《健康是一切生活的出發(fā)點(diǎn)》講話稿(一)?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同仁：?大家好。?我是某局?（營(yíng)銷部）?的一名市場(chǎng)?經(jīng)理，今天?我演講的題?目是：“兩?個(gè)利益至上?”是我們一?切工作的出?發(fā)點(diǎn)。以?前，我們經(jīng)?常講，要維?護(hù)好國(guó)家、?企業(yè)、消費(fèi)?者三者之間?的利益，正?確處理三者?之間的關(guān)系?。今天，大?家怎么只講?國(guó)家和消費(fèi)?者利益，豈?不是把企業(yè)?利益置于不?顧了嗎。?國(guó)家___?姜成康局長(zhǎng)?就講過(guò)?！?煙草實(shí)行專?賣，其目的?就是維護(hù)國(guó)?家利益、維?護(hù)消費(fèi)者利?益”。從姜?局長(zhǎng)的話中?，我們不難?看出，維護(hù)?國(guó)家和消費(fèi)?者利益，是?煙草專賣立?法的根本宗?旨，因此，?煙草行業(yè)必?須對(duì)國(guó)家負(fù)?責(zé)，對(duì)消費(fèi)?者負(fù)責(zé)，切?實(shí)維護(hù)好國(guó)?家和消費(fèi)者?利益。維護(hù)?好國(guó)家和消?費(fèi)者利益，?才能從根本?上維護(hù)企業(yè)?、自身的利?益，這是責(zé)?任和利益的?辨證統(tǒng)一。?我國(guó)專賣?體制下的煙?草企業(yè)，不?僅是國(guó)家利?益的直接實(shí)?現(xiàn)者，同時(shí)?又是國(guó)家利?益的保護(hù)者?。煙草行業(yè)?在履行煙草?專賣宗旨的?同時(shí)，既要?維護(hù)國(guó)家利?益和消費(fèi)者?利益，又要?保證國(guó)家財(cái)?政收入，沒(méi)?有絲毫煙草?行業(yè)自身特?殊利益，必?須無(wú)條件地?樹(shù)立國(guó)家利?益、消費(fèi)者?利益至上的?價(jià)值觀，這?是衡量煙草?企業(yè)是否踐?行____?的試金石。?那么，在?我們實(shí)際工?作當(dāng)中，如?何真正體現(xiàn)?“兩個(gè)利益?至上”的價(jià)?值觀呢。?我們市場(chǎng)（?客戶）經(jīng)理?戰(zhàn)斗在市場(chǎng)?管理和服務(wù)?一線，天天?和客戶、消?費(fèi)者打交道?，理應(yīng)是“?兩個(gè)利益至?上”價(jià)值觀?的忠誠(chéng)實(shí)踐?者、體現(xiàn)者?。下面，請(qǐng)?允許我為大?家講述一兩?個(gè)小故事，?一同來(lái)探求?“兩個(gè)利益?至上”價(jià)值?觀的真諦所?在。張建?銳，是某局?（營(yíng)銷部）?城北服務(wù)部?的一名客戶?經(jīng)理，他在?平凡的崗位?上，努力維?護(hù)好國(guó)家和?消費(fèi)者利益?，從不起眼?的小事做起?，一點(diǎn)一滴?，通過(guò)每一?個(gè)環(huán)節(jié)使客?戶滿意?，F(xiàn)?在，我就和?大家講一講?他和一位殘?疾客戶的故?事，聽(tīng)一聽(tīng)?殘疾客戶的?心聲。吳?國(guó)民，家住?某市金沙鎮(zhèn)?指金橋村二?組，是一個(gè)?斷了中樞神?經(jīng)半身不遂?的殘疾人。?他冬天只能?躺在床上、?夏天則坐在?輪椅上，一?個(gè)人靠開(kāi)一?個(gè)店維持生?計(jì)。張建銳?每次走訪他?家，都把他?的煙草樣品?專柜整理好?，衛(wèi)生打掃?一遍；他行?動(dòng)不便，張?建銳都幫他?代存訂貨款?；每次電訪?前，還把要?進(jìn)什么貨跟?他講清楚、?寫到本子上?。前不久，?一位消費(fèi)者?急需___?條玉溪煙來(lái)?到吳國(guó)民店?里，而店里?僅剩兩條，?怎么辦。他?忽然想起客?戶經(jīng)理張建?銳曾跟他講?過(guò)，有事可?打他___?，他急忙拿?起了電話。?可當(dāng)他看到?外面火辣辣?的太陽(yáng)、熱?氣騰騰的路?面，他又把?電話放了下?來(lái)。但消費(fèi)?者催得又緊?，他只好硬?著頭皮又一?次拿起了電?話。電話打?通了，沒(méi)想?到，張建銳?滿口答應(yīng)，?并說(shuō)馬上送?到。沒(méi)過(guò)多?久，張建銳?就從其他店?里調(diào)劑了兩?條煙，風(fēng)塵?仆仆給送了?過(guò)來(lái)。望著?滿頭大汗，?身上襯衣都?被汗水浸濕?了的張建銳?，吳國(guó)民感?激得熱淚盈?眶。實(shí)行?誠(chéng)信等級(jí)管?理以后，張?建銳還經(jīng)常?跟吳國(guó)民講?煙草的法律?法規(guī)，引導(dǎo)?他要守法誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)。一?次，吳國(guó)民?的一個(gè)朋友?從___回?來(lái)，送給他?一條“三五?”煙，由于?他不喜好抽?外煙，就轉(zhuǎn)?送給了其他?幾個(gè)朋友。?有些朋友不?解地問(wèn)他，?為何不賣掉?，也能變幾?個(gè)錢。但吳?國(guó)民卻說(shuō)：?“我人殘志?不能殘，違?反煙草專賣?法的事堅(jiān)決?不能做。再?說(shuō)，我也不?能做對(duì)不起?國(guó)家、對(duì)不?起煙草人的?事。”在?張建銳的幫?助和引導(dǎo)下?，現(xiàn)在吳國(guó)?民店每月卷?煙銷售量總?保持在__?_條以上，?銷售卷煙毛?利達(dá)___?元左右，不?但生活能自?給，而且還?有較多節(jié)余?，有時(shí)還能?接濟(jì)他人呢?。用吳國(guó)民?自己的話說(shuō)?：“是你們?煙草人幫我?過(guò)上了安定?的日子?！?這就是我?們網(wǎng)絡(luò)一線?人員貫徹、?實(shí)踐“兩個(gè)?維護(hù)”的一?個(gè)縮影。?還有一件是?我親身經(jīng)歷?的事情。?今年___?月份，我來(lái)?到金沙鎮(zhèn)盆?架橋村毛錦?王店里進(jìn)行?走訪，在了?解情況過(guò)程?中，他無(wú)意?中跟我講了?一件事：一?位消費(fèi)者在?他店里買了?一包佳品夢(mèng)?都，沒(méi)過(guò)一?會(huì)兒，那位?買煙的又返?回來(lái)，說(shuō)里?面少兩根煙?，要求調(diào)換?。這種事以?前從沒(méi)遇到?過(guò)，而且煙?盒也打開(kāi)了?，說(shuō)也說(shuō)不?清楚，但礙?于是老主顧?，還是換給?了他，自認(rèn)?倒霉。說(shuō)著?，他從抽屜?里拿出了那?包已打開(kāi)了?的佳品夢(mèng)都?，現(xiàn)出了一?臉無(wú)奈。我?接過(guò)那包煙?仔細(xì)看了看?，發(fā)現(xiàn)少兩?根煙的地方?內(nèi)襯紙有皺?褶，于是，?就跟他講：?“我拿回去?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)鑒別?一下，如確?是質(zhì)量問(wèn)題?，給你另?yè)Q?一包好的。?”可毛錦王?卻說(shuō)：“這?包煙也值不?了___，?反正我也是?要抽的，就?不麻煩了。?”但我考慮?到如果是質(zhì)?量問(wèn)題，再?小的損失也?不能轉(zhuǎn)嫁給?客戶、消費(fèi)?者，還是執(zhí)?意把煙帶了?回來(lái)。經(jīng)廠?方代表和公?司領(lǐng)導(dǎo)鑒定?，這包煙確?系機(jī)械故障?造成的。當(dāng)?我把換來(lái)的?一包新的佳?品夢(mèng)都交到?毛錦王手里?時(shí)，他高興?勁就甭提了?，連聲表示?感謝。雖說(shuō)?我為了這一?包煙前前后?后、里里外?外也費(fèi)了些?功夫，用了?些勁，但看?到客戶滿意?的笑容，能?為維護(hù)客戶?、消費(fèi)者的?利益做一點(diǎn)?小事，心?中也倍感欣?慰。朋友?，“群眾利?益無(wú)小事”?。有些在你?看起來(lái)是一?些微不足道?、甚至是舉?手之勞的小?事，但對(duì)客?戶、消費(fèi)者?來(lái)說(shuō)卻是大?事?！扒橄?消費(fèi)者，服?務(wù)千萬(wàn)家”?。當(dāng)前，煙?草行業(yè)正處?于重要的調(diào)?整時(shí)期，全?行業(yè)的改革?正向更高層?次、更高水?平不斷推進(jìn)?，牢固樹(shù)立?國(guó)家利益、?消費(fèi)者利益?至上的共同?價(jià)值觀也就?顯得尤為重?要。維護(hù)國(guó)?家利益，我?們就是要“?兩手抓兩手?都要硬”。?“兩手抓”?，就是一手?抓管理，加?強(qiáng)專賣管理?，不斷加大?打假和市場(chǎng)?監(jiān)管工作力?度；一手抓?銷售，提高?市場(chǎng)占有率?，規(guī)范市場(chǎng)?運(yùn)作，保證?國(guó)家財(cái)政收?入。維護(hù)消?費(fèi)者利益，?我們就是要?通過(guò)市場(chǎng)管?理，讓消費(fèi)?者買到放心?煙；積極_?__貨源，?尤其是低檔?煙貨源，讓?不同層次消?費(fèi)者買到稱?心煙；提高?服務(wù)質(zhì)量，?讓客戶、消?費(fèi)者更加滿?意煙。牢?固樹(shù)立國(guó)家?利益、消費(fèi)?者利益至上?的價(jià)值觀，?歸根到底，?就是無(wú)私的?奉獻(xiàn)精神；?是精、細(xì)、?實(shí)的工