第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服部?年終總結(jié)?回顧這一年?來的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將一年來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、客戶服?務(wù)部日常工?作。客戶?服務(wù)部對我?來說是一個?全新的工作?領(lǐng)域。作為?一個處理客?戶關(guān)系的工?作者，自己?清醒地認(rèn)識?到，客戶服?務(wù)部的工作?在在整個公?司中是承上?啟下、溝通?內(nèi)外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)系?四面八方的?樞紐，推動?各項工作朝?著既定目標(biāo)?前進的中心?。工作千頭?萬緒，有文?書處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、受?理客戶投訴?、退換房屋?、交房等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。1、及?時了解準(zhǔn)備?交付的房屋?情況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?依據(jù)。作為?一個房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，房?屋交付是重?中之重。公?司成立房屋?交付工作小?組。我作為?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到案?場和施工現(xiàn)?場積極與有?關(guān)人員交流?、溝通，及?時將所了解?的房屋信息?、工作進度?、問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時間內(nèi)?掌握了房屋?交付工作的?進展，并在?此基礎(chǔ)上進?一步安排交?付工作。?2、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成立?伊始，各項?工作幾乎都?是從頭開始?，這半年的?時間里，達?到了部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的目?的，積極為?日后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各部?門能力解決?工作難題而?做出準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司的?文字工作，?草擬文件和?報告等文字?工作。認(rèn)真?做好部門有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞工作;?部門文件、?審批表、協(xié)?議書整理歸?檔入冊，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。?4、受理客?戶投訴并及?時協(xié)調(diào)相關(guān)?部門妥善處?理，積極響?應(yīng)集團員工?五種精神的?號召。充分?發(fā)揮自身部?門優(yōu)勢，在?工作態(tài)度上?一是急，高?度的客戶意?識，把客戶?的事當(dāng)自己?的事,高度?負(fù)責(zé)高度敏?感。二是逼?，強大的資?源整合能力?,，強大的?推動能力,?推動整個公?司的資源傾?斜于客戶，?來解決客戶?的問題。對?業(yè)主行為和?訴求進行預(yù)?測，充分考?慮成本和營?銷并進行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和?控制。最大?限度的降低?其不合理的?期望值，提?高了客戶滿?意度。二?、加強自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感到自?己身上的擔(dān)?子很很重，?而自己的學(xué)?識、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進步?。經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達能力等方?面，經(jīng)過半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項工作的正?常運行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項工作任務(wù)?，熱愛本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實際工作中?去。積極提?高自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭取工作的?主動性，具?備較強的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問題和?今后努力方?向一年來?，本人能敬?業(yè)愛崗、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進?一步提高;?第二，有些?工作還不夠?過細，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位。在下?一年的工作?中，自己決?心認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工作?水平，為公?司經(jīng)濟跨越?式發(fā)展，貢?獻自己應(yīng)該?貢獻的力量?。我想我應(yīng)?努力做到：?第一，加?強學(xué)習(xí)，拓?寬知識面。?努力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知識?和相關(guān)法律?常識。加強?對房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，要?對公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當(dāng)?前情況做到?心中有數(shù);?第二，本著?實事求