231 華為IT動作管理：可用性管理流程_第1頁
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文檔簡介

目的該流程目的為通過制定可用性標準、制定有效的可用性計劃、跟蹤分析可用性并執(zhí)行改進行動等措施提高IT可用性。范圍本流程適用于公司IT部門負責維護的各應用系統(tǒng)、網絡的可用性管理。流程提要IT控制人員制定可用性標準，并實施服務水平協議。生產計劃員根據要求制定響應的可用性計劃。在日常運作中由系統(tǒng)操作人員跟蹤、記錄并報告可用性給技術支持人員，技術支持人員分析可用性并制定改進行動建議。改進建議由系統(tǒng)管理主管批準后系統(tǒng)操作人員負責執(zhí)行改進行動。輸入可用性標準年度IT規(guī)劃服務水平協議輸出改進行動建議改進行動職責IT控制人員定義可用性標準。系統(tǒng)操作人員跟蹤記錄日常可用性信息，并提供報告。生產計劃員根據用戶需求、IT年度規(guī)劃、SLA協議以及IT能力狀況，制定可用性計劃。技術支持人員制定可用性監(jiān)控指標，分析可用性，制定改進行動建議。系統(tǒng)管理主管技能要求生產計劃人員了解用戶需求，熟悉IT流程。了解各IT應用系統(tǒng)運作狀況。技術支持人員熟悉IT硬件、配套設施、網絡、應用系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)設備流程圖

可用性管理年度IT規(guī)劃服務水平協議系統(tǒng)管

理主管制定可用性監(jiān)頁號:1共1頁IT可用性'分析扌報告系統(tǒng)操作人員生產計劃員年度IT規(guī)劃服務水平協議系統(tǒng)管

理主管制定可用性監(jiān)頁號:1共1頁IT可用性'分析扌報告系統(tǒng)操作人員生產計劃員IT可用性分析報告技術支持人員/ > 004 跟蹤可用性（恢復，持續(xù)性）—報告可用性JJ可用性跟蹤記錄IT可用性計劃NotesL Notes流程說明001制定可用性計劃生產計劃員根據用戶需求、T年度規(guī)劃、服務水平協議以及IT能力狀況,每半年制定一次可用性計劃?？捎眯杂媱澃缦聝热荩焊飨到y(tǒng)的可用性現狀分析，計劃達到的可用性，為達到可用性的資源需求。002制定可用性監(jiān)控指標技術支持人員根據系統(tǒng)的特點，制定可用性監(jiān)控指標，需要時制定監(jiān)控工具。003跟蹤可用性跟蹤和記錄網絡及應用系統(tǒng)的故障情況、故障恢復時間、正常維護時間以及系統(tǒng)報警、系統(tǒng)異常情況等信息。004報告可用性網絡和各應用系統(tǒng)操作人員根據記錄的可用性數據，整理匯總，向技術支持人員提交報告。005分析可用性技術支持人員根據網絡和各應用系統(tǒng)提交的可用性報告，綜合分析006制定改進行動計劃技術支持人員根據分析結果，決定是否需要采取可用性改進行動，如硬件調整擴充，系統(tǒng)優(yōu)化等。改進行動的實施輸入

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