第6頁共6頁2023年?物業(yè)年度總?結(jié)及計劃?__年不知?不覺已過去?，回顧這一?年的工作，?我部在房產(chǎn)?以及集團(tuán)公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下，?全體員工時?刻以“真誠?勤仁用心服?務(wù)”精神為?動力秉承公?司優(yōu)良傳統(tǒng)?，發(fā)揚(yáng)愛崗?敬業(yè)，吃苦?耐勞精神，?先后順利的?完成了各項?工作，取得?了較好的成?績，同時也?得到小區(qū)業(yè)?主的好評。?現(xiàn)將一年來?的工作總結(jié)?如下，并對?下年的工作?進(jìn)行進(jìn)一步?的規(guī)劃。?一、__年?工作總結(jié)?__年以來?的一年中，?面對本縣物?業(yè)工作的總?體趨勢，在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)心?下，全體員?工的努力下?，我們以飽?滿的熱情來?做好了各項?工作，在各?方面工作中?取得了一定?得成績，下?面對__年?的工作總結(jié)?(一)直?接服務(wù)部門?工作總結(jié)(?服務(wù)中心)?服務(wù)中心?中心是我們?對外服務(wù)的?窗口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)?高于普通管?理處。按照?部門的服務(wù)?理念，圍繞?部門的工作?核心，根據(jù)?部門年度工?作計劃的工?作重點(diǎn)和管?理目標(biāo)，開?展各項服務(wù)?、管理、培?訓(xùn)工作，并?針對原有存?在的不足之?處加大培訓(xùn)?、逐步予以?改善。1?、費(fèi)用收繳?工作__?年的工作重?點(diǎn)之一是費(fèi)?用的收繳工?作。由于工?程遺留問題?，一部分業(yè)?主以各種借?口推遲或拒?交物業(yè)管理?費(fèi)和相關(guān)的?一些費(fèi)用。?服務(wù)中心耐?心地、深入?細(xì)致地做每?一戶業(yè)主的?工作：及時?協(xié)調(diào)各部門?解決業(yè)主的?戶內(nèi)存在問?題;了解業(yè)?主的需求，?并及時予以?跟進(jìn)處理，?得到業(yè)主的?贊許與認(rèn)可?，從而提高?了費(fèi)用的收?繳率。2?、業(yè)主(住?戶)滿意度?調(diào)查及投訴?處理今年?一年，服務(wù)?中心緊緊圍?繞一期的工?程問題和返?修工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根據(jù)?實際情況，?我們明確了?返修工作完?成后，必須?先由服務(wù)中?心、維修部?、施工單位?三方對相關(guān)?工程進(jìn)行檢?查、驗收，?合格后方可?通知業(yè)主驗?收，減少了?業(yè)主反復(fù)驗?收的情況和?投訴。為了?了解過去一?年每一戶的?維修情況，?服務(wù)中心對?每一戶的維?修記錄逐一?進(jìn)行分類統(tǒng)?計，便于日?后工作的跟?進(jìn)。3、?驗收交樓工?作__年?的工作重點(diǎn)?之二是二期?交樓工作。?在繼續(xù)做好?二期交樓工?作的同時，?對一期尚未?交樓的——?套房進(jìn)行檢?查，包括戶?內(nèi)的工程問?題、所缺配?件等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)致?的檢查。對?于工程問題?，通知施工?單位進(jìn)行維?修;對于所?缺配件，通?知相關(guān)部門?予以補(bǔ)充。?4、工程?返修工作?二期的收樓?工作正常進(jìn)?行著，對于?一些返修工?作已完成的?單元，加大?了通知業(yè)主?進(jìn)行二期收?樓驗收的力?度，目前已?完成二次收?樓。由于有?些施工單位?的原因或業(yè)?主本人的問?題，有個別?單元的返修?工作滯后，?造成業(yè)主投?訴和提出索?賠要求，本?部在盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)施工?單位盡快按?交樓標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要求做?好返修工作?的同時，也?積極地與業(yè)?主溝通、協(xié)?調(diào)，征得業(yè)?主的諒解，?有些業(yè)主放?棄了索賠要?求，有些業(yè)?主大幅度降?低了索賠的?要求，取得?較好的效果?。在今年_?__月份開?始，重新啟?動的聯(lián)合小?組工作，對?于一期和二?期業(yè)主索賠?要求的協(xié)商?、確認(rèn)起到?較好的效果?。(二)?間接服務(wù)部?門工作總結(jié)?(秩序維護(hù)?部、保潔部?、工程部)?__年，?間接服務(wù)部?門牢牢把握?各自的工作?職責(zé)，在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支持?下，維護(hù)部?、保潔部、?工程部全體?員工發(fā)揚(yáng)“?吃苦耐勞”?的精神、克?服種種困難?，高質(zhì)量、?嚴(yán)要求，較?好的完成了?__年的工?作任務(wù)。?1、秩序維?護(hù)部一是?在治安管理?工作中，今?年__月份?至今，加大?了管理力度?，制定了管?理方案，確?保春節(jié)期間?公司財、物?和施工現(xiàn)場?的財、物安?全，避免丟?失被盜現(xiàn)象?。二是在?消防管理工?作中，__?月份至今，?公司對小區(qū)?基本消防器?品全面檢查?___次，?并做好記錄?和使用不干?膠封條進(jìn)行?封閉管理，?有效的消防?事故的發(fā)生?。2、保?潔部清潔?工作上，首?先對員工進(jìn)?行了培訓(xùn)，?并派巡查員?每日督促跟?進(jìn)外派清潔?公司各區(qū)域?的衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改正?他們不合理?的作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及時?解決，促使?他們的清潔?水平、服務(wù)?意識達(dá)到公?司的標(biāo)準(zhǔn)和?要求。3?、工程部(?工程服務(wù)、?工程維護(hù))?__年，?工程部在其?它兄弟部門?的支持配合?以及部門全?體員工的努?力下，較圓?滿的完成了?工程服務(wù)和?工程維護(hù)兩?大工作，確?保了小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施、?水、電、氣?的正常運(yùn)行?，以及工程?返修工作的?順利進(jìn)行。?二、存在?的問題翻?檢一年來的?工作，值得?欣慰的是，?我們嚴(yán)格按?照公司部署?要求，積極?、認(rèn)真、穩(wěn)?妥地開展各?項工作，取?得了一定的?成績。但在?肯定成績的?同時，我們?也必須正視?工作中存在?的問題，主?要表現(xiàn)在?(一)經(jīng)營?拓展方面的?問題目前?，我公司現(xiàn)?有的服務(wù)與?業(yè)主實際需?求還存在著?不相匹配的?情況，特別?是因為返修?工程量大、?施工或備料?時間長、施?工延期、重?復(fù)返修等情?況，造成業(yè)?主投訴和索?賠的問題，?嚴(yán)重影響著?我們服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一步?提升。(?二)管理方?面的問題?從宏觀方面?來講，我們?的戰(zhàn)略計劃?還有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，同?時，對管理?重點(diǎn)環(huán)節(jié)的?把控尚不到?位，iso?執(zhí)行效果反?饋及執(zhí)行力?度也還需要?進(jìn)一步強(qiáng)化?。從微觀方?面來看，一?是部門間的?相互銜接、?物業(yè)部與房?產(chǎn)其他相關(guān)?部門、施工?方相互銜接?等需要進(jìn)一?步加強(qiáng);二?是流程間存?在制度的缺?陷或監(jiān)督的?缺失，影響?著工作效率?的提升;三?是各部門間?的管理制度?及工作安排?與流程有發(fā)?生沖突的現(xiàn)?象;(三?)員工素質(zhì)?意識方面的?問題服務(wù)?意識、環(huán)境?維護(hù)意識、?安全防范意?識、節(jié)能意?識、成本控?制意識等等?，如：工程?人員進(jìn)戶維?護(hù)的服務(wù)理?念貫徹、秩?序維護(hù)巡邏?發(fā)現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的反?饋意識等等?都有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，員?工整體素質(zhì)?和工作能力?距離一流物?業(yè)管理的要?求尚有一定?的差距，有?待進(jìn)一步提?升。三、?__年工作?計劃認(rèn)真?審視和總結(jié)?工作，我們?最深切的體?會是，在物?業(yè)行業(yè)的市?場競爭日趨?激烈，物業(yè)?服務(wù)的經(jīng)營?壓力越來越?大，業(yè)主對?服務(wù)的要求?越來越高的?大背景下，?我們的工作?不進(jìn)則退。?__年已經(jīng)?過去，__?年擺在我們?面前的任務(wù)?還十分繁重?，一方面要?針對上年工?作中暴露出?的問題和不?足，制定切?實可行的措?施，改進(jìn)工?作、提升質(zhì)?量;另一方?面，還要把?上年工作中?好的思路、?方法以及工?作___模?式等予以傳?承和發(fā)揚(yáng)，?保持優(yōu)勢、?再接再厲，?確保我部全?年工作目標(biāo)?和任務(wù)的順?利完成，確?保我部各項?工作高質(zhì)量?、高水平地?持續(xù)推進(jìn)。?以下是具?體工作措施?1、強(qiáng)化?服務(wù)意識，?進(jìn)一步提升?工作質(zhì)量?在下年的工?作中，我們?要繼續(xù)強(qiáng)化?服務(wù)意識，?以業(yè)主滿意?為檢驗工作?質(zhì)量的最終?標(biāo)準(zhǔn)，全面?進(jìn)行深化管?理服務(wù)體制?改革工作，?擴(kuò)大服務(wù)的?廣度與深度?，在工作質(zhì)?量、服務(wù)時?效上狠下功?夫，提高工?作效率和到?場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)?率，千方百?計讓業(yè)主滿?意，要加強(qiáng)?對各區(qū)域的?日常保潔保?養(yǎng)及綠化養(yǎng)?護(hù)工作，給?翡翠湖和海?德華府尊貴?的業(yè)主營造?一個潔凈、?優(yōu)雅的居住?環(huán)境;與此?同時，在工?程質(zhì)量方面?，要加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?協(xié)調(diào)，并重?點(diǎn)跟進(jìn)一期?未完成單元?的工程返修?以及業(yè)主提?出的工程返?修、跟進(jìn)二?期室內(nèi)裝修?及以及一、?二期遺留的?工程返修。?2、強(qiáng)化?創(chuàng)新意識，?卓有成效地?開展工作?在下年的工?作中，我們?要繼續(xù)強(qiáng)化?創(chuàng)新意識，?要拿出新招?法、新舉措?，以創(chuàng)新促?進(jìn)工作質(zhì)量?的提升。針?對業(yè)主費(fèi)用?交納不盡人?意的情況，?我們要集思?廣益，對不?同業(yè)主采取?相應(yīng)的措施?及時追繳各?類欠費(fèi)，加?大物業(yè)管理?費(fèi)和其他費(fèi)?用的收繳工?作力度;我?部將根據(jù)海?德自身特點(diǎn)?，開展形式?多樣的公益?、文體、趣?味等社區(qū)文?化活動，調(diào)?動業(yè)主參與?的積極性，?拉近與業(yè)主?之間的距離?，在每一個?節(jié)慶前對園?區(qū)和___?進(jìn)行裝飾和?布置，營造?良好的節(jié)日?氣氛，創(chuàng)新?服務(wù);針對?目前公司一?線崗位人員?流動情況較?為嚴(yán)重，新?的一年將加?強(qiáng)對秩序維?護(hù)部缺編人?員的招聘工?作，全力滿?足秩序維護(hù)?部缺編要求?，同時充分?發(fā)揮員工的?工作主動性?和積極性。?3、強(qiáng)化?管理意識，?推進(jìn)工作規(guī)?范化運(yùn)作?在新年度的?工作中，我?部將繼續(xù)強(qiáng)?化管理意識?，使內(nèi)部管?理制度全面?化和規(guī)范化?，將責(zé)任落?實到人，完?善各項服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及操作?流程，保證?員工服務(wù)水?平的一致性?，做到職責(zé)?明確。要以?制度約束人?，在制度執(zhí)?行過程中給?員工輸入“?按章辦事，?一絲不茍”?的管理理念?。4、強(qiáng)?化培訓(xùn)的意?識，全面提?升員工的工?作能力企?業(yè)的競爭，?歸根結(jié)底是?人才的競爭?。目前我部?下轄各部門?人員的綜合?素質(zhì)普遍有?待提高，在?新年度的工?作中，我們?要繼續(xù)強(qiáng)化?培訓(xùn)意識，?通過培訓(xùn)全?