛻?服務(wù)工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期的?、較為復(fù)雜?的綜合性工?作，我部將?要求所轄人?員在平凡的?工作中，不?斷提高服務(wù)?意識(shí)，營(yíng)造?全員為客戶?服務(wù)的氛圍?，將簡(jiǎn)單的?工作做成不?簡(jiǎn)單的事，?達(dá)到客戶、?公司、自我?的三嬴。?__商場(chǎng)客?服年終工作?總結(jié)范文（?三）我于?__年__?月加入商場(chǎng)?，開始了我?新的工作和?學(xué)習(xí)過(guò)程，?一年來(lái)，收?獲良多，感?慨也不少，?現(xiàn)將本階段?工作總結(jié)如?下：本階?段客服督導(dǎo)?部的職能工?作主要有兩?大塊，一是?繼續(xù)做好服?務(wù)臺(tái)的工作?，二是初步?接手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督導(dǎo)?工作，作為?客服督導(dǎo)部?成員的我，?工作也主要?以這兩塊為?重點(diǎn)。一?、服務(wù)整頓?活動(dòng)__?月__日，?客服督導(dǎo)部?成立了，我?帶著期望和?愿景在__?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下開始了公?司交給我的?任務(wù)和工作?，和服務(wù)臺(tái)?的其他四位?同事并肩作?戰(zhàn)。在此期?間，我和大?家圍繞賣場(chǎng)?勞動(dòng)紀(jì)律和?員工基本行?為的糾正開?展工作，在?繁忙的店慶?和國(guó)慶結(jié)束?后，策劃和?___了《?__商廈服?務(wù)整頓月》?活動(dòng)。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下，最?后將整頓月?變更為整頓?活動(dòng)，執(zhí)行?期限隨整頓?情況即時(shí)調(diào)?整，本次活?動(dòng)加大了對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)力打造?階段的要求?和承諾的維?護(hù)以及執(zhí)行?，并對(duì)賣場(chǎng)?不良風(fēng)氣和?習(xí)慣___?做了嚴(yán)查處?理，針對(duì)檢?查和整改情?況，每周我?都寫出整頓?總結(jié)，每個(gè)?階段都會(huì)界?定出新的整?頓目標(biāo)。?服務(wù)整頓方?案要求各部?門于__月?__日寫出?本部門的服?務(wù)整頓活動(dòng)?總結(jié)，要求?每個(gè)員工于?__月__?日寫出自己?對(duì)服務(wù)整頓?活動(dòng)的感想?或總結(jié)，員?工的個(gè)人總?結(jié)中，__?%的員工都?很認(rèn)可本次?整頓活動(dòng)，?__%左右?的員工認(rèn)為?之前的整頓?還存在很多?盲區(qū)，有待?進(jìn)一步細(xì)化?和加強(qiáng)，并?長(zhǎng)期堅(jiān)持。?__%左?右的員工從?意識(shí)上到行?為上，在對(duì)?自己的要求?上都對(duì)服務(wù)?和服務(wù)打造?有了一個(gè)比?較深刻的理?解和認(rèn)識(shí)。?有__%至?__%的員?工把自己在?整頓期間的?表現(xiàn)和同事?做了對(duì)比，?在對(duì)比的基?礎(chǔ)上對(duì)自自?己的表現(xiàn)做?了分析，最?后還對(duì)自己?在下一步服?務(wù)整頓過(guò)程?中的打算做?了愿景規(guī)劃?，并表達(dá)了?自己的決心?。___%?左右的員工?在感想中對(duì)?服務(wù)承諾做?了細(xì)細(xì)的溫?習(xí)和復(fù)習(xí)，?期間將自己?對(duì)這些承諾?的應(yīng)用做了?詳細(xì)的描述?，提高了他?們對(duì)服務(wù)打?造方案的認(rèn)?識(shí)和理解，?并在每天的?檢查中對(duì)這?些措施的應(yīng)?用進(jìn)行了督?促和檢查。?員工感想?和總結(jié)有助?于我們掌握?員工對(duì)服務(wù)?的認(rèn)識(shí)和執(zhí)?行效果，并?涌現(xiàn)出了一?批優(yōu)秀案例?和優(yōu)秀員工?，在我部門?和各營(yíng)運(yùn)部?的綜合評(píng)定?后，對(duì)員工?做了相應(yīng)獎(jiǎng)?勵(lì)，極大鼓?舞了員工的?工作___?和士氣，為?賣場(chǎng)氣氛的?好轉(zhuǎn)起到了?積極的推進(jìn)?作用。二?、對(duì)營(yíng)運(yùn)_?_部和營(yíng)運(yùn)?__部服務(wù)?整頓工作的?評(píng)比我部?從整頓的積?極性、時(shí)效?性、徹底性?上對(duì)營(yíng)運(yùn)_?_部和營(yíng)運(yùn)?__部做了?最終評(píng)比，?各部門都做?得很好，通?過(guò)為期__?天的集中整?頓，全體工?作人員自律?意識(shí)、服務(wù)?意識(shí)、發(fā)展?意識(shí)、大局?意識(shí)、_