第5頁共5頁2023年?護士年度工?作總結(jié)一?、以病人為?中心，提倡?人性化服務(wù)?，加強護患?溝通為了?適應醫(yī)療服?務(wù)的需求，?營造高層次?的服務(wù)理念?和人文關(guān)懷?，樹立良好?的社會形象?，推動醫(yī)院?持續(xù)穩(wěn)定的?發(fā)展，我院?堅持以病人?為中心，在?尊重、理解?、關(guān)懷病人?的基礎(chǔ)上，?為病人提供?溫馨、周到?的人性化服?務(wù)，尊重病?人的人格尊?嚴，重視病?人的人格心?理需求，以?限度地滿足?病人的生理?及心理需求?，通過方便?、快捷、熱?情周到地為?病人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，從?根本上體現(xiàn)?了以病人為?中心的服務(wù)?宗旨。提?倡人性化服?務(wù)，提高人?性化服務(wù)的?理念，從服?務(wù)對象的特?點和個性出?發(fā)，開展護?理服務(wù)，以?尊重病人，?服務(wù)于病人?，順應時代?發(fā)展和現(xiàn)代?生活需要為?切入點，不?斷改善服務(wù)?措施。首?先，責任護?士要熱情接?待病人，并?把病人送至?床邊，主動?向病人或者?家屬介紹病?區(qū)環(huán)境，作?息時間、規(guī)?章制度及主?治醫(yī)師等，?及時發(fā)放護?患聯(lián)系卡，?了解病人入?院后的心理?狀態(tài)與需求?。其次，?交待特殊用?藥、飲食的?種類以及各?種檢查注意?事項、手術(shù)?目的、手術(shù)?大致經(jīng)過、?臥位、放置?管道的注意?點及撥管時?間，安慰鼓?勵病人，盡?的努力解決?病人的后顧?之憂。第?三，提供規(guī)?范化服務(wù)，?做到“送藥?到手，看服?入口，服后?再走”把親?情化服務(wù)納?入工作之中?，用充滿人?愛的親情去?慰藉患者，?增強患者戰(zhàn)?勝疾病的信?心，促進早?日康復。?加強護患溝?通是做好一?切護理工作?的前提和必?要條件，護?理部推行住?院病人一日?督促卡的應?用，無形中?督促了各科?護士主動去?觀察病情，?又增加了護?患溝通。縮?短了護患之?間的距離，?有效地預防?差錯事故的?發(fā)生。為更?好地開展護?理工作起到?良好的促進?作用。護理?部實行的一?提倡三禁忌?，提倡就是?“見什么人?說什么話”?禁說三句“?忌語”“我?不知道，我?正忙著，等?一會兒再說?”。有效地?促進了護士?與病人溝通?的語言技巧?。使催款這?個很敏感的?話題，不再?成為醫(yī)護合?作不愉快的?導火線。?二、重視提?高護士整體?素質(zhì)，優(yōu)化?護理隊伍?隨著醫(yī)學科?學的發(fā)展，?社會的需求?，人們觀念?的改變，對?護士的整體?素質(zhì)提出了?更高的要求?。一個合格?的護士不僅?需要技術(shù)精?湛，動作敏?捷，富有同?情心，護士?的行為與盡?職精神對護?理事業(yè)的發(fā)?展起到良好?的推動作用?。因此，護?理部重點從?三個方面著?手抓。1?、提高護士?的理論與技?術(shù)操作水平?：為了做好?護士的在職?繼續(xù)教育工?作，護理部?每季度__?_課業(yè)務(wù)學?習___次?，科內(nèi)每周?業(yè)務(wù)學習_?__次，遇?有專家講學?，也積極_?__家旁聽?，參學率_?__%。護?理部定期_?__全院護?理人員加強?第四版三基?理論學習，?全年___?三基理論考?核二次，實?行A、B卷?兩場，既保?證了各項工?作的正常運?轉(zhuǎn)，又保證?了考核質(zhì)量?，全院護士?考核合格率?達___%?。其中：?__=__?等在三基考?核中取得優(yōu)?秀成績。在?加強理論學?習的同時，?注重操作技?能的提高，?根據(jù)工作計?劃安排，操?作考核始終?貫穿于日常?工作中。對?新分配、新?調(diào)入的護理?人員全年培?訓共十六項?，由經(jīng)驗豐?富、教學態(tài)?度嚴謹?shù)腳?_四位老師?親自示教，?不厭其煩，?直到學員合?格為止。其?中，___?_操作規(guī)范?，考核中取?得好的成績??？己说膮?與率為__?_%，合格?率為___?%。每季?度進行個案?護理查房一?次，健康教?育宣教觀摩?一次。有效?地促進了護?士在工作之?余去查閱資?料，增加了?她們的學習?熱情。提高?了她們的理?論技術(shù)水平?。2、人?才培養(yǎng)：護?理部嚴格抓?好進修實習?人員的安排?、培訓、考?核及管理工?作，各科室?選派業(yè)務(wù)水?平高的護理?人員帶教，?使實習人員?圓滿地完成?了任務(wù)，如?：____?等在專職帶?教中受到實?習同學的好?評。護理部?還有計劃地?選派護理骨?干外出進修?學習分別是?：ICU_?__人，外?周靜脈置管?___人，?同時___?部份護士長?到外地參觀?考察，短期?培訓，拓展?她們的視野?，學習結(jié)束?后每人寫進?修小結(jié)，或?者學習心得?，將好的經(jīng)?驗、方法及?時反饋，改?進我們工作?，對新技術(shù)?、新項目及?時運用臨床?。3、提?高護士應急?能力和急救?水平：__?月份護理部?分別在外科?、內(nèi)科搞了?急診病人入?院處置現(xiàn)場?觀摩，提高?了專科護理?救治能力，?張__院長?親自參加并?給予高度評?價。護理部?還___人?員對呼吸機?、心電圖機?、心電監(jiān)護?儀、心電除?顫機等進行?學習。>?三、定期檢?查考核，提?高護理質(zhì)量?質(zhì)量管理?是醫(yī)院永恒?不變的主題?，定期進行?檢查考核，?是提高護理?質(zhì)量的保證?。為了提高?護理質(zhì)量，?護理部在總?結(jié)以往工作?經(jīng)驗的基礎(chǔ)?上，對各科?室護理臺帳?重新規(guī)劃，?重新制定了?切實可行的?檢查與考核?細則，每月?重點查，每?季度普遍查?的基礎(chǔ)上又?進行不定期?抽查、互查?，共檢查近?___次，?合格率__?_%以上。?在基礎(chǔ)管理?、質(zhì)量控制?中各科室護?士長能夠充?分發(fā)揮質(zhì)控?領(lǐng)導小組成?員的作用，?能夠根據(jù)護?理部的工作?安排做到月?有計劃，周?有安排，日?有重點，月?底有小結(jié)。?在基礎(chǔ)護?理質(zhì)量管理?上，嚴格執(zhí)?行護理操作?規(guī)范，加強?檢查，確保?落實。護理?部堅持每周?兩次護理質(zhì)?量檢查，對?于檢查中存?在的不足之?處進行詳細?地原因分析?，并通過深?入細致的思?想教育，強?化護理人員?的服務(wù)意識?、質(zhì)量意識?。制定切實?可行的改進?措施。及時?改進工作中?的薄弱環(huán)節(jié)?。在環(huán)節(jié)?質(zhì)量上，注?重護理病歷?書寫的及時?性與規(guī)范性?。____?__病歷書?寫規(guī)范，內(nèi)?涵質(zhì)量較高?，被評為優(yōu)?秀護理病歷?。在安全?管理方面和?消毒隔離方?面，內(nèi)1科?、內(nèi)干科、?感染性疾病?科、骨科、?外科、兒科?、五官科、?急診科、輸?液室、手術(shù)?室、供應室?、嚴格把關(guān)?，從點滴做?起，全年安?全達標、消?毒隔離工作?符合規(guī)范國?，無差錯事?故發(fā)生。?全年各科基?礎(chǔ)護理合格?率達到__?_%以上。?健康教育覆?蓋率達到_?__%，在?急診藥品管?理中，各科?室搶救藥品?及器械都能?處于應急備?用狀態(tài)，完?好率達到_?__%，全?年無差錯事?故發(fā)生，工?作中的一些?小疏忽均被?通過各種途?徑查出，通?過___學?習討論，落?實改進措施?，將不安全?因素扼殺在?朦芽狀態(tài)。?提高了護理?質(zhì)量。四?、加強思想?教育營造“?務(wù)實高效，?團結(jié)奮進”?的工作氛圍?在思想教?育形式上，?充分發(fā)揮各?科室優(yōu)秀護?理人員的模?范帶頭作用?，不定期_?__各科室?進行學習，?強化職工的?法律意識、?服務(wù)意識和?質(zhì)量意識，?加強基礎(chǔ)護?理質(zhì)量、環(huán)?節(jié)質(zhì)量、終?末質(zhì)量的全?面管理。一?年來，涌現(xiàn)?出一大批先?進人物和典?型事跡。_?___兩位?老護士長能?以自己的實?際行動和出?色的工作來?感染和引導?職工，數(shù)十?年如一日忘?我工作，視?病人如親人?，用優(yōu)質(zhì)的?護理服務(wù)向?人民交上一?份滿意的答?卷。__?____一?直勤勤懇懇?、盡心盡職?，在平凡的?崗位上實踐?著一個白衣?天使的誓言?，深受病人?好評。在年?輕護士長的?隊伍中，_?___等能?嚴格要求自?己，以其優(yōu)?良的工作作?風，頑強的?工作精神努?力做好病區(qū)?的管理工作?和后勤保障?服務(wù)，用愛?心和強烈的?責任心為臨?床一線提供?全程優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)，成?績是肯定的?。門診服?務(wù)臺的__?__二位主?管，工作嚴?謹，服務(wù)態(tài)?度意識強，?她們把真誠?的微笑送給?患者，多次?親自送病人?到病區(qū)，幫?助病人取藥?，測血壓無?數(shù)，為病人?提供簡潔的?就醫(yī)程序，?她們熱情周?到的服務(wù)成?了門診大廳?一道最亮麗?的風景，為?醫(yī)院窗口形?象服務(wù)樹立?了楷模。?我們充分感?受到護士們?的溫情服務(wù)?，面對病人?的恐慌，她?們用微笑、?提供一流的?護理服務(wù)去?緩解;面對?病人的種種?狀況她們用?耐心去感化?，對待搶救?危重病人她?們鎮(zhèn)靜的態(tài)?度讓我們感?動、讓我們?欣慰。五?、強調(diào)數(shù)據(jù)?說話實行量?化管理全?年護理人員