管理人領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧訓(xùn)練（系列培訓(xùn)課程）四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長勸服。對合作的下屬，爭取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己1、相識自己的障礙2、相識自己的工具CO管理技巧：最難認(rèn)清的人是自己，但想做好管理，最須要認(rèn)清的人是自己。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己1、相識自己的障礙焦點(diǎn)效應(yīng)（spotlighteffect）焦點(diǎn)效應(yīng)（spotlighteffect）：把自己看作是一切的中心，高估別人對我們的留意度。我們同樣會高估自己的社交失誤和公眾心理疏忽的明顯度。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己1、相識自己的障礙自我參照效應(yīng)（self-referenceeffect）自我參照效應(yīng)（self-referenceeffect）：當(dāng)信息與我們的自我概念有關(guān)時，我們會對它進(jìn)行快速地加工和很好地回憶。當(dāng)我們評價(jià)某人的表現(xiàn)時，不行能不把他和自己做比較（Gilbertandothers,1995）。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己1、相識自己的障礙自我服務(wù)偏見（selfsievingbias）自我服務(wù)偏見（selfsievingbias）：當(dāng)我們在加工和自我有關(guān)的信息時，會出現(xiàn)一種潛在的偏見。我們一邊輕易地為自己的失敗開脫，一邊欣然接受成功的榮耀，在很多狀況下，我們把自己看得比別人好。成功歸結(jié)為自己，失敗歸咎于外部因素（CampbellandSedikides,1999）。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己對于人來講再也沒有比人更好玩的話題了。而且，對于多數(shù)人來說，最好玩的人正是他們自己?！_伊·鮑邁斯特，《社會心理學(xué)中的自我》，1999領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己2、相識自己的工具——五行性格分析版權(quán)說明：此五行性格分析工具為宋聯(lián)可博士首創(chuàng)，基于多年探討成果，引用時請注明來源。測試：我是什么性格的人？每道題都有5組描述性的詞匯，您須要從每組中選出兩個最接近您的答案。假如您發(fā)覺難以確定選擇時，只需憑直覺回答即可?；卮鹜戤吅螅埥y(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。注：此問卷為濃縮簡版問卷。測試：我是什么性格的人？NO.1MNO.2M正義注重禮節(jié)仁慈智慧負(fù)責(zé)ABCDE忠誠恭維他人穩(wěn)重坦率喜思考ABCDENO.3MNO.4M勇敢精力充沛善解人意三思而后行信宗教ABCDE樂于助人易激動很實(shí)際觀察詳細(xì)堅(jiān)守承諾ABCDENO.5MNO.6M實(shí)力追求歡樂幫助別人善理權(quán)謀緩慢ABCDE榮譽(yù)感不喜獨(dú)處有計(jì)劃好學(xué)單純ABCDE測試：我是什么性格的人？回答完畢后，請統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表：選擇項(xiàng)目ABCDE數(shù)量

五行性格火金水木土關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部感性理性四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長勸服。對合作的下屬，爭取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬1、如何說明他人歸因因果關(guān)系基本歸因錯誤2、從語言識人3、從表情識人4、從行為識人CO管理技巧：可以通過語言、表情、行為了解下屬，但關(guān)鍵是如何說明這些表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬1、如何說明他人歸因因果關(guān)系：歸因于個人還是情境海德（Heider,1958）認(rèn)為人們通常試圖將個體的行為或者歸結(jié)為內(nèi)部緣由，或者歸結(jié)為外部緣由。我們常常通過別人的行為來推斷他們的目的和意圖（JonesandDavis,1965）。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬1、如何說明他人基本歸因錯誤基本歸因錯誤（fundamentalattributionenor）：個體在歸因時低估情境因素的作用。說明他人行為時，我們會低估環(huán)境造成的影響，而高估個人的特質(zhì)和看法造成的影響。說明他人行為時，會犯基本歸因錯誤；說明自己的行為時，通常用情景因素來說明。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬2、從語言識人E：口頭禪“說真的，醇厚說，的確，不騙你”“應(yīng)當(dāng)、必需、必定會”“聽說、據(jù)說、聽人說”“可能是吧、或許是吧、或許是吧”“但是，不過”“啊、呀、這個、這個、嗯”領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬3、從表情識人微表情是人在試圖隱藏或者限制某種心情時不自覺地表現(xiàn)出來、且持續(xù)時間很短的一種面部表情。微表情通常會在人們閱歷得失、情勢緊急的時候出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬4、從行為識人我們常說假話，我們常偽裝表情，但我們會不自覺地用行為告知你真實(shí)的想法。因?yàn)?，人人常常認(rèn)為這并不重要或這很簡潔掩飾。四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長勸服。對合作的下屬，爭取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突1、是什么引起沖突？2、和解沖突四步曲3、解決沖突的方法CO管理技巧：沖突是普遍存在的，如何解決才是問題的關(guān)鍵。CO管理技巧：化解阻力是高手，變阻力為助力是高高手！領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突1、是什么引起沖突？社會逆境囚徒逆境公共悲劇競爭知覺到不公正誤會社會逆境囚徒逆境公共悲劇公共地：任何被共享但有限的資源。資源未獲得明確的支配時，人們會不自覺地消費(fèi)更多。競爭為稀缺資源進(jìn)行競爭，敵意產(chǎn)生。利益相抵觸時，沖突便產(chǎn)生。知覺到不公正公正的感覺是付出與獲得之間要成比例。誤會對對方動機(jī)和目標(biāo)的誤會。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突2、和解沖突四步曲接觸（contact）合作（cooperation）溝通（communication）調(diào)和（conciliation）領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突3、解決沖突的方法案例：名和去年提出“把服務(wù)做到極致”的服務(wù)理念，開通了24小時服務(wù)熱線電話，供應(yīng)一些免費(fèi)服務(wù)養(yǎng)護(hù)措施。競爭同行也效仿名和提出了類似的口號及宣揚(yáng)標(biāo)語，連一些小措施也效仿，如貼在車輛上的標(biāo)識位置都差不多。今年名和重點(diǎn)工作之一是日常生產(chǎn)經(jīng)營定位為“服務(wù)年”，必需到年底前做到全國同行業(yè)最好。名和今年提出了新的口號：“一樣的產(chǎn)品，不一樣的服務(wù)”。問題：同行效仿名和影響了名和原定的戰(zhàn)略，您有什么建議改善這種局面？沖突處理策略競爭武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)沖突處理策略競爭策略犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主見，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、勸服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本緣由，不能令對方心服口服。例：試圖向別人證明自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人擔(dān)當(dāng)責(zé)任行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)接受理由：適者生存/優(yōu)越性必需得到證明/于情于理多數(shù)是我對何時運(yùn)用競爭（強(qiáng)制）方法？沖突處理策略遷就策略一方為了撫慰另一方，則可能情愿把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方情愿自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。缺點(diǎn)：遷就他人自然會受到歡迎，但也被認(rèn)為是懦弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的看法；或?qū)捤∧橙说倪`規(guī)行為并允許他接著這樣做。行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)接受理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧何時運(yùn)用遷就方法？沖突處理策略回避策略一個人意識到了沖突的存在，但希望躲避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，實(shí)行一躲了之。缺點(diǎn)：可以維持短暫的平衡，不能最終解決問題。例：試圖忽視沖突，回避其他人與自己不同的看法行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個問題接受理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖或許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)峻的問題何時運(yùn)用回避方法？沖突處理策略合作策略主動與對方一起尋求解決問題的方法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的方法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點(diǎn)：費(fèi)時長，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論行為特點(diǎn)：雙方的須要都是合理的和重要的，對相互支持高度敬重，合作解決問題接受理由：當(dāng)雙方公開坦誠地探討問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步何時運(yùn)用合作方法？沖突處理策略妥協(xié)策略當(dāng)雙方都情愿放棄某些東西，而共同共享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：情愿接受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)當(dāng)達(dá)到基本目標(biāo)接受理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次何時運(yùn)用妥協(xié)方法？四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識自己。知道自己是誰，用對管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識下屬。知道下屬是誰，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長勸服。對合作的下屬，爭取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長勸服1、勸服途徑2、勸服的要素3、勸服技巧CO管理技巧：勸服的關(guān)鍵，在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意愿。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長勸服1、勸服途徑中心途徑當(dāng)人們在某種動機(jī)的引導(dǎo)下，并且有實(shí)力全面系統(tǒng)地對某個問題進(jìn)行思索時，更多地運(yùn)用勸服的中心途徑（centralroutetopersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑有時不行能在某種動機(jī)下去思索，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推敲信息的內(nèi)容，此時會更多的運(yùn)用外周途徑（