技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)一、ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

3.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)的作用

4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.全員參與

4.過(guò)程方法

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改進(jìn)

7.基于事實(shí)的決策方法

8.與供方互利的關(guān)系推行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的步驟準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理體系的策劃和體系的結(jié)構(gòu)策劃體系文件的編制試運(yùn)行申請(qǐng)認(rèn)證接受審核質(zhì)量管理體系文件的編制

1.質(zhì)量管理體系的策劃

2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定

3.質(zhì)量手冊(cè)的編制

4.程序文件的編制

5.質(zhì)量作業(yè)文件的編制

6.質(zhì)量記錄的編制

7.質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量管理體系的審核

1.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核

2.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證二、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的概述

1.汽車維修質(zhì)量管理的概述

2.汽車維修質(zhì)量管理的內(nèi)容、任務(wù)和要求

3.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性

汽車維修質(zhì)量過(guò)程管理方法

1.汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

2.汽車維修技術(shù)質(zhì)量管理依據(jù)

3.汽車維修質(zhì)量管理制度

4.汽車維修質(zhì)量管理方法

汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)

1.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)概述

2.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)

3.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容

（1）按檢驗(yàn)職責(zé)分類（2）按工藝流程分類（3）按檢驗(yàn)對(duì)象分類

4.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

5.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)

汽車綜合性能檢測(cè)要求和方法

1.汽車綜合性能檢測(cè)的作用

2.汽車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)

3.汽車綜合性能檢測(cè)的要求和方法

（1）動(dòng)力性檢驗(yàn)（6）前照燈光束照射位置檢驗(yàn)（2）燃料經(jīng)濟(jì)性檢驗(yàn)（7）汽車排氣污染物檢驗(yàn)（3）制動(dòng)性能檢驗(yàn)（8）汽車噪聲控制（4）轉(zhuǎn)向操縱性檢驗(yàn)（9）車速表檢驗(yàn)（5）滑行性能檢驗(yàn)（10）密封性檢驗(yàn)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求和檢測(cè)方法

1.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)要求

2.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定目標(biāo)、周期和標(biāo)準(zhǔn)

3.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定規(guī)則

4.營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定內(nèi)容三、設(shè)備管理汽車維修設(shè)備管理的概念及內(nèi)容

1.汽車維修設(shè)備管理的概念

2.汽車維修企業(yè)的設(shè)備配備和分類

3.汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容

汽車維修設(shè)備管理基礎(chǔ)

1.汽車維修設(shè)備管理機(jī)構(gòu)與人員配備

2.汽車維修設(shè)備管理制度汽車維修設(shè)備的管理

1.汽車維修設(shè)備使用管理

2.汽車維修設(shè)備維護(hù)管理

3.汽車維修設(shè)備更新與報(bào)廢管理汽車維修設(shè)備的安全操作規(guī)程三、配件管理常用汽車配件的使用性能

1.常用金屬材料的性能

2.常用的非金屬材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

（1）橡膠件（2）塑料件（3）摩擦件

3.汽車常用運(yùn)行材料性能與質(zhì)量控制常識(shí)

汽車配件質(zhì)量的鑒別和檢驗(yàn)

1.如何選購(gòu)汽車配件

2.檢查汽車配件外部包裝

3.檢查汽車配件的外觀

4.檢查汽車配件的材質(zhì)配件采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理

1.汽車配件采購(gòu)

2.零配件入庫(kù)

3.零配件出庫(kù)

4.配件倉(cāng)庫(kù)管理

5.零配件質(zhì)量管理制度

6.零配件采購(gòu)制度

配件庫(kù)存管理方法

1.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理

2.提高效率的保管方法

五、計(jì)量管理常用計(jì)量基礎(chǔ)名詞術(shù)語(yǔ)汽車維修計(jì)量器具、檢測(cè)診斷設(shè)備的檢定計(jì)量器具檢定的周期和標(biāo)準(zhǔn)

1.計(jì)量器具的檢定周期

2.計(jì)量器具檢定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的保管、使用和維護(hù)

1.計(jì)量管理制度

2.計(jì)量器具及檢測(cè)儀器保管、維護(hù)和使用

六、機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案和工藝文件管理機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)檔案

1.汽車維修合同

2.汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)單

3.過(guò)程檢驗(yàn)

4.竣工檢驗(yàn)表

5.機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)報(bào)告單

6.汽車維修竣工出廠合格證

7.返修記錄單及返修率統(tǒng)計(jì)表

工藝文件管理

1.工藝文件的類型

2.工藝文件的制定

七、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理

1.汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理的意義

2.貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理論

3.安全生產(chǎn)的特殊性

4.安全生產(chǎn)管理和實(shí)施汽車維修企業(yè)消防安全基礎(chǔ)知識(shí)

1.燃燒與火災(zāi)

2.火災(zāi)的分類和滅火方法

3.滅火劑的種類和適用范圍

4.汽車維修企業(yè)消防工作汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)

1.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要素

2.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)要求

3.汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的實(shí)施八、維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛處理適用的法律、法規(guī)

1.《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》的規(guī)定

2.法律法規(guī)的規(guī)定汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解處理程序

1.糾紛調(diào)解的相關(guān)知識(shí)

2.汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序

汽車維修質(zhì)量糾紛技術(shù)鑒定的基本原則

1.技術(shù)分析和鑒定

2.參與技術(shù)分析和鑒定的人員的聘用與管理

3.責(zé)任認(rèn)定返修認(rèn)定的程序和處理方法

九、人員培訓(xùn)管理汽車維修企業(yè)開(kāi)展人員培訓(xùn)和考核的重要性

汽車維修技術(shù)人員培訓(xùn)和考核的意義和原則

汽車維修人員培訓(xùn)和考核的規(guī)定

汽車維修企業(yè)培訓(xùn)、考核計(jì)劃的制定和實(shí)施

1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和要求

2.培訓(xùn)和考核的時(shí)機(jī)

3.培訓(xùn)和考核的種類

4.培訓(xùn)和考核的方法

5.培訓(xùn)和考核的崗位十、汽車故障診斷與疑難故障處理汽車故障模式及故障類型

1.汽車故障的定義

2.汽車故障模式

3.汽車故障類型汽車故障診斷分類和診斷參數(shù)

1.汽車故障診斷分類

（1）汽車機(jī)械故障診斷（2）汽車電氣故障診斷

2.故障診斷的條件

3.汽車故障診斷參數(shù)

4.汽車故障診斷標(biāo)準(zhǔn)電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

1.電控元件故障故障類型及特點(diǎn)

2.電控系統(tǒng)故障類型及特點(diǎn)

故障診斷的程序和方法

1.汽車故障診斷的基本程序

2.汽車故障診斷的基本方法（1）客戶調(diào)查（2）直觀檢查

3.故障征兆模擬檢測(cè)

4.確認(rèn)電控元件（即元件級(jí)）故障部位的診斷方法

5.原車故障自診斷表診斷

6.電路檢測(cè)診斷法

7.按照故障癥狀診斷表診斷

8.輸入輸出比較法

9.其他常用診斷方法疑難故障典型分析方法

1.故障代碼分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

2.數(shù)據(jù)流分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

3.波形分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

4.真空度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

5.尾氣分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用

6.溫度分析及在汽車故障檢測(cè)診斷中的應(yīng)用十一、汽車維修資料的搜集整理汽車維修資料的類別和搜集途徑

1.汽車維修資料的類別

（1）基礎(chǔ)類資料（2）專業(yè)汽車信息服務(wù)商（3）汽車專業(yè)書籍（4）汽車維修類報(bào)刊（5）網(wǎng)路

2.汽車故障模式

汽車維修資料的搜集方法

1.搜索引擎

2.搜索引擎分類和工作原理

3.關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞的選擇技巧

4.搜索引擎的運(yùn)用技巧汽車維修技術(shù)資料的整理

十二、汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)成

1.維修業(yè)務(wù)接待

2.生產(chǎn)調(diào)度

3.配件管理

4.客戶檔案管理

5.財(cái)務(wù)收付款管理

6.財(cái)務(wù)核算管理

7.工具管理維修業(yè)務(wù)流程管理

汽車維修企業(yè)會(huì)員管理模塊

1.指定會(huì)員維修合同

2.會(huì)員積分消費(fèi)

3.短信服務(wù)

保修索賠業(yè)務(wù)管理

1.售前售后的保修業(yè)務(wù)處理

2.索賠業(yè)務(wù)處理

汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員管理

1.典型管理方式介紹

2.汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員管理注意事項(xiàng)

十三、制定和組織實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額汽車維修工時(shí)定額概述

1.車型的分類方法和執(zhí)行參照標(biāo)準(zhǔn)

2.汽車總成及其零部件劃分汽車維修工時(shí)定額與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則

維修工時(shí)定額與結(jié)算方法

汽車維修工時(shí)定額與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的組織落實(shí)與實(shí)施

十四、汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理概念

1.現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念

2.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)

3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性

4.