“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例集第一單元：案例一：張?chǎng)魏完慁i是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人常在一起交流今后的想法和打算。陳鵬覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？陳鵬仍然感到很茫然。和陳鵬相比，張?chǎng)蔚那闆r截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加一次社會(huì)調(diào)查。.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于(D)。(A)中期目標(biāo)(C)(A)中期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)82.和小王相比，(D)短期目標(biāo)小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(A(A)。(A)反思與反饋(C)“五力”模型(B)頭腦風(fēng)暴法(D)PEST分析法.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是(C)。1/28（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 （B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 （D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B）。（A）PEST法 （B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法 （D）思維導(dǎo)圖法.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（A）獲得經(jīng)驗(yàn) （B）反思（C）應(yīng)用 （D）理論化案例二：小石在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有顧慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是很精通，面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D）。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了 解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（A）PEST法 （B）頭腦風(fēng)暴法 （C）SWOT法 （D）思維導(dǎo)圖法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D ）（A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 （D）PEST法解讀：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來(lái)分析組織的外部環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2/28

（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定（D）其他都是解讀：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是 （B）消極悲觀（。盲目樂(lè)觀 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解讀：個(gè)人上教材19頁(yè)2.2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。案例三：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)家有了，房子也有了，過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來(lái)早做安排和打算。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這里的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹１M管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累，但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。66、(A)(C)“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明（66、(A)(C)“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明（A）。人生的不同階段有不同的目標(biāo)人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響（B）人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的（D）人們的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束3/2867、“我”的工作和目標(biāo)的變化，利用（B）解釋比較合適。（A）期望理論（B）需求層次理論 （C）X理論 （D）Y理論68、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種不包括（D）。（A）短期目標(biāo)（B）長(zhǎng)期目標(biāo)（C）中期目標(biāo)口）總目標(biāo)69、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（C）。（A）只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決（B）只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)（C）遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確（D）時(shí)間越長(zhǎng)，目標(biāo)越不應(yīng)該調(diào)整70、對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用（ C）方法。（人）目標(biāo)分解（B）SWOT分析（C）SMART（D）優(yōu)先級(jí)別案例四：劉星目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度每分鐘只有45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此劉星給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，劉星后一個(gè)月每分鐘的打字?jǐn)?shù)量要比前一個(gè)月提高15個(gè)，而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。51、小M計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的 （B）目標(biāo)必須是可衡量的（。目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的 （0）目標(biāo)必須是可達(dá)到的解讀：這句話中的“三個(gè)月內(nèi)”體現(xiàn)了目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。52、除了小M的自身努力外，小M的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（ D ）（A）工作觀摩 （B）崗位輪換（C）伙伴工作 （D）其他都是解讀：個(gè)人下教材第64頁(yè)，在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。53、下面能體現(xiàn)小M的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。（A）小M的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度4/28（D）練習(xí)利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行解讀：A項(xiàng)是對(duì)現(xiàn)狀的描述，C項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定的原則，D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間安排。只有B項(xiàng)體現(xiàn)了目標(biāo)是可達(dá)到的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。54、小M在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（ A ） 遵 循頭 腦 風(fēng)暴 法（B） 讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)口）讓目標(biāo)符合期望理論解讀：個(gè)人下教材第100頁(yè)，個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX34知識(shí)點(diǎn)。55 、SMART目標(biāo)中的S代表（A）（A）明確的 （B）可衡量的（C）可達(dá)到的 （D）有時(shí)間規(guī)定的解讀：個(gè)人上教材第41頁(yè)，S、M、A、R、T五個(gè)方面的含義。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。第二單元：案例五：小陳從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前公司新來(lái)了一位張總，才打破了這種局面。新來(lái)的張總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱作"活動(dòng)跟蹤表"的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果有一個(gè)令小陳很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生無(wú)效28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽無(wú)效38：20-8：30一天工作計(jì)劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效5/2858：40-8：50召開部門臨時(shí)會(huì)議無(wú)效68：50-9：00接朋友來(lái)電無(wú)效79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效789：15-9：20喝水、上廁所無(wú)效99：20-10：00分析客戶投訴意見(jiàn)有效1010：00-10：20和同事聊大無(wú)效1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料無(wú)效1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效1511：50-12：00打電話處理私事無(wú)效分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己利用時(shí)間的效率。71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（A）重要但不緊迫 （B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫 （D）不重要也不緊迫解讀：個(gè)人上教材第82頁(yè)，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) （B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作（C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （D）能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人解讀：個(gè)人上教材第59頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。73、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C）。（A）記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng) （B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的（C）記錄的時(shí)間不連續(xù) （D）內(nèi)容過(guò)于詳細(xì)解讀：個(gè)人上教材第60頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表的步驟?；顒?dòng)跟蹤表應(yīng)把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（ B ）（A）重要而且緊迫 （B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫 （D）不重要但緊迫解讀：個(gè)人上教材第82頁(yè)，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （B）不急不慢地處理6/28（C）等有時(shí)間了再處理 （D）不處理解讀：個(gè)人上教材第83頁(yè)，各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)。A級(jí)是重要而且緊迫的，應(yīng)該立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS26知識(shí)點(diǎn)。案例六：尹亮是某公司業(yè)務(wù)處的職員，最近一些電話來(lái)訪讓他感到非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的工作和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人。針對(duì)尹亮目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C）之間的平衡。（A）壓力不足與壓力過(guò)度 （B）工作和維持工作的能力（C）工作和生活 （D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解讀：小劉的工作過(guò)于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒(méi)有處理好工作與生活之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS21知識(shí)點(diǎn)。57、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（A） 明確工作目標(biāo)（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解讀：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）思維導(dǎo)圖 （B）時(shí)間管理矩陣（C）SMART原則 （D）魚骨圖解讀：個(gè)人上第81頁(yè)時(shí)間管理矩陣。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A ） 學(xué) 會(huì) 適當(dāng) 地拒絕（B）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作（C ） 一 律嚴(yán) 詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦這也是建立自信的首解讀：對(duì)于自己不想做或無(wú)力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首7/28要步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS30知識(shí)點(diǎn)。60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)( A)來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。(A)填寫活動(dòng)跟蹤表 (B)運(yùn)用思維導(dǎo)圖(C)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (D)運(yùn)用雙因素理論解讀：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。案例七：孫翔是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作的每一天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：事務(wù)①某個(gè)酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，孫總需要馬上處理。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是(C)。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于(B)的工作。(A)優(yōu)先級(jí)B (B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于(D)的工作。8/28（A）不重要但緊迫 （B）重要而且緊迫（C）重要但不緊迫 （D）不重要也不緊迫.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。（A）工作期間不接任何電話 （B）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序（C）確保做重要工作時(shí)不被打擾 （D）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)踉蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（D）。（A）可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 （B）有利于提高時(shí)間利用效率（C）可以幫助找出無(wú)效的工作 （D）能保證人們完成工作第三單元：案例八：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員："你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)："非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。（A）書面語(yǔ)言 （B）副語(yǔ)言（C）身體語(yǔ)言 （D）道具.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。（A）讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) （B）建立友善良好的關(guān)系（C）善于聆聽(tīng) （D）把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。（A）智商比情商高 （B）善良（C）能夠把握好溝通技巧 （D）富有人格魅力.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。（A）目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排（B）方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排28(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(B)。(A)書面語(yǔ)言溝通 (B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通第四單元：案例九：最近，藍(lán)星公司的王總碰到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是，公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。看完申請(qǐng)書后，王總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，王總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(具體問(wèn)題的答案見(jiàn)教材上冊(cè)P209)1、談判的結(jié)果有哪幾種？各有何特點(diǎn)？2、不同風(fēng)格的人采取的談判技巧不同。從王總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于哪種風(fēng)格的人？10/283、談判中的溝通技巧有哪些？面對(duì)談判中的困難局面，王總該如何解決？第五單元：案例十：曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營(yíng)良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部的首席執(zhí)行官正在為一些問(wèn)題而煩惱：①股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高，但俱樂(lè)部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請(qǐng)新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。②球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM，而這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂(lè)部職員覺(jué)得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是一個(gè)天上，一個(gè)地下。③俱樂(lè)部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn)，董事會(huì)覺(jué)得球員工會(huì)是不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。④俱樂(lè)部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。⑤球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。⑥球員想要更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢。.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（D）。A.地方政府B.SKYTV新聞集團(tuán) C。球迷D.球員.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是（B）。A.球員B.地方上的商家 C.俱樂(lè)部職員D.公司股東11/28.在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（A）。A.球迷B.地方政府 C,公司股東D.俱樂(lè)部職員.如果曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是（D）A.面談B.問(wèn)卷調(diào)查 C，客戶抽樣調(diào)查D.其他都是.面對(duì)目前的這些問(wèn)題，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部的CEO想通過(guò)對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境的分析，來(lái)幫助他合理地制定解決問(wèn)題的方案。他可以通過(guò)（C）進(jìn)行這種分析。A.因果關(guān)系圖B.SWOT分析法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法案例十一：江城市海達(dá)冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)蕭冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年"冰箱熱"的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱"會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在海達(dá)廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，海達(dá)廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)張麗是半年前從江城市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了海達(dá)廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。蕭廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。蕭廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完蕭廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)蕭廠長(zhǎng)說(shuō)："你何不如此如此呢……"蕭廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)："好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，海達(dá)廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)12/28主管生產(chǎn)，而讓張麗負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了張、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（A）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略解讀：個(gè)人上教材第237頁(yè)。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場(chǎng)占有率，屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（A）內(nèi)部利益相關(guān)者 （B）外部利益相關(guān)者 （C）總體利益相關(guān)者 （D）個(gè)別利益相關(guān)者解讀：個(gè)人上教材218頁(yè)，外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（ C ）（A）個(gè)人能力 （B）社會(huì)能力（C）思維能力 （D）其他都不是解讀：個(gè)人上教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)辨析局勢(shì)，放眼未來(lái)的能力，屬于思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（ A）。（A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持（C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持解讀：個(gè)人下教材第196頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn)。90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì)（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對(duì)解讀：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢(shì)，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)還保持了同輕二局的關(guān)系。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。第六單元：13/28案例十二：騰飛公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B)。(A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是(D)。(A)開除有意見(jiàn)的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)14/28.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。（A）推動(dòng)者 （B）挑戰(zhàn)者（C）協(xié)調(diào)人員 （D）資源調(diào)查者.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C）階段。（A）解體 （B）規(guī)范化（C）波動(dòng) （D）成熟.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A ）。（A）抽簽 （B）投票）一致同意 （D）領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例十三：王偉2007年4月加盟柯凡公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過(guò)。2009年1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，王偉獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是柯凡公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2009年10月，王偉因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，王偉未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，王偉立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，王偉試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴M油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉的下屬抱怨說(shuō)，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。王偉本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做一個(gè)15/28團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A）。 （A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個(gè)人能力不強(qiáng)（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難解讀：個(gè)人下教材第20頁(yè)，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX8知識(shí)點(diǎn)。62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B）。 （A）不會(huì)思考（B）不善于授權(quán) （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是解讀：個(gè)人下教材第211頁(yè)，授權(quán)是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX70知識(shí)點(diǎn)。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D）。 （A）加強(qiáng)與員工之間的溝通（B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議 （C）學(xué)會(huì)授權(quán) （D）其他都需解讀：個(gè)人下教材第204頁(yè)，營(yíng)造信任氛圍的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX68知識(shí)點(diǎn)。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（ C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) （B）充分授權(quán)（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) （D）提高他們的福利待遇解讀：個(gè)人下教材62頁(yè)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A）。 （A）正視自己的不足，加 強(qiáng) 學(xué) 習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒解讀：個(gè)人下教材第186頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和接受批評(píng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn)。第七單元：案例十四：泰樂(lè)集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。泰樂(lè)集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培16/28訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96-100題。96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（A）工作觀摩 （B）崗位輪換（C）訓(xùn)練 （D）伙伴工作解讀：個(gè)人下教材第64頁(yè)，在職學(xué)習(xí)的方法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或工程中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。（A）PEST法 （B）SWOT法（C）SMART原則法 （D）電子頭腦風(fēng)暴法解讀：SWOT分析法能夠幫助新員工對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)的分析，自我評(píng)估時(shí)可應(yīng)用這一工具。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)（D）其他都是17/28解讀：個(gè)人下第61頁(yè)，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。6）脫產(chǎn)培訓(xùn) （B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn) （D）其他都是解讀：在職學(xué)習(xí)的方法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時(shí)出現(xiàn)的特定工作要求，康佳新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)，屬于在職學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個(gè)人 （D）獲取利潤(rùn)解讀：個(gè)人下教材第187頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫?duì)新員工的培訓(xùn)，說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。案例十五：實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒(méi)有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，重?fù)?dān)就壓在了他肩上，從國(guó)產(chǎn)辦、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，工作壓得他喘不過(guò)氣來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來(lái)他很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又被委以重任，接管了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過(guò)了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫(kù)。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。18/28根據(jù)以上案例，回答以下各題。（以下問(wèn)題的答案見(jiàn)第七單元的重要知識(shí)點(diǎn)）1、發(fā)展循環(huán)周期包含哪幾個(gè)步驟？2、說(shuō)明個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三者的關(guān)系。3、明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期的第一步。在明確發(fā)展需求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意什么？4、如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何幫助團(tuán)隊(duì)成員思考自己所學(xué)的知識(shí)？5、在明確了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需求后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以根據(jù)情況選擇具體的發(fā)展方法。請(qǐng)舉出幾種發(fā)展中比較常用的方法并簡(jiǎn)述。案例十六：?jiǎn)⒚鞴疽試?yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，啟明公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。19/28為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是(C)。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括(B)。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容不包括(A)。(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做(D)。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo).柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D)。(A)崗位輪換 (B)訓(xùn)|練(C)伙伴工作 (D)培訓(xùn)第八單元：案例十七：南方電網(wǎng)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為，另一方面是績(jī)效目標(biāo)。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前南方電網(wǎng)是每年訂一次目20/28標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，南方電網(wǎng)對(duì)員工的考核是隨時(shí)的，隨時(shí)對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)進(jìn)行經(jīng)常的考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做工程，許多人會(huì)參加到同一個(gè)工程里。所以，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你的評(píng)價(jià)。對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)可。.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的(D)。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn).每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是(A)。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo).考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是(B)方面。(A)凝聚力 (B)成果(C)學(xué)習(xí) (D)綜合.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用(C)對(duì)工作進(jìn)行分解。(A)PEST法 (B)5W1H(C)WBS (D)SMART目標(biāo).員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用(D)作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn) (B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì)(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效 (D)員工自己的感覺(jué)21/28第九單元：案例十八：博偉公司會(huì)議室里，周總、人力資源部郭經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。周總一臉誠(chéng)懇："聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒(méi)人回答。周總接著說(shuō)："這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法。"會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道："我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。"小胡接下去說(shuō)："招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計(jì)算的，8天才兩百多元，這種計(jì)算報(bào)酬的方法是對(duì)我們的輕視。"聽(tīng)到這里，周總說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！"根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對(duì)集體辭職的情況，你認(rèn)為周總采取什么樣的做法比較合適？2、周總和技術(shù)人員交流過(guò)程中要講究技巧，交流的技巧有哪些？答：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程：向別人發(fā)送信息，別人給予反饋。（1）謹(jǐn)慎作出假設(shè)，（2）保證雙向交流，（3）注意傾聽(tīng)，（4）應(yīng)用到實(shí)踐。22/283、雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。你能舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？答：能夠使員工滿足的因素為激勵(lì)因素，有：①工作成就；②對(duì)完成工作的認(rèn)可；③工作內(nèi)容；④工作目標(biāo)/目的和性質(zhì)；⑤與工作相關(guān)的職責(zé)；⑥工作的進(jìn)步等。能夠使員工不滿的因素為保健因素，有：①公司的政策和管理；②監(jiān)督；③薪水；④人際關(guān)系；⑤工作條件等。4、根據(jù)需求層次理論，周總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)的做法滿足了員工的自尊需求。除自尊需求外，需求層次理論還包括哪些需求？①生理需求；②安全需求；③社會(huì)需求；④自我實(shí)現(xiàn)的需求。案例十九：資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周--銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要--當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)，根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生在一年的時(shí)間里，成績(jī)提高20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機(jī)挑選的。年末，學(xué)生23/28們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績(jī)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、需求層次理論包含五種需求，分別是什么？簡(jiǎn)單對(duì)每種需求進(jìn)行解釋。2、如何理解資料一中，"我們"因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中老師相信這些學(xué)生是最聰明的，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績(jī)的現(xiàn)象呢？3、雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。你能舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？71、資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（A）安全需求 （B）社會(huì)需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解讀：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。這里所說(shuō)的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（ D）。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求（B）高級(jí)的需求比低級(jí)的需求重要（0自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解讀：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說(shuō)明在低層次需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求 （D）滿足安全需求解讀：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（A）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（0雙因素理論 （D）SMART原則解讀：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。資料中老師對(duì)學(xué)生的真心希望帶來(lái)了良好的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。75、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D）。（A）善于聆聽(tīng)的人 （B）善于提問(wèn)的人24/28(C)善于欺騙的人 (D)善于激勵(lì)的人解讀：校長(zhǎng)利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個(gè)善于激勵(lì)的人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。第十單元：案例二十：老蔡是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長(zhǎng)。該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來(lái)，他對(duì)工作制訂了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思路。他做事很有魄力，事必躬親，要求下屬嚴(yán)格執(zhí)行他分配的任務(wù)，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。但不知為什么卻一直未提拔，直到1993年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來(lái)。在他擔(dān)任處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒(méi)有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒(méi)有人才嗎？以后的