江蘇海天服務管理

手語規(guī)范一、儀容儀表一、儀容儀表營業(yè)廳里的營業(yè)員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管移動有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，以下的管理手語則是針對營業(yè)員出現禮儀方面問題時所制定的?？谠E：劉海亂了怎么辦？額頭中央右手放。從中往右劃弧線，兩次即可把意彰。1、劉海散亂遮住前額：用右手從額頭中央往右邊劃弧線，輕劃兩次。一、儀容儀表一、儀容儀表口訣：雙眼平視要注意，頭部端正看前方。右手伸出食、中指，眼前滑出背朝上。2、注意眼睛平視：頭部端正，目視前方，右手握拳放在眼前，手背朝上，伸出食指、中指，指尖朝左，從眼部開始，向前方平移兩下一、儀容儀表口訣：挺胸收腹跟我做，右掌貼腹徐向上。移至胸前且打住，手心朝天掌平放。3、注意挺胸收腹：端正身體，伸出右手貼于腹部，手背朝外，往上移動至胸前，手掌朝上平放。一、儀容儀表口訣：女士領花有歪斜，右手食指點其上。男士領帶若不正，輕整領結當示范。4、女士絲巾或領花不正時：可以用右手指向自己的絲巾或領花，或相同部位，輕輕點一點。男士領帶歪斜：男士領帶不正的時候，可以用右手拿住領帶結，輕整兩下。一、儀容儀表口訣：工裝不整要糾正，雙手齊用代口講。既可輕抖兩衣角，也可輕捏胸前裝。5、工裝歪斜：雙手捏住工裝胸前的衣領部位或兩個衣角抖動。一、儀容儀表口訣：工牌不正要提醒，舉起右手食指張。指向工牌點兩次，你我會心皆歡暢。6、工牌不正：右手食指指向工牌，接連指兩次。二、接待客戶戶營業(yè)員在接待待客戶的過程程中，很多細細節(jié)往往容易易被忽略，而而使客戶產生生不好的印象象，甚至給移移動公司的形形象造成不良良影響。為了了更好地規(guī)范范營業(yè)員在接接待客戶時的的相關禮儀，，特制定以下下的管理手語語以起提醒作作用。二、接待客戶戶二、接待客戶戶口訣：起立迎候怎么么做？左掌向上胸前前放。右手食、中兩兩指分，指尖朝下立左左掌。1、注意起立迎迎候：左手橫伸至胸胸前，手掌張張開，掌心向向上。右手食食指、中指分分開成剪刀狀狀，指尖朝下下立于左手掌掌心上。二、接待客戶戶口訣：忘打招呼有影影響，右手舉至唇前前放。虎口朝里五指指曲，遠看好似喇叭叭狀。2、提醒打招呼呼：右手五指微曲曲，虎口貼于于嘴邊，形似似喇叭。二、接待客戶戶口訣：笑容不夠要提提醒，自己先把笑顏顏展。右手拇、食兩兩指分，八字倒翻唇下下放。3、笑容不夠：：咧嘴，同時右右手大拇指和和食指分開，，成倒八字狀狀，放在嘴唇唇下方。二、接待客戶戶口訣：有時手部動作作錯，標準手勢說狀狀況。右手掌心貼腹腹部，左手掌心蓋右右掌。4、手放錯位置置或手動作不不對：用標準的前交交手手勢，右右手搭在左手手手背上，貼貼放在小腹部部前方。二、接待客戶戶口訣：客物品戶需接接遞，禮貌不周要切切防。雙手平端放腰腰間，拇、中、食指指托物狀。5、雙手接遞客客戶物品：用雙手大拇指指、食指和中中指做雙手遞遞送物品狀。。二、接待客戶戶口訣：鞠躬之時手勢勢錯，端正身體立右右掌。四指忽彎再伸伸直，阿彌陀佛大師師狀。6、鞠躬時手的的擺放不對：：右手在身前，，掌心向左，，手指向上，，四指彎曲。。二、接待客戶戶口訣：接一待二還顧顧三，右手成拳胸前前放。食、中分開像像剪刀，指尖向下兩次次張。7、注意接一待待二顧三：右手成拳放在在胸前，伸出出食指和中指指，指尖向下下，二指平行行做剪刀狀，，接連做兩次次。二、接待客戶戶口訣：客戶就座看我我做，右掌先從腰間間展。掌心斜上需自自然，微笑動人邀請請狀。8、請客戶就座座：右手伸出，做做請客戶就座座的指示狀。。二、接待客戶戶口訣：宣傳單張遞客客戶，右手食指點單單張。拇、食兩指成成直角，兩手構建小方方框。9、給客戶宣傳傳頁：可以指著自己己手上的宣傳傳彩頁。也可可以用各手的的食指和拇指指張開成直角角，再兩個直直角拼接成一一個方形，作作為宣傳彩頁頁的提示。二、接待客戶戶口訣：需要端水給客客戶，雙手舉起胸前前放。右掌成圈虎口口露，左掌成環(huán)套右右掌。10、給客戶端水水：右手成圈，虎虎口向外置于于胸前。左手手成環(huán)，疊套套在右手之外外。二、接待客戶戶口訣：做有說聲要注注意，自己示范把嘴嘴張。右手食指輕指指唇，不良習慣這就就換。11、注意做有說說聲：嘴張開，右手手食指指向嘴嘴。二、接待客戶戶口訣：唱收唱付要注注意，動手之前嘴先先張。右手食指先指指唇，再移胸前指前前方。12、注意唱收唱唱付：右手食指先指指向嘴，然后后指向胸前前前方。二、接待客戶戶口訣：文明用語要注注意，右手成拳唇側側放。食、中兩指齊齊伸出，平放唇前封條條樣。13、注意文明用用語：伸出右手食指指和中指平放放在嘴前，像像封條封住嘴嘴唇。二、接待客戶戶口訣：謝謝兩字勿忘忘說，右手成拳胸前前放?；⒖诔焐炷茨粗福瑥澢鷥纱沃x意意亮。14、注意說謝謝謝：右手成拳舉至至胸前，伸出出拇指，指尖尖向上，彎曲曲兩下。二、接待客戶戶口訣：客戶走前需道道別，下頷部位伸右右掌。掌心朝外五指指并，左右輕擺次數數兩。15、要與客戶道道別：右手舉到與下下頷同高，掌掌心朝外，五五指微微并攏攏，手掌輕搖搖兩下。三、現場應對對營業(yè)員日常工工作中，常常常會出現一些些突發(fā)情況，，如遇到情緒緒激動的客戶戶、臺牌不小小心放錯等小小狀況，而營營業(yè)員本人并并未注意到，，這時，需要要值班經理給給予一定的提提示，因此，，特制定以下下的管理手語語以起提醒作作用。三、現場應對對三、現場應對對口訣：客戶情緒要穩(wěn)穩(wěn)定，右掌攤開胸前前放。掌心朝下按兩兩次，千萬別把情緒緒漲。1、穩(wěn)定激動情情緒的客戶：：右手手掌打開開，掌心朝下下，貼于胸前前，手掌往下下輕按兩下。。三、現場應對對口訣：推諉客戶不可可取，胸口部位伸兩兩掌。掌心朝外推一一推，連做兩次其意意彰。2、不要推諉客客戶：雙掌在胸前，，掌心朝外，，向外推，連連續(xù)推兩下。。三、現場應對對口訣：臺牌放錯要糾糾正，胸前左掌心朝朝上。右手張開拇、、食指，兩次旋轉浮左左掌。3、糾正臺牌放放錯：左掌攤開，手手指并攏，掌掌心向上。右右手拇指與食食指張開，在在左手掌上做做旋轉動作，，連轉兩次。。三、現場應對對口訣：大客戶室若有有請，右手成拳胸前前放。食指伸出往左左指，大事小事屋里里講。4、將客戶帶到到大客戶室：：伸出右手食指指，放在胸前前，指向身體體左側。三、現場應對對口訣：新鮮業(yè)務要推推薦，心臟部位右掌掌按。再把掌心朝外外翻，兩次之后意明明朗。5、給客戶推薦薦新業(yè)務：先用右手按住住心臟部位，，然后做朝前前的手勢，接接連做兩次。。三、現場應對對口訣：不和客戶起爭爭執(zhí)，右手食指嘴前前張。指尖朝上成一一豎，封住雙唇把話話攔。6、不要與客戶戶爭執(zhí)：伸出右手食指指，豎放于嘴嘴前。三、現場應對對口訣：若是想說“你你很棒”，腰前右側右手手放。拇、食兩指像像圓圈，三指張開“OK”狀。7、你很棒：右手做OK形狀，放于腰腰前右側。三、現場應對對口訣：想請同事走過過來，右手手肘抵腰腰上。掌心朝天指并并攏，四指彎曲連做做兩。8、請過來一下下：伸出右手，手手肘置于腰間間，手掌向上上平放，除拇拇指外的四指指彎曲兩下。。三、現場應對對口訣：即將開會要通通知，掌心相對胸前前放。兩邊五指各微微曲，狀似合攏到會會場。9、即將開會：：掌心相對置于于胸前，兩手手五指微曲相相合攏。謝謝!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:33PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:33PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52023/1/505January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:34PM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/52023/1/50