管理人領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧訓(xùn)練（系列培訓(xùn)課程）四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己。知道自己是誰(shuí)，用對(duì)管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬。知道下屬是誰(shuí)，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對(duì)不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長(zhǎng)勸服。對(duì)合作的下屬，爭(zhēng)取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己1、相識(shí)自己的障礙2、相識(shí)自己的工具CO管理技巧：最難認(rèn)清的人是自己，但想做好管理，最須要認(rèn)清的人是自己。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己1、相識(shí)自己的障礙焦點(diǎn)效應(yīng)（spotlighteffect）焦點(diǎn)效應(yīng)（spotlighteffect）：把自己看作是一切的中心，高估別人對(duì)我們的留意度。我們同樣會(huì)高估自己的社交失誤和公眾心理疏忽的明顯度。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己1、相識(shí)自己的障礙自我參照效應(yīng)（self-referenceeffect）自我參照效應(yīng)（self-referenceeffect）：當(dāng)信息與我們的自我概念有關(guān)時(shí)，我們會(huì)對(duì)它進(jìn)行快速地加工和很好地回憶。當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)某人的表現(xiàn)時(shí)，不行能不把他和自己做比較（Gilbertandothers,1995）。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己1、相識(shí)自己的障礙自我服務(wù)偏見（selfsievingbias）自我服務(wù)偏見（selfsievingbias）：當(dāng)我們?cè)诩庸ず妥晕矣嘘P(guān)的信息時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一種潛在的偏見。我們一邊輕易地為自己的失敗開脫，一邊欣然接受成功的榮耀，在很多狀況下，我們把自己看得比別人好。成功歸結(jié)為自己，失敗歸咎于外部因素（CampbellandSedikides,1999）。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己對(duì)于人來(lái)講再也沒(méi)有比人更好玩的話題了。而且，對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，最好玩的人正是他們自己?！_伊·鮑邁斯特，《社會(huì)心理學(xué)中的自我》，1999領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己2、相識(shí)自己的工具——五行性格分析版權(quán)說(shuō)明：此五行性格分析工具為宋聯(lián)可博士首創(chuàng)，基于多年探討成果，引用時(shí)請(qǐng)注明來(lái)源。測(cè)試：我是什么性格的人？每道題都有5組描述性的詞匯，您須要從每組中選出兩個(gè)最接近您的答案。假如您發(fā)覺(jué)難以確定選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可?；卮鹜戤吅螅?qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。注：此問(wèn)卷為濃縮簡(jiǎn)版問(wèn)卷。測(cè)試：我是什么性格的人？NO.1MNO.2M正義注重禮節(jié)仁慈智慧負(fù)責(zé)ABCDE忠誠(chéng)恭維他人穩(wěn)重坦率喜思考ABCDENO.3MNO.4M勇敢精力充沛善解人意三思而后行信宗教ABCDE樂(lè)于助人易激動(dòng)很實(shí)際觀察詳細(xì)堅(jiān)守承諾ABCDENO.5MNO.6M實(shí)力追求歡樂(lè)幫助別人善理權(quán)謀緩慢ABCDE榮譽(yù)感不喜獨(dú)處有計(jì)劃好學(xué)單純ABCDE測(cè)試：我是什么性格的人？回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表：選擇項(xiàng)目ABCDE數(shù)量

五行性格火金水木土關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部感性理性四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己。知道自己是誰(shuí)，用對(duì)管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬。知道下屬是誰(shuí)，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對(duì)不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長(zhǎng)勸服。對(duì)合作的下屬，爭(zhēng)取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬1、如何說(shuō)明他人歸因因果關(guān)系基本歸因錯(cuò)誤2、從語(yǔ)言識(shí)人3、從表情識(shí)人4、從行為識(shí)人CO管理技巧：可以通過(guò)語(yǔ)言、表情、行為了解下屬，但關(guān)鍵是如何說(shuō)明這些表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬1、如何說(shuō)明他人歸因因果關(guān)系：歸因于個(gè)人還是情境海德（Heider,1958）認(rèn)為人們通常試圖將個(gè)體的行為或者歸結(jié)為內(nèi)部緣由，或者歸結(jié)為外部緣由。我們常常通過(guò)別人的行為來(lái)推斷他們的目的和意圖（JonesandDavis,1965）。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬1、如何說(shuō)明他人基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤（fundamentalattributionenor）：個(gè)體在歸因時(shí)低估情境因素的作用。說(shuō)明他人行為時(shí)，我們會(huì)低估環(huán)境造成的影響，而高估個(gè)人的特質(zhì)和看法造成的影響。說(shuō)明他人行為時(shí)，會(huì)犯基本歸因錯(cuò)誤；說(shuō)明自己的行為時(shí)，通常用情景因素來(lái)說(shuō)明。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬2、從語(yǔ)言識(shí)人E：口頭禪“說(shuō)真的，醇厚說(shuō)，的確，不騙你”“應(yīng)當(dāng)、必需、必定會(huì)”“聽說(shuō)、據(jù)說(shuō)、聽人說(shuō)”“可能是吧、或許是吧、或許是吧”“但是，不過(guò)”“啊、呀、這個(gè)、這個(gè)、嗯”領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬3、從表情識(shí)人微表情是人在試圖隱藏或者限制某種心情時(shí)不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)、且持續(xù)時(shí)間很短的一種面部表情。微表情通常會(huì)在人們閱歷得失、情勢(shì)緊急的時(shí)候出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬4、從行為識(shí)人我們常說(shuō)假話，我們常偽裝表情，但我們會(huì)不自覺(jué)地用行為告知你真實(shí)的想法。因?yàn)椋巳顺３ＵJ(rèn)為這并不重要或這很簡(jiǎn)潔掩飾。四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己。知道自己是誰(shuí)，用對(duì)管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬。知道下屬是誰(shuí)，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對(duì)不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長(zhǎng)勸服。對(duì)合作的下屬，爭(zhēng)取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突1、是什么引起沖突？2、和解沖突四步曲3、解決沖突的方法CO管理技巧：沖突是普遍存在的，如何解決才是問(wèn)題的關(guān)鍵。CO管理技巧：化解阻力是高手，變阻力為助力是高高手！領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突1、是什么引起沖突？社會(huì)逆境囚徒逆境公共悲劇競(jìng)爭(zhēng)知覺(jué)到不公正誤會(huì)社會(huì)逆境囚徒逆境公共悲劇公共地：任何被共享但有限的資源。資源未獲得明確的支配時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地消費(fèi)更多。競(jìng)爭(zhēng)為稀缺資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，敵意產(chǎn)生。利益相抵觸時(shí)，沖突便產(chǎn)生。知覺(jué)到不公正公正的感覺(jué)是付出與獲得之間要成比例。誤會(huì)對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)和目標(biāo)的誤會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突2、和解沖突四步曲接觸（contact）合作（cooperation）溝通（communication）調(diào)和（conciliation）領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突3、解決沖突的方法案例：名和去年提出“把服務(wù)做到極致”的服務(wù)理念，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線電話，供應(yīng)一些免費(fèi)服務(wù)養(yǎng)護(hù)措施。競(jìng)爭(zhēng)同行也效仿名和提出了類似的口號(hào)及宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)，連一些小措施也效仿，如貼在車輛上的標(biāo)識(shí)位置都差不多。今年名和重點(diǎn)工作之一是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)定位為“服務(wù)年”，必需到年底前做到全國(guó)同行業(yè)最好。名和今年提出了新的口號(hào)：“一樣的產(chǎn)品，不一樣的服務(wù)”。問(wèn)題：同行效仿名和影響了名和原定的戰(zhàn)略，您有什么建議改善這種局面？沖突處理策略競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)沖突處理策略競(jìng)爭(zhēng)策略犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主見，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、勸服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本緣由，不能令對(duì)方心服口服。例：試圖向別人證明自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人擔(dān)當(dāng)責(zé)任行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)接受理由：適者生存/優(yōu)越性必需得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì)何時(shí)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法？沖突處理策略遷就策略一方為了撫慰另一方，則可能情愿把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方情愿自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。缺點(diǎn)：遷就他人自然會(huì)受到歡迎，但也被認(rèn)為是懦弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的看法；或?qū)捤∧橙说倪`規(guī)行為并允許他接著這樣做。行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)接受理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧何時(shí)運(yùn)用遷就方法？沖突處理策略回避策略一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望躲避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，實(shí)行一躲了之。缺點(diǎn)：可以維持短暫的平衡，不能最終解決問(wèn)題。例：試圖忽視沖突，回避其他人與自己不同的看法行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題接受理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖或許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)峻的問(wèn)題何時(shí)運(yùn)用回避方法？沖突處理策略合作策略主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的方法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的方法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論行為特點(diǎn)：雙方的須要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度敬重，合作解決問(wèn)題接受理由：當(dāng)雙方公開坦誠(chéng)地探討問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步何時(shí)運(yùn)用合作方法？沖突處理策略妥協(xié)策略當(dāng)雙方都情愿放棄某些東西，而共同共享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。例：情愿接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)當(dāng)達(dá)到基本目標(biāo)接受理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次何時(shí)運(yùn)用妥協(xié)方法？四大CO領(lǐng)導(dǎo)白金技巧領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：相識(shí)自己。知道自己是誰(shuí)，用對(duì)管理風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：相識(shí)下屬。知道下屬是誰(shuí)，選準(zhǔn)管理方法。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理沖突。對(duì)不合作下屬，化解負(fù)面阻力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長(zhǎng)勸服。對(duì)合作的下屬，爭(zhēng)取正面助力。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長(zhǎng)勸服1、勸服途徑2、勸服的要素3、勸服技巧CO管理技巧：勸服的關(guān)鍵，在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意愿。領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：擅長(zhǎng)勸服1、勸服途徑中心途徑當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有實(shí)力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思索時(shí)，更多地運(yùn)用勸服的中心途徑（centralroutetopersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑有時(shí)不行能在某種動(dòng)機(jī)下去思索，忙于其他的事情而沒(méi)有專注于信息，不會(huì)花時(shí)間去推敲信息的內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的運(yùn)用外周途徑（