績效合約

主講人：黃玉清博士聯(lián)系電話效合約的含義

個人績效合約，是指員工與其上級簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時間內(nèi)必須取得的成績，而所取得的成績應(yīng)該對員工及其公司均有益。績效合約與傳統(tǒng)績效考核的比較

傳統(tǒng)的績效考核：指標(biāo)量化程度差；定性考核居多，定量考核則不多；考核的指標(biāo)不夠明確、細(xì)化；所達(dá)目標(biāo)不清楚；考核缺乏針對性；更多的是依據(jù)個人的感覺和印象評價考核；考核重點難以突出。制定績效合約：明確崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；明確完成工作需達(dá)到的時間、質(zhì)量、成本和數(shù)量；考核更有針對性；考核指標(biāo)更加具體、可操作性強(qiáng)；考核重點突出?？冃繕?biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

績效合約中制定的績效目標(biāo)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力；（2）有足夠的挑戰(zhàn)性，使實現(xiàn)目標(biāo)所帶來的回報大大超過為實現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力；（3）涵蓋足夠長的時間，以消除小范圍的挫折和失敗帶來的影響?？冃Ш霞s的優(yōu)點

（1）它主要是從員工個人及其上級兩個維度考慮對員工工作的評估；（2）它可以用以確定需要和甄別須優(yōu)先處理的需要；（3）將精力長期集中在預(yù)定目標(biāo)上的一種方式；（4）它更加關(guān)注必須解決的問題和/或困難；（5）確定行動責(zé)任的一種手段；（6）績效的獎懲有更為科學(xué)、合理的依據(jù)?？冃Ш霞s的優(yōu)點:個人角度明確個人的工作職責(zé)，工作目的性更強(qiáng)；績效目標(biāo)更加明確；隊工作的改進(jìn)更有針對性；使個人的績效得到科學(xué)合理的評價，避免以往好、差不加區(qū)分的情況；避免與上級與考評的不透明、不公平而產(chǎn)生爭議；提高個人的工作主動性、積極性?？冃Ш霞s的優(yōu)點：公司角度有利于企業(yè)目標(biāo)分解的子目標(biāo)的順利實現(xiàn)；有利于調(diào)動員工工作的積極性和主動性；有利于科學(xué)合理考核員工的績效；有利于績效與獎金、工資的掛鉤；有利于對員工實現(xiàn)更有針對性的績效輔導(dǎo)；使考核制度日趨規(guī)范化；績效合約設(shè)計的步驟程序

步驟1.填寫工作分析表步驟2.選擇優(yōu)先實現(xiàn)的目標(biāo)步驟3.承諾實施行動計劃以取得成效步驟4.如何引入個人績效合約步驟5.貫徹實施績效合約步驟6.績效合約的修訂與實施步驟1.填寫工作分析表

（1）檢查點：工作目的、工作職責(zé)、工作表現(xiàn)；（2）決定工作績效的事實/信息：教育/經(jīng)驗、溝通能力、合作、以往的表現(xiàn)、預(yù)算分析；（3）合約中應(yīng)包括的時間/計劃/建議；步驟2.選選擇優(yōu)先先實現(xiàn)的目目標(biāo)績效的三種種類型：（1）需要要改善的日日常工作（（70％））；（2）需要要解決的問問題（20％）；（3）能帶帶來額外利利益的信方方法（10％）。衡量的指標(biāo)標(biāo)：質(zhì)量、數(shù)量量、時間和和成本。步驟2.選選擇優(yōu)先先實現(xiàn)的目目標(biāo)優(yōu)先實現(xiàn)的的目標(biāo)應(yīng)符符合三個原原則：（1）合理理性：在有有效時間內(nèi)內(nèi)，它們能能被實現(xiàn)嗎嗎？它們能能帶來你想想要的變化化嗎？所需需開支能限限制在允許許的預(yù)算范范圍內(nèi)嗎？？它們會帶帶來新的問問題嗎？（2）具體體性：它們們詳細(xì)指明明了會取得得什么樣的的改善嗎？？它們說明明了何時取取得超過預(yù)預(yù)期嗎？（3）挑戰(zhàn)戰(zhàn)性：它們們是否具備備足夠的挑挑戰(zhàn)性，能能帶來相應(yīng)應(yīng)的回報嗎嗎？它們能能否解決問問題和/或或抓住新的的機(jī)會？如如果實現(xiàn)了了這些目標(biāo)標(biāo)，那么，，它們是否否有利可圖圖呢？步驟3.承承諾實施施行動計劃劃以取得成成效有效的行動動計劃應(yīng)該該：（1）指明明要求誰成成功完成計計劃；（2）詳述述完成計劃劃目標(biāo)所需需的活動或或配備；（3）明確確何時要達(dá)達(dá)到某個檢檢查點；（4）決定定采用哪種種可供選擇擇的行動。。周詳行動計計劃的好處處：（1）提高高時間管理理效率；（2）提高高員工之間間的團(tuán)隊合合作效率；；（3）降低低錯誤比例例和嚴(yán)重程程度；（4）對指指派的工作作加以明確確說明，減減少工作中中的借口和和推諉。步驟4.如如何引入入個人績效效合約一個好的績績效合約應(yīng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：：（1）提高高工作質(zhì)量量；（2）提高高工作效率率；（3）減少少時間；（4）提高高士氣；（5）提出出新的建議議避免陷入入困境。步驟4.如如何引入入個人績效效合約一份精心準(zhǔn)準(zhǔn)備的績效效合約應(yīng)當(dāng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列列幾點：u改進(jìn)工作/提高生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量u流線型操作作u改善客戶服服務(wù)/使客客戶滿意u提高生產(chǎn)率率u提高效率u增加收益u拓展市場u鼓舞士氣u提出避免麻麻煩的新建建議填寫績效合合約的原則則（1）精心心準(zhǔn)備會議議；（2）營造造友好的氛氛圍；（3）請員員工總結(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)備情況，，積極參與與；（4）鼓勵勵創(chuàng)新精神神；（5）幫助助員工盡可可能將合同同填寫得簡簡單、明了了；（6）確保保成效可以以測量出；；（7）讓參參與的人都都按日期和和進(jìn)展時間間表承擔(dān)義義務(wù)；（8）摸索索各種方法法，確保目目標(biāo)和行動動計劃切實實可行；（9）總結(jié)結(jié)每個目標(biāo)標(biāo)和行動計計劃的預(yù)期期成效；（10）感感謝員工的的參與，告告訴他們你你有興趣逐逐查他們的的進(jìn)展情況況；（11）回回答任何問問題。步驟5貫徹實施績績效合約步驟6.績績效合約約的修訂與與實施1.進(jìn)行仔仔細(xì)的工作作分析，以以確定哪些些是必須滿滿足的、最最重要的需需要。2.為上述述分析中已已確定的哪哪些必須優(yōu)優(yōu)先處理的的重點確立立目標(biāo)。3.制訂相相應(yīng)的行動動計劃，準(zhǔn)準(zhǔn)確標(biāo)明在在什么時間間內(nèi)，必須須由誰執(zhí)行行何項任務(wù)務(wù)。4.制作相相應(yīng)的時間間何成本計計劃表來準(zhǔn)準(zhǔn)確地衡量量在一個確確定的時間間段內(nèi)取得得的成就及及產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。。5.強(qiáng)調(diào)自自我發(fā)展是是個人績效效合約不可可缺少的組組成部分。。6.進(jìn)行定定期的檢查查，以確保保達(dá)到預(yù)期期的進(jìn)展。。確立SMART目標(biāo)標(biāo)1.明確的的（Specific）明確、分項項、清楚；；例如，增增加每日處處理的通話話……2.可評估估的（Measurable）量化，一種種可供比較較的標(biāo)準(zhǔn)，，獲得具體體成果的方方式，限定定例如，………（增加））到每班次次處理160次通話話3.有行為為導(dǎo)向的（（Action-Oriented）執(zhí)行，運(yùn)作作，創(chuàng)造成成果；例如如，增加………簽訂的的合同數(shù)量量……4.切實可可行的（Realistic）實際、可實實現(xiàn)，精確確、可行；；例如，………從現(xiàn)有水水平（每天天100張張）增加到到每班次簽簽訂150張合同。。5.受時間間合資源限限制的（Timed-andResource-Constrained）有計劃，受受時間控制制，活動期期限，可允允許使用資資源的程度度或最后期期限目標(biāo)設(shè)定的的要求1.該目標(biāo)標(biāo)是員工主主動意愿要要達(dá)成的2.目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是經(jīng)過努努力能夠達(dá)達(dá)成的3.目標(biāo)的的設(shè)定應(yīng)與與工作執(zhí)行行人員有關(guān)關(guān)4.目標(biāo)要要設(shè)法具體體化、數(shù)量量化5.以程序序方式加上上定性目標(biāo)標(biāo)6.把目標(biāo)標(biāo)種類濃縮縮在五項以以內(nèi)7.所定目目標(biāo)要與上上級的目標(biāo)標(biāo)有關(guān)目標(biāo)設(shè)定的的要求8.所訂目目標(biāo)要與各各部門的目目標(biāo)相互配配合9.有符合合企業(yè)整體體的目標(biāo)體體系10.長期期目標(biāo)與短短期目標(biāo)要要平衡11.部門門與部門之之間的目標(biāo)標(biāo)平衡12.適當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項項目與目標(biāo)標(biāo)水準(zhǔn)13.依重重要順序?qū)⒛繕?biāo)加以以排列理想目標(biāo)的的設(shè)定步驟驟1.整理出出工作項目目2.挑出重重點目標(biāo)項項目3.將重點點目標(biāo)予以以具體化4.將重點點目標(biāo)予以以數(shù)量化5.標(biāo)出一一招時間應(yīng)應(yīng)達(dá)成的狀狀況創(chuàng)造工作承承諾1.承諾是是促使達(dá)成成高質(zhì)量績績效合約的的要素一份完善的的績效合約約，其立竿竿見影的好好處就是來來自員工對對改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)率的承諾諾?？冃Ш霞s會會成為克服服這些障礙礙的殺手锏锏。一份考考慮周詳?shù)牡目冃Ш霞s約應(yīng)該設(shè)計計員工本身身利益，幫幫助他們認(rèn)認(rèn)識到他們們所作的重重要貢獻(xiàn)。。成為行動動的一分子子而不是感感覺像機(jī)器器部件，這這意味著員員工有了更更多的個人人滿足感。。一份設(shè)計完完善的績效效合約將賦賦予員工獲獲取過多成成就、創(chuàng)造造更好績效效的機(jī)會。。通過與員員工共同合合作，你會會得益于員員工努力進(jìn)進(jìn)取的欲望望。一份好好的績效合合約缺失是是獲取工作作滿足感合合成就感的的關(guān)鍵。2.創(chuàng)造工工作承諾的的步驟創(chuàng)造工作承承諾的步驟驟步驟一：獲獲得承諾步驟二：權(quán)權(quán)衡步驟三：討討論步驟四：支支持創(chuàng)造工作承承諾的步驟驟步驟一：獲獲得承諾u提供建議合合指導(dǎo)，幫幫助員工簡簡歷有實際際意義的承承諾u確保你得到到員工的承承諾u與你的經(jīng)理理達(dá)成一愕愕婦女高質(zhì)質(zhì)量的績效效合約來樹樹立好榜樣樣步驟二：權(quán)權(quán)衡u如何實現(xiàn)當(dāng)當(dāng)時最高優(yōu)優(yōu)先級的工工作需求u評估員工的的承諾是如如何支持或或加強(qiáng)績效效目標(biāo)的u評估績效合合約與相關(guān)關(guān)的障礙問問題有多少少現(xiàn)實相關(guān)關(guān)性創(chuàng)造工作承承諾的步驟驟步驟三：討討論u保持與有關(guān)關(guān)員工的定定期交流；；構(gòu)建員工工反饋的渠渠道u經(jīng)過短暫討討論后，行行動計劃一一經(jīng)建立，，所有承諾諾的責(zé)任合合義務(wù)就隨隨之確定步驟四：支支持u鼓勵并支持持員工創(chuàng)新新，挖掘信信的解決辦辦法u創(chuàng)造探討機(jī)機(jī)會，討論論該采取的的行動以及及所遇到的的障礙u與員工一起起分析遭遇遇困難的所所有計劃或或項目，明明確躊躇不不前的原因因，決定采采取何種補(bǔ)補(bǔ)救措施績效合約討討論與員工在以以下問題達(dá)達(dá)成一致：：u所列目標(biāo)為為何重要u預(yù)期成果是是什么u潛在的障礙礙與挑戰(zhàn)是是什么u公司的目標(biāo)標(biāo)合目的是是什么u在質(zhì)量、數(shù)數(shù)量時間合合成本方面面的工作進(jìn)進(jìn)展該怎樣樣評估u賦予目標(biāo)的的行動計劃劃是什么———誰到何何時將會做做什么績效考評的的準(zhǔn)備工作作主管應(yīng)按下下面步驟準(zhǔn)準(zhǔn)備績效評評估：u評估員工的的重要工作作職責(zé)，確確信你對它它們了如指指掌u評估以前與與員工討論論并達(dá)成一一致的目標(biāo)標(biāo)u評估員工的的歷時，包包括工作技技能、培訓(xùn)訓(xùn)、經(jīng)驗、、特殊或獨(dú)獨(dú)特的資歷歷、過去的的工作合工工作績效u從上次評估估時間段與與員工共事事的那些人人中收集資資料u審查評估方方方面面內(nèi)內(nèi)與預(yù)期目目標(biāo)相對應(yīng)應(yīng)的工作績績效以及文文件效力和和需改善的的方方面面面u記錄任何需需要討論的的影響員工工績效的變變因。提供供明確的例例證u在一個相對對中立的非非公開地點點及在足夠夠的不受干干擾的時間間段中安排排評估討論論績效考評的的準(zhǔn)備工作作員工的自我我評估u我工作所需需的最關(guān)鍵鍵的努力是是什么?我我具備的能能力到了哪哪一步u就我的工作作而言，我我最喜歡哪哪一點？最最不喜歡哪哪一點u在績效合約約期間，我我具體的成成就是什么么u我沒有實現(xiàn)現(xiàn)哪個目標(biāo)標(biāo)u我的主管如如何幫助我我八工作做做得更好u我的部門或或主管有否否做了阻礙礙我工作成成效的事u什么樣的變變因會增加加我的績效效u我現(xiàn)任的工工作是否充充分發(fā)揮了了我的能力力？我怎樣樣使業(yè)績做做得更好u我期望未來來的五年做做些什么u在我現(xiàn)任工工作的任何何方面，我我是否需要要過多的經(jīng)經(jīng)驗或培訓(xùn)訓(xùn)？如何實實現(xiàn)這個目目標(biāo)u自上次績效效評估以來來，我做了了些什么來來準(zhǔn)備履行行過多的職職責(zé)u下次績效合合約的新目目標(biāo)應(yīng)該是是什么？以以前的哪些些目標(biāo)需要要改進(jìn)或刪刪除四種績效評評估問題情形一：員工贊成績績效評估，，并愿意改改善自己。。雖然暴露露出某些真真實的分歧歧意見，但但員工沒有有未自己辯辯護(hù)，而是是竭力去澄澄清問題。。情形一對策策對于員工的的積極參與與表示感謝謝。如果你你遵循績效效考評過程程去做，員員工就會顯顯示出你所所期待的反反應(yīng)。大多多數(shù)員工為為了改善自自身，就想想得到有關(guān)關(guān)他們自身身實力、缺缺陷以及如如何有效投投資時間的的建議。在在員工值得得稱贊的時時候，別忘忘了真誠的的贊揚(yáng)所起起的作用。。情形二員工拒絕對對自己低水水準(zhǔn)的工作作表現(xiàn)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，且且聲稱這是是因“公司司政策”和和其他員工工所致。對策虛心傾聽意意見。不要要打斷員工工發(fā)言或與與之爭論，，要找出他他們批評別別人的原因因，然后八八這場討論論引向與該該員工共同同探討可行行的改正措措施。每當(dāng)當(dāng)員工努力力向承擔(dān)責(zé)責(zé)任的方向向邁進(jìn)一步步，就要及及時表揚(yáng)。。密切跟進(jìn)進(jìn)員工表現(xiàn)現(xiàn)，迅速策策劃另一次次績效評估估來檢測員員工觀念上上的變化。。情形三員工不同意意你的評語語，并提出出反駁你結(jié)結(jié)論的確定定依據(jù)。對策仔細(xì)傾聽員員工心聲，，然后指明明你愿意重重新查核你你的資料。。如果形勢勢發(fā)展到員員工資料比比你的更真真實有效，，你就要相相應(yīng)調(diào)整立立場。但如如果你堅信信員工的信信息是站不不住腳或不不相關(guān)的話話，就要堅堅定自己的的立場和闡闡明你的觀觀點。情形四員工一言不不發(fā)地全盤盤接受評價價結(jié)果，但但準(zhǔn)備在下下一次績效效合約討論論前離職。。對策某些人被績績效評估嚇嚇唬住了，，這時你必必須努力打打開局面。。有些人也也許認(rèn)為，，如果他們們馬上同意意不談?wù)撈淦淙秉c的話話，就可以以留駐這些些人。當(dāng)員員工不愿意意開口時，，得用提問問的形式進(jìn)進(jìn)行鼓勵，，請他們提提議有益的的活動，要要求他們總總結(jié)一下自自己的業(yè)績績。在會議議臨近結(jié)束束時，則要要求下結(jié)論論。要確保保他們參與與新績效合合約的討論論?？冃гu估結(jié)結(jié)果的應(yīng)用用執(zhí)行中的困困難和問題題（1）績效效目標(biāo)的確確定對于辦公室室，往往沒沒有明確的的績效目標(biāo)標(biāo)，而更多多的使執(zhí)行行日常性的的事務(wù)工作作，因此在在目標(biāo)確定定時不如工工程部、預(yù)預(yù)算部有非非常清晰的的目標(biāo)，因因而，在目目標(biāo)選取方方面，更多多是考慮了了平時的工工作職責(zé)，，由工作職職責(zé)－－工工作績效目目標(biāo)。這時時績效目標(biāo)標(biāo)選取的合合適與否，，比重大小小是否適當(dāng)當(dāng)都會影響響其實施的的有效性。。（2）績效目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)把把握如何衡量各項項指標(biāo)完成的的好壞有待于于實踐中進(jìn)一一步檢驗，扣扣分標(biāo)準(zhǔn)是否否合理。（3）如何衡衡量每個員工工在各個指標(biāo)標(biāo)上完成的情情況報告、報表、、檢查案例人力資源專員員的績效合約約書。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:05:2121:05:2121:051/5/20239:05:21PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:05:2121:05Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:05:2121:05:2121:05Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:05:2121:05:21January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:05:21下午午21:05:211月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:05下下午午1月-2321:05January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:05:2121:05:2105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:05:21下午9:05下下午21:05:211月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:05:2121:05:2121:051/5/20239:05:21PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2321:05:2121:05Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:05:2121:05:2121:05Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:05:2121:05:21January5,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:05:21下下午午21:05:211月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:05下下午1月-2321:05January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/521:05:2121:05:2105January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋