步陽國際試卷一、單項選擇（共25題，每題3分，合計75分）1、恒大的企業(yè)宗旨為產(chǎn)品樹品牌、誠信立偉業(yè)。（）A.正確B.錯誤(正確答案)2、好企業(yè)八字經(jīng)為品牌、業(yè)績、質(zhì)量、平臺。（）A.正確B.錯誤(正確答案)3、恒大金碧物業(yè)擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。（）A.正確(正確答案)B.錯誤4、2019年恒大處于“深化轉(zhuǎn)型，提質(zhì)增效”的三年計劃階段。（）A.正確(正確答案)B.錯誤5、各地區(qū)物業(yè)公司干部行為要求紅黃線中，觸犯紅線，將給予相關(guān)責任人降六級工資直至免職處分。（）A.正確B.錯誤(正確答案)6、物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系。（）A.正確B.錯誤(正確答案)7、微笑是服務人員的基本表情。（）A.正確(正確答案)B.錯誤8、住宿員工留宿非公司以外人員，一旦發(fā)現(xiàn)，立即開除。（）A.正確(正確答案)B.錯誤9、新員工的試用期為1個月。（）A.正確B.錯誤(正確答案)10、因公外出不能打卡的，當天填寫外出登記表即可。（）A.正確B.錯誤(正確答案)11、新員工因個人原因未參加新員工入職培訓，或參加了培訓但未通過考試或考核的人員可以申請轉(zhuǎn)正。（）A.正確B.錯誤(正確答案)12、在試用期被證明不符合錄用條件的員工將被辭退。（）A.正確(正確答案)B.錯誤13、金碧物業(yè)的企業(yè)使命是打造中國最具居住價值、人文價值的幸福社區(qū)。（）A.正確(正確答案)B.錯誤14、在物業(yè)服務中“三二原則”是指三米服務，兩米微笑。（）A.正確B.錯誤(正確答案)15、凡是對我們物業(yè)服務有正當需求，并與我們產(chǎn)生直接聯(lián)系的都是我們的客戶。（）A.正確(正確答案)B.錯誤16、恒大品牌標識的（）組合造型,寓意無窮的生命力和無盡的發(fā)展源泉。A.雄鷹+人字B.雄鷹+海洋C.海洋+太陽(正確答案)D.太陽+人字17、“恒大精神”指的是（）。A.全新全意為業(yè)主服務B.質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)C.精心策劃、狠抓落實、辦事高效D.艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻，努力拼搏，開拓進取(正確答案)18、以下（）產(chǎn)業(yè)暫時不是恒大的多元化產(chǎn)業(yè)。A.旅游B.餐飲業(yè)(正確答案)C.新能源汽車D.地產(chǎn)19、物業(yè)管理屬于（）行業(yè)。A.服務(正確答案)B.制造C.餐飲D.金融20、物業(yè)管理的對象是（），服務的對象是（）。A.物;人(正確答案)B.人;人C.人;物D.物;物21、員工離職需提交書面申請，已轉(zhuǎn)正員工提前（）天。A.30(正確答案)B.15C.7D.322、恒大模式下物業(yè)管理的五個階段中，第二階段是（）。A.前期介入B.接管驗收C.配合銷售(正確答案)D.日常物業(yè)管理23、關(guān)于服務中的禮儀禮貌，下列選項中（）項不符合規(guī)定。A.頭發(fā)保持清潔,沒有頭屑B.上班以淡妝為宜,不可濃妝艷抹C.指甲經(jīng)常修剪,指甲油不可太艷D.使用喜歡的香水，即使過量也沒關(guān)系(正確答案)24、以下情況屬于脫崗的是（）。A.上班時間已到仍未到崗B.未到下班時間提前離崗C.工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位(正確答案)D.無任何手續(xù)無故不上班25、金碧物業(yè)的服務理念為（）。A.客戶首選的物業(yè)標桿品牌B.貼心服務，真誠相伴(正確答案)C.專業(yè)化服務、智能化管理D.事事有著落，件件有回音二、多項選擇（共5題，每題5分，合計25分）1、以下屬于金碧物業(yè)的三大特色的是（）。A.保安隊伍(正確答案)B.社區(qū)文化(正確答案)C.對客服務(正確答案)D.園區(qū)環(huán)境2、員工擅自離職一經(jīng)核實，將暫停發(fā)放擅自離職人員的薪資，以下情況屬于擅自離職的是（）。A.辭職申請還未獲批而從公司離職的(正確答案)B.連續(xù)請假一周及以上C.連續(xù)曠工五個或一年內(nèi)累計曠工十個工作日(正確答案)D.未辦理或未完成辦理離職手續(xù)而從公司離職的(正確答案)3、以下屬于物業(yè)管理中心投訴舉報渠道有（）。A.電話(正確答案)B.信件(正確答案)C.微信(正確答案)D.走訪(正確答案)4、以下屬于職業(yè)形象力范疇的有（）。A.儀容儀表(正確答案)B.面部表情(正確答案)C.行為舉止(正確答案)D.服務用語(正確答案)E.精神面貌(正確答案)5、以下關(guān)于宿舍入住的說法正確的是（）。A.不得