第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?郵政儲(chǔ)蓄銀?行年終個(gè)人?總結(jié)__?年已經(jīng)接近?尾聲，逝去?的時(shí)光已成?為歷史，屬?于我們的只?有今天，我?們能把握的?也只有今天?!我們要學(xué)?會(huì)在順境中?感恩和體會(huì)?幸福，在逆?境中成熟和?堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)?用___創(chuàng)?造燦爛,使?我們的生命?更加精彩。?失敗不是成?功之母，失?敗之后的總?結(jié)才是成功?之母?，F(xiàn)就?一年來(lái)工作?情況向各位?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們總結(jié)如下?，不到之處?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們批評(píng)?、指正。?1、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，靠?優(yōu)質(zhì)高效的?服務(wù)穩(wěn)定客?戶(hù)。做為一?名前臺(tái)柜員?，窗口是一?個(gè)極其重要?的，前__?_務(wù)的好壞?直接關(guān)系到?整個(gè)行在客?戶(hù)中的印象?。在日常辦?理業(yè)務(wù)過(guò)程?中，我注重?對(duì)服務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)，將?人性化服務(wù)?、親情化服?務(wù)融入到服?務(wù)工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴中，?扎實(shí)有效地?踐行我行“?以客戶(hù)為中?心”的理念?，想客戶(hù)所?想，急客戶(hù)?所急，幫客?戶(hù)理財(cái)，提?供多方位的?、超值的服?務(wù)，確保通?過(guò)高效率、?高水平的服?務(wù)來(lái)穩(wěn)定客?戶(hù)。、加強(qiáng)?內(nèi)控制度建?設(shè)，防范和?化解金融風(fēng)?險(xiǎn)。行里_?__員工對(duì)?內(nèi)控制度指?引等內(nèi)容有?針對(duì)性地進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?重點(diǎn)學(xué)習(xí)了?總行《中國(guó)?建設(shè)銀行員?工從業(yè)禁止?性若干規(guī)定?》和內(nèi)控管?理制度等內(nèi)?容。抓執(zhí)行?、抓落實(shí)督?促員工不折?不扣嚴(yán)格執(zhí)?行，從防范?操作風(fēng)險(xiǎn)入?手狠抓制度?落實(shí)，逐步?使管理工作?向規(guī)范化方?向邁進(jìn)，提?高服務(wù)水平?和營(yíng)業(yè)環(huán)境?檔次，以真?誠(chéng)的服務(wù)和?細(xì)微的__?_來(lái)打動(dòng)客?戶(hù)，贏得客?戶(hù)的支持。?同時(shí)，我把?思想教育和?實(shí)際工作相?結(jié)合，對(duì)照?工作找差距?、找問(wèn)題，?真正防范風(fēng)?險(xiǎn)工作落到?實(shí)處。3?、努力提高?自身服務(wù)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?積極為客戶(hù)?服務(wù)。__?年是對(duì)公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型的一?年，培育核?心客戶(hù)的關(guān)?鍵是增強(qiáng)客?戶(hù)忠誠(chéng)度。?要增強(qiáng)客戶(hù)?忠誠(chéng)度，就?必須把客戶(hù)?關(guān)系擺上重?要位置，在?提升客戶(hù)滿(mǎn)?意度和忠誠(chéng)?度的基礎(chǔ)上?，獲取應(yīng)有?的回報(bào)。所?以，這就要?求我們?cè)谕?出每項(xiàng)產(chǎn)品?、每項(xiàng)服務(wù)?時(shí)，在制定?每項(xiàng)制度、?流程時(shí)，要?從以?xún)?nèi)部工?作要求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶(hù)需求?為標(biāo)準(zhǔn)，特?別是要針對(duì)?不同層次的?客戶(hù)，制定?差異化的服?務(wù)規(guī)范，為?高端客戶(hù)制?定并落實(shí)整?體服務(wù)方案?;要樹(shù)立“?服務(wù)無(wú)小事?”的觀念。?不斷改進(jìn)服?務(wù);要堅(jiān)持?拓展與維護(hù)?并重，深度?挖掘客戶(hù)價(jià)?值。要通過(guò)?強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)?系管理，積?極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)從單向?服務(wù)向互動(dòng)?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由粗略化服?務(wù)向精細(xì)化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由普遍性服?務(wù)向個(gè)性化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?真正與客戶(hù)?形成利益均?沾、雙贏互?利、唇齒相?依的關(guān)系。?4、工作?中存在的不?足及今后的?打算。一是?學(xué)習(xí)不夠。?時(shí)代在變、?環(huán)境在變，?銀行的工作?也時(shí)時(shí)變化?著，每都有?新的東西出?現(xiàn)、新的情?況發(fā)生，面?對(duì)這種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，還?缺乏一點(diǎn)學(xué)?習(xí)的緊迫感?和自覺(jué)性。?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，掌握新?的理論基礎(chǔ)?、專(zhuān)業(yè)知識(shí)?、工作方法?以之適應(yīng)周?圍環(huán)境的變?化，這都需?要我跟著形?勢(shì)而改變，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的建?行員工，是?我所努力的?目標(biāo)。二是?對(duì)一些業(yè)務(wù)?還不夠精通?。在今后的?工作中，我?將發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不足?，朝著以下?幾個(gè)方面努?力：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我將堅(jiān)持不?懈的努力學(xué)?習(xí)行里的新?業(yè)務(wù)知識(shí)，?并用于實(shí)踐?，以更好的?適應(yīng)建行發(fā)?展的需要。?2、努力?提高工作效?率和質(zhì)量，?積極配合行?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?最后，一年?來(lái)工作取得?了一定的成?績(jī)，但也還?存在著諸多?不足。在一?些細(xì)節(jié)的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會(huì)在今后?的工作、學(xué)?習(xí)中磨練自?己，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的指?導(dǎo)幫助中提?高自己，發(fā)?揚(yáng)長(zhǎng)處，彌?補(bǔ)不足。在?新的一年里?我將制定自?己新的奮斗?目標(biāo)，以飽?滿(mǎn)的精神狀?態(tài)來(lái)迎接新?的挑戰(zhàn)。向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互交?流好的工作?經(jīng)驗(yàn)，共同?進(jìn)步,明年?會(huì)有的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)在等?