溝通技巧培訓(xùn)CommunicationTrainingProgramTemplate文字語言丨肢體語言丨交流溝通丨商務(wù)培訓(xùn)匯報(bào)人：xxx溝通產(chǎn)生共識(shí)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01溝通中的忌諱TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE02客戶溝通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE03借助溝通的技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE04CONTENTS目錄溝通產(chǎn)生共識(shí)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01文字語言丨肢體語言丨交流溝通丨商務(wù)培訓(xùn)溝通產(chǎn)生共識(shí)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE過多談及員工優(yōu)秀，而現(xiàn)實(shí)是被裁被辭退這會(huì)讓員工很壓抑與不滿壓抑不滿而言及員工工作如何不行，又容易使員工產(chǎn)生挫敗感溝通中最好不要提起是因?yàn)閱T工表現(xiàn)的原因員工表現(xiàn)特別那些與員工表現(xiàn)無關(guān)的裁員，只需強(qiáng)調(diào)基于經(jīng)濟(jì)不景（或公司并購，或結(jié)構(gòu)調(diào)整）的客觀原因才裁員，請(qǐng)員工不要懷疑自己的能力和表現(xiàn)，幫助他們正面面對(duì)；即使是因表現(xiàn)不好，也不要在這時(shí)候打擊他，盡量寬容地說，不是你不行，而是這崗位不適合你而已最好不要提及員工的表現(xiàn)談及員工優(yōu)秀溝通產(chǎn)生共識(shí)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE這個(gè)時(shí)候的安慰，可能更多的是讓他產(chǎn)生是風(fēng)涼話的誤會(huì)安慰適度不宜過度便你想給予他更多的幫助，也不要在這樣的場(chǎng)合下給予任何形式的承諾安慰自己諸多忌諱記住，你是代表公司與員工在溝通，諸如“我認(rèn)為你很優(yōu)秀，這次裁員（辭退）不妥”等這樣的話，即便你是處于安慰的好意，也切記不能說溝通產(chǎn)生共識(shí)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE0102員工這個(gè)時(shí)候恐怕最不愿意聽到的是HR告訴他，這個(gè)裁員（辭退）決定是如何正確與偉大，過多談及此容易引起爭(zhēng)辯，產(chǎn)生很糟糕的結(jié)局，即傷了個(gè)人之間的和氣，又不利于員工離職后對(duì)公司可能帶來的口碑與評(píng)價(jià)不要過分保持立場(chǎng)化身份去辯解

不要告訴他，誰也在此次辭退（裁員）之列，以此希望他找到平衡與坦然接受是不可取的找到平衡如果裁員（辭退）計(jì)劃不是公開性質(zhì)的，這樣的結(jié)果可能導(dǎo)致公司內(nèi)部流言四起，影響軍心辭退計(jì)劃溝通產(chǎn)生共識(shí)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE共識(shí)產(chǎn)生事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的最后，這類辭退裁員的溝通面談時(shí)間，最好控制在10-20分鐘之內(nèi)。把辭退的原因與決定告之清楚，即可結(jié)束溝通面談，時(shí)間過長(zhǎng)，反而更加影響對(duì)方的情緒。當(dāng)然，個(gè)別特例，另當(dāng)別論在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)最后，這類辭退裁員的溝通面談時(shí)間溝通中的忌諱TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE02文字語言丨肢體語言丨交流溝通丨商務(wù)培訓(xùn)溝通中的忌諱TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面表達(dá)自我所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要體諒他人在經(jīng)營”人“的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心壓抑不滿溝通中的忌諱TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01020304由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立溝通中的忌諱TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候但要切記“三不談"詢問行為引出對(duì)方真正的想法了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見善于詢問以及積極傾聽他人的意見一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系客戶溝通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE03文字語言丨肢體語言丨交流溝通丨商務(wù)培訓(xùn)客戶溝通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE硝煙彌漫，欲征服消費(fèi)者先得征服消費(fèi)者的心，分析與研究推銷中的溝通技巧、正確的把握發(fā)展變化規(guī)律對(duì)于促銷人員與消費(fèi)者心理互動(dòng)、有效激發(fā)購買欲望、實(shí)現(xiàn)營銷效率化、效益化具有重要意義當(dāng)今商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)因此，本文試圖分析營銷過程推銷人員與消費(fèi)者的心理因素、推銷人員與消費(fèi)者關(guān)系與客戶的關(guān)系提出如何運(yùn)用溝通技巧，應(yīng)注意的方法以及如何排除推障礙的技巧從而提出建立企業(yè)與消費(fèi)者的最佳心理氛圍排除阻礙因素客戶溝通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE詢問行為引出對(duì)方真正的想法進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種營銷方式。推銷的實(shí)質(zhì)是通過溝通，讓消費(fèi)者注意以及了解所推銷的產(chǎn)品善于詢問以及積極傾聽他人的意見現(xiàn)代推銷概念下的營銷員不僅是指企業(yè)直接推銷商品的人員，也包括間接從事推銷的人員(企業(yè)的其他工作人員)，可以說企業(yè)的每個(gè)員工都是推銷者推銷是營銷人員在一定的銷售環(huán)境中，運(yùn)用一定的銷售手段、方式表達(dá)自我通過營銷售人員與客戶面對(duì)面的直接接觸和溝通，做演示或者口頭闡述以展示商品表達(dá)自我客戶溝通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE現(xiàn)代推銷不是以商品為重心的，而是以推銷對(duì)象-------顧客為重心，滿足消費(fèi)者的需求，保證所售商品能真正給顧客帶來的實(shí)惠既包括傳統(tǒng)的人員推銷，也包括現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)。美國"現(xiàn)代營銷學(xué)之父"菲利普.科特勒曾說，現(xiàn)代推銷是"市場(chǎng)營銷冰山"的尖端推銷方式多樣化括傳統(tǒng)的人員推銷也包括現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品塑造良好的企業(yè)形象一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系明確溝通目標(biāo)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE04文字語言丨肢體語言丨交流溝通丨商務(wù)培訓(xùn)明確溝通目標(biāo)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE確定訪問目標(biāo)溝通，指的是人與人之間的情感、思想、信息等的共同交流，是一種信息發(fā)送、接收與反饋的過程，即信息發(fā)送出去之后被對(duì)方所接收，對(duì)方再根據(jù)接收的信息將自己的感受反饋給信息發(fā)出者如市場(chǎng)需要什么推銷策略及方案推銷過程的第一環(huán)節(jié)是通過各種信息媒介物，比如廣告、網(wǎng)絡(luò)、黃頁、公開報(bào)刊等，識(shí)別潛在的用戶群，尋找進(jìn)一步接觸的線索，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)和消費(fèi)者事前充分的準(zhǔn)備能有效保證工作的質(zhì)量明確溝通目標(biāo)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE接觸和面對(duì)面的交談是推銷過程的前奏。成功的推銷，首先應(yīng)讓用戶接受你、認(rèn)可你、信賴你溝通過程推銷人員應(yīng)對(duì)顧客彬彬有禮，談話內(nèi)容應(yīng)明白、準(zhǔn)確、精簡(jiǎn)雙方關(guān)系有一個(gè)良好的開端是成功的一半明確目標(biāo)營銷人員推銷介紹應(yīng)始終強(qiáng)調(diào)用戶利益，陳述清楚產(chǎn)品特點(diǎn)性能、功能及使用方法營銷人員明確溝通目標(biāo)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE營銷人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好產(chǎn)品介紹詞，用更為直接的語言來表達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)，配合示范介紹，使購買者親眼看見或親手操作該產(chǎn)品，能更好地掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，推動(dòng)達(dá)成交易促成顧客購買技巧購買想法盡快變成購買行為顧客購買行為是推銷介紹產(chǎn)品的最終目的。營銷人員應(yīng)樹立信心，學(xué)會(huì)