陳剛Ph.D.杭州國際服務(wù)工程學(xué)院2009.11.22中國服務(wù)世界是平的全球的服務(wù)貿(mào)易1主題

世界是平的全球化1.0全球化2.0全球化3.0

全球的服務(wù)貿(mào)易全球化的分工服務(wù)可以貿(mào)易中國服務(wù)2全球化1.0從1492年持續(xù)到1800年。肇始于哥倫布遠航開啟新舊世界間的貿(mào)易。在宗教影響或帝國主義影響（或兩者的結(jié)合），國家和政府利用暴力推倒壁壘，將世界的各個部分合并為一。中國服務(wù)3全球化1.0的特征是殖民時代的開始。

全球一體化的進程取決于一國的實力以及其應(yīng)用形式，即一國有多少人力、馬力、風(fēng)力和后來蒸汽動力。世界的規(guī)模從大號“縮水”為中號。

中國服務(wù)4全球化2.0從1800年左右一直持續(xù)到2000年，中間曾被大蕭條和兩次世界大戰(zhàn)打斷。

。荷蘭和英國股份公司的擴張和隨后的工業(yè)革命帶動。鐵路和蒸汽機帶來了運輸成本的下降并推動了一體化的進程。后半階段的全球化進程則得益于電話、電報、電腦、衛(wèi)星、光纖電纜和初期互聯(lián)網(wǎng)等帶來的通訊成本下降。中國服務(wù)5全球化2.0的特征

跨國公司的海外投資是主要推力。

全球經(jīng)濟的誕生和成熟，各國之間有充足的商品和信息的流動，這才出現(xiàn)了真正的全球市場，商品和勞動力可以在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)套利。

世界的規(guī)模從中號“縮水”為小號

中國服務(wù)6全球化3.0

從2001年開始到……計算機、網(wǎng)絡(luò)和軟件正在全面地替代人們的生產(chǎn)和生活方式。

全世界的人們意識到他們擁有了前所未有的力量，可以作為一個個人走向全球。在與這個地球上其他的個人進行競爭，同時有更多的機會與之進行合作。

中國服務(wù)7全球化3.0的特征全球化3.0并不僅僅在于它縮小和平坦化了整個世界，并使得人們可以全球合作。全球化3.0將越來越多地不僅是被個人驅(qū)動，而且是被各種各樣的人所驅(qū)動，并不僅僅局限于西方人和白種人。

3.0版本將這個世界從小號進一步縮小到微型中國服務(wù)8不同全球化的差別如果說全球化1.0版本的主要動力是國家。全球化2.0的主要動力是公司。全球化3.0的獨特動力就是個人在全球范圍內(nèi)的合作與競爭。二者賦予了它與眾不同的新特征。

中國服務(wù)9平的世世界特特征中國服服務(wù)個人電電腦（（允許許每一一個人人以電電子的的方式式書寫寫他自自己的的東西西）光纜（（允許許大家家能夠夠接觸觸到世世界上上越來來越多多的電電子內(nèi)內(nèi)容））工作流流程軟軟件（（使得得全世世界所所有人人無論論處于于何地地，無無論距距離有有多遠遠都能能共同同編寫寫同樣樣的電電子內(nèi)內(nèi)容））的綜綜合產(chǎn)產(chǎn)物。。平的世世界影影響個個人角角色、、政府府角色色和形形式、、創(chuàng)新新方式式、婦婦女地地位、、戰(zhàn)爭爭方式式、受受教育育方式式、宗宗教和和藝術(shù)術(shù)的表表達方方式、、科學(xué)學(xué)研究究地開開展方方式等等。10碾平世世界的的十大大動力力第一大動力力——1989年11月9日，創(chuàng)創(chuàng)新時時代的的來臨臨：柏柏林墻墻的倒倒塌和和Windows操作系系統(tǒng)的的建立立；第二大動力力——1995年8月9日，互互聯(lián)時時代的的到來來：Web的出現(xiàn)現(xiàn)和網(wǎng)網(wǎng)景上上市到到20世紀(jì)90年代中中期，，上文文提到到的個個人電電腦、、Windows和局域域網(wǎng)的的發(fā)展展已經(jīng)經(jīng)到了了極限限；第三大動力力——工作流流軟件件；中國服服務(wù)11碾平世世界的的十大大動力力中國服服務(wù)第四大動力力——上傳文文件，，以個個人方方式或或作為為自發(fā)發(fā)社區(qū)區(qū)的一一部分分將這這些內(nèi)內(nèi)容傳傳向全全球，，不用用通過過任何何傳統(tǒng)統(tǒng)官僚僚機構(gòu)構(gòu)或組組織。。社區(qū)區(qū)開發(fā)發(fā)軟件件運動動，維維基百百科和和博客客/播客。。第五大動力力——外包；；第六大動力力——離岸經(jīng)經(jīng)營；；第七大動力力——信息系系統(tǒng)控控制的的供應(yīng)應(yīng)鏈；；12碾平世世界的的十大大動力力第八大動力力——內(nèi)包（（UPS東芝））；第九大動力力——提供信信息Google、雅虎虎和MSN搜索服服務(wù)、、Windows和局域域網(wǎng)的的發(fā)展展已經(jīng)經(jīng)到了了極限限；第十大動力力——數(shù)字的的、移移動的的、個個人的的和虛虛擬的的類固固醇。。中國服服務(wù)13新的經(jīng)經(jīng)營模模式——水平方方式、、群體體參與與10大變平因素的的匯合合創(chuàng)造造了一一個全全新的的平臺臺。這這一平平臺能能夠使使得世世界上上任何何地方方的個個人、、群體體、公公司和和大學(xué)學(xué)，處處于創(chuàng)創(chuàng)新、、生產(chǎn)產(chǎn)、教教育、、研究究、娛娛樂（（唉，，還有有戰(zhàn)爭爭）等等目的的進行行合作作，這這是前前所未未有的的創(chuàng)造造性平平臺。?！@是是因為為你需需要的的不只只是新新計算算機，，你還還需要要新的的商業(yè)業(yè)流程程和與與之相相配套套的新新技術(shù)術(shù)。新的經(jīng)經(jīng)營方方式讓讓信息息技術(shù)術(shù)變得得彌足足珍貴貴，而而信息息技術(shù)術(shù)也讓讓新的的經(jīng)營營方式式成為為可能能。““全球球化2.0的確是是計算算機主主機時時代，，一切切都是是垂直直管理理——命令和和控制制式的的，公公司及及其下下屬部部門也也是垂垂直化化組織織。全球化化3.0在10大變平平因素素的合合力下下形成成，特特別是是個人人電腦腦、微微處理理器、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和光光纖電電纜的的結(jié)合合讓競競爭場場地從從由上上而下下的垂垂直式式變?yōu)闉橛勺笞笾劣矣业乃椒椒绞?。。這自自然需需要促促進新新的經(jīng)經(jīng)營模模式，，命令令和控控制要要讓位位于聯(lián)聯(lián)絡(luò)和和合作作。中國國服服務(wù)務(wù)14網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息技技術(shù)術(shù)為為基基的的服服務(wù)務(wù)外外包包———新的的國國際際貿(mào)貿(mào)易易隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息技技術(shù)發(fā)展展而產(chǎn)生生的，在在信息技技術(shù)保證證下進行行的一種種新的國國際貿(mào)易易形式——服務(wù)貿(mào)易易。從國國民總產(chǎn)產(chǎn)值的提提高，工工資，財財富分配配來看，，服務(wù)貿(mào)貿(mào)易具有有與產(chǎn)品品貿(mào)易相相同的作作用。但是表現(xiàn)現(xiàn)形式有有很大不不同：無無形的；；在過程程中完成成；沒有有最終的的物化凝凝結(jié)體。。中國服務(wù)務(wù)15全球化經(jīng)經(jīng)濟導(dǎo)致致服務(wù)業(yè)業(yè)分工深深化生產(chǎn)的國國際化帶帶動了服服務(wù)的國國際化。。以IT為主導(dǎo)的的高新技技術(shù)在世世界服務(wù)務(wù)業(yè)中的的應(yīng)用取取得重大大突破，，遠距離離交付成成為可能能。服務(wù)業(yè)國國際分工工全面深深化，是是服務(wù)業(yè)業(yè)全球化化和跨國國轉(zhuǎn)移的的重要基基礎(chǔ)。中國服務(wù)務(wù)16全球性服服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)國國際競爭爭日益激激烈推動動的結(jié)果果。世界服務(wù)務(wù)業(yè)的迅迅速發(fā)展展及服務(wù)務(wù)業(yè)態(tài)與與經(jīng)營模模式的不不斷創(chuàng)新新，促使使服務(wù)業(yè)業(yè)國際競競爭日益益激烈是全球服服務(wù)市場場自由化化不斷加加深為服服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移提供供了前提提條件。。中國服務(wù)務(wù)17國際服務(wù)務(wù)貿(mào)易進進入快速速發(fā)展時時期中國服務(wù)務(wù)1980-2006年，全球球服務(wù)貿(mào)貿(mào)易總額額從7674億美元擴擴大到53304億美元，，其間增增長了6.9倍。服務(wù)貿(mào)易易總額占占全球貿(mào)貿(mào)易總額額的份額額從1980年的15.7%上升至2006年的17.9%。2003年以來，，全球服服務(wù)貿(mào)易易加速增增長，服服務(wù)出口口與進口口均保恃恃了兩位位數(shù)的年年均增長長率。18世界服務(wù)務(wù)貿(mào)易快快速發(fā)展展的原因因中國服務(wù)務(wù)信息技術(shù)革命降低了信息傳遞、獲取和處理成本使一些原本不能轉(zhuǎn)移或貿(mào)易的服務(wù)產(chǎn)品有了轉(zhuǎn)移或貿(mào)易的條件;密集和通暢的網(wǎng)絡(luò)連接打破了貿(mào)易的空間限制，惟動了遠程辦公、遠程服務(wù)等業(yè)務(wù)方式;在WTO制度框架及多邊貿(mào)易體制下，各國在服務(wù)領(lǐng)域的開放度不斷提高,服務(wù)貿(mào)易壁壘逐步降低，使跨境經(jīng)濟活動的制度交易成本大大降低。19服務(wù)可貿(mào)貿(mào)易化的的革命中國服務(wù)務(wù)服務(wù)可貿(mào)貿(mào)易化的的革命（（TradabilityRevolution’inServices）新的“缺缺乏工作作機會經(jīng)經(jīng)濟的復(fù)復(fù)蘇”的的現(xiàn)象（（joblessrecovery)冰山一角角的全球球服務(wù)經(jīng)經(jīng)濟(IcebergofGlobalServiceEconomy)，服務(wù)外包包的第三三階段，，從降低低成本（（bottomline)到內(nèi)部效效率的提提高及工工作流程程的改善善（upline)以《世界是平平的》為代表的的全民大大教育，，心理大大準(zhǔn)備薩繆爾遜遜對李嘉圖的的國際貿(mào)貿(mào)易比較較優(yōu)勢理理論是否否在服務(wù)務(wù)業(yè)中失失靈的大大討論。。20服務(wù)貿(mào)易易的內(nèi)涵涵不用和客客戶進行行日常見見面（impersonal)工作的主要要內(nèi)容是可可流程化，，標(biāo)準(zhǔn)化的的，(standardized)可以遠距離離進行工作過程可可以通過Internet進行（tradable)勞動力成本本相差巨大大社會、文化化影響和要要求不大中國服務(wù)21國際間服務(wù)務(wù)貿(mào)易有巨巨大潛力目前國際間間服務(wù)貿(mào)易易僅為產(chǎn)品品貿(mào)易的5分之一，而而在發(fā)達國國家中超過過70%的GDP來自于服務(wù)務(wù)業(yè)的貢貢獻加州大學(xué)伯伯克利分校校Bardhan&Kroll教授的研究究表明，2100個服務(wù)業(yè)門門類，1千4百萬個工作作機會，也也就是11%的美國就業(yè)業(yè)崗位在服服務(wù)外包中中被影響并并轉(zhuǎn)移到海海外隨著傳輸工工具，技術(shù)術(shù)，內(nèi)部流流程的不斷斷改善可貿(mào)貿(mào)易的服務(wù)務(wù)會越來越越多2006年年初，Mckinsey報告表明，，全球軟件件和服務(wù)外外包的市場場在過去的的5年里增長了了三倍，目目前有3千億美元每每年的市場場機會中國服務(wù)22互聯(lián)網(wǎng)上的的越洋家教教地點：FallsChurch,NorthernVirginia,USA美國北弗弗吉尼亞亞Banglore,India印度班加加羅爾時間：2005年某天，，印度時時間凌晨晨2點半，美美國時間間前天下下午4點人物：印印度退休休數(shù)學(xué)老老師，美美國中學(xué)學(xué)生薄型液晶晶電視網(wǎng)絡(luò)攝像像頭互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)麥克風(fēng)和和耳機QQ實時互動動中國服務(wù)務(wù)23中國外包1．貸款人人個人信信息；2．貸款人人個人月月收入證證明;3．貸款人人個人月月消費情情況;4．貸款人人個人財財產(chǎn)證明明;5．貸款人人個人信信用考核核分數(shù);6．購買汽汽車的價價格;1.數(shù)據(jù)庫查查找;2.數(shù)據(jù)錄入入;3.質(zhì)量檢驗驗汽車銷售售申請人中國數(shù)據(jù)據(jù)處理中心心客戶服務(wù)務(wù)器貸款銀行行成品數(shù)據(jù)據(jù)申請?zhí)畋肀鞦AX派工單服務(wù)外包包擴大了了美國汽汽車銷售售份額３３０％中國服務(wù)務(wù)24“得來速速”駕車排隊隊買快餐餐對窗口定定餐（無無人對講講機）聲音和圖圖象傳傳到異地地呼叫中中心（印印度班加加羅爾））定單在瞬瞬間傳到到廚房（（互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)）帳單在瞬瞬間傳到到付款窗窗口（互互聯(lián)網(wǎng)））付款并取取食品中國服務(wù)務(wù)25Homesourcing家庭外包蘭噴公司總裁裁Neelman是一個虔誠的的Mormon（摩門）教徒徒，堅信母親親在家撫養(yǎng)小小孩同時獲得得賺錢機會的的社會更加穩(wěn)穩(wěn)定和諧有400個機票預(yù)訂服服務(wù)商。中年年婦女在SaltLakeCity（鹽湖城）家家中，進行機機票預(yù)訂業(yè)務(wù)務(wù)，同時照顧顧孩子、鍛煉煉身體、創(chuàng)作作小說以及準(zhǔn)準(zhǔn)備晚飯。Homesourcing家庭外包：：1997年美國公司有有1160萬員工至少有有一定時間工工作在家里，，到今天已經(jīng)經(jīng)達到2350萬，占美國勞勞動力的16%。中國服務(wù)269、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:59:1220:59:1220:591/5/20238:59:12PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:59:1220:59Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:59:1220:59:1220:59Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:59:1220:59:12January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:59:13下下午20:59:131月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:59:1320:59:1305January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:59:13下下午午8:59下下午午20:59:131月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:59:1320:59:1320:591/5/20238:59:13PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:59:1320:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:59:1320:59:1320:59Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:59:1320:59:13January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:59:13下下午午20:59:131月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:59下午午1月-2320:59January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:59:1320:59:1305January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:59:13下下午8:59下下午20:59:131月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最