第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?酒店保安自?我總結(jié)_?_年是東方?大酒店實(shí)現(xiàn)?“三步走”?戰(zhàn)略目標(biāo)最?為關(guān)鍵的一?年，我部門(mén)?根據(jù)董事長(zhǎng)?提出的“立?足市場(chǎng)，加?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯?實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)?范管理”這?一總體思路?，結(jié)合我部?門(mén)的實(shí)際情?況，努力實(shí)?現(xiàn)“以服務(wù)?促質(zhì)量，以?質(zhì)量創(chuàng)品牌?，以品牌求?發(fā)展”總體?管理目標(biāo)。?認(rèn)真做好治?安消防的安?全工作，加?強(qiáng)對(duì)酒店員?工的安全培?訓(xùn)，積極協(xié)?調(diào)各單位工?作，為酒店?長(zhǎng)期穩(wěn)定的?發(fā)展，做出?自己應(yīng)有貢?獻(xiàn)?？偟?來(lái)看，我們?一年來(lái)的工?作有許多好?的方面，也?有許多不足?，為了能在?今后工作中?，揚(yáng)長(zhǎng)敝短?，特對(duì)今年?保安工作總?結(jié)如下。?一各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面完?成。__?年在酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在全?體員工的共?同努力下，?我保安部順?利完成全年?的安全保衛(wèi)?任務(wù)。在一?年里未發(fā)生?一起重大責(zé)?任事故，消?防設(shè)施設(shè)備?的完好率全?年達(dá)到了%?。為酒店各?部門(mén)進(jìn)行消?防安全培訓(xùn)?。真正起到?了保駕護(hù)航?的作用。?二建立健全?績(jī)效考核制?度，實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制，發(fā)?揮員工最大?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。實(shí)行績(jī)?效考核是我?們酒店從嚴(yán)?治企強(qiáng)化管?理的需要，?是落實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制的強(qiáng)?有力依據(jù)。?我部門(mén)結(jié)合?自身的特點(diǎn)?，將員工的?工資獎(jiǎng)金與?員工個(gè)人的?工作表現(xiàn)等?直接掛鉤，?通過(guò)不斷完?善的激勵(lì)機(jī)?制最大限度?的發(fā)揮員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了許?多感人的事?例。今年?初我市遭遇?百年不遇的?冰雪災(zāi)害，?最地氣溫在?零下度，創(chuàng)?歷史低溫記?錄。我部門(mén)?人員，又都?處于第一線?，寒冷的天?氣，給我們?的工作帶來(lái)?了一定的難?度，但我部?人員，毫無(wú)?怨言，仍然?堅(jiān)守在第一?線，保障了?客人的人身?和財(cái)產(chǎn)安全?。員工以?酒店為家的?同時(shí)，部門(mén)?也堅(jiān)持貼近?關(guān)心員工，?急員工之所?急，想員工?之所想。?三強(qiáng)化管理?，不斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，力求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。現(xiàn)?在旅游服務(wù)?行業(yè)人才競(jìng)?爭(zhēng)尤為激烈?，只有充滿?優(yōu)秀的人員?，才能使酒?店的經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上。部?門(mén)在留住優(yōu)?秀人員的同?時(shí)，加強(qiáng)了?對(duì)全體員工?的培訓(xùn)力度?。先后進(jìn)行?了兩次較為?集中的理論?和實(shí)踐培訓(xùn)?。平均每個(gè)?月利用業(yè)余?時(shí)間的培訓(xùn)?達(dá)到個(gè)課時(shí)?。在每次早?班下班后，?沒(méi)有一個(gè)人?離開(kāi)，而是?主動(dòng)留下來(lái)?參加培訓(xùn)。?通過(guò)對(duì)員工?的培訓(xùn)和再?培訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工的?酒店意識(shí)禮?節(jié)禮貌治安?消防各方面?的知識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對(duì)在指揮?車(chē)輛開(kāi)拉車(chē)?門(mén)等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助住?宿客人搬運(yùn)?行李，幫助?客人看管遺?留在停車(chē)場(chǎng)?內(nèi)的手提包?等等。客人?直夸我保安?部人員風(fēng)格?高尚，為我?們酒店部門(mén)?贏得了榮譽(yù)?。由于酒?店行業(yè)工作?的特殊性，?客人的需求?常常與我們?的工作要求?發(fā)生矛盾，?有些客人不?理解，常發(fā)?生辱罵保安?員，甚至做?出一些過(guò)激?的行為。我?部保安員，?堅(jiān)持以“客?人是服務(wù)的?對(duì)象”為宗?旨，耐心仔?細(xì)地做好工?作，對(duì)于客?人的辱罵從?不還口，而?是盡量讓客?人得到一次?愉快地消費(fèi)?。我們?cè)?做好為客服?務(wù)的同時(shí)，?也做好對(duì)內(nèi)?部的服務(wù)工?作。今年_?__月份以?來(lái)，總公司?工會(huì)開(kāi)展多?項(xiàng)文體娛樂(lè)?活動(dòng)，如在?東寶山舉行?的登山活動(dòng)?，消防安全?演練。為了?使這些活動(dòng)?順利的進(jìn)行?，我部門(mén)人?員盡心盡職?，放棄休息?時(shí)間多小時(shí)?，對(duì)各項(xiàng)活?動(dòng)進(jìn)行安全?保衛(wèi)，圓滿?完成了總公?司機(jī)關(guān)所交?給的任務(wù)。?四努力做?好酒店的治?安和消防工?作，加強(qiáng)消?防設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)。?安全工作是?企業(yè)的生存?之本，在總?公司及酒店?總經(jīng)辦的指?導(dǎo)下，我部?門(mén)堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?方針，認(rèn)真?扎實(shí)做好每?項(xiàng)安全防范?工作。為?了使消防安?全工作落實(shí)?到實(shí)處，我?們貫徹落實(shí)?酒店總經(jīng)理?我部門(mén)每周?一五每次例?會(huì)強(qiáng)調(diào)安全?防范的指示?精神，布置?安全防范的?內(nèi)容，加強(qiáng)?安全檢查。?針對(duì)三樓餐?廳和北樓裝?修的施工場(chǎng)?地，時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)重，?我們落實(shí)重?點(diǎn)防范，加?強(qiáng)巡邏檢查?次數(shù)，在裝?修有幾個(gè)月?中我們派保?安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)護(hù)，?同時(shí)落實(shí)動(dòng)?火審批制度?，做到不審?批不準(zhǔn)動(dòng)火?，沒(méi)有操作?證，不準(zhǔn)動(dòng)?火，真正地?把安全工作?落實(shí)到實(shí)處?。我部門(mén)?對(duì)酒店的重?點(diǎn)部位和部?門(mén)，經(jīng)常進(jìn)?行巡視和檢?查。對(duì)容易?引發(fā)事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)，重?點(diǎn)范圍認(rèn)真?進(jìn)行消除隱?患。堅(jiān)持對(duì)?餐廳廚房等?處的安全檢?查，排除電?線短路次，?發(fā)現(xiàn)不安全?因素次左右?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?安全隱患，?及時(shí)進(jìn)行處?理，不能處?理的，如實(shí)?上報(bào)。今年?有許多推銷(xiāo)?人員竊賊非?法___人?員把我們酒?店當(dāng)成了違?法活動(dòng)的場(chǎng)?所，任意按?門(mén)鈴和打電?話，騷擾客?人，也給我?們安全工作?帶來(lái)了困擾?。我保安部?人員，利用?監(jiān)控設(shè)備和?巡邏人員密?切配合，進(jìn)?行制止驅(qū)趕?，確保樓層?安全。一?年來(lái)，我們?加強(qiáng)了對(duì)酒?店消防設(shè)施?設(shè)備定期進(jìn)?行了檢測(cè)維?護(hù)保養(yǎng)。對(duì)?期滅火器進(jìn)?行了更新維?護(hù)，缺少零?部件的消防?器材及時(shí)補(bǔ)?齊，對(duì)重點(diǎn)?部位的消防?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)保養(yǎng)?，存在故障?進(jìn)行了維修?，確實(shí)保證?了正常使用?，萬(wàn)無(wú)一失?。我部門(mén)?還多次迎接?地方消防公?安大檢查，?積極參加市?區(qū)消防部門(mén)?的消防會(huì)議?，起到了監(jiān)?督和互相學(xué)?習(xí)的作用。?五積極參?加總公司舉?行的各項(xiàng)活?動(dòng)，為酒店?贏得了多項(xiàng)?榮譽(yù)。_?_年度，總?公司工會(huì)以?增強(qiáng)企業(yè)活?力和凝聚力?為目的，大?力宏揚(yáng)和發(fā)?展豐富多彩?的各類(lèi)文體?活動(dòng)，積極?開(kāi)展了各項(xiàng)?文體活動(dòng)。?我部門(mén)響應(yīng)?酒店工會(huì)的?號(hào)召，積極?參加總公司?工會(huì)活動(dòng)。?在比賽中，?我部門(mén)員工?林鈺峰蔡杰?分別獲得了?登山第一和?雙升第二名?，袁永林在?總公司舉辦?的《工會(huì)法?》知識(shí)競(jìng)賽?中獲得團(tuán)體?第二名。為?酒店?duì)幍昧?榮譽(yù)。雖?然過(guò)去的一?年我們部門(mén)?在各方面取?得了可喜的?成績(jī)，管理?水平得到了?極大的提高?，但我們也?必須正視到?工作中存在?的困難及面?臨的挑戰(zhàn)。?一是，員工?還不能完全?按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行自我約束?，素質(zhì)參差?不齊，有待?下一步的提?高。二是，?我們的管理?人員水平還?有待于提高?。三是，我?們的設(shè)備還?有缺陷，不?能很好的起?到監(jiān)控作用?，需要進(jìn)行?改進(jìn)。所有?這些問(wèn)題和?不足，都有?待于我們今?后認(rèn)真地思?考和總結(jié)改?進(jìn)。回顧?了年來(lái)的工?作，切實(shí)感?受到了更為?嚴(yán)峻的工作?形勢(shì)。但我?們保安部堅(jiān)?信在酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，緊緊?圍繞酒店的?全年中心工?作，以腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，為酒?店的發(fā)展和?穩(wěn)定做出新?的貢獻(xiàn)！?新的一年，?保安部緊緊?圍繞“形象?要有新變化?”的思路，?突出“變化?”二字，樹(shù)?立保安部新?形象。全?年工作的整?體思路：?與各部門(mén)簽?訂__年度?消防安全責(zé)?任書(shū)；使人?人肩上有擔(dān)?子人人心里?裝安全確保?酒店安全萬(wàn)?無(wú)一失。?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，保?酒店平安。?必須保證酒?店的消防安?全運(yùn)轉(zhuǎn)，確?保酒店消防?安全，做到?萬(wàn)無(wú)一失，?堅(jiān)持以防為?主，防消結(jié)?合。工作中?不斷完善和?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，用?制度管理人?，成立安全?巡查小組，?定期對(duì)酒店?及周?chē)鞣N?場(chǎng)所進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)安?全隱患，及?時(shí)協(xié)同其它?部門(mén)進(jìn)行整?改，杜絕一?切安全事故?的發(fā)生。?與人力資源?部配合對(duì)新?入職員工進(jìn)?行崗前消防?安全培訓(xùn)考?核，對(duì)于考?核不合格的?堅(jiān)決不允許?上崗。并且?每季度__?_一次全員?消防安全培?訓(xùn)。開(kāi)展?學(xué)習(xí)讀書(shū)活?動(dòng)，建設(shè)學(xué)?習(xí)型___?。針對(duì)部門(mén)?員工平時(shí)不?太注重理論?學(xué)習(xí)，制定?詳細(xì)的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，改變?這種不學(xué)習(xí)?的習(xí)慣，多?發(fā)一些酒店?資料，或者?寫(xiě)學(xué)習(xí)心得?的形式，督?促和鼓勵(lì)部?門(mén)員工的學(xué)?習(xí)，特別是?酒店業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)。?做到月季年?有檢查，有?成果，有提?高。全面提?高部門(mén)員工?的素質(zhì)。?崗位采取輪?崗制。對(duì)部?門(mén)各個(gè)崗位?進(jìn)行兩個(gè)月?一輪崗，改?變過(guò)去那種?固定崗位的?模式，做到?每一個(gè)人都?熟悉和勝任?各個(gè)崗位的?工作，一專(zhuān)?多能，全面?發(fā)展。加?強(qiáng)內(nèi)部考核?，采取末位?淘汰制。樹(shù)?形象，統(tǒng)一?制服（配齊?皮帶肩章帽?徽等），部?門(mén)員工一律?上班著裝，?以新的面貌?展示。結(jié)合?人資部制定?的考核標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)每一位?部門(mén)員工進(jìn)?行考核，采?取末位淘汰?。如連續(xù)三?個(gè)月考核分?最低，作下?崗處理。人?員的補(bǔ)充采?用招