人民調(diào)解工作的方法與技巧講稿(一)新時(shí)?期的民間糾?紛非常復(fù)雜?，千頭萬(wàn)緒?，我們廣大?的人民調(diào)解?員要在實(shí)踐?中積極探索?人民調(diào)解工?作的新思路?、新途徑，?不斷總結(jié)，?完善方法和?技巧，總結(jié)?出比較實(shí)用?的方法。我?們通過(guò)多年?的實(shí)踐總結(jié)?出幾種調(diào)解?方法，從而?提高了解決?矛盾糾紛的?效率，促使?調(diào)解工作正?常有序的開(kāi)?展。一是?另辟蹊徑，?迂回包抄。?矛盾發(fā)生時(shí)?，互不相讓?，僵持不下?時(shí)，如果調(diào)?解員簡(jiǎn)單的?說(shuō)教，老話?重提，可能?會(huì)引發(fā)當(dāng)事?人的厭煩和?抵觸情緒。?此時(shí)，避開(kāi)?矛盾焦點(diǎn)，?顧左右而言?他，尋找突?破點(diǎn)，引起?當(dāng)事人的興?趣，然后再?巧妙引導(dǎo)當(dāng)?事人主動(dòng)回?到主題，往?往能夠收到?出其不意的?效果。二?是以案說(shuō)法?，觸類(lèi)旁通?。糾紛當(dāng)事?人往往出于?自我保護(hù)的?需要，站在?自己的角度?，盡可能解?釋自己所犯?的錯(cuò)誤。有?比較才有鑒?別，此時(shí)發(fā)?揮典型案例?引導(dǎo)示范作?用，讓當(dāng)事?人有所參考?，舉一反三?，聯(lián)系自身?，認(rèn)清自己?的權(quán)利和義?務(wù)，糾紛也?能迎刃而解?了。三是?趁熱打鐵，?求同存異。?對(duì)于一般類(lèi)?似賠償?shù)募m?紛，糾紛情?節(jié)較為簡(jiǎn)單?，雙方在權(quán)?利義務(wù)的歸?宿上無(wú)大分?歧，主要在?細(xì)節(jié)問(wèn)題的?認(rèn)識(shí)上存在?一定的差距?。調(diào)解這類(lèi)?糾紛要就事?論事，了解?雙方在主要?事項(xiàng)上是否?有接近的可?能，趁熱打?鐵，往雙方?都有可能接?受的方向上?撮合?！?___人民?調(diào)解法》第?三十三條規(guī)?定，經(jīng)人民?調(diào)解委員會(huì)?調(diào)解達(dá)成調(diào)?解協(xié)議后，?雙方當(dāng)事人?認(rèn)為有必要?的，可以自?調(diào)解協(xié)議生?效之日起三?十日內(nèi)共同?向人民法院?申請(qǐng)司法確?認(rèn)，人民法?院應(yīng)當(dāng)及時(shí)?對(duì)調(diào)解協(xié)議?進(jìn)行___?，依法確認(rèn)?調(diào)解協(xié)議的?效力?！?最高人民法?___關(guān)于?人民調(diào)解協(xié)?議司法確認(rèn)?程序__若?干規(guī)定》?第三條當(dāng)事?人申請(qǐng)確認(rèn)?調(diào)解協(xié)議，?應(yīng)當(dāng)向人民?法院提交司?法確認(rèn)申請(qǐng)?書(shū)、調(diào)解協(xié)?議和___?明、資格證?明，以及與?調(diào)解協(xié)議相?關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)?利證明等證?明材料，并?提供雙方當(dāng)?事人的送達(dá)?地址、__?_號(hào)碼等_?__。委托?他人代為申?請(qǐng)的，必須?向人民法院?提交由委托?人簽名或者?蓋章的授權(quán)?委托書(shū)。?第四條人民?法院收到當(dāng)?事人司法確?認(rèn)申請(qǐng)，應(yīng)?當(dāng)在三日內(nèi)?決定是否受?理。人民法?院決定受理?的，應(yīng)當(dāng)編?立“調(diào)確字?”案號(hào)，并?及時(shí)向當(dāng)事?人送達(dá)受理?通知書(shū)。雙?方當(dāng)事人同?時(shí)到法院申?請(qǐng)司法確認(rèn)?的，人民法?院可以當(dāng)即?受理并作出?是否確認(rèn)_?_決定。?有下列情形?之一的，人?民法院不予?受理：（?一）不屬于?人民法院受?理民事案件?的范圍或者?不屬于接受?申請(qǐng)的人民?法院管轄的?；（二）?確認(rèn)身份關(guān)?系的；（?三）確認(rèn)收?養(yǎng)關(guān)系的；?（四）確?認(rèn)婚姻關(guān)系?的。第五?條人民法院?應(yīng)當(dāng)自受理?司法確認(rèn)申?請(qǐng)之日起十?五日內(nèi)作出?是否確認(rèn)_?_決定。因?特殊情況需?要延長(zhǎng)的，?經(jīng)本院院長(zhǎng)?批準(zhǔn)，可以?延長(zhǎng)十日。?在人民法?院作出是否?確認(rèn)__決?定前，一方?或者雙方當(dāng)?事人撤回司?法確認(rèn)申請(qǐng)?的，人民法?院應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許?。第六條?人民法院受?理司法確認(rèn)?申請(qǐng)后，應(yīng)?當(dāng)指定一名?審判人員對(duì)?調(diào)解協(xié)議進(jìn)?行___。?人民法院在?必要時(shí)可以?通知雙方當(dāng)?事人同時(shí)到?場(chǎng)，當(dāng)面詢?問(wèn)當(dāng)事人。?當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)?向人民法院?如實(shí)陳述申?請(qǐng)確認(rèn)的調(diào)?解協(xié)議的有?關(guān)情況，保?證提交的證?1明材料?真實(shí)、合法?。人民法院?在___中?，認(rèn)為當(dāng)事?人的陳述或?者提供的證?明材料不充?分、不完備?或者有疑義?的，可以要?求當(dāng)事人補(bǔ)?充陳述或者?補(bǔ)充證明材?料。當(dāng)事人?無(wú)正當(dāng)理由?未按時(shí)補(bǔ)充?或者拒不接?受詢問(wèn)的，?可以按撤回?司法確認(rèn)申?請(qǐng)?zhí)幚怼?第七條具有?下列情形之?一的，人民?法院不予確?認(rèn)調(diào)解協(xié)議?效力：（?一）違__?_律、行政?法規(guī)強(qiáng)制性?規(guī)定的；?（二）侵害?國(guó)家利益、?社會(huì)公共利?益的；（?三）侵害案?外人合法權(quán)?益的；（?四）損害社?會(huì)公序良俗?的；（五?）內(nèi)容不明?確，無(wú)法確?認(rèn)的；（?六）其他不?能進(jìn)行司法?確認(rèn)的情形?。第八條?人民法院經(jīng)?___認(rèn)為?調(diào)解協(xié)議符?合確認(rèn)條件?的，應(yīng)當(dāng)作?出確認(rèn)決定?書(shū)；決定不?予確認(rèn)調(diào)解?協(xié)議效力的?，應(yīng)當(dāng)作出?不予確認(rèn)決?定書(shū)。第?九條人民法?院依法作出?確認(rèn)決定后?，一方當(dāng)事?人拒絕履行?或者未全部?履行的，對(duì)?方當(dāng)事人可?以向作出確?認(rèn)決定的人?民法院申請(qǐng)?強(qiáng)制執(zhí)行。?第十條案?外人認(rèn)為經(jīng)?人民法院確?認(rèn)的調(diào)解協(xié)?議侵害其合?法權(quán)益的，?可以自知道?或者應(yīng)當(dāng)知?道權(quán)益被侵?害之日起一?年內(nèi)，向作?出確認(rèn)決定?的人民法院?申請(qǐng)撤銷(xiāo)確?認(rèn)決定。?民間糾紛類(lèi)?型是千差萬(wàn)?別的，不同?類(lèi)型的糾紛?有不同的特?點(diǎn)，同一類(lèi)?的糾紛又有?不同的情況?。做好調(diào)解?工作，首先?要講究調(diào)解?語(yǔ)言的技巧?。例如：一?對(duì)新婚不久?的夫妻要離?婚，理由是?婆媳不和，?丈夫無(wú)法消?除紛爭(zhēng)，為?討個(gè)清凈，?同意離婚，?當(dāng)我們面對(duì)?這樣一個(gè)并?不是已經(jīng)死?亡的婚姻家?庭糾紛時(shí)，?調(diào)解語(yǔ)言技?巧尤其至關(guān)?重要。在初?次接觸要求?離婚的女當(dāng)?事人時(shí)，我?們不妨真誠(chéng)?地說(shuō)“把你?心中的苦水?倒出來(lái)給我?們聽(tīng)聽(tīng)”，?一句貼心的?話，使女方?傾其所有，?這時(shí)，你只?管靜靜地聽(tīng)?，在初步了?解事情的來(lái)?龍去脈的基?礎(chǔ)上，采取?舉一反三，?換位思考的?方式耐心的?進(jìn)行勸解。?對(duì)于老人，?我們首先說(shuō)?話要說(shuō)到老?人的心里，?如過(guò)去苦難?日子，現(xiàn)在?的幸福生活?，使老人愿?意與你談心?，然后談自?己的想法，?使老人換一?個(gè)角度來(lái)認(rèn)?識(shí)問(wèn)題，使?婆媳矛盾得?以化解，握?手言和。在?調(diào)解工作中?，語(yǔ)言技巧?對(duì)調(diào)解人員?來(lái)說(shuō)是調(diào)解?成敗的關(guān)鍵?。調(diào)解人員?要運(yùn)用適當(dāng)?的語(yǔ)言進(jìn)行?說(shuō)服、教育?、批評(píng)、勸?導(dǎo)。一句話?，出自不同?的時(shí)間、地?點(diǎn)、不同的?人之口會(huì)產(chǎn)?生不同的效?果。這就要?求調(diào)解糾紛?時(shí)要抓住適?當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，?把話說(shuō)到當(dāng)?事人的心里?，點(diǎn)到癥結(jié)?上，調(diào)解才?能有力，否?則，說(shuō)淺了?不籌效，說(shuō)?深了適得其?反。調(diào)解?人員在調(diào)解?時(shí)掌握方法?和技巧也很?重要，必須?做到“四宜?四不宜”。?如張某和李?某是鄰居，?張家養(yǎng)了幾?只狗，李某?家經(jīng)常受到?鄰居家狗吠?聲的騷擾，?心里非常氣?憤，多次找?張某，張某?卻置之不理?。一日，張?某家的狗跑?出來(lái)，李某?看四處無(wú)人?，打了張某?家的狗，張?某得知后火?冒三丈，兩?家因此大動(dòng)?肝火，大打?出手，調(diào)解?人員迅速趕?到。面對(duì)極?易激化的矛?盾，首先要?做到宜少不?宜多，即先?聽(tīng)雙方訴說(shuō)?事情的經(jīng)過(guò)?，多聽(tīng)少說(shuō)?，不急于表?態(tài)。二是宜?緩不宜急，?即不繼續(xù)惡?化糾紛，不?急于調(diào)解，?采取冷處理?，張某和李?某經(jīng)過(guò)勸解?各自回家，?糾紛達(dá)到了?制止而不至?于惡化，就?要采取冷處?理的方式。?三是宜暗不?宜明，指的?是遇到情緒?激動(dòng)的當(dāng)事?人，先單獨(dú)?談心，個(gè)別?勸解，再面?對(duì)面地進(jìn)行?調(diào)解，握手?言和，預(yù)防?矛盾再次激?化。四是_?__，就是?說(shuō)不要對(duì)糾?紛的形式與?發(fā)展過(guò)程中