機關(guān)本部崗位競聘演講稿尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位評委：?大家好。?首先我衷心?的感謝省公?司給予我平?等參與機關(guān)?本部人員競?爭上崗的機?會。我來自?基層，今天?能有幸與機?關(guān)的同志們?一起同臺演?講，展示自?我，感到無?比的激動，?對我來說，?這不僅是一?次選擇崗位?工作的機會?，更重要的?是一次難得?的學(xué)習(xí)和鍛?煉的機會。?我叫h_?__h，_?__年__?_月出生，?___黨員?，大專文化?，經(jīng)濟師，?現(xiàn)為省分公?司財會處借?調(diào)人員，來?自天水分公?司，借調(diào)前?擔(dān)任天水市?北道區(qū)支公?司經(jīng)理助理?。我的第一?志愿是客戶?服務(wù)部客戶?服務(wù)崗，第?二志愿是財?會部固定資?產(chǎn)及單證崗?。一、我?的工作經(jīng)歷?1986?年___月?，我從__?_省商業(yè)學(xué)?校物價專業(yè)?畢業(yè)，分配?到___省?天水百貨采?購供應(yīng)站，?從事商業(yè)財?務(wù)會計工作?。___?年___月?調(diào)入人保公?司天水市北?道區(qū)支公司?，正式成為?一名保險員?工，開始了?自己的保險?生涯。_?__年__?_月-__?_年___?月，在人身?保險外勤業(yè)?務(wù)崗位上工?作;__?_年___?月-___?年___月?，先后在機?動車輛保險?科擔(dān)任理賠?業(yè)務(wù)員、付?科長;_?__年__?_月-__?_月，擔(dān)任?區(qū)公司辦公?室主任、兼?賠案稽審;?___年?___月-?___年_?__月，擔(dān)?任服務(wù)所主?任、營銷部?經(jīng)理;_?__年__?_月，被天?水市分公司?聘任為北道?區(qū)支公司經(jīng)?理助理，分?管兩險、審?計及營銷。?___年?___月借?調(diào)到省公司?財會處從事?單證工作。?___年?參加了省分?公司與__?_汽車工程?研究所聯(lián)合?舉辦的中保?財險汽車理?賠員培訓(xùn)班?學(xué)習(xí);__?_年在人保?公司加入了?中國___?;___年?獲得經(jīng)濟師?專業(yè)技術(shù)資?格。二、?過去工作的?總結(jié)在調(diào)?入公司之前?，我在天水?百貨站從事?商業(yè)財務(wù)會?計工作，先?后做過出納?和會計。_?__年該單?位成立大型?商業(yè)零售商?場時，我是?籌備組成員?之一，參與?了商場財務(wù)?會計的建賬?工作。在?人保公司的?___年里?，我先后在?人身保險、?機動車輛保?險、財產(chǎn)保?險、意外險?等承保和理?賠業(yè)務(wù)崗位?長期工作，?并負責(zé)過基?層業(yè)務(wù)稽核?、辦公室、?工會學(xué)習(xí)委?員、黨支部?___委員?等管理工作?，擔(dān)任過支?公司經(jīng)理助?理，經(jīng)受了?各個崗位的?鍛煉，取得?了較好的業(yè)?績。在車?輛保險理賠?和管理崗位?工作的__?_年里，處?理賠案累計?超過萬件以?上。認真的?貫徹了主動?、迅速、準?確、合理的?理賠原則，?維護了公司?和保戶的利?益。先后經(jīng)?手和參與處?理了多起騙?賠及重大疑?難案件，為?公司挽回數(shù)?十萬元的經(jīng)?濟損失。_?__年，天?水分公司首?次成功行使?保險代位追?償權(quán)，勝訴?后追回賠款?___多萬?元。這起事?故的查勘定?損、賠案的?處理都是由?我經(jīng)辦，在?___省咸?陽中級法院?的起訴審理?中，我是甲?方委托人之?一。在我擔(dān)?任支公司辦?公室主任的?一年里，又?同時兼公司?重大賠案的?稽核工作。?公司所有險?種萬元以上?的賠案在上?報前我都對?照各有關(guān)險?種條款責(zé)任?，認真審核?，嚴格把關(guān)?，保證了業(yè)?務(wù)質(zhì)量的同?時，有效的?控制了賠付?率。在負責(zé)?服務(wù)所工作?的時期里，?針對財產(chǎn)險?賠付率上升?較快的實際?，調(diào)查研究?，改進查勘?理賠方法，?對家財險實?行定額賠付?、企財險聘?請專家參與?鑒定、責(zé)任?險提高現(xiàn)場?到位率的辦?法，使賠付?率的上升趨?勢得到遏制?。在搞好?業(yè)務(wù)工作的?同時，配合?公司的整體?宣傳，利用?業(yè)余時間，?經(jīng)常撰寫一?些保險宣傳?方面的新聞?稿件和工作?研究文章。?幾年來，《?在中國保險?報》、《_?__日報》?等省內(nèi)外報?刊、媒體發(fā)?表新聞稿件?近百篇，并?被聘任為〈?天水日報〉?特邀通訊員?。期間撰寫?的《送不出?去的核桃》?獲得___?年全省報刊?好新聞三等?獎。在省級?以上報刊發(fā)?表保險專業(yè)?研究性文章?___篇。?其中《簡論?強化保險職?工的敬業(yè)精?神》發(fā)表后?入編《中國?保險大視野?》叢書;《?強化內(nèi)部經(jīng)?營機制防范?保險經(jīng)營風(fēng)?險》在《_?__金融》?雜志發(fā)表后?，被評為_?__省第_?__屆保險?科研優(yōu)秀成?果三等獎、?天水市__?_年度企業(yè)?管理優(yōu)秀論?文三等獎，?并載入《_?__省保險?學(xué)會文論選?編》、《中?國財稅金融?干部優(yōu)秀論?文選》;《?淺議機動車?輛保險賠付?率上升的原?因及對策》?入編《天水?保險論文選?》;紀實文?章《一起保?險代位追償?案的始末及?啟示》入編?《中國保險?理賠大案》?一書。幾?年來，我多?次受到上級?公司的表彰?獎勵，__?_、___?、___三?年被評為天?水市人保系?統(tǒng)年度先進?工作者;_?__年被評?為天水人保?系統(tǒng)先進宣?傳工作者;?___年被?評為天水市?人保系統(tǒng)文?明服務(wù)標兵?和展業(yè)能手?;___年?被評為天水?市人保系統(tǒng)?雙文明先進?工作者;_?__年被評?為天水市人?保系統(tǒng)優(yōu)秀?___員;?___年被?省分公司黨?委授予優(yōu)秀?___員榮?譽稱號。?三、我的工?作設(shè)想今?天，我和大?家一起競爭?客戶服務(wù)部?客戶服務(wù)管?理崗位工作?。我認為，?不論在哪個?崗位上工作?，___工?作的實質(zhì)就?是服務(wù)。管?理為業(yè)務(wù)服?務(wù)，機關(guān)為?基層服務(wù)，?全員為客戶?服務(wù)，公司?為社會服務(wù)?，是我公司?一貫倡導(dǎo)的?服務(wù)方向，?服務(wù)是人保?公司的核心?競爭力，是?一曲永遠唱?不完的主旋?律。如果?我能競爭到?客戶服務(wù)管?理崗位的工?作，我將努?力從以下幾?個方面作好?工作：第?一，在部門?總經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，按照?崗位說明書?全面履行崗?位職責(zé)。結(jié)?合我省系統(tǒng)?實際，充分?發(fā)揮自己基?層工作時間?長，與客戶?實際交流多?的優(yōu)勢，細?化和落實各?項工作部署?和要求，使?規(guī)定的崗位?職責(zé)成為客?戶服務(wù)的具?體實施規(guī)范?。（范本）?本崗位的_?__項職責(zé)?規(guī)定，把客?戶服務(wù)管理?定義成為一?種包括服務(wù)?業(yè)務(wù)、服務(wù)?保戶、服務(wù)?基層、服務(wù)?相關(guān)職能部?門的綜合的?大服務(wù)概念?。這就要求?從業(yè)人員必?須具備更高?的專業(yè)素質(zhì)?和綜合素質(zhì)?，站在更高?的角度來把?握和理解服?務(wù)的內(nèi)涵和?實質(zhì)，以更?高的標準、?創(chuàng)造性的方?法，適應(yīng)新?形勢下作好?客戶服務(wù)工?作的需要。?第二、整?合我省系統(tǒng)?的客戶服務(wù)?技術(shù)資源，?為形成有_?__人保特?色的客戶服?務(wù)規(guī)范體系?有所作為。?堅持以客戶?為中心的服?務(wù)理念，在?進一步落實?和完善客戶?經(jīng)理制、機?動車互碰處?理機制、同?城通保通賠?、黃金客戶?綠色通道等?現(xiàn)有的服務(wù)?資源的同時?，通過走出?去、沉下去?，引進來等?各種辦法，?優(yōu)化客戶服?務(wù)規(guī)范的運?作體系，使?我省的客戶?服務(wù)在保險?產(chǎn)品的售前?、售中和售?后等環(huán)節(jié)以?及承保、理?賠、防災(zāi)防?損等各個方?面形成特色?，提高水平?，再___?階。第三?、強化服務(wù)?能力，創(chuàng)新?服務(wù)方式。?用先進的服?務(wù)理念武裝?頭腦，把服?務(wù)的焦點轉(zhuǎn)?移到客戶關(guān)?系上來，以?客戶的滿意?度作為衡量?我們服務(wù)的?唯一標準;?改變有求必?應(yīng)、有問必?答的被動服?務(wù)方式，追?求想你沒有?想到的，做?你沒有做到?的的主動關(guān)?懷的服務(wù)方?式。通過建?立和進一步?完善客戶資?料庫，有針?對性的提供?個性化服務(wù)?、顧問式的?服務(wù)。第?四、以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為目標?，切實履?行客戶至上?的服務(wù)理念?。通過服務(wù)?環(huán)境的改善?、服務(wù)態(tài)度?的熱情、文?明服務(wù)用語?的使用、接?待禮儀的規(guī)?范、經(jīng)常性?的客戶回訪?等各個方面?和環(huán)節(jié)來增?強客戶服務(wù)?的人性化、?真情化，打?造優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌，以此?提高客戶對?我公司的忠?誠度和信任?度，努力成?為公司與客?戶相融的橋?梁和紐帶。?第五、深?入一線，調(diào)?查研究，服?務(wù)全局。把?工作的重心?放在經(jīng)常性?的調(diào)查研究?上，著眼市?場，前瞻性?地總結(jié)系統(tǒng)?各級服務(wù)部?門日常服務(wù)?管理工作的?經(jīng)驗，全面?準確掌握