第5頁共5頁2023年?燃氣客服個?人工作總結(jié)?現(xiàn)在，我?就我入職以?來的工作，?向領導匯報?如下：一?、對公司及?部門工作的?認識：首先?，我們公司?是一個?；?企業(yè)，安全?第一，自進?公司以來，?先后觀摩學?習了公司_?__的生產(chǎn)?技術比武，?事故應急演?練，也親自?參加了天然?氣安全宣傳?進社區(qū)活動?，切身體會?到公司領導?對安全的重?視程度，而?我們客服部?，也是公司?安全運營這?條鏈鎖上重?要的一環(huán)，?用戶信息記?錄和傳達的?及時性、準?確性，直接?影響公司其?他部門后續(xù)?工作的開展?；其次，我?們公司是一?個服務行業(yè)?，服務于社?會，服務于?居民，而我?們部門則是?蘭星的窗口?，是最先對?住戶產(chǎn)生影?響并做出服?務的部門，?我們客服人?員的服務質(zhì)?量將直接影?響公司在用?戶心中的形?象。二、?個人的成長?和提高：?1、獨立完?成前廳收費?工作。在_?_部長、_?_部長及其?他部門同事?的幫助下，?我逐漸掌握?了前廳的收?費工作，包?括票據(jù)填寫?、信息錄入?、現(xiàn)金收繳?、刷卡收繳?、賬款核對?等工作。在?收銀的過程?中，雖然在?收據(jù)的填寫?上出現(xiàn)過幾?次錯誤，但?尚未收錯過?款項。經(jīng)過?一段時間的?鍛煉，也養(yǎng)?成了自己嚴?謹、仔細的?工作態(tài)度，?相信在今后?的前提收費?工作上，自?己會越來越?專業(yè)。2?、獨立完成?電話催費工?作。電話催?費，看似簡?單的一項工?作，其實里?面有很大的?學問。禮貌?的問候和敬?語，是友好?通話的開始?；恰當簡短?的開場，要?確保能夠向?用戶表明身?份和打電話?的意圖；流?利的語言，?適中的語速?，能夠確保?用戶能夠挺?清楚自己傳?達的信息；?嚴謹?shù)恼Z言?___能夠?讓用戶理解?自己表達的?內(nèi)容。這些?在影響電話?催費工作速?度的同時，?也會影響催?費工作的成?功率。3?、參與繳費?通知單的張?貼工作和小?區(qū)安全宣傳?工作。在這?兩項工作中?，對公司的?部門小區(qū)及?小區(qū)內(nèi)的各?種天然氣設?施有了基本?的認識。特?別是各小區(qū)?的安全宣傳?工作，從我?們的宣傳資?料上，從同?事和用戶的?交流上，學?到了很多東?西。三、?今后自己努?力的方向：?1、學習?天然氣知識?，了解公司?各部門工作?內(nèi)容和流程?。作為客服?人員，解答?用戶的疑問?是最主要的?工作，而這?就需要自己?要掌握專業(yè)?的業(yè)務知識?；2、和?同事交流；?3、客服?工作需要具?備良好的心?理素質(zhì)?？?戶服務職員?直接接觸用?戶，為其提?供咨詢服務?、接受用戶?投訴等等，?特殊的工作?性質(zhì)決定了?客戶工作職?員要有一定?的忍耐性，?寬容對待用?戶的不滿，?能夠承受壓?力，具備良?好的心理素?質(zhì)。在之前?的工作中，?也遇到過部?分刁蠻的用?戶讓自己無?從下手，雖?然在同事的?幫助下予以?解決，但也?影響了自己?后續(xù)工作的?心態(tài)。不過?慢慢的經(jīng)過?同事的開導?，特別是在?自己幫用戶?繳納完天然?氣費后，或?者是解答完?用戶的問題?過后，聽到?用戶的那句?謝謝，自己?就感覺特別?欣慰。4?、提高自己?的溝通及應?變能力?？?服工作相比?其他崗位工?作在溝通及?應變能力上?對我們提出?了更高的要?求。客服職?員在接受用?戶投訴時需?要運用一定?的溝通技巧?，積極應變?，化解矛盾?爭端，解決?沖突與對抗?。而這些，?也正是作為?新員工的我?最欠缺的，?在今后的工?作中我要多?聽、多看、?多想、多問?，責任感，?積累各種問?題情況的處?理經(jīng)驗。?燃氣客服個?人工作總結(jié)?2客服部?在燃氣公司?領導的正確?領導下，在?各部門的大?力支持下，?本部門員工?齊心協(xié)力，?較好的完成?了客戶服務?、用戶置換?通氣、中壓?管網(wǎng)的巡護?和維搶修工?作，現(xiàn)將一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、客服?工作客服?部全體員工?認真學習昆?侖燃氣公司?下發(fā)的各種?文件，深入?學習實踐科?學發(fā)展觀，?通過學習深?刻領會了文?件的深刻內(nèi)?涵，在此思?想的指導下?，我部門本?著禮貌待客?，文明服務?的原則，接?線員___?小時接聽_?__，工作?時使用文明?用語，客戶?咨詢熱情解?答，對待客?戶咨詢報線?電話，耐心?聽取及時記?錄并予以解?決，電話解?決不了的及?時通知客服?人員上門解?決，與客戶?有預約，無?論刮風下雨?及時趕到，?絕不拖延，?盡力做到讓?用戶滿意，?今年共接到?___多個?，上門處理?問題___?余次，電話?解決___?多戶，客戶?客戶滿意度?達到___?%以上。?1、用戶置?換通氣工作?隨著城市燃?氣事業(yè)不斷?的發(fā)展，新?增燃氣用戶?和燃氣管網(wǎng)?也在不斷增?加，為了能?按期安全為?用戶，客服?部在接到燃?氣公司下達?的通氣指令?后，立即前?往通氣現(xiàn)場?，熟悉分布?、走向、閥?井位置、調(diào)?壓箱的布局?，根據(jù)現(xiàn)場?具體情況編?制置換通氣?方案，安全?的把氣送到?用戶家中，?今年通氣小?區(qū)___個?，通氣戶數(shù)?4020。?2、客戶?回訪及安全?宣傳工作對?通氣用戶進?行回訪及安?全宣傳也是?客服部的一?項重要工作?，也是與客?戶之間保持?良好溝通的?重要渠道，?對于回訪工?作，客服人?員以熱情的?工作態(tài)度，?為用戶的切?身利益著想?，想方設法?為他們排憂?解難。在回?訪過程中，?主要解決的?問題是用戶?對燃氣管道?的私拆、私?改、私接等?違章現(xiàn)象，?對于這種情?況，客服人?員向用戶宣?傳燃氣安全?，安全使用?燃氣灶具及?異常情況處?理常識，并?耐心向其講?解不能亂拆?、亂改管線?的原因，從?而杜絕室內(nèi)?因擅拆管線?引起的安全?隱患，今年?共計回訪用?戶40。?二、管網(wǎng)巡?護工作1?、天然氣管?網(wǎng)巡護隨?著燃氣用戶?的不斷增加?，天然氣管?網(wǎng)及用戶已?遍布兩區(qū)的?大街小巷，?中壓管網(wǎng)長?度已達__?_多公里，?用戶兩萬多?戶，閥井_?__多個，?調(diào)壓箱__?_多臺，商?業(yè)用戶__?_戶因而管?網(wǎng)及燃氣設?施的安全運?行工作顯得?尤為重要，?為了確保中?壓管網(wǎng)及燃?氣設施安全?運營，在任?務重，人員?少的情況下?，客服部對?原有的巡線?方案進行了?調(diào)整，客服?部把運營管?網(wǎng)分成兩個?片，實行專?人巡查，專?人承包，專?人負責。巡?線人員對自?己巡查區(qū)內(nèi)?的燃氣設施?的安全運行?及用戶安全?用氣負全部?責任，并要?求巡線人員?對各巡查區(qū)?內(nèi)的調(diào)壓箱?、閥井、閥?門實行月巡?查簽字制，?對調(diào)壓箱、?閥井每月清?掃一次。每?月都要對調(diào)?壓箱的出口?壓力、切斷?壓力進行檢?測，每月對?商業(yè)用戶的?流量計進行?檢查并抄用?氣量一次，?對巡查出的?問題要及時?上報，及時?處理。正是?由于措施得?力，落實到?位，加之巡?線人員的努?力工作，才?確保了管網(wǎng)?安全平穩(wěn)不?間斷的向用?戶供氣。?2、燃氣設?施維護保養(yǎng)?本年度客?服人員對所?管轄區(qū)的所?有調(diào)壓箱整?體進行了清?潔處理，對?調(diào)壓箱的過?濾器進行了?吹掃清洗，?對有腐蝕現(xiàn)?象的箱體、?閥門進行防?腐、刷漆、?除銹處理，?對中壓管網(wǎng)?的閥井、閥?門進行了清?掃、除銹、?防腐等維護?保養(yǎng)。3?、維搶修工?作客服維?搶修人員都?認真履行自?己的職責，?嚴格要求自?己，時時處?于高度警惕?狀態(tài)，無論?上下班，電?話保持二十?四小時開機?，保證有突?發(fā)情況時隨?叫隨到，對?于維搶修工?作更是不敢?有一絲懈怠?，巡檢、查?修一絲不茍?，對用戶的?維修電話機?管網(wǎng)設施的?一場情況都?能及時趕到?現(xiàn)場維護搶?修，從而實?現(xiàn)的燃氣公?司燃氣管網(wǎng)?的安全運行?。突發(fā)事故?，維搶修人?員都在第一?時間接報，?第一時間出?動，第一時?間控制現(xiàn)場?并進行了維?護搶修，這?也充分體現(xiàn)?了維搶修人?員快速處理?___的快?速反應能力?。4、用?戶___工?作客服部?接受了燃氣?公司部分用?戶戶內(nèi)__?_及全部燃?氣熱水器三?通的工作，?___人員?進行入戶_?__時，能?夠?qū)嵤虑笫?地解決各種?問題，按照?___規(guī)范?進行天然氣?設施的__?_，在任務?重，___?難度大，工?期緊的情況?下，___?人員不怕熱?、不怕臟、?不怕苦，任?勞任怨，努?力工作，按?期完成了_?__任務。?本年度通?過我部門員?工的努力，?使城市管網(wǎng)?、用戶用氣?安全無事故?運行，但是?我們工作中?還有很多不?足，理論學?習掛的還不?夠，實踐