第3頁共3頁2023年?前臺年終總?結（二）?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時的路，?在來到我們?__酒店的?差不多__?_個月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領?導及同事的?關心幫助下?，我從對于?酒店前臺接?待工作的一?無所知到現?在能夠獨立?當班。從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?!在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領導和?同事們，謝?謝!現在我?對前面__?_個月來的?工作做一個?總結。前?臺是展示酒?店的形象、?服務的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個月我一?直都嚴格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一，像所有?其他的服務?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務，?在服務中對?客所要用的?語言等。?二，注意形?象，前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?!并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺?業(yè)務知識的?培訓。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風和?責任心!以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便!四?，前臺英語?，一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個?英語專業(yè)的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時候，好?多問題出來?了，對于我?已經一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設施設備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。?還好我們酒?店___了?前臺接待的?英語培訓，?使我對以前?學過得到單?詞到了溫習?和鞏固。也?學到了很多?以前沒有接?觸的單詞，?比如好多的?設施設備名?稱。通過這?樣的培訓使?明白這樣一?個道理就是?不管什么時?候都不要忘?記了學習，?給自己不斷?充電!唯有?不斷的學習?才能使自己?有更好進步?，才讓自己?各個方面的?能力不斷增?強!五，?以大局為重?，不計較個?人得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?酒店有臨時?任務分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻自己的?一份力量為?酒店。平時?積極參加酒?店___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經營內容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎。?在過去的五?個月里我好?多方面的不?足，比如和?領導和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時候我會?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事!?因為你們我?認識到自己?的不足，才?有機會去改?正。對我也?有很大的幫?助!雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎