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名目第1篇電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文第2篇2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文第3篇電話銷(xiāo)售員培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)2022第4篇電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文第5篇電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文2022第6篇電話銷(xiāo)售培訓(xùn)后的心得總結(jié)第7篇電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)第8篇電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得總結(jié)范文第9篇電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)最新精選范文第10篇電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文第11篇保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)第12篇2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)

【第1篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年電話銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就這段時(shí)間的工作狀況寫(xiě)一點(diǎn)感想。

首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

再者要有樂(lè)觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很樂(lè)觀的心態(tài)，用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。

對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不肯定永久賣(mài)不出。

接下來(lái)的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文，盡在酷貓寫(xiě)作。

【第2篇】2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師李老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參與公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參與這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必需要仔細(xì)、堅(jiān)持、專(zhuān)心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是嫻熟把握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能敏捷運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿足度。之后譚老師開(kāi)頭講了銷(xiāo)售理念和信念，方案和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有專(zhuān)心的心態(tài)，有自己的抱負(fù)和目標(biāo)，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先預(yù)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先預(yù)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，就像李老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的學(xué)問(wèn)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，要做到平常不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)留意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了具體的介紹。

此外專(zhuān)心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參與完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次勝利的銷(xiāo)售閱歷，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文，盡在酷貓寫(xiě)作。

【第3篇】電話銷(xiāo)售員培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)2022

通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話銷(xiāo)售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷(xiāo)售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何差錯(cuò)，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并依據(jù)和同事間的溝通加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售職能的理解。

在培訓(xùn)中不難明白電話銷(xiāo)售由于不需要面談的原因從而是比較輕松的，正由于是利用電話進(jìn)行溝通才讓自己的內(nèi)心不會(huì)患病太多的壓力，但也真由于如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷(xiāo)售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊茫虽N(xiāo)售技巧的.運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺(jué)電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對(duì)于電話銷(xiāo)售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡(jiǎn)單消失說(shuō)話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對(duì)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用意味著銷(xiāo)售過(guò)程是否能夠順當(dāng)進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒(méi)多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷(xiāo)售工作中取得較好的進(jìn)展，通過(guò)老員工對(duì)銷(xiāo)售技巧的教育不難發(fā)覺(jué)自己在工作中照舊還有許多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的綻開(kāi)關(guān)心自己在銷(xiāo)售工作的進(jìn)展中鞏固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷(xiāo)售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候也盼望客戶能夠?qū)﹄娫掍N(xiāo)售員的工作表示諒解。

正由于銷(xiāo)售工作簡(jiǎn)單患病挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，究竟站在客戶的角度也能明白受到生疏電話的打攪是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過(guò)話題的綻開(kāi)吸引對(duì)方的愛(ài)好，當(dāng)客戶情愿主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)也要思索客戶是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷(xiāo)售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認(rèn)同的預(yù)備。

這次培訓(xùn)既讓我端詳了自身的不足也為銷(xiāo)售工作中的進(jìn)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)仔細(xì)做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支配的銷(xiāo)售任務(wù)并達(dá)成果效指標(biāo)，究竟想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加樂(lè)觀地應(yīng)對(duì)電話銷(xiāo)售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合力量的提升。

電話銷(xiāo)售員培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)2022

【第4篇】電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文

作為客服將來(lái)的工作可是更加辛苦，肯定要在培訓(xùn)時(shí)好好學(xué)習(xí)呀。下面是由我為大家整理的電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文

短暫而又充實(shí)、勞碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲乏但歡樂(lè)的心情，回到熟識(shí)的校內(nèi)，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的懊喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓舞下完成，無(wú)論任務(wù)是否順當(dāng)完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，信任隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)趚x開(kāi)頭職業(yè)生涯，從里到外做好了預(yù)備。黃老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，黃老師給我留下了許多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感受最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)潔樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而其次句話提示我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。其次天x黃老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，關(guān)心我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，x副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)黃老師的課程，我對(duì)x副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的熟悉。最終一天，幽雅大方的x黃老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻嘤约毫己玫纳虅?wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，信任這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有關(guān)心的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、酷貓寫(xiě)作溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)由于在心中”作為晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)潔低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和暖和。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最終全體成員在x總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高峰。

總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同x總營(yíng)我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們支配這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美妙時(shí)間。這五天，是我在xx總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順當(dāng)很快樂(lè)，信任以后肯定會(huì)有更勝利的其次步、第三步。

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【第5篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文2022

一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

一個(gè)公司的企業(yè)文化的進(jìn)展，一般是從公司的進(jìn)展歷程中漸漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時(shí)候成立的，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——____x是一個(gè)什么樣的狀況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)頭敘述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個(gè)公司的進(jìn)展是離不開(kāi)規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽(tīng)得特別的仔細(xì)，通過(guò)講師的具體的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假狀況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要留意的事項(xiàng)和懲罰;說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷(xiāo)售最喜愛(ài)聽(tīng)到的東西——提成嘉獎(jiǎng)，通過(guò)講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清楚的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)決了我要在公司扎根進(jìn)展!

二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知

業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得特別的仔細(xì)，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和急躁的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問(wèn)題所留意的種種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能消失的問(wèn)題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。

三、實(shí)戰(zhàn)操作

銷(xiāo)售是一個(gè)特別吃實(shí)戰(zhàn)閱歷的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售，通過(guò)電話的方式我們撥打電話給客戶，從開(kāi)頭面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不嫻熟，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也慢慢嫻熟起來(lái)等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過(guò)很多次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻由于我們對(duì)于公司產(chǎn)品的不嫻熟又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的簡(jiǎn)單心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。

四、之后展望

短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清楚的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過(guò)試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)剛要求。

【第6篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)后的心得總結(jié)

正如賈老師所講，成交每時(shí)每刻都在發(fā)生，我們要把成交變成一種習(xí)慣。有些人可怕成交，有想法不敢提，那他就丟失了成交的內(nèi)核。賈老師講課風(fēng)趣幽默，并以自己的親身經(jīng)受來(lái)講解，真的是專(zhuān)心良苦。同時(shí)，也讓我印象深刻，我的感受詳細(xì)有以下幾點(diǎn)。

首先，我信任我們?cè)S多人，包括我自己在內(nèi)，都可怕被別人拒絕。

總是在事情還沒(méi)有發(fā)生，沒(méi)有進(jìn)行的狀況下，已經(jīng)在心底把自己完完全全地否定掉了。而事實(shí)上，事情我們還沒(méi)有去做，可在這樣的心理狀態(tài)下去做事情，勝利的幾率有多少?不用別人講，自己想想都知道。正如賈老師所講的，全部成交的障礙只有一條，那就是恐驚。所以，在成交時(shí)，我們肯定要打破恐驚，不要怕被拒絕，你要想即使我被拒絕了，那又怎么樣呢，我沒(méi)少什么，相反的，依據(jù)概率的計(jì)算，我離勝利又近了一步，要信任，我們?cè)奖痪芙^，離勝利就越近。就如拒絕就是賺錢(qián)的那個(gè)例子中所講的，假如有4個(gè)人拒絕你，而第5個(gè)人成交你，那么每一次的拒絕其實(shí)也是在賺錢(qián)，即拒絕為_(kāi)_元/次，那為何不讓拒絕來(lái)得更加劇烈些呢?有了多次的拒絕，才會(huì)有一次的成交。

其次，在成交中，我們除了打破恐驚，還要敢于要求。

我覺(jué)得這點(diǎn)對(duì)于銷(xiāo)售人員也是非常重要的一個(gè)全新的觀念。在我們?nèi)粘５慕灰字校S多人都還是遵循著'客戶至上'的原則，凡事都是圍繞客戶轉(zhuǎn)，以至價(jià)格一降再降，降到無(wú)可再降時(shí)，客戶還是不依不饒。這里，首先我們自己要信任自己的產(chǎn)品，了解自己的產(chǎn)品，堅(jiān)決自己對(duì)產(chǎn)品的信念，堅(jiān)守住最合理的那個(gè)價(jià)位，只有這樣，客戶才可能敬重我們，重視我們的產(chǎn)品，從而更合理地和我們成交，而不是在價(jià)格上一味地糾纏。所以，在必要的時(shí)候，我們要勇于向客戶說(shuō)'no'，一味滿意客戶而丟失了自己的立場(chǎng)，最終的結(jié)果確定是得不償失。當(dāng)然，敢于要求同時(shí)也講的是，在與客戶的成交過(guò)程中，在我們打破了恐驚心理的基礎(chǔ)上，要敢于向客戶提出要求，化被動(dòng)為主動(dòng)，這樣我們的勝算才會(huì)更大。

再有，就是我們要能夠抓到我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

即產(chǎn)品的獨(dú)特性，而不是只知道一味地說(shuō)產(chǎn)品好，而真正講它好在哪兒時(shí)又說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們肯定要抓到我們自己的產(chǎn)品和同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品相比，它的優(yōu)勢(shì)，即它的惟一性，不行替代性，單以這一點(diǎn)，就足以使我們決勝千里。在平常，我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候都只是說(shuō)自己的產(chǎn)品如何如何好，價(jià)格特別有優(yōu)勢(shì)等，但這卻沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)，這是大家都爭(zhēng)先恐后看的到，想要搶的地方?？梢坏┪覀冏プ×宋覀兊馁u(mài)點(diǎn)，可以讓客戶心動(dòng)的點(diǎn)，那這個(gè)時(shí)候價(jià)格的凹凸已不再重要了。這個(gè)點(diǎn)可以是產(chǎn)品質(zhì)量的某種特別性，也可以是產(chǎn)品功能的多樣性，甚至可以是我們?yōu)榭蛻羲O(shè)想的一個(gè)極特殊的意境。所以，產(chǎn)品的銷(xiāo)售肯定要抓'點(diǎn)'，而不是'面'。

成交是一種習(xí)慣，決策是一種力氣，成交最大的問(wèn)題是源于你敢不敢，而不是你會(huì)不會(huì)。

聽(tīng)了賈老師的課，我覺(jué)得不管做什么事情，我們都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，首先把恐驚心理給克服掉，面對(duì)這個(gè)世界不要怕說(shuō)'不'，做事情要有自己的原則，是什么就是什么，當(dāng)然，對(duì)自身，也是要找到那個(gè)與眾不同的點(diǎn)，這樣才能建立起只屬于自己的自信，成就一個(gè)別樣的人生!

【第7篇】電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

沒(méi)想到自己能拿到__季度之星，好快樂(lè)，也很意外。__是在勞碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)____客服部在__做了一次大的調(diào)整，__被調(diào)__，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏閱歷，所以接受崗前培訓(xùn)。

一開(kāi)頭所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟識(shí);后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人聘請(qǐng)與培訓(xùn);客戶投訴等等。特殊是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前遇到類(lèi)似大事都是__處理?，F(xiàn)在最終體會(huì)到__e當(dāng)時(shí)的辛酸，真的很不簡(jiǎn)單。

面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思索，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)時(shí)___在處理這類(lèi)大事的做法，最終請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也勝利的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)潔共享。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，掌握自己的心情，平靜客戶的怨氣

客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)頭確定很感動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)實(shí)行全方位傾聽(tīng)是特別重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的全都性。專(zhuān)心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要掌握自己的反應(yīng)心情?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不行以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消退了怨氣，心理平衡后事情就簡(jiǎn)單解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，肯定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清晰客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平靜客戶的埋怨。只有仔細(xì)聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)覺(jué)實(shí)質(zhì)性的緣由。千萬(wàn)不要爭(zhēng)論，那只會(huì)火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最盼望自己的看法能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人敬重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，描述并略微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的心情說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思索：“假如我是顧客，遇到這種狀況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、賠禮，向客戶表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣肯定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇賠禮的話，由于主動(dòng)賠禮并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而賠禮是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)賠禮了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)全部客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證明還是沒(méi)有被證明的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確準(zhǔn)時(shí)地解決客戶問(wèn)題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越劇烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)快速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似大事發(fā)生或?qū)︻?lèi)似大事進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。假如經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)覺(jué)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)當(dāng)賜予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告知客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永久把顧客的利益放在第一位。

其次是快速補(bǔ)救，準(zhǔn)時(shí)討論對(duì)策，賜予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信任，引以為戒。

在工作上我還存在許多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特殊是團(tuán)隊(duì)管理閱歷，還很缺乏，請(qǐng)公司多賜予批判與指教。

【第8篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得總結(jié)范文

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

經(jīng)受了其次階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人支配我到門(mén)口促銷(xiāo)，"dell'新品牌，由于"dell'不具"蘋(píng)果'這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)覺(jué)"dell'及其特別"優(yōu)待'的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣廉價(jià)時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的快速，我知道這單"生意'又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)關(guān)心銷(xiāo)售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)"dell，聯(lián)想'等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找"麻煩'，但"紫光'的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)"身'和"心'的考驗(yàn)，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較簡(jiǎn)單的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)同學(xué)了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)覺(jué)了該公司存在一些問(wèn)題：

1、由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);

2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;

3、市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)進(jìn)展新客戶的工作作得不夠細(xì);

4、售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)消失哄騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方案已迫在眉睫，不是嗎?

【第9篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)最新精選范文

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡(jiǎn)短

1、打電話做銷(xiāo)售訪問(wèn)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不行能在電話上銷(xiāo)售一種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不盼望在電話中討價(jià)還價(jià)。

2、電話做銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，也許了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方情愿花費(fèi)珍貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了商定與對(duì)方見(jiàn)面。

三、多出去訪問(wèn)客戶

可以從100個(gè)客戶當(dāng)中選擇出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見(jiàn)客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠(chéng)態(tài)度是打算一個(gè)人做事能否勝利的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必需抱著一顆真誠(chéng)的心，懇切的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)敬重你，把你當(dāng)作伴侶。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

2、自信念自信念是一種力氣。

首先，要對(duì)自己有信念，每天工作開(kāi)頭的時(shí)候，都要鼓舞自己，我是秀的!我是最棒的!信念會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要信任公司，信任公司供應(yīng)給消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要信任自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的秀的，信任公司為你供應(yīng)了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力氣，信任才有力氣。喬?吉拉德之所以能夠勝利，是由于他有一種自信，信任自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“到處留心皆學(xué)問(wèn)”。

要養(yǎng)成勤于思索的習(xí)慣，要擅長(zhǎng)總結(jié)銷(xiāo)售閱歷。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)覺(jué)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升力量，才可抓住機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去訪問(wèn)客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到許多困難，但要有解決的急躁，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素養(yǎng)具有良好的心理素養(yǎng)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持安靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順當(dāng)而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際力量每一個(gè)人都有特長(zhǎng)，不肯定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但肯定要多和別人溝通，培育自己的交際力量，盡可能的多交伴侶，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，伴侶多了路才好走。另外，伴侶也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)勝利，善用資源才會(huì)勝利

五、應(yīng)把握的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)：

a、自己產(chǎn)品的操作流程;

b、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)學(xué)問(wèn)的把握;

c、應(yīng)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變力量。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

a、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

b、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

a、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

b、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)狀況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：樂(lè)觀，樂(lè)觀，向上

a、1%的道理：業(yè)務(wù)員勝利的基本條件之一就是要有自信念，還要有抗挫折的心理預(yù)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%勝利，前面99%的拒絕無(wú)法避開(kāi)”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃盼望之火。

b、求人與幫人：留意推銷(xiāo)不是乞討，客戶在許多時(shí)候是需要我們關(guān)心的。

c、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)頭的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

d、原則與信條：“客戶永久都是對(duì)的”，要了解敬重客戶的要求，但不是要滿意他的全部要求。實(shí)際上也無(wú)法滿意他的全部要求。

【第10篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文

我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，從鄭州動(dòng)身北上，前往中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷(xiāo)中心，綻開(kāi)為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。5月18日抵京，公司派人以及車(chē)在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很生疏，但是公司環(huán)境很好，團(tuán)隊(duì)氛圍很強(qiáng)，當(dāng)時(shí)就有一種劇烈的感受。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯(cuò)的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們根據(jù)事先的支配，安置好床鋪，基本上就算是安定下來(lái)了。等待我們的將是未知的電話營(yíng)銷(xiāo)。

正式進(jìn)入公司，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進(jìn)行電銷(xiāo)認(rèn)知、電銷(xiāo)特點(diǎn)、電銷(xiāo)流程、電銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品了解、電銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些詳細(xì)的理論以及實(shí)務(wù)操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最終一天，進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)模擬演練，即為通關(guān)考試，很興奮的是大家全部通過(guò)，意味著很快就可以正式上線，進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售了。培訓(xùn)期間，大家也都實(shí)際上線進(jìn)行了電銷(xiāo)的詳細(xì)操作，以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中，大家在快速的成長(zhǎng)，熟悉和了解了電銷(xiāo)，沒(méi)有怨言，都很努力，我們的精彩表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。

大家開(kāi)頭進(jìn)行分組，安排到了公司的四大團(tuán)隊(duì)，之后就由各自團(tuán)隊(duì)綻開(kāi)獨(dú)立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開(kāi)頭融入到各個(gè)團(tuán)隊(duì)的班組里面，進(jìn)行保險(xiǎn)電銷(xiāo)，就這樣，正式的上線了，正式的開(kāi)頭工作了。

周一至周五每天上午九點(diǎn)上班，下午六點(diǎn)下班，開(kāi)頭了在中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷(xiāo)中心的正式實(shí)習(xí)工作。

不知不覺(jué)中，電銷(xiāo)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)兩個(gè)月了，47名同學(xué)，都有了各自的巨大成長(zhǎng)和飛躍，都更加糊涂的熟悉到了自己的優(yōu)勢(shì)與不足，不管是在保險(xiǎn)的理論與實(shí)務(wù)上還是與人的溝通溝通中，都有了很大的進(jìn)步，同時(shí)，我們也做出了驕人的業(yè)績(jī)。在兩個(gè)月來(lái)的工作中，47名同學(xué)中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單，并且總共實(shí)收保單近20余單、保費(fèi)13萬(wàn)多，其中以苗果果為先，實(shí)收2單，保費(fèi)54000多元，軒妍妍和余元靜各實(shí)收3單，各有保費(fèi)近20__0元等等。在20__年上半年，電銷(xiāo)中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實(shí)收保單，我們占據(jù)了13名，而且還是在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，所以我們鄭州航院的同學(xué)的確表現(xiàn)的特別優(yōu)秀，這一點(diǎn)得到了中國(guó)人壽電銷(xiāo)中心管理層的高度贊揚(yáng)。

這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)感受，同學(xué)們普遍認(rèn)為：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是幾個(gè)同學(xué)的實(shí)習(xí)感受，比較有代表性：

一、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：

苗果果：她認(rèn)為保險(xiǎn)是世界上最難賣(mài)的東西，并且又是通過(guò)電話銷(xiāo)售更是難上加難，但是她很有自信，首先告知自己不怕難，要勇于面對(duì)一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，由于電銷(xiāo)保險(xiǎn)就是大數(shù)法則，沒(méi)有100%的客戶會(huì)聽(tīng)你電話，會(huì)聽(tīng)你說(shuō)保險(xiǎn)，電話撥的多了，確定會(huì)有你的成交客戶。電銷(xiāo)是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中要依靠組長(zhǎng)、班長(zhǎng)的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長(zhǎng)，唯一要做的就是聽(tīng)話，緊跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績(jī)生存的團(tuán)隊(duì)中，表現(xiàn)精彩和優(yōu)秀，就必需要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過(guò)于一如既往的像當(dāng)時(shí)那樣為了自己去堅(jiān)持，假如可以做到，就肯定會(huì)勝利。

李安強(qiáng)：這是一共性格有點(diǎn)內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京電銷(xiāo)，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)受中，他撥打了近10000個(gè)電話，很努力，很仔細(xì)，他學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)的其他伙伴相處，怎樣與客戶溝通、對(duì)自己的綜合力量和素養(yǎng)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒(méi)有業(yè)績(jī)，不管出不出單，只要堅(jiān)持過(guò)、努力過(guò)，就不會(huì)留有圓滿，他說(shuō)：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)受就沒(méi)有什么可怕的了，這次實(shí)習(xí)將是我一生的財(cái)寶，假如讓我從新選擇一次，我依舊會(huì)來(lái)中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷(xiāo)中心?！?/p>

楊宜煜：班組長(zhǎng)對(duì)我們都很好，很專(zhuān)心的輔導(dǎo)和培育我們，每天都關(guān)心我們解決線上問(wèn)題以及消失的心理問(wèn)題，常常與我們談心。在電銷(xiāo)中心，我們要有良好的心態(tài)，面對(duì)其他伙伴的出單，我們要冷靜，不行急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有急躁，保持樂(lè)觀的心情，信任下一個(gè)電話可能就是你的成交客戶。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì)勤奮和努力，要知道沒(méi)有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語(yǔ)言組織力量都得到了提高，對(duì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的閱歷。

郝慶娜：電銷(xiāo)工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗(yàn)一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗(yàn)一個(gè)人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)力量。打了一個(gè)多月的電話，在6月29日出了第一張保單，最終感受到“付出確定會(huì)有回報(bào)”的說(shuō)法，之后又出了兩張線上，不過(guò)都沒(méi)有收回來(lái)，這樣才熟悉到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人，不僅要推銷(xiāo)好產(chǎn)品，更重要的是推銷(xiāo)好自己，憑什么客戶要把個(gè)人的基本資料告知一個(gè)根本不熟悉的人?所以通過(guò)電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系，讓客戶滿足產(chǎn)品，滿足公司，更重要的是滿足服務(wù)。要每天懷有一顆樂(lè)觀樂(lè)觀向上的心態(tài)，告知自己：我是最棒的。

【第11篇】保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

始終以來(lái)，我認(rèn)為培訓(xùn)是一件很有必要的工作，雖然有許多的同事很反感這樣的學(xué)習(xí)方式，但是我認(rèn)為在一次培訓(xùn)中，多多少少是有一些地方可以讓我們學(xué)習(xí)的，尤其是作為一名銷(xiāo)售更是應(yīng)當(dāng)好好的去學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀案例，從而讓自己得以進(jìn)步，這種學(xué)習(xí)的方式也是可取的。所以這一次培訓(xùn)中，我非常仔細(xì)的學(xué)習(xí)了，也汲取了許多有用的學(xué)問(wèn)，豐富了自己的世界。在此我想就這一次培訓(xùn)談一談我的所想所知。

銷(xiāo)售這一份事業(yè)并不簡(jiǎn)潔，但是它也不難。怎么說(shuō)呢?當(dāng)我們仔細(xì)對(duì)待一件事情的時(shí)候，是相對(duì)而言比較簡(jiǎn)潔的，即使我們遇到了難關(guān)，遇到了不行解決的難題，但我們也有肯定的決心和毅力去對(duì)抗它，這時(shí)候這個(gè)難題也不再那么難了，它的難度會(huì)漸漸的降下來(lái)，然后我們?cè)儋n予攻破。這樣工作也就相對(duì)而言簡(jiǎn)潔那一些了，但這也取決于我們每個(gè)人的心態(tài)。

假如心態(tài)不好的話，那么我們每天的工作都會(huì)變得特別困難，而我們工作的狀態(tài)也會(huì)處于一種特別壓抑的狀態(tài)，所以在工作上調(diào)整好一個(gè)好的狀態(tài)是特別重要的。假如你覺(jué)得自己擅長(zhǎng)這份工作，那就好好的做下去，不要在這個(gè)集體中太過(guò)悲觀，去影響其他的人，這樣的事情是沒(méi)有太大的意義的。

除了態(tài)度之外，還有一樣?xùn)|西也是我們工作中特別重要的，那就是仔細(xì)讀，假如一個(gè)人不能仔細(xì)地對(duì)待一份工作，那么這份工作所賜予我們的也會(huì)讓我們絕望。最簡(jiǎn)潔的就是我們平常的業(yè)績(jī)，做銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)才是我們傲慢的資本，而假如沒(méi)有業(yè)績(jī)，那么我們?cè)谶@個(gè)份工作上也會(huì)顯得特別的黯淡，這是我們最應(yīng)當(dāng)去留意的一點(diǎn)。

這次培訓(xùn)大大小小的案例說(shuō)了許多，我從中也聽(tīng)明白了很多。我把它們整理好，漸漸的糅合成一種方式，緊接著運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)可以為工作供應(yīng)一些關(guān)心。培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)，是一件比較有利的事情，許多人不懂得珍惜，總覺(jué)得培訓(xùn)可有可無(wú)。其實(shí)只要我們樂(lè)觀地聽(tīng)，去學(xué)，在我們自己將阿里的工作中，肯定會(huì)有所便利。這一次培訓(xùn)已經(jīng)賜予了我許多的技巧，我也將它們保藏好了，預(yù)備在今后的工作當(dāng)中好好的運(yùn)用。所以特別的感謝這一次培訓(xùn)，也期盼著下一次培訓(xùn)!

【第12篇】2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)

通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感受很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力進(jìn)展方向更加明確，更加認(rèn)真。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們把握的學(xué)問(wèn)層面打算我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ唬瑫r(shí)也打算公司在客戶心中的定位，也更加的打算公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必需用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的確定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體熟悉和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)學(xué)問(wèn)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必需比別人優(yōu)秀，必需懂得比別人全面，認(rèn)知也必需比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必需扮演主宰身份，正由于如此，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際溝通，擔(dān)當(dāng)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必需用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素養(yǎng)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必需的。

怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想幫助行動(dòng);總結(jié)閱歷，分析緣由，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用學(xué)問(wèn)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今日的勝利，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素養(yǎng)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身刺眼光環(huán)，成就大輝煌。

此次培訓(xùn)采納集中培訓(xùn)管理，培訓(xùn)內(nèi)容上的細(xì)心編排，培訓(xùn)內(nèi)容上的周密部署，講師們的言傳身教，無(wú)一不體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)我們銷(xiāo)售人員的高度重視和培育我們的良苦專(zhuān)心。學(xué)海無(wú)涯，通過(guò)參與此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的歡樂(lè)。感到歡樂(lè)，是由于學(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升，水泥質(zhì)量掌握等方面的學(xué)問(wèn)有了肯定程度的提高;感到圓滿的是學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到學(xué)問(wèn)的邊角。

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【第1篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年電話銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就這段時(shí)間的工作狀況寫(xiě)一點(diǎn)感想。

首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

再者要有樂(lè)觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很樂(lè)觀的心態(tài)，用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。

對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不肯定永久賣(mài)不出。

接下來(lái)的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文，盡在酷貓寫(xiě)作。

【第2篇】2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師李老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參與公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參與這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必需要仔細(xì)、堅(jiān)持、專(zhuān)心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是嫻熟把握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能敏捷運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿足度。之后譚老師開(kāi)頭講了銷(xiāo)售理念和信念，方案和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有專(zhuān)心的心態(tài)，有自己的抱負(fù)和目標(biāo)，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先預(yù)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先預(yù)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，就像李老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的學(xué)問(wèn)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，要做到平常不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)留意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了具體的介紹。

此外專(zhuān)心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參與完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次勝利的銷(xiāo)售閱歷，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

2022電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文，盡在酷貓寫(xiě)作。

【第3篇】電話銷(xiāo)售員培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)2022

通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話銷(xiāo)售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷(xiāo)售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何差錯(cuò)，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并依據(jù)和同事間的溝通加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售職能的理解。

在培訓(xùn)中不難明白電話銷(xiāo)售由于不需要面談的原因從而是比較輕松的，正由于是利用電話進(jìn)行溝通才讓自己的內(nèi)心不會(huì)患病太多的壓力，但也真由于如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷(xiāo)售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊?，除了銷(xiāo)售技巧的.運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺(jué)電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對(duì)于電話銷(xiāo)售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡(jiǎn)單消失說(shuō)話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對(duì)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用意味著銷(xiāo)售過(guò)程是否能夠順當(dāng)進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒(méi)多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷(xiāo)售工作中取得較好的進(jìn)展，通過(guò)老員工對(duì)銷(xiāo)售技巧的教育不難發(fā)覺(jué)自己在工作中照舊還有許多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的綻開(kāi)關(guān)心自己在銷(xiāo)售工作的進(jìn)展中鞏固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷(xiāo)售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候也盼望客戶能夠?qū)﹄娫掍N(xiāo)售員的工作表示諒解。

正由于銷(xiāo)售工作簡(jiǎn)單患病挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，究竟站在客戶的角度也能明白受到生疏電話的打攪是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過(guò)話題的綻開(kāi)吸引對(duì)方的愛(ài)好，當(dāng)客戶情愿主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)也要思索客戶是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷(xiāo)售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認(rèn)同的預(yù)備。

這次培訓(xùn)既讓我端詳了自身的不足也為銷(xiāo)售工作中的進(jìn)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)仔細(xì)做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支配的銷(xiāo)售任務(wù)并達(dá)成果效指標(biāo)，究竟想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加樂(lè)觀地應(yīng)對(duì)電話銷(xiāo)售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合力量的提升。

電話銷(xiāo)售員培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)2022

【第4篇】電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文

作為客服將來(lái)的工作可是更加辛苦，肯定要在培訓(xùn)時(shí)好好學(xué)習(xí)呀。下面是由我為大家整理的電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文

短暫而又充實(shí)、勞碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲乏但歡樂(lè)的心情，回到熟識(shí)的校內(nèi)，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的懊喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓舞下完成，無(wú)論任務(wù)是否順當(dāng)完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，信任隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)趚x開(kāi)頭職業(yè)生涯，從里到外做好了預(yù)備。黃老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，黃老師給我留下了許多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感受最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)潔樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而其次句話提示我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。其次天x黃老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，關(guān)心我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，x副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)黃老師的課程，我對(duì)x副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的熟悉。最終一天，幽雅大方的x黃老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻嘤约毫己玫纳虅?wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，信任這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有關(guān)心的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、酷貓寫(xiě)作溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)由于在心中”作為晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)潔低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和暖和。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最終全體成員在x總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高峰。

總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同x總營(yíng)我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們支配這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美妙時(shí)間。這五天，是我在xx總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順當(dāng)很快樂(lè)，信任以后肯定會(huì)有更勝利的其次步、第三步。

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【第5篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文2022

一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

一個(gè)公司的企業(yè)文化的進(jìn)展，一般是從公司的進(jìn)展歷程中漸漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時(shí)候成立的，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——____x是一個(gè)什么樣的狀況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)頭敘述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個(gè)公司的進(jìn)展是離不開(kāi)規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽(tīng)得特別的仔細(xì)，通過(guò)講師的具體的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假狀況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要留意的事項(xiàng)和懲罰;說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷(xiāo)售最喜愛(ài)聽(tīng)到的東西——提成嘉獎(jiǎng)，通過(guò)講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清楚的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)決了我要在公司扎根進(jìn)展!

二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知

業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得特別的仔細(xì)，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和急躁的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問(wèn)題所留意的種種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能消失的問(wèn)題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。

三、實(shí)戰(zhàn)操作

銷(xiāo)售是一個(gè)特別吃實(shí)戰(zhàn)閱歷的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售，通過(guò)電話的方式我們撥打電話給客戶，從開(kāi)頭面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不嫻熟，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也慢慢嫻熟起來(lái)等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過(guò)很多次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻由于我們對(duì)于公司產(chǎn)品的不嫻熟又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的簡(jiǎn)單心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。

四、之后展望

短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清楚的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過(guò)試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)剛要求。

【第6篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)后的心得總結(jié)

正如賈老師所講，成交每時(shí)每刻都在發(fā)生，我們要把成交變成一種習(xí)慣。有些人可怕成交，有想法不敢提，那他就丟失了成交的內(nèi)核。賈老師講課風(fēng)趣幽默，并以自己的親身經(jīng)受來(lái)講解，真的是專(zhuān)心良苦。同時(shí)，也讓我印象深刻，我的感受詳細(xì)有以下幾點(diǎn)。

首先，我信任我們?cè)S多人，包括我自己在內(nèi)，都可怕被別人拒絕。

總是在事情還沒(méi)有發(fā)生，沒(méi)有進(jìn)行的狀況下，已經(jīng)在心底把自己完完全全地否定掉了。而事實(shí)上，事情我們還沒(méi)有去做，可在這樣的心理狀態(tài)下去做事情，勝利的幾率有多少?不用別人講，自己想想都知道。正如賈老師所講的，全部成交的障礙只有一條，那就是恐驚。所以，在成交時(shí)，我們肯定要打破恐驚，不要怕被拒絕，你要想即使我被拒絕了，那又怎么樣呢，我沒(méi)少什么，相反的，依據(jù)概率的計(jì)算，我離勝利又近了一步，要信任，我們?cè)奖痪芙^，離勝利就越近。就如拒絕就是賺錢(qián)的那個(gè)例子中所講的，假如有4個(gè)人拒絕你，而第5個(gè)人成交你，那么每一次的拒絕其實(shí)也是在賺錢(qián)，即拒絕為_(kāi)_元/次，那為何不讓拒絕來(lái)得更加劇烈些呢?有了多次的拒絕，才會(huì)有一次的成交。

其次，在成交中，我們除了打破恐驚，還要敢于要求。

我覺(jué)得這點(diǎn)對(duì)于銷(xiāo)售人員也是非常重要的一個(gè)全新的觀念。在我們?nèi)粘５慕灰字?，許多人都還是遵循著'客戶至上'的原則，凡事都是圍繞客戶轉(zhuǎn)，以至價(jià)格一降再降，降到無(wú)可再降時(shí)，客戶還是不依不饒。這里，首先我們自己要信任自己的產(chǎn)品，了解自己的產(chǎn)品，堅(jiān)決自己對(duì)產(chǎn)品的信念，堅(jiān)守住最合理的那個(gè)價(jià)位，只有這樣，客戶才可能敬重我們，重視我們的產(chǎn)品，從而更合理地和我們成交，而不是在價(jià)格上一味地糾纏。所以，在必要的時(shí)候，我們要勇于向客戶說(shuō)'no'，一味滿意客戶而丟失了自己的立場(chǎng)，最終的結(jié)果確定是得不償失。當(dāng)然，敢于要求同時(shí)也講的是，在與客戶的成交過(guò)程中，在我們打破了恐驚心理的基礎(chǔ)上，要敢于向客戶提出要求，化被動(dòng)為主動(dòng)，這樣我們的勝算才會(huì)更大。

再有，就是我們要能夠抓到我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

即產(chǎn)品的獨(dú)特性，而不是只知道一味地說(shuō)產(chǎn)品好，而真正講它好在哪兒時(shí)又說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們肯定要抓到我們自己的產(chǎn)品和同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品相比，它的優(yōu)勢(shì)，即它的惟一性，不行替代性，單以這一點(diǎn)，就足以使我們決勝千里。在平常，我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候都只是說(shuō)自己的產(chǎn)品如何如何好，價(jià)格特別有優(yōu)勢(shì)等，但這卻沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)，這是大家都爭(zhēng)先恐后看的到，想要搶的地方。可一旦我們抓住了我們的賣(mài)點(diǎn)，可以讓客戶心動(dòng)的點(diǎn)，那這個(gè)時(shí)候價(jià)格的凹凸已不再重要了。這個(gè)點(diǎn)可以是產(chǎn)品質(zhì)量的某種特別性，也可以是產(chǎn)品功能的多樣性，甚至可以是我們?yōu)榭蛻羲O(shè)想的一個(gè)極特殊的意境。所以，產(chǎn)品的銷(xiāo)售肯定要抓'點(diǎn)'，而不是'面'。

成交是一種習(xí)慣，決策是一種力氣，成交最大的問(wèn)題是源于你敢不敢，而不是你會(huì)不會(huì)。

聽(tīng)了賈老師的課，我覺(jué)得不管做什么事情，我們都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，首先把恐驚心理給克服掉，面對(duì)這個(gè)世界不要怕說(shuō)'不'，做事情要有自己的原則，是什么就是什么，當(dāng)然，對(duì)自身，也是要找到那個(gè)與眾不同的點(diǎn)，這樣才能建立起只屬于自己的自信，成就一個(gè)別樣的人生!

【第7篇】電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

沒(méi)想到自己能拿到__季度之星，好快樂(lè)，也很意外。__是在勞碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)____客服部在__做了一次大的調(diào)整，__被調(diào)__，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏閱歷，所以接受崗前培訓(xùn)。

一開(kāi)頭所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟識(shí);后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人聘請(qǐng)與培訓(xùn);客戶投訴等等。特殊是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前遇到類(lèi)似大事都是__處理?，F(xiàn)在最終體會(huì)到__e當(dāng)時(shí)的辛酸，真的很不簡(jiǎn)單。

面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思索，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)時(shí)___在處理這類(lèi)大事的做法，最終請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也勝利的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)潔共享。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，掌握自己的心情，平靜客戶的怨氣

客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)頭確定很感動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)實(shí)行全方位傾聽(tīng)是特別重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的全都性。專(zhuān)心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要掌握自己的反應(yīng)心情?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不行以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消退了怨氣，心理平衡后事情就簡(jiǎn)單解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，肯定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清晰客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平靜客戶的埋怨。只有仔細(xì)聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)覺(jué)實(shí)質(zhì)性的緣由。千萬(wàn)不要爭(zhēng)論，那只會(huì)火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最盼望自己的看法能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人敬重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，描述并略微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的心情說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思索：“假如我是顧客，遇到這種狀況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、賠禮，向客戶表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣肯定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇賠禮的話，由于主動(dòng)賠禮并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而賠禮是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)賠禮了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)全部客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證明還是沒(méi)有被證明的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確準(zhǔn)時(shí)地解決客戶問(wèn)題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越劇烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)快速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似大事發(fā)生或?qū)︻?lèi)似大事進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。假如經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)覺(jué)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)當(dāng)賜予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告知客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永久把顧客的利益放在第一位。

其次是快速補(bǔ)救，準(zhǔn)時(shí)討論對(duì)策，賜予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信任，引以為戒。

在工作上我還存在許多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特殊是團(tuán)隊(duì)管理閱歷，還很缺乏，請(qǐng)公司多賜予批判與指教。

【第8篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得總結(jié)范文

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

經(jīng)受了其次階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人支配我到門(mén)口促銷(xiāo)，"dell'新品牌，由于"dell'不具"蘋(píng)果'這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)覺(jué)"dell'及其特別"優(yōu)待'的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣廉價(jià)時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的快速，我知道這單"生意'又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)關(guān)心銷(xiāo)售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)"dell，聯(lián)想'等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找"麻煩'，但"紫光'的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)"身'和"心'的考驗(yàn)，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較簡(jiǎn)單的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)同學(xué)了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)覺(jué)了該公司存在一些問(wèn)題：

1、由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);

2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;

3、市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)進(jìn)展新客戶的工作作得不夠細(xì);

4、售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)消失哄騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方案已迫在眉睫，不是嗎?

【第9篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)最新精選范文

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡(jiǎn)短

1、打電話做銷(xiāo)售訪問(wèn)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不行能在電話上銷(xiāo)售一種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不盼望在電話中討價(jià)還價(jià)。

2、電話做銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，也許了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方情愿花費(fèi)珍貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了商定與對(duì)方見(jiàn)面。

三、多出去訪問(wèn)客戶

可以從100個(gè)客戶當(dāng)中選擇出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見(jiàn)客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠(chéng)態(tài)度是打算一個(gè)人做事能否勝利的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必需抱著一顆真誠(chéng)的心，懇切的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)敬重你，把你當(dāng)作伴侶。

業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

2、自信念自信念是一種力氣。

首先，要對(duì)自己有信念，每天工作開(kāi)頭的時(shí)候，都要鼓舞自己，我是秀的!我是最棒的!信念會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要信任公司，信任公司供應(yīng)給消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要信任自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的秀的，信任公司為你供應(yīng)了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力氣，信任才有力氣。喬?吉拉德之所以能夠勝利，是由于他有一種自信，信任自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“到處留心皆學(xué)問(wèn)”。

要養(yǎng)成勤于思索的習(xí)慣，要擅長(zhǎng)總結(jié)銷(xiāo)售閱歷。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)覺(jué)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升力量，才可抓住機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去訪問(wèn)客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到許多困難，但要有解決的急躁，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素養(yǎng)具有良好的心理素養(yǎng)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。

每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持安靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順當(dāng)而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際力量每一個(gè)人都有特長(zhǎng)，不肯定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但肯定要多和別人溝通，培育自己的交際力量，盡可能的多交伴侶，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，伴侶多了路才好走。另外，伴侶也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)勝利，善用資源才會(huì)勝利

五、應(yīng)把握的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)：

a、自己產(chǎn)品的操作流程;

b、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)學(xué)問(wèn)的把握;

c、應(yīng)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變力量。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

a、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

b、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

a、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

b、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)狀況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：樂(lè)觀，樂(lè)觀，向上

a、1%的道理：業(yè)務(wù)員勝利的基本條件之一就是要有自信念，還要有抗挫折的心理預(yù)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%勝利，前面99%的拒絕無(wú)法避開(kāi)”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃盼望之火。

b、求人與幫人：留意推銷(xiāo)不是乞討，客戶在許多時(shí)候是需要我們關(guān)心的。

c、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)頭的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

d、原則與信條：“客戶永久都是對(duì)的”，要了解敬重客戶的要求，但不是要滿意他的全部要求。實(shí)際上也無(wú)法滿意他的全部要求。

【第10篇】電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文

我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，從鄭州動(dòng)身北上，前往中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷(xiāo)中心，綻開(kāi)為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。5月18日抵京，公司派人以及車(chē)在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很生疏，但是公司環(huán)境很好，團(tuán)隊(duì)氛圍很強(qiáng)，當(dāng)時(shí)就有一種劇烈的感受。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯(cuò)的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們根據(jù)事先的支配，安置好床鋪，基本上就算是安定下來(lái)了。等待我們的將是未知的電話營(yíng)銷(xiāo)。

正式進(jìn)入公司，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進(jìn)行電銷(xiāo)認(rèn)知、電銷(xiāo)特點(diǎn)、電銷(xiāo)流程、電銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品了解、電銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些詳細(xì)的理論以及實(shí)務(wù)操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最終一天，進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)模擬演練，即為通關(guān)考試，很興奮的是大家全部通過(guò)，意味著很快就可以正式上線，進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售了。培訓(xùn)期間，大家也都實(shí)際上線進(jìn)行了電銷(xiāo)的詳細(xì)操作，以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中，大家在快速的成長(zhǎng)，熟悉和了解了電銷(xiāo)，沒(méi)有怨言，都很努力，我們的精彩表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。

大家開(kāi)頭進(jìn)行分組，安排到了公司的四大團(tuán)隊(duì)，之后就由各自團(tuán)隊(duì)綻開(kāi)獨(dú)立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開(kāi)頭融入到各個(gè)團(tuán)隊(duì)的班組里面，進(jìn)行保險(xiǎn)電銷(xiāo)，就這樣，正式的上線了，正式的開(kāi)頭工作了。

周一至周五每天上午九點(diǎn)上班，下午六點(diǎn)下班，開(kāi)頭了在中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷(xiāo)中心的正式實(shí)習(xí)工作。

不知不覺(jué)中，電銷(xiāo)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)兩個(gè)月了，47名同學(xué)，都有了各自的巨大成長(zhǎng)和飛躍，都更加糊涂的熟悉到了自己的優(yōu)勢(shì)與不足，不管是在保險(xiǎn)的理