售后效勞保證措施及方案我司鄭重承諾，假設(shè)我公司有幸中標(biāo)，本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對投標(biāo)產(chǎn)品的售后效勞要求：售后效勞機(jī)構(gòu)我司做為國內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后效勞的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了特意的客戶效勞中心統(tǒng)一監(jiān)督治理各地區(qū)的售后效勞機(jī)構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第—時間內(nèi)予以答復(fù)。.售后效勞工作由公司客戶效勞中心統(tǒng)一治理，為客戶提供7x24小時免費(fèi)售后效勞熱線效勞。.本地化售后效勞機(jī)構(gòu)本投標(biāo)人是本地企業(yè)，如中標(biāo)，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的效勞，詳見承諾書。.質(zhì)保期本地化售后效勞承諾1）效勞期限質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護(hù)。2）保修效勞內(nèi)容?保修期內(nèi)效勞本投標(biāo)人對所提供的貨物免費(fèi)保修二年，本投標(biāo)人在接到報修通知后小時內(nèi)上門修理，負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的效勞。由此造成的損失，甲方保存索賠的權(quán)利。如果本投標(biāo)人在收到報修通知后天內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷，甲方可采取必要的補(bǔ)救措施，但費(fèi)用和危險由乙方承擔(dān)。修理保修期屆滿后，乙方應(yīng)對其提供的貨物負(fù)有修理義務(wù)，但所涉及的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。定期巡檢本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi)，提供定期的預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備狀況健康檢查效勞，并提供設(shè)備運(yùn)行狀況匯報，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費(fèi)的逐點校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)支持甲方如果有大型活動時〔質(zhì)保期內(nèi)〕，乙方肯定在活動期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場24小時技術(shù)支持，確保設(shè)備無故障運(yùn)行。?免費(fèi)軟件升級招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的X使用權(quán)，本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和升級。?故障修理由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆笮谥行呢?fù)責(zé)，由本投標(biāo)人總部客戶效勞部做修理支持。售后效勞措施1)產(chǎn)品技術(shù)效勞應(yīng)用維護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯誤的修正，問題的推斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的推斷，支持應(yīng)用問題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。備品備件治理支持：投標(biāo)人將組織各類設(shè)備所需要的備品和備件，以及技術(shù)支持團(tuán)隊，配合實際使用狀況，提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換和修復(fù)的效勞，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2)維護(hù)效勞打算為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，最大限度地節(jié)約和愛護(hù)用戶的投資X建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊伍和售后效勞網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織治理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶效勞指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)效勞代表、強(qiáng)大的用戶備援中心、普及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫存等方面。我們認(rèn)為完善的效勞只是問題的解決的一個方面，回應(yīng)該有一套完善的效勞機(jī)制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后效勞的同時，制定了一整套完整的售后效勞治理機(jī)制和系統(tǒng)，科學(xué)地治理，提供售后效勞。這些機(jī)制和系統(tǒng)包含以下幾個方面。用戶檔案治理系統(tǒng)公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，回是客戶檔案的資料，都X地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以X地定位效勞對象，同時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。針對和公司簽約的客戶，專業(yè)效勞人員回將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含和客戶相關(guān)的信息根底系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保證?？蛻粜跓峋€

客戶效勞熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時免費(fèi)效勞熱線，便利用戶的問題解決。針對客戶系統(tǒng)的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國的各個分支機(jī)構(gòu)，各個分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師援助解決問題?？蛻魡栴}升級機(jī)制當(dāng)客戶反映技術(shù)問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運(yùn)行。一旦客戶問題在肯定時間內(nèi)尚未得到解決，問題將反響到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級，從而使問題在最短的時間內(nèi)準(zhǔn)時解決。合作伙伴的強(qiáng)力支持投標(biāo)人公司和許多國際、國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系，在售后效勞方面能夠準(zhǔn)時得到他們的X別的支持。售后效勞的執(zhí)行針對本工程，公司回將提供值班聯(lián)絡(luò)方法，便利客戶在系統(tǒng)顯現(xiàn)嚴(yán)峻問題時能夠得到最快的響應(yīng)。值班是每天24小時放開的，節(jié)假日也效勞于客戶。應(yīng)用維護(hù)效勞在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對效勞范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供連續(xù)叁年的維護(hù)效勞，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對客戶的快速響應(yīng)。具體維護(hù)效勞內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件支持中心效勞、應(yīng)用軟件系總攬理效勞、應(yīng)用軟件的故障查找和解決效勞。投標(biāo)人回將組成的二級效勞團(tuán)隊，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)和技術(shù)支持效勞，現(xiàn)場專家組：應(yīng)用維護(hù)工程師提供5x8小時現(xiàn)場效勞，保證效勞準(zhǔn)時性；支持專家組：由公司技術(shù)專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持，為系統(tǒng)平安運(yùn)行保駕護(hù)航。修理任務(wù)下達(dá)在通知投標(biāo)人維護(hù)及效勞任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式〔應(yīng)加蓋甲方公章〕郵寄或向乙方說明顯現(xiàn)的問題，并確認(rèn)效勞完成的時間，以便乙方進(jìn)行打算工作。在任何情形下〔包含在免修期內(nèi)〕，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：計算機(jī)挪作它用計算機(jī)病毒其它聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障計算機(jī)挪作它用計算機(jī)病毒其它聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強(qiáng)干擾源等其它非正常使用售后效勞能力作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，一向以最優(yōu)良的效勞贏得客戶的信托。格外對于高可用性和高可靠性的重要客戶，效勞更是至關(guān)重要。X公司技術(shù)認(rèn)為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有足夠的人力資源和完善的效勞體系。為此，我公司建設(shè)有完備的備件庫，公司有二百多名員工，普及全國有十多個分支機(jī)構(gòu)。公司致力于援助用戶設(shè)計、治理和維護(hù)大型，復(fù)雜，包含多廠商產(chǎn)品的信息根底環(huán)境。公司擁有雄厚的技術(shù)根底和獨—無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案