16秋護(hù)理專業(yè)《人際溝通》期末試卷(A)班級：___________姓名：____________成績:____________一、選擇題（20×2'=40'）1.護(hù)理人員對患者說：“今天的天氣真好！”請問：這屬于哪一個(gè)層次的溝通：()A.一般性溝通D.情感性溝通B.事務(wù)性溝通E.共鳴性溝通C.分享性溝通2.最豐富的非語言信息來源是：()A.觸摸B.面部表情C.手勢D.身體的姿勢E.目光的接觸3.在核實(shí)過程中，將患者的話用自己的語言重新敘述，但要保持原意，且要突出重點(diǎn)屬于以下哪項(xiàng)核實(shí)的方法()AA.復(fù)述B.改述C.澄清D.總結(jié)E.敘述4.關(guān)于語言溝通和非語言溝通，下列哪種說法是錯(cuò)誤的：()A.語言溝通可以澄清非語言溝通的含義B.非語言信息往往比語言信息更可靠C.非語言信息比語言信息更能準(zhǔn)確地表達(dá)一個(gè)人的思想D.非語言信息可以強(qiáng)化語言信息的含義E.語言溝通和非語言溝通是相互聯(lián)系的5.護(hù)理人員說，“自從你的家人走了之后，你就一直很安靜。你在想些什么？”一個(gè)服務(wù)對象可能把護(hù)理人員的詢問感知為一種關(guān)心和牽掛；而另一個(gè)服務(wù)對象可能感覺護(hù)理人員侵犯了他的隱私，因而更不愿意和護(hù)理人員交談。以上的例子體現(xiàn)了溝通七個(gè)基本構(gòu)成要素中的哪一個(gè)：()A.信息接收者B.信息D.溝通的指示物E.人際變量6.不利于保持良好護(hù)際關(guān)系的行為是()A.自行其是B.相互理解C.相互支持C.反饋D.相互配合E.互尊互學(xué)7.患者男,75歲，患慢性阻塞性肺疾病30余年。現(xiàn)處于疾病穩(wěn)定期。在為其制定肺功能康復(fù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)是()A.護(hù)士單獨(dú)制定，強(qiáng)制患者執(zhí)行B.護(hù)士單獨(dú)制定，指導(dǎo)患者執(zhí)行C.護(hù)士自行制定并執(zhí)行D.患者自行制定，由護(hù)士指導(dǎo)執(zhí)行E.患者與護(hù)士共同制定，護(hù)士指導(dǎo)患者執(zhí)行8.患者女,58歲。直腸癌晚期進(jìn)行化療，需定期檢測血常規(guī)。護(hù)士再次采血時(shí)患者拒絕。并說:“我太瘦了，血都快沒了，不采了!”此時(shí)護(hù)士最合適的回答是()A.“您怎么這么不聽話啊?采血不是為你好嗎?”B.“哪您找你主治醫(yī)師去吧!他若同意不化驗(yàn)就行?！盋.“不采就算了。反正您的血管也不好扎?！盌.“采血是為了監(jiān)測您的病情。必須得采!”E.“采血是為了更好地給您治療。請您配合好嗎?”9.要建立良好的護(hù)際關(guān)系。溝通策略不包括()A.管理溝通人性化B.形成互幫互助氛圍D.遇到?jīng)_突時(shí)據(jù)理力爭、堅(jiān)守陣地10.屬于開放式提問的是()C.實(shí)現(xiàn)年齡、學(xué)歷各因素的互補(bǔ)E.構(gòu)建和諧工作環(huán)境A.“您今天感覺怎么樣?”B.“服藥后，您還覺得頭痛嗎?”C.“昨天的檢查結(jié)果是陰性，您知道了嗎?”D.“您今天吃藥了嗎?”E.“您是第一次住院嗎?”11.以下屬于單向溝通的是()A.病案討論12.“情人眼里出西施”是屬于認(rèn)知效應(yīng)中的()A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.刻板效應(yīng)13.舒茨提出的3種基本的人際需要包括()A.生存需要B.情感需要C.安全需要14.非語言溝通不包括()A.手勢B.身體運(yùn)動C.面部表情B.學(xué)術(shù)講座C.健康指導(dǎo)D.辯論會D.暈輪效應(yīng)D.尊重需要D.健康教育E.病史采集E.免疫效應(yīng)E.生理需要E.身體姿勢15.拒絕的方法有()A.直截了當(dāng)法B.先揚(yáng)后抑法C.邏輯錯(cuò)位法D.他人轉(zhuǎn)告法E.以上都是16.護(hù)士觀察患者病情的最佳途徑是()A.與同事交班C.與醫(yī)生交流B.經(jīng)常與患者交流，增進(jìn)日常接觸D.和家屬溝通E.經(jīng)常查看護(hù)理記錄17.不符合公共場合自我形象要求的是()A.在交際活動中，選擇適合自身?xiàng)l件的服裝樣式B.交談時(shí)低聲細(xì)語C.課堂上玩手機(jī)D.左右坐姿，站有站相E.不隨地吐痰18.面試的禮儀要求合理的是()A.穿著不應(yīng)偏于保守B.切忌刻意打扮C.追求時(shí)髦D.穿奇裝異服E.應(yīng)多佩戴珠寶首飾19.護(hù)士小王在為兒科患者靜脈穿刺，第一次沒有成功，護(hù)士小王恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨閼?yīng)為()A.什么也不說，直接進(jìn)行第二次操作B.向患者道歉，并請患者配合進(jìn)行第二次操作C.指責(zé)患者的血管太細(xì)，不好扎E.大聲呵斥患兒的哭鬧D.抱怨患兒亂動、不配合導(dǎo)致自己沒扎好20.一位80多歲大爺就診時(shí)，導(dǎo)醫(yī)對其最恰當(dāng)?shù)膯栐捠?)A.先生，您好B.您好，先生C.您好，需要幫忙嗎D.您好，大爺，您想看什么病呢E.您好，您要看哪個(gè)科的病呢二、判斷題（10×1'=10'）（）1.在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是說得多，聽得少，也就是不會傾聽。（）2.護(hù)患關(guān)系是相互作用的關(guān)系，病人具有建立良好護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)作用。（）3.護(hù)士給病人進(jìn)行皮膚接觸，可增進(jìn)雙方關(guān)系、同時(shí)給病人心理安慰，所以在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)盡可能多用皮膚接觸。（）4.醫(yī)護(hù)關(guān)系是“并列—互補(bǔ)型”的關(guān)系。（）5.護(hù)患關(guān)系是平等而不對等的關(guān)系。（）6.在口語溝通中，把握適度的原則主要是“說話要有分寸”。（）7.誠實(shí)和尊重是成功交往的基礎(chǔ)，因此，無論在任何場合，都要永遠(yuǎn)講真話。（）8.在護(hù)患交往中，護(hù)士應(yīng)盡量運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語與病人進(jìn)行溝通。（）9.在醫(yī)護(hù)關(guān)系中，醫(yī)生是主角，護(hù)士是配角，護(hù)士僅是醫(yī)生的助手。（）10.醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，一般來說，目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍為好。三、簡答題（10'）1.根據(jù)書面語言溝通需注意的要點(diǎn)，完成一份請假條，要求格式規(guī)范、內(nèi)容真實(shí)。四、案例分析（10'+30'）1.某同學(xué)只顧打球，總是遲交或不交作業(yè)，還抱怨老師沒有講透，作業(yè)太多。一位同學(xué)反問他：“別人怎么都能按時(shí)完成呢？”他回敬道：“別人是別人，我是我，我不如別人聰明，不如你能干！”如果你是負(fù)責(zé)收作業(yè)的課代表，該如何通過溝通與他進(jìn)行交談，使他主動合作呢？2.接到急診室電話通知有位急性胰腺炎的患者急診入院，護(hù)士做好了一切準(zhǔn)備工作迎接患者入院?；颊弑惶нM(jìn)病房，面色蒼白，大