第3頁共3頁客房部領(lǐng)班?2023年?終總結(jié)今?年大港賓館?又從新規(guī)范?制定了各項?管理制度，?客房部結(jié)合?實際情況，?認真?zhèn)鬟_、?貫徹、學習?了這些制度?。并在此基?礎(chǔ)上對客房?部的一些制?度做了相應(yīng)?的調(diào)整如：?《服務(wù)臺崗?位職責》《?日常衛(wèi)生檢?查制度》《?客房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)生?標準》《客?房軟片管理?制度》《考?勤制度》都?做了相應(yīng)的?增減。對會?議接待程序?、維修記錄?、清掃車物?品擺放標準?、遺留物品?保管制度、?報損制度、?鑰匙管理制?度等做了進?一步規(guī)范，?使員工工作?有了明確的?目標和方向?，使客房服?務(wù)質(zhì)量更上?一步臺階。?為確保客?房出租質(zhì)量?，嚴格執(zhí)行?查房制度。?定期做一些?細致的衛(wèi)生?工作。賓館?的主營業(yè)務(wù)?是客房出租?，顧客的滿?意就是對我?們工作的最?大認可，為?給賓客提供?一個舒適、?安逸的休息?環(huán)境，上半?年，中樓和?北樓的部分?房間都換上?了新軟片，?北樓A區(qū)二?樓、三樓、?五樓、中樓?的二樓都換?上了新紗窗?。我們在房?間衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、物?品配備等方?面嚴格執(zhí)行?查房制度：?員工自查、?班長普查、?經(jīng)理抽查，?做到層層把?關(guān)，力爭將?疏漏降到最?低。并且做?好查房記錄?，及時反饋?，及時糾正?，對于一些?瑣碎細致的?工作我們都?提升到日程?上來做，例?如：飲水機?三個月整個?消毒清洗一?次，空調(diào)網(wǎng)?子三個月刷?洗一次，蟑?螂藥一年放?兩到三次。?浴簾、窗紗?、紗簾一年?清洗三次，?沙發(fā)套、椅?子套一年清?洗一次。床?墊四個月翻?一次。并做?好記錄，這?樣就避免疏?忽漏洞，以?便更好的服?務(wù)于顧客，?使賓客有賓?至如歸的感?覺，迎來更?多的回頭客?。開源節(jié)?流，降本增?效，加強員?工節(jié)能意識?。對防疫?站、分局治?安科以及技?術(shù)監(jiān)督局等?部門的檢查?工作都做了?充分的準備?。今年__?_月份是全?國旅館業(yè)、?桑拿歌廳等?服務(wù)行業(yè)大?整頓，對于?客房來說來?訪登記是很?難為服務(wù)員?的問題，分?局要求來訪?客人必須拿?___進行?來訪登記，?可對于鐘點?房客人的來?訪、喝醉酒?的來訪者往?往無理取鬧?，有的謾罵?呵斥服務(wù)員?，但我們的?服務(wù)員都給?予巧妙耐心?的解釋，從?沒發(fā)生過打?架沖突等事?件。努力?拓展長包房?業(yè)務(wù)。長?包房是賓館?經(jīng)濟的主要?來源。為達?到長包房客?人的滿意，?對現(xiàn)有的長?包房及時了?解客戶的生?活習慣和要?求，提供個?性化服務(wù)。?如：郵件收?發(fā)，作息時?間調(diào)整，休?閑娛樂、衣?物洗滌等。?定期征詢客?戶意見，他?們的意見是?我們工作改?進的依據(jù)。?我們的服務(wù)?員都視賓客?如家人，甚?至每一間房?間客人的生?活習慣和個?性服務(wù)員都?能一一說出?。為切實?提高員工服?務(wù)水平和業(yè)?務(wù)能力，配?合質(zhì)監(jiān)部對?三名新招員?工進行了禮?貌禮節(jié)、實?際操作的培?訓，按照規(guī)?范要求進行?實際操作和?訓練，從而?使新來員工?的服務(wù)意識?和操作技能?有了很大提?高。做好?會議接待服?務(wù)工作會?議室成本低?，利潤高。?會議接待人?員不顧會議?時間上的加?班加點，任?勞任怨，得?到與會人員?的好評。?(8)在安?全方面做到?對電器開關(guān)?，水開關(guān)，?門鎖，門鏈?，暖氣等及?時定期檢查?，對跑冒滴?漏等現(xiàn)象防?患于未然。?定期投放鼠?藥，蟑螂藥?等，及時防?治害蟲對客?房的危害，?及時觀察,?消毒。防止?了傳染病的?傳播。對老?弱病殘等住?客人及時提?醒,避免了?摔倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生。?__年客房?無一例重大?安全事故發(fā)?生。(9?)員工們無?論對國家、?客人、還是?員工之間都?能滿腔熱忱?、一片熱心?。___月?份在支援災(zāi)?區(qū)活動中，?客房每一名?員工都主動?捐款，客房?三十位員工?捐款數(shù)__?_元。員工?之間互幫互?助，在一片?愉悅、祥和?的氛圍中工?作，對于員?工本人或者?家屬有病，?和有的員工?家里發(fā)生的?悲喜事，大?家都能主動?熱情的去探?望和幫忙，?使員工之間?增進了友誼?，也體驗到?___家庭?的溫暖。?(三)__?年上半年客?房工作中存?在的不足：?一經(jīng)理在公?休日及下班?后到單位不?定期查看時?間少。二領(lǐng)?班管理層自?身勞動能力?強，管理能?力差。三員?工人員流失?及休病假嚴?重。造成計?劃內(nèi)工作不?能按時完成?。(四)?__年下半?年客房部工?作重點安排?想法如下：?在維修物?品的使用上?加強與工程?保衛(wèi)部和綜?合部的溝通?與配合，做?到舊的能修?完用的盡量?不換新的，?減少維修費?用，給賓館?減少不必要?的損失。?以上是對_?_年上班年?客房部工作?的總結(jié)，最?后，讓我在?這里感謝賓?館領(lǐng)導(dǎo)一直?以來對客房?工作的支持?和理解，感?謝各部門給?予客房工作?良好的配合?。也真誠希?望今后大家?繼續(xù)團結(jié)協(xié)?作，共同為?賓館的明天?更加美好貢?獻力量。雖?然房務(wù)部在?上半年工作?中取得了一?些成績，但?在這段經(jīng)營?期間也暴露?出一些不足?，房務(wù)部會?在下半年的?工作中針對?這些不足不?斷完善工作?，不斷提高?