第7頁共7頁2023年?物業(yè)客服管?家工作總結(jié)?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我也并不是?一開始就認(rèn)?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個(gè)剛剛步?入社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導(dǎo)下，讓我?遇到困難時(shí)?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風(fēng)苑?房屋交付的?時(shí)候，因時(shí)?間緊迫，人?員較少，相?關(guān)工作又較?復(fù)雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個(gè)多星期，?力爭在交房?前把所以準(zhǔn)?備工作做充?分做細(xì)致;?尤其是在交?付的前__?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點(diǎn)?。交房的?第一天我是?負(fù)責(zé)___?的協(xié)助工作?，當(dāng)我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時(shí)，已有?一種睜著眼?睛睡覺的感?覺。但當(dāng)我?看到從__?_遠(yuǎn)道而來?的張羽在面?對客戶時(shí)從?容甜美的笑?容，嫻熟的?接待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟蕩?起一波波漣?漪;她也是?加班加點(diǎn)的?在工作，也?會(huì)很累，_?__在客戶?面前卻可以?保持這么好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?呢?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對我?們當(dāng)天工作?的，我才深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對客戶時(shí)?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強(qiáng)了?自身情緒的?掌控的同時(shí)?，盡量保持?著微笑服務(wù)?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評與指?正時(shí)能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時(shí)也逐步?變得無所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其小?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來成功;?3、工作學(xué)?習(xí)中拓展了?我的才能;?當(dāng)我把上級?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置是我自?己做的第一?個(gè)，當(dāng)方案?通過主管的?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟件的操作?等;6、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性;7?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很幸運(yùn)?剛從學(xué)校畢?業(yè)就可以加?入綠城青竹?園這個(gè)可愛?而優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，綠城的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺地感染?著我、推動(dòng)?著我;讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長?;也確定了?自己努力的?方向。此時(shí)?此刻，我的?最大目標(biāo)就?是力爭在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步!物?業(yè)客服管家?工作總結(jié)篇?二客服部?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門,員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象,所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?,我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有:(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺,物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)主?來訪,我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來,我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些,?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面,?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn),完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺接電?話人員,必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話,第一?句話先報(bào)家?門“您好”?,天元物業(yè)?_號_人為?您服務(wù)”。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù),無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺經(jīng)過?時(shí)要說“你?好”,這樣?,即提升了?客務(wù)部的形?象,在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?,更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外,專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識,從?法律上解決?實(shí)際當(dāng)中遇?到的問題,?我們還邀請?工程部師傅?給我們講解?有關(guān)工程維?修方面的知?識,如業(yè)主?報(bào)修,我們?應(yīng)能分清報(bào)?修位置、基?本處理方法?、師傅應(yīng)帶?什么工具去?、各部分工?程質(zhì)量保修?期限是多少?,是有清楚?了這些問題?,才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠(yuǎn)保修的,?也不是交了?物業(yè)管理費(fèi)?我們公司就?什么都負(fù)責(zé)?的,我們會(huì)?拿一些經(jīng)典?案例,大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?。五、_?__活動(dòng)、?豐富社區(qū)文?化物業(yè)管?理最需要體?現(xiàn)人性化的?管理,開展?形式多樣、?豐富有趣的?社區(qū)文化活?動(dòng),是物業(yè)?公司與業(yè)主?交流溝通的?橋梁。物業(yè)?公司在往年?也___了?大量的社區(qū)?文化活動(dòng),?如一些晚會(huì)?、游園活動(dòng)?,短途的旅?游及各類棋?類比賽等。?得到了全體?業(yè)主的認(rèn)可?,但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營情?況,___?元/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常的?管理開支都?保證不了,?更何況__?_這些活動(dòng)?要花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆費(fèi)?用,在這種?情況下,我?們要克服困?難、廣開思?路、多想辦?法,合理利?用園區(qū)的資?源有償收費(fèi)?開展活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況,?聯(lián)系了一些?電器城、健?身器材中心?、迎利來蛋?糕店、嬰兒?早教中心等?單位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng),?這些公司提?負(fù)責(zé)供完整?的一臺節(jié)目?,園區(qū)業(yè)主?共同參與,?寓樂其中,?經(jīng)銷商們不?僅發(fā)放了禮?品,而且物?業(yè)公司還收?取了一定的?費(fèi)用來彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的不?足,通過?一次次的活?動(dòng),體現(xiàn)了?__小區(qū)人?性化的物業(yè)?管理,同時(shí)?也增進(jìn)了物?業(yè)公司與業(yè)?主之間的溝?通與交流,?并為公司增?加一筆收入?,據(jù)統(tǒng)計(jì)自?__年__?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動(dòng)形式收取?現(xiàn)金及實(shí)物?共計(jì)約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表,追繳?經(jīng)濟(jì)損失。?本年度客?服部一直配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進(jìn)行調(diào)查?,據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有近?___家住?戶沒安水表?,從入住以?來一直未交?過水費(fèi)。我?們必須抓緊?時(shí)間將表_?__上,并?盡力追回費(fèi)?用。而且在?___的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題,許多?卡式水表需?換新的電池?,面臨這種?情況我部抽?調(diào)出專門人?員負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費(fèi)的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已__?_了___?戶水表,并?且追繳了費(fèi)?用。物業(yè)?客服管家工?作總結(jié)篇三?時(shí)光如水?、歲月如梭?，一晃間一?年已經(jīng)過去?了，回顧當(dāng)?初在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管理?公司客服崗?位的事就像?剛發(fā)生一樣?，我要對來?到_公司做?一份物業(yè)客?服個(gè)人工作?總結(jié)。如今?的我已從懵?懂的新人轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?客服員工，?對客服工作?也越來越熟?悉。這是短?暫而又漫長?的一年，短?暫的是時(shí)間?流逝飛快，?漫長的是成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，道路還很?漫長。做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心。當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?一、我學(xué)?到了哪些?1.拓展了?才能。每當(dāng)?我把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，都是對?我的支持與?肯定。毛織?交易會(huì)期間?，我們客服?部在這四五?天加班，把?自己的分內(nèi)?事做好，體?現(xiàn)我們__?_的團(tuán)結(jié)精?神，體現(xiàn)大?家對工作都?充滿了__?_，這時(shí)的?累也就不算?什么了。?2.提升了?自身的心理?素質(zhì)，磨礪?了我的性格?。對于剛接?觸物業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，勇于?面對，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無?論多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對客?戶時(shí)，無論?煩惱與否，?高興與否，?都要以工作?為重，始終?保持微笑，?因?yàn)槟愦?更是公司的?形象。我覺?得在客戶面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?，作為一名?客服員要把?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)放?在第一。?3.細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）在毛?織貿(mào)易中心?這里我深刻?體會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得。?不論是批閱?公文時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào)。不因細(xì)?節(jié)因其小，?而輕視、忽?略。二、?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容1.?首先就是熟?悉各方面信?息，包括裝?修單位、業(yè)?主、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，完成后?進(jìn)行回訪。?2.商戶?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔及客戶裝?修手續(xù)和證?件的辦