醫(yī)藥代表崗位職責詳細醫(yī)藥代表崗位職責1.負責在指定區(qū)域內(nèi)開展公司產(chǎn)品的推廣活動,實現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售增長及市場占有率的提高。2.根據(jù)年度銷售目標，分解為季度目標和月度目標，按期完成制定銷售目標和客戶拓展目標。3.負責走訪臨床醫(yī)生，提升臨床開單業(yè)務量。4.定期拜訪客戶，協(xié)調(diào)與客戶的關系,解決實際問題，擴大公司產(chǎn)品覆蓋率，提高產(chǎn)品銷量。5.向客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品服務，進行產(chǎn)品推廣，維護公司形象。6.負責收集、整理、匯報市場信息及競爭對手信息，做好市場調(diào)研報告，及時向上級反饋情況。7.按照公司要求建立、健全和更新客戶約案，做好客戶資源管理工作。8.根據(jù)市場狀況，協(xié)助公司開展區(qū)域推廣與宣傳活動。9.及時反饋醫(yī)院使用本公司產(chǎn)品的相關信息。第2醫(yī)藥代表詳細介紹醫(yī)藥代表醫(yī)藥行業(yè)離職率一路走高,跟醫(yī)藥人才短缺不無關系.對此,中國藥業(yè)人才的指導專家指出,企業(yè)間人才高流動率的一個根本原因是從源頭上缺少新鮮血液的輸入.目前,一些企業(yè)開始采取通過校園招募合格、有潛質(zhì)的畢業(yè)生,然后進行培養(yǎng)的方式,來達到儲備人才,緩解人才緊缺的目的.但這種做法遠不能迅速改變醫(yī)藥行業(yè)后繼無人的現(xiàn)狀.此外,隨著市場的逐步規(guī)范,企業(yè)對于醫(yī)藥營銷人員的要求也越來越高,對于醫(yī)藥銷售人員不僅在專業(yè)學歷和相關經(jīng)驗上有要求,對其處事及解決問題的能力及方式也有相當高的要求.在這樣的環(huán)境下,高端營銷人才如營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職位,行業(yè)內(nèi)部互挖墻腳的情況相當嚴重.除了研發(fā)和銷售外,藥企一些輔助部門的人才也非常匱乏.所以,對于醫(yī)藥人才來說,藥業(yè)求職前景充滿光明.示中國實力；2011年國家形象片在美國播放展示中國面貌。這一系列重大活動都是營銷策劃的結果，同時也告訴我們營銷策劃的力量！營銷策劃的主要內(nèi)容有以下幾點：品牌定位、企業(yè)形象包裝、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、招商策劃、新產(chǎn)品上市策劃、產(chǎn)品全國市場推廣、一線營銷團隊建設、促銷政策制定、專賣體系等特殊銷售模式打造、終端銷售業(yè)績提升、樣板市場打造、分銷體系建立、渠道建設、直營體系建設、價格體系建設、產(chǎn)品規(guī)劃、市場定位、營銷診斷等。21世紀，營銷策劃人才已經(jīng)成功最搶手的商務精英人才。第3醫(yī)藥商務代表崗位職責醫(yī)藥商務代表崗位職責在醫(yī)藥行業(yè)，也需要很多的商務代表來拓展市場，執(zhí)行公司的銷售計劃和促銷活動等。以下為您詳細的列述了醫(yī)藥商務代表崗位職責，請參考。維護當?shù)厣虡I(yè)渠道暢通，完成公司產(chǎn)品在商業(yè)渠道中的鋪貨與銷售簽訂并協(xié)助執(zhí)行商業(yè)客戶協(xié)議協(xié)助銷售團隊的工作，幫助完成公司產(chǎn)品在醫(yī)院或者終端的銷售。及時收集、反饋市場信息；負責應收賬款的管理（負責承銷商）及時完成公司規(guī)定的各項銷售報告及報表定期拜訪二級客戶,了解客戶的業(yè)務需求。定期與負責區(qū)域客戶進行業(yè)務回顧及溝通。執(zhí)行公司促銷活動,按公司要求完成推廣計劃。根據(jù)自己對所轄市場的了解,制訂區(qū)域計劃和醫(yī)院或終端的銷售目標,活動計劃和費用預算.在工作中定期的回顧和修正行動計劃,以更高的達到銷售目標發(fā)展和拓寬市場,了解市場潛力和維護銷售的持續(xù)穩(wěn)定的增長.執(zhí)行銷售和市場策略并對執(zhí)行后情況進行反饋工作積極努力,有責任感.認真參加公司組織的各項培訓和會議每個公司都不一樣，基本不變的是：商業(yè)維護，保證合理庫存，保證正常銷售。填寫報表，反饋信息指定或執(zhí)行公司策略。第4otc醫(yī)藥代表崗位職責otc醫(yī)藥代表崗位職責【篇1：otc代表與醫(yī)藥代表在工作時間的安排上的差別】得還需要公司給予有效的幫助，也可提前與主管溝通，例如建議“本月底前簽約進貨者，贊助燈箱廣告”等。這些都能有效地幫助完成開發(fā)新店的任務。了解商業(yè)渠道由于各零售店的進貨渠道不統(tǒng)一，在每個OTC代表所負責的眾多藥店中一定存在著不同的供應商，只有少部分的藥店會從公司的一級經(jīng)銷商那里進貨，更多的藥店會從各種不同的渠道進貨。此時，優(yōu)秀的OTC代表會掌握更多的商業(yè)渠道的信息，反饋給主管或商務銷售隊伍并加以配合。陳列產(chǎn)品藥店進貨后，并不意味著消費者就可以順利地購買到，下一步的工作就是盡快將藥品從庫房轉(zhuǎn)到柜臺上，并按一定的要求擺放。如：占據(jù)主要的陳列位置、更多的陳列面等。同時輔以POP廣告促銷，目的是吸引消費者的注意，方便消費者購買。店員培訓店員培訓往往被認為是最考驗OTC代表綜合能力、最有難度的工作。根據(jù)一些市場調(diào)研公司的統(tǒng)計，店員推薦對消費者的購買決定所產(chǎn)生的影響力并不低于電視廣告。但是，如何開展店員培訓？如何提高店員對產(chǎn)品的推薦率？面對眾多的藥店和店員？許多人往往覺得難以入手。筆者在這里主要介紹4條經(jīng)驗。經(jīng)驗一：店員決不會主動推薦他不了解的產(chǎn)品有一個現(xiàn)實情況我們必須清楚地了解：在目前乃至未來3-5年內(nèi)，在流通領域尤其是醫(yī)藥零售業(yè)內(nèi)，從事店員工作的學醫(yī)或?qū)W藥的專業(yè)人士較少。大部分店員的專業(yè)背景決定了他們對各種產(chǎn)品的了解程度以及融會貫通的程度。確保相關柜臺的每一個店員都能熟知產(chǎn)品的適用范圍和競爭優(yōu)勢，是每一個OTC代表最基本的工作要求。經(jīng)驗二：即使是介紹同樣的產(chǎn)品，也不能照搬那些面向臨床醫(yī)生的宣傳資料介紹對象的不同，決定了溝通內(nèi)容的差異。差異之處不僅在于產(chǎn)品介紹的內(nèi)容，還包括所有相關信息的介紹角度和側(cè)重點。譬如，在面向醫(yī)生時，我們常常涉及藥理學作用、藥代動力學等專業(yè)知識。而這些內(nèi)容難免讓店員覺得晦澀難懂。因此，這就要求OTC代表把那些與醫(yī)學、產(chǎn)品相關方面的信息，轉(zhuǎn)化為直白易懂的語言，方便與店員溝通。經(jīng)驗三：組織生動實用的中小型店員培訓會，可收到事半功倍的效果在培訓會上，為能調(diào)動店員參與，建議采取一些活躍氣氛的手法，如有獎問答、競猜等。在產(chǎn)品介紹前，就應先告知與會店員，以便他們能注意聽講。介紹完后，立即挑出產(chǎn)品最強的賣點、最能打動顧客的說法來提問，答對者當場發(fā)獎?？傊颜麄€會議搞得熱熱鬧鬧，才能吸引店員的參與興趣，才能幫助店員記住產(chǎn)品的賣點，以便向消費者介紹。經(jīng)驗四：善于運用會議結果，做好跟進工作。任何投資都期望回報。會議后的回訪可以讓OTC代表再次熟悉店員；讓店員重溫你的產(chǎn)品，加深印象；解決上次未完的事情；提醒店員推薦產(chǎn)品以及展開更深層次的推廣活動。綜上所述，了解了“跑店”的三大任務，在不同階段根據(jù)不同情況確定不同的工作重點，就知道到了一家藥店以后該找誰，該辦什么事，【篇2：藥品銷售業(yè)務工作內(nèi)容】藥品業(yè)務員主要有兩種，一種是做otc的，一種是做醫(yī)院的。藥品業(yè)務員要了解自己的崗位職責，首先要明白自己屬于哪一類。一般來說，做otc的任務就是把藥品賣出去。首先，需要先了解自己的市場，掌握各個藥店的資料以及門診的資料，然后再對這些資料進行細分、分級，對于那些有成交意向的客戶，再對其進行交談細節(jié)問題，進而使其購買你的藥品。做醫(yī)院的業(yè)務員，主要是跟大夫搞好關系。具體來講，藥店業(yè)務員崗位職責可了以下幾點：1、負責轄區(qū)終端客戶的開發(fā)和管理;2、負責銷售終端維護和促銷推廣工作;3、負責轄區(qū)內(nèi)銷售檔案的建立和管理;4、定期拜訪客戶，定期對終端市場進行檢查;5、協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷售談判、起草銷售合同、做好定期結算和結款工作;6、負責藥品市場信息收集與反饋。銷售員的崗位職責是什么？以下以藥品銷售員為例，為大家提供一則銷售員崗位職責，僅供各位番禺銷售員參考。1、聽從銷售經(jīng)理（番禺銷售經(jīng)理）工作分配，認真執(zhí)行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥；2、負責對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對效期不足3個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量負責人；3、正確銷售獸藥，對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客；4、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；5、收集獸藥產(chǎn)品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記，及時報告，貨到后及時通知客戶購買；6、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員。7、獸藥銷售應定時定期將資金回籠，門市銷售的應現(xiàn)賣現(xiàn)付。8、做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負責人；保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無有效期保存三年）9、了解本公司用戶獸藥使用情況。應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。那要看你做那一類的了1做otc一般的情況下你的唯一的任務就是如何把你的藥品賣出去首先得先了解自己的市場掌握各個藥店資料以及門診資料對這些資料再進行細分進行分級那些是有成交意向的客戶再對其進行交談細節(jié)問題使其購買你的藥品并對其提供合法的手續(xù)（這是維持住客戶最起碼的東西）你如果是做電話營銷的話也是這樣不過技巧得熟練的掌握了2做醫(yī)院的業(yè)務員看著難其實并不難只要把第一步走好其他的都好走了主要是跟大夫的關系搞的好一點了當然有很多東西都是要有人指導的其實現(xiàn)在做什么都不太好做不過只要你有恒心我想其他的都不是什么問題在這里提點自己的不過很多事情都得自己去感悟的祝你成功業(yè)務員工作流程（一）崗位職責1．完成轄區(qū)內(nèi)的銷售任務和各項指標；2．負責轄區(qū)內(nèi)新客戶的開發(fā)及老客戶維護，促銷政策等相關信息傳達；3．負責客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效4．收集客戶訂單，協(xié)助配送員進行商品的配送；5．處理轄區(qū)內(nèi)客戶補貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務工作；6.負責客戶應收賬款的催收與控制；7．負責轄區(qū)內(nèi)總經(jīng)銷總代理產(chǎn)品、中藥、器械、計生等產(chǎn)品的推廣；8．負責轄區(qū)內(nèi)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局等行政部門的拜訪；9．積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關部門；10．配合完成推廣會和產(chǎn)品答謝會等業(yè)務會及公司安排其他工作。（二）業(yè)務員必備資料一套證：公司的全套證照（備多份）二份圖：當?shù)氐貓D、今日計劃路線圖三張表：周工作計劃表、工作日志表、客戶信息統(tǒng)計表四工具：業(yè)務包、記事本、簽字筆、計算器五資料：（1）自己的名片（2）總經(jīng)銷、總代理品種及京豐品種目錄（3）公司促銷政策目錄（4）公司相關部門的通訊錄（5）藥監(jiān)、衛(wèi)生行政部門通訊錄（三）作息時間07:00起床07:30出發(fā)08:00到達當天拜訪的第一家客戶上班的地方08:00——11:30在客戶處開展工作12:00——13:30午餐、休息，整理上午的信息和資料14:00到達下午拜訪的第一家客戶上班的地方14:00——17:30在客戶處開展工作17:30——18:30返回辦事處、晚餐19:00配備有電腦的辦事處業(yè)務員，登上內(nèi)部及時通19:00——19:30與對應開票員溝通，客戶信息、市場信息反饋19:30——21:00當日工作交流和次日工作安排21:00——21:30安排次日工作路線圖，準備次日工作資料，并進行《九州通營銷操作手冊》、《銷售108問》的學習21:00工作日志書寫與發(fā)送，21:00前發(fā)給所在片區(qū)經(jīng)理22:00就寢醫(yī)藥代表的基本工作職能是：用專業(yè)的醫(yī)學知識和促銷技巧，通過對所促銷藥品的特性的推廣與宣傳，實現(xiàn)促銷的目的。在現(xiàn)實生活中，醫(yī)藥代表的工作手法主要有兩方面：一是組織各種形式的產(chǎn)品推廣會并授課；二是對臨床醫(yī)藥人員進行專業(yè)化面對面的拜訪。具體說醫(yī)藥代表的職能包括：1、建立并維護企業(yè)的良好形象2、通過專業(yè)化的市場推廣手段推廣廠企業(yè)的產(chǎn)品3、說服醫(yī)院買企業(yè)的產(chǎn)品4、指導醫(yī)生正確是使用企業(yè)是藥品5、幫助醫(yī)生取得最大的用藥效果6、通過專業(yè)化拜訪的手段鼓勵醫(yī)生不斷的使用本企業(yè)是藥品7、為使用我們產(chǎn)品的醫(yī)生提供幫助、解決問題、清除障礙8、收集企業(yè)藥品的市場銷售信息即市場反映情況9、收集醫(yī)生以及患者對企業(yè)藥品的反饋信息10、收集競爭產(chǎn)品的信息及市場銷售信息應該說醫(yī)藥代表出現(xiàn)是意義是良好的，藥品生產(chǎn)企業(yè)希望有醫(yī)藥專業(yè)技術人員向醫(yī)生講解新藥的性能，告之藥品的禁忌癥等，從而引導醫(yī)生正確的用藥，同時也借此提高藥品的銷售量。為此一些跨國企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時，都對他們進行了嚴格的職業(yè)技能培訓，幫助他們了解正確的藥品銷售的理念，代表企業(yè)科學、負責的向客戶傳達藥品信息，從而受到廣大醫(yī)藥工作者的歡迎和認可。在這種情況下，醫(yī)藥代表的工作更是一種專業(yè)的學術推廣，醫(yī)生和醫(yī)藥代表往往也能建立起良好的私人關系。按照這樣的發(fā)展方向和發(fā)展思路，醫(yī)藥代表以正常的渠道工作是無可或非的，并且其行為也受到社會各界的歡迎和支持。要知道，目前世界各國都在利用醫(yī)藥代表向醫(yī)療專業(yè)人士傳遞藥品的最新信息，從本身來說，醫(yī)藥代表應該是藥品的生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院和患者之間信息傳播的載體！【篇3：醫(yī)藥銷售代表otc轉(zhuǎn)正工作總結】醫(yī)藥銷售Otc代表轉(zhuǎn)正工作總結我自2013年7月16日加入神威藥業(yè)集團有限公司，至今已度過了6個月，在這六個月實習里，我收到了集團、領導、同事們對我的教導和關懷，經(jīng)過集團總部入司培訓、車間實習與市場實習三個階段，我順利地從一名大學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻裢耍_始了我的職業(yè)生涯。入司培訓2013年7月16日—8月5日，我參加了為期21天的軍訓。軍訓鍛煉了我的身體；磨練了我的意志；規(guī)范了我的行為；增強了我的集體榮譽感；使我得到了迅速的成長，在此感謝公司對我們的良苦用心。入職培訓中，經(jīng)過集團領導的介紹和講述，我更加全面、深入地了解了神威藥業(yè)，能有幸進入這樣一家現(xiàn)代中藥行業(yè)領航者，我慶幸自己當初的選擇，同時也感謝公司給了我機會和這么廣闊的平臺。神威文化的學習，讓我收獲良多并深感認同。神威陽光文化早就了神威人，我堅信并推崇神威精神：稱職、敬業(yè)、公正、無私！員工職業(yè)道德行為規(guī)范、保密制度、人力資源管理、職業(yè)安全等一系列的培訓，使我很快地了解了作為一個職業(yè)人所需具備的各項條件和要求，我也必將以此嚴格要求自己。車間實習2013年8月7日—9月9日，我參加了為期四個周的車間實習。通過在四個不同車間，不同崗位的觀察和學習，我親眼見證了神威現(xiàn)代化生產(chǎn)設備和高科技生產(chǎn)技術，以及嚴謹?shù)纳a(chǎn)過程。車間實習讓我對神威質(zhì)量有了最直觀的認識，讓我在以對客戶時，可以理直氣壯地告訴客戶：“神威藥品，從藥材種植開始就滲入了嚴細文化，嚴把質(zhì)量關，高于國家標準的檢測讓出廠藥品不僅是合格品，而是優(yōu)等品，更是行業(yè)精品！”神威藥業(yè)注重“嚴細文化”神威人常說的“一支針，兩條命”尤其能體現(xiàn)出神威所推崇的“嚴細文化”。神威嚴把每一道質(zhì)量關，要么不做，要做就做到最好，做到行業(yè)領先?！皣兰毼幕焙蛣?chuàng)優(yōu)爭先精神極大地感動和激勵了我。讓我在以后的工作中更加嚴謹細致，一絲不茍。而在車間實習其后的培訓中，我系統(tǒng)地學習了產(chǎn)品知識、商務禮儀、銷售技巧等知識并進行了現(xiàn)場演練。讓我在以后的銷售工作中能夠如魚得水，駕熟就輕。使我在面對客戶時能夠展現(xiàn)出更良好的精神面貌及專業(yè)品質(zhì)。市場實習從9月12日到市場進行實戰(zhàn)演練至今。在公司導師的帶領下，更加深入的學習了企業(yè)文化、公司制度、產(chǎn)品知識、商務禮儀。并將之前學到的銷售技巧及拜訪策略靈活運用到實際中。在市場實習過程中，通過市場調(diào)研等手段，我了解并熟悉了所負責區(qū)域神威藥業(yè)的市場情況及競品、消費人群、目標藥店的情況，并及時向上級反應；自主對目標藥店進行拜訪及藥店各級人員的客情關系建設；根據(jù)公司統(tǒng)籌安排進行促銷活動及店員培訓會；積極對負責區(qū)域店鋪及目標藥店進行鋪貨和最優(yōu)陳列；自主自覺維護好藥品價格；定期對負責區(qū)域內(nèi)藥店進行評估、備案或淘汰；及時做好各項總結，并上報上級領導。參加地辦會議，及時與地辦經(jīng)理溝通工作內(nèi)容及工作中遇到的問題并及時解決。與同事交流工作經(jīng)驗和心得，學習新的公司政策及如何靈活應用為公司創(chuàng)造更多的利益?？偨Y我在工作期間我嚴格遵照公司章程，認真做好每一項工作任務，從不遲到早退，用自己的責任心肩負起工作任務。團結同事，尊敬領導，積極融入同事中，力求將工作做到最好。在工作中不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。當然，我身上也有缺點，我虛心接受并改正。爭取在以后的工作中更加努力，以更好更積極的心態(tài)面對工作中的挫折與困難，腳踏實地走好每一步，完成每一個任務，同時求實創(chuàng)新，做一個全面發(fā)展的復合型人才。在以后的工作中，我必將恪守神威天條，秉承嚴細文化，捍衛(wèi)神威利益，發(fā)揚并踐行神威核心價值觀，保持“嚴、敏、實”的工作作風，為神威的明天，為了美好的將來而不斷努力奮斗。我堅信在神威陽光文化的引領下，神威人必將領航現(xiàn)代中藥，造福萬千人類。四川-終端事業(yè)部otc代表：xxx2014年1月14日第5醫(yī)藥銷售代表崗位職責醫(yī)藥銷售代表崗位職責【篇1：醫(yī)藥公司銷售部崗位職責明細】采購部崗位職責制新特藥采購部是公司對外兄弟公司的品牌形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到采購員、到調(diào)拔員各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。采購部組織機構圖采購經(jīng)理采購主管采購員調(diào)拔員采購文員一．經(jīng)理領導公司otc市場及第三終端商品采購與管理工作，領導公司純銷市場及otc市場開發(fā)與管理工作，完成銷售任務目標，深入了解市場狀況，建立長期代理商（二級經(jīng)銷商）關系，樹立公司品牌形象部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系，做好與采購、倉儲物流、信息、財務、人事行政、連鎖管理各部門的工作銜接。避免因各部門工作銜接不夠使銷售額、銷售策劃等達不到預期的銷售狀況。培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。二．銷售主管完成公司、經(jīng)理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。準確的掌握銷售方案的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關部門，以便及時作出調(diào)整。安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息。4.負責督促業(yè)務員、電話銷售員嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質(zhì)量，服務意識。掌握員工的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接，并負責解決。布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對業(yè)務員、電話銷售員做出評價，并記入業(yè)務員、電話銷售員檔案，以促進業(yè)務員、電話銷售員提高服務質(zhì)量。8.主持每天部門內(nèi)部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內(nèi)容。了解業(yè)務員、電話銷售員在工作日志中所提問題，并及時給予回復。9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班電話銷售員的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務質(zhì)量。一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排業(yè)務員、電話銷售員催款——整理過生的客戶名單并安排業(yè)務員訪問。三．銷售助理銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好監(jiān)督檢查工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。負責部門的客戶資料管理。辦理新客戶申請及新藥房布點等相關手續(xù)，負責與信息部的銜接，隨時為銷售部提供準確的新客戶名單，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、貨款情況及業(yè)務員和客戶的意見匯總后發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。5．負責6個月內(nèi)近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選及銷售員反映的缺貨商品的上報與跟蹤。每一月作一次有關銷售量、退單量、客戶來訪量、客戶定單量、未定單客戶量、進貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）協(xié)助信息部將新客戶資料準確錄入電腦；同時還應與財務室做好銜接工作，使銷售部及時掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。8.將所有客戶已簽合同及證件、附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。完成銷售方案實施前的所有準備工作，如：價格明細表、宣傳資料、定單及合同資料等。作好業(yè)務員、電話銷售員的輪休安排。通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當日的《工作日志》。銷售方案實施前的準備工作：制作宣傳單、價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——準備合同文本、合同補充協(xié)議等。四．電話銷售員1、電話銷售員應具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競爭意識，與業(yè)務員一起高效超額的完成銷售任務；2、電話銷售員要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務意識和服務質(zhì)量；3、電話銷售員應熟悉勝維系統(tǒng)銷售模塊的操作，并嚴格按照操作流程進行操作；4、電話銷售員負責商品的銷售，在銷售商品的時候應按照先進先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避免商品近效期、過期而造成損失；5、電話銷售員開具銷售出庫單時應注意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，并應及時上報；6、電話銷售員開單時發(fā)現(xiàn)短缺或缺貨商品應做好登記，并上報；7、電話銷售員應嚴格按照客戶的類別，選擇打印格式；8、電話銷售員負責客戶的跟蹤，電話銷售員務必跟蹤負責區(qū)域的所有客戶，發(fā)現(xiàn)未下單的客戶應登記，1周未下定單的客戶應讓區(qū)域業(yè)務員前往了解維護；9、電話銷售員負責貨款的催收，電話銷售員在接到主管對客戶的貨款催收時，應在當日對客戶進行貨款催收，并讓業(yè)務員前往了解維護，催收貨款；10、電話銷售員負責內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達的任務積極高效的完成任務；11、電話銷售員應不斷學習銷售技能，提高銷售水平；12、敬業(yè)愛崗、愛護公司財產(chǎn)。五、業(yè)務員1、業(yè)務員應具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競爭意識，與電話銷售員一起高效超額的完成銷售任務；2、業(yè)務員要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務意識和服務質(zhì)量；3、業(yè)務員負責客戶的跟蹤維護，業(yè)務員應合理安排時間拜訪所負責區(qū)域的客戶，至少一周拜訪一個客戶一次；對電話銷售員提出的未下定單的客戶應于24小時內(nèi)安排拜訪，并做好客戶訪問登記；4、業(yè)務員負責貨款的催收，業(yè)務員在接到主管或電話銷售員對客戶的貨款催收時，應在24小時內(nèi)對客戶進行拜訪，并做好貨款催收工作；5、業(yè)務員負責內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達的任務積極高效的完成任務，對特定商品應按照公司規(guī)定的價格進行檢查與市場維護；6、業(yè)務員應不斷學習業(yè)務技能，提高業(yè)務水平；7、敬業(yè)愛崗、愛護公司財產(chǎn)?！酒?：藥品經(jīng)營企業(yè)各崗位職責】崗位職責（一）、總經(jīng)理對經(jīng)營商品的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運行負全面責任。1、組織貫徹實施上級有關部門關于質(zhì)量方面的方針、政策、法規(guī)和指令。2、主持制訂本企業(yè)質(zhì)量方針、目標、規(guī)劃和計劃，建立并健全質(zhì)量責任制，并首先在領導層落實。3、推進質(zhì)量體系建設，健全質(zhì)量管理機構，支持并保證其行使職權，做好質(zhì)量管理工作。4、主持質(zhì)量工作會議，主持重大質(zhì)量事故的處理、研究、布置和檢查質(zhì)量工作，特殊情況應上報質(zhì)量領導小組研究處理并作出有關質(zhì)量問題的決策。5、開展質(zhì)量教育，提高全體職工的質(zhì)量意識，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決權。6、對公司工作全面負責，注意購、銷、存動態(tài)，重視調(diào)動職工的積極性。（二）、質(zhì)量管理負責人1、貫徹執(zhí)行有關藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)，具體負責企業(yè)綜合質(zhì)量管理工作制訂組織質(zhì)量考核工作2、負責起草、審定有關質(zhì)量管理文件、并指導、檢查、督促實施。3、負責企業(yè)質(zhì)量信息的傳遞、反饋，建立和健全質(zhì)量信息管理制度，并發(fā)揮它在質(zhì)量管理中的作用。4、負責開展質(zhì)量教育活動，推行全過程的商品質(zhì)量管理，制訂實施辦法，保證質(zhì)量管理工作正常開展。5、審查首營企業(yè)和首次經(jīng)營品種，審定有關業(yè)務合同中的質(zhì)量條款。6、負責不合格藥品的審核和上報，參與不合格藥品的銷毀監(jiān)督。7、負責重大事故的調(diào)查和處理及不良反應的匯總報告。8、履行質(zhì)量管理職能，在公司內(nèi)部對藥品質(zhì)量行使裁決權。（三）、質(zhì)量管理員1、認真學習、貫徹有關質(zhì)量管理工作的方針、政策、法規(guī)，積極提出有關完善各項規(guī)章制度的各種建議和意見。2、負責商品質(zhì)量查詢、處理、整理、匯總，提供有關質(zhì)量信息。做好跟蹤服務和不良反應情況記錄。3、負責不合格藥品的上報參與不合格藥品的銷毀。4、收集、整理有關藥品的質(zhì)量檔案，參與起草、修訂企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量管理制度。5、堅持原則，公正辦事，質(zhì)量管理工作不受外界影響干擾，有權越級反應問題。（四）、驗收員1、按照法定藥品標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款，對入庫商品進行逐批號驗收，并做好詳細的記錄。2、外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量有疑問的，對銷貨退回及貴重、近效期、進口等商品應加強驗收。3、不符合有關規(guī)定的產(chǎn)品不得驗收入庫。4、經(jīng)驗收合格的藥品，必須在有關單據(jù)上簽名，凡未驗收的商品不得簽字，未驗收的商品不得入庫。5、凡發(fā)現(xiàn)不合格的藥品，應及時報告質(zhì)管部。按不合格的有關程序處理，并通知業(yè)務部門。7、配合質(zhì)管部做好售后的質(zhì)量查詢、退貨處理、質(zhì)量檔案和主要業(yè)務單位的檔案工作。（五）、銷售員1、藥品銷售工作的職責是：正確宣傳、合法銷售、保證質(zhì)量、準確無誤。2、按