中國人保財險企業(yè)文化手冊日期:08-11-10總裁致辭〔暫略)我們的中國人保財險歷久彌194910201996723〔集團〕公司，下設(shè)中保財產(chǎn)保險、中保人壽保險、中保再保險。1998107中國人民保險公司。20237民財產(chǎn)保險股份。2023116融保險業(yè)海外上市第一股。獨具優(yōu)勢品牌。PICC品牌不僅是技術(shù)和實力的象征，更是民族保險業(yè)的代表，在國內(nèi)享有顯著的市場聲譽，并具有肯定的國際影響。場的進展。在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業(yè)、政府選購等重要保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。人才。擁有一支閱歷豐富的治理人才和把握非壽險核心技能的技術(shù)人才隊伍。1414840574個。是國內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司。作關(guān)系，擁有國內(nèi)非壽險市場最大規(guī)模的客戶群。網(wǎng)絡(luò)。擁有掩蓋全國的經(jīng)營和效勞網(wǎng)絡(luò)，4500多個分支機構(gòu)遍布全國，個人代理營銷員隊伍和兼業(yè)代理機構(gòu)仍在不斷進展。e-picc電子商務(wù)平臺、銀行保險、直銷、手機投保等型渠道。效勞。領(lǐng)先在全國開通“95518”客戶效勞專線，已獲得“2023”大獎，以其為核心的客戶效勞系統(tǒng)日益完善，并受到社會廣泛認知和客戶充分認同。實力雄厚20233浙江電信、浙江電力公司財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，供給風(fēng)險保障5832023620231140202312900獨家承保上海群眾汽車工程，總保額約為34720232802023820237.8險保障。202397520231085.45202311842023123020231531640520233117.42承保福建液化自然氣接收站及輸氣干線工程工程保險工程，保額36202345020235GeneralThirdPartyLiabilityClaus司〔BASF-YPCCompanyLimited〕的第三者綜合責(zé)任保險，保費約為3620236Engineeringconsultationliabilityclaus成功承保我國第一條高速鐵路——武廣鐵路客運專線工程。202310292023111402023121810083.3為民分憂2023521502023741.27202373610.7220238205020233570.86蘇州大裕紡織成品倉庫特大火災(zāi)賠款1337.8820234〔SCT〕張華浜碼頭Z104/財產(chǎn)一切險〔非標(biāo)準(zhǔn)〕、機損險、利損險2710.96202376076202311CRJ－200B30722300202312“SELENDANGAYU”輪漂浮，貨物全損1854202342795.620238—91.420231241.422023--20232514.5金字品牌20232023年度CHP〔Computer-worldHonorProgram，計算機世界榮譽組織〕“計算機世界榮譽獎”21202312023500〔前三位分別是寶鋼股份、上海通用汽車、一汽-群眾汽車〕，在保險行業(yè)乃至金融行業(yè)位居首位。同時，榮獲“重大企業(yè)信息化建設(shè)成就獎”。202392023作伙伴。202310“202380業(yè)惟一的最高獎項--“202320233“2023“20232023年４月，“95518”呼叫中心在上海進展的“2023CRM系列獎項頒獎典禮”上，摘取“20232023年，在由中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學(xué)會、中國保險報、中國保險網(wǎng)、保2023產(chǎn)品分別獲得最具創(chuàng)力保險產(chǎn)品等六項大獎，獲獎數(shù)量居各家財產(chǎn)保險公司之首。前程似錦中國最大的非壽險公司。國內(nèi)首家在海外上市的金融企業(yè)。AIG2023建立了國際化現(xiàn)代企業(yè)制度和治理構(gòu)造。以文化為紐帶，搶抓機遇、改革創(chuàng)、加快進展、不辱使命，充分調(diào)動一切樂觀因素，向國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的學(xué)問型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司闊步前進。中國人保財險企業(yè)文化體系人類因文化而宏大，企業(yè)因文化而常青。企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動態(tài)的企業(yè)文化體系。打算著制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。為文化和物質(zhì)文化，為企業(yè)文化供給強大支撐。行為文化是企業(yè)文化的淺層共性。公司行為和員工行為起著標(biāo)準(zhǔn)、約束和識別作用，是尋求文化落地的具體途徑。企業(yè)是樹，文化是根。從精神文化到制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，由根及樹，出神入形，是一個意會、言傳和行貫的有機統(tǒng)一過程。精神文化精神文化由使命、愿景、精神、核心價值觀和經(jīng)營理念等組成。位。白公司的前進方向和進展路徑，表達了將來公司進展的前景。，是員工對公司的信任感、驕傲感和榮譽感的集中表現(xiàn)，也是公司進展動力所在。關(guān)利益主體關(guān)系的最高標(biāo)準(zhǔn)。生而來，是時期、形勢下，對“以人為本、效益為先、篤守信譽、穩(wěn)健經(jīng)營”及“以市原則，說明白公司經(jīng)營治理之道。使命【人民保險造福于民】人民保險為人民是我們莊重的承諾。人民保險造福人民是我們不懈的追求和永恒信念。優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以一流的實力、一流的效勞、一流的信譽為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航險靠誠信、踏實、穩(wěn)健的經(jīng)營，肩負起“為民造?！钡臍v史使命，贏得了人民群眾的關(guān)愛、信任和支持。始終如一地堅持效勞經(jīng)濟社會進展全局不動搖，始終如一地堅持有效益的較快進展不動搖，眾，遵守承諾，勇?lián)?zé)任，回饋社會。愿景〔目標(biāo)〕【建成國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的學(xué)問型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司】國內(nèi)領(lǐng)先就是持續(xù)創(chuàng)，敢為天下先，始終使盈利水平、業(yè)務(wù)規(guī)模、市場份額、核心技品牌。效勞。以強勁的國際競爭力、一流的盈利力量和一流的客戶滿足度，成為規(guī)模宏大、治理科學(xué)、實力雄厚、可持續(xù)進展的國際公眾公司，贏得國際、社會和同行的敬重。學(xué)問型指在文化創(chuàng)、戰(zhàn)略創(chuàng)、學(xué)問創(chuàng)、技術(shù)創(chuàng)、治理創(chuàng)方面處于國際非壽險的一流水平。培育和擁有一大批“懂技術(shù)、會治理、善經(jīng)營”的具有國際水準(zhǔn)的學(xué)問型、專增加綜合實力的主要途徑?，F(xiàn)代化指公司文化先進，制度科學(xué)，機制完善，實力雄厚。公司在勞動、學(xué)問、技術(shù)、治理和資本等方面擁有競爭優(yōu)勢，實力躍居全球非壽險公司的先進展列。精神【求實誠信拼搏創(chuàng)】的品德。公司經(jīng)營堅持求真務(wù)實，以事實說話，堅守經(jīng)營治理和為人處事的道德底線以創(chuàng)求進展，靠進展解決前進中的問題，用實力贏得客戶的信任。誠信是立業(yè)之本。中國人保財險始終如一地堅持最大誠信原則，言必行，行必果我們堅持一諾千金，真情效勞；對員工講誠信，我們拓寬進展空間，鋪就成才之路；對股東講誠信，我們以良好業(yè)績穩(wěn)定回報；對社會公眾講誠信，我們奉獻愛心，效勞于民。比爭趕超、一往無前的闖勁和韌勁，勇立潮頭，勇攀頂峰，飽嘗了拼搏的艱辛，領(lǐng)會了拚搏的喜悅，鑄就了公司的輝煌。我們視拼搏為責(zé)任，提倡參與競爭不服輸、患病困難不低頭、面對挫折不喪志的精神，不斷超越他人，超越自我，以奮勉有為、自強不息、只爭朝夕的姿勢爭創(chuàng)一流業(yè)績。務(wù)，通過文化創(chuàng)、戰(zhàn)略創(chuàng)、治理創(chuàng)、技術(shù)創(chuàng)、產(chǎn)品創(chuàng)和效勞創(chuàng)，不斷提升公司品牌、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和效勞優(yōu)勢，全力打造一流的核心競爭力。核心價值觀【誠信立業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營制造卓越回報社會】持對客戶、員工、股東和社會公眾言行全都、一諾千金。風(fēng)險性的保險市場和高度不確定性的資本市場，我們提倡和堅持穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略和決策原則，樂觀構(gòu)建多層次的風(fēng)險掌握體系和全過程的風(fēng)險防控機制，走可持續(xù)進展之路。業(yè)海外上市第一股。面對將來，瞄準(zhǔn)國際一流，連續(xù)發(fā)揚困難創(chuàng)業(yè)、勤儉建司的傳統(tǒng)，以創(chuàng)的思維、進展的觀點、開放的心態(tài)、務(wù)實的作風(fēng)，才能制造與眾不同的企業(yè)品質(zhì)，把公司建成改革創(chuàng)的先鋒、和諧企業(yè)的標(biāo)桿、永續(xù)進展的典范。作為義不容辭的責(zé)任。我們提倡關(guān)愛之心、感恩之心，時刻關(guān)注社會和民生需求風(fēng)險，支援經(jīng)濟建設(shè)；以優(yōu)質(zhì)、高效的理賠效勞和雄厚的經(jīng)濟補償力量，保障安全，穩(wěn)定社會；以愛心扶貧和無私捐助，回饋社會，效勞人民；以持續(xù)良好的經(jīng)營業(yè)績，回報社會各界的關(guān)愛。經(jīng)營理念【以人為本誠信效勞價值至上永續(xù)經(jīng)營】群體的需要。妥當(dāng)處理各方面利益關(guān)系，實現(xiàn)報效祖國、效勞客戶、回報股東、關(guān)愛員工的和諧統(tǒng)一。外部效勞并重，以誠信效勞贏得市場，提高客戶滿足度和忠誠度。到預(yù)期的回報，社會增進更大的和諧。實力防財務(wù)危機。我們堅持內(nèi)外兼修，應(yīng)時而變，分散力氣，推動跨越式進展，為公司基業(yè)常青注入不竭動力。人才觀【人才是最貴重的資源】人人可成才，崗位出人才。立足崗位，擅長學(xué)習(xí)，勝任本職工作，富有團隊精神，認同優(yōu)秀人才。忠于公司，業(yè)務(wù)嫻熟，致力于理論與實踐升華，做出重大奉獻的員工，是公司的出色人才。公司鼓勵員工創(chuàng)創(chuàng)效，鼓舞崗位成才、人人成才，實現(xiàn)與公司共同成長。唯才是舉，競爭擇優(yōu)。品德、學(xué)問、力量和業(yè)績是公司的量才標(biāo)準(zhǔn)，德才兼?zhèn)浜凸_、重業(yè)績,一切憑業(yè)績說話。建立和完善人才競爭和選拔機制，堅持能上能下、能進能出，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。人盡其才，酬顯其績。公司實施人才強司戰(zhàn)略，樂觀為員工搭建成才舞臺，為員工制造展。完善人才培育機制、績效考核治理體系和薪酬安排制度，堅持時機均等，才盡其用，勞效全都。進展觀【確保效益突出進展】進展，牽引和帶動行業(yè)進步，做行業(yè)進展的領(lǐng)軍企業(yè)。中國人保財險。與員工同進展。沒有員工的滿足，就不會有客戶滿足；沒有人心的分散，就沒有公司的空間，搭建實現(xiàn)人生價值的平臺；員工為公司進展奉獻聰明才智，鑄就常青基業(yè)。效益觀【效益為先和諧共享】大化，是市場經(jīng)濟和公司經(jīng)營的必定選擇。企業(yè)對客戶、員工、股東和社會負責(zé)，必需效益益第一”作為推斷事業(yè)成敗、檢驗工作成效和能否擔(dān)當(dāng)起社會治理功能的主要標(biāo)準(zhǔn)。進展的效益，增加公司實力，更追求公司價值與客戶價值、員工價值的協(xié)調(diào)同步增長，共享進展成果，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的和諧統(tǒng)一。效勞觀【感動客戶制造價值】戶需求，重視客戶埋怨，有效解決客戶投訴，急客戶所急、想客戶所想，不僅錦上添花，更要雪中送碳，危難之中見真情，以誠信效勞鑄就品牌，以真誠效勞感動客戶。制造價值是目標(biāo)。效勞始于用戶所需，最終客戶滿足。我們提倡以人性化的產(chǎn)品設(shè)計、到更便利、更快捷、更親和的效勞，感受到愉悅和滿足，用效勞為客戶制造價值，用效勞擴大競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度。治理觀【效率至上治理科學(xué)】效率至上。通過周密的打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)和掌握，明晰職責(zé)與責(zé)任，優(yōu)化工作流程，降低經(jīng)營本錢，提高溝通效率和工作質(zhì)量。充分發(fā)揮人才、技術(shù)、資金、效勞和網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，加強協(xié)作協(xié)作，實現(xiàn)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，提高治理效能。治理科學(xué)。治理以人為本，實施民主治理。敬重員工價值，激發(fā)員工參與意識，培育員科學(xué)治理的制度體系，提高治理水平。加強治理創(chuàng)，堅持持續(xù)改進度和技術(shù)手段，增加公司核心競爭力。領(lǐng)導(dǎo)觀【提升力量表率行動】治理的企業(yè)家隊伍，引領(lǐng)員工勇?lián)?zé)任、勇創(chuàng)實績。傳統(tǒng)中解放出來；帶頭推動公司治理機制創(chuàng)，進一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度運行；帶頭推動增長方式創(chuàng)，落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)盈利渠道、創(chuàng)治理模式、創(chuàng)經(jīng)營率、廉潔從業(yè)的表率。鼓勵、影響和感召員工，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情。執(zhí)行觀【快速反響合規(guī)高效】想、忌空談，不坐觀論道，貽誤戰(zhàn)機，在第一時間覺察問題并以最快的速度解決問題。要有咬定青山不放松、不達目的誓不休的氣概，精益求精地不斷追求和實現(xiàn)既定目標(biāo)?？冃в^【以業(yè)績論英雄以奉獻定價值】勞效驅(qū)動。業(yè)績打算薪酬，奉獻打算價值。公司建立和不斷完善崗位序列薪酬方案、總做奉獻，不斷制造的業(yè)績。堅持公開、公正、公正考核，打通人員出口渠道，實行末位淘汰?？荚u鼓勵。實施目標(biāo)績效治理，發(fā)揮績效考核的鼓勵作用，敬重勞動、學(xué)問、人才、制造提高個人工作業(yè)績，提升公司整體效益。學(xué)習(xí)觀【虛懷假設(shè)谷能者為師】根底，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，豐富自己的人生。為師，學(xué)問共享。提倡以樂觀的心態(tài)和開放的思維，消退自我封閉和自我滿足，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向身邊有閱歷的人學(xué)、向競爭對手學(xué)，博采眾長，提升自我。創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織。提倡學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。公司構(gòu)建多形式、多層次、開放性學(xué)習(xí)體系，為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，供給學(xué)習(xí)培訓(xùn)時機，營造敬重學(xué)問、敬重人才、崇尚學(xué)行力量強的學(xué)習(xí)型組織。競爭觀【理性競爭競合共贏】進步，在競爭中求進展。競合共贏。對外，提倡與同仁合作，與同業(yè)攜手，在競爭中謀求合作，在合作中有序競爭。對內(nèi)，實行競爭上崗，開展崗位和團隊競賽，鼓勵和表彰先進，促進共同提高。制度文化的準(zhǔn)則?？茖W(xué)合理的制度體系，是保證公司文化理念落地的根本措施。中國人保財險制度體系人事治理類。包括機構(gòu)崗位設(shè)置、人員編制、干部任免、薪酬福利、員工獎懲、勞動關(guān)系、員工休假與考勤等制度；業(yè)務(wù)治理類。包括市場治理、客戶治理、產(chǎn)品治理、效勞治理、業(yè)務(wù)拓展與經(jīng)營治理實務(wù)等；打算財務(wù)治理類。包括打算治理、財務(wù)治理、資金治理、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任治理等；經(jīng)營監(jiān)控類。包括紀(jì)檢監(jiān)察、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量審計、經(jīng)濟責(zé)任審計等。202372023253件，其中廢止3075148〔參見《關(guān)于公布公司規(guī)章制度清理結(jié)果的通知》〔人保財險辦發(fā)[2023]117〕〕。心、外化于形、固化于制、聚化于氣。各分支機構(gòu)依據(jù)《中國人民財產(chǎn)保險股份企業(yè)文化建設(shè)實施規(guī)劃》要求，逐步梳理各項治理制度，檢查公司文化理念在制度上的漏洞，增加執(zhí)行力。３．行為文化營理念、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)表達，也是企業(yè)精神、核心價值觀的折射。《中國人民財產(chǎn)保險股份員工行為準(zhǔn)則〔試行〕》〔以下簡稱《準(zhǔn)則》〕是公司行為文化建設(shè)的范本。她分散了寬闊員工的才智，符合建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流學(xué)問型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和中國人保財險企業(yè)文化理念理、營銷人員。中國人保財險行為模式對股東負責(zé) 敬重權(quán)益、穩(wěn)定回報；對客戶負責(zé) 篤守誠信、優(yōu)質(zhì)效勞；對員工負責(zé) 人盡其才、共同成長；對社會負責(zé) 勇?lián)?zé)任、促進和諧。中國人保財險員工行為準(zhǔn)則愛司奉獻；遵紀(jì)守法；守信踐諾；銳意創(chuàng)；和諧互助；舉止文雅。我們大力提倡對客戶誠信為懷；對同事相助為樂；對公司忠誠為本；對社會奉獻為榮。員工的綜合素養(yǎng)，營造