吳定龍服務(wù)的交付與傳遞2服務(wù)渠道的選擇3服務(wù)渠道的發(fā)展與創(chuàng)新1服務(wù)的位置選擇目錄1服務(wù)的位置選擇位置是企業(yè)做出的關(guān)于其在什么地方經(jīng)營和員工處于何處的決策。服務(wù)提供者和顧客者之間相互作用的方式主要有三種：1顧客來找服務(wù)提供者；2服務(wù)提供者來找顧客：3服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易。在第一種情況下，坐落位置變得特別重要。1服務(wù)的位置選擇這樣的服務(wù)主要是專業(yè)服務(wù)，包括：保險、電話、律師、會計師、裝修師等，他們的網(wǎng)點(diǎn)位置選擇是無關(guān)緊要的。甚至服務(wù)提供者與服務(wù)接收者根本不用在同一空間場所見面。1.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分類與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置幾乎無關(guān)的服務(wù)1服務(wù)的位置選擇這種服務(wù)門提高因集散程度不同而可分為以下兩種：1.分散的服務(wù)業(yè):這類服務(wù)主要包括一些公共服務(wù)，如地區(qū)中心醫(yī)院、小學(xué)學(xué)校就是比較典型的，一般在一個地區(qū)至少有—個，但又不必大多，以免造成不必要的沖突．其可以在社區(qū)中設(shè)置社區(qū)區(qū)院作為補(bǔ)充。2.集中的服務(wù)業(yè):有些服務(wù)經(jīng)常是集中在一起的，主要包括：餐飲業(yè)、娛樂業(yè)。某些網(wǎng)點(diǎn)的地位無聯(lián)效應(yīng)、顧客需求服務(wù)的意愿、鄰近核心服務(wù)的補(bǔ)充性服務(wù)的發(fā)展等。與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置密切相關(guān)的服務(wù)1服務(wù)的位置選擇顧客的交易成本不僅僅指顧客付出的貨幣成本，它還包括顧客的精力成本，時間成本，心里成本等一切與交易有關(guān)的成平。選址靠近目標(biāo)顧客區(qū)，則可以節(jié)省顧客的購買時間(時間成本)，節(jié)省交通費(fèi)用(貨幣成本和精力成本)，從而可以為顧客提供更多的讓渡價值．最大限度的滿足需求。1.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址的準(zhǔn)則接近目標(biāo)顧客1服務(wù)的位置選擇只有在交通方便的地方設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，才能給顧客提供方便，節(jié)省顧客的交易成本，從而吸引更多的顧客。因此服務(wù)企業(yè)必須調(diào)查城市內(nèi)區(qū)域間的交通條件以及區(qū)域內(nèi)的交通條件。同時，要注意城市規(guī)劃對交通設(shè)施的影響。1.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址的準(zhǔn)則良好的交通和道路條件一家在大連東北財經(jīng)大學(xué)附近餐館建店初，選址主要看好在高校的附近，其生意一直不錯、但后來，大連要建設(shè)有軌電車，從其門前通過，從而阻斷了它的客流，造成了銷售額大減。因此服務(wù)企業(yè)必須及時準(zhǔn)確的把握網(wǎng)點(diǎn)選址的發(fā)展動態(tài)。1服務(wù)的位置選擇從投資的角度看，網(wǎng)點(diǎn)的選址是一項(xiàng)長期的投資，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展前途。因此，企業(yè)在選址時，必須具有發(fā)展的眼光；僅僅考察現(xiàn)狀是不夠的，還要正確預(yù)測未來店址的可能變化、因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)所在的地區(qū)的狀況時刻都在變化。1.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址的準(zhǔn)則網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)經(jīng)營力與增值能力1服務(wù)的位置選擇1.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局策略飽和營銷策略飽和營銷策略是指服務(wù)企業(yè)集中資源于某一特定的地區(qū)內(nèi)。該策略的主導(dǎo)思想是在城市和其他交通流動大的地區(qū)集中定位許多相同的公司和網(wǎng)點(diǎn)。1服務(wù)的的位置置選擇擇飽和營營銷策策略飽和營營銷策策略的的優(yōu)勢勢：首首先公公司可可以將將有限限的廣廣告等等其他他宣傳傳活動動投入入到該該區(qū)域域內(nèi)，，節(jié)省省廣告告費(fèi)用用，提提高知知名度度。其其次，，網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)集中中在一一個區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)，總總部便便于管管理，，可以以節(jié)省省人力力，物物力，，財力力。例例如，，如果果某一一網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)缺少少管理理人員員或服服務(wù)人人員，，由于于各網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)之之間的的距離離比較較近，，可以以迅速速地從從附近近網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)中調(diào)調(diào)劑；；某一一網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)出現(xiàn)現(xiàn)暫時時缺貨貨，則則可以以在很很短的的時間間內(nèi)從從附近近網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)調(diào)配配。另另外，，網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)集中中在一一個區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)，保保持本本企業(yè)業(yè)在該該地區(qū)區(qū)內(nèi)的的絕對對競爭爭優(yōu)勢勢，可可以使使其他他的競競爭對對手難難以進(jìn)進(jìn)入。。此策略略僅限限于顧顧客集集中的的特定定區(qū)域域。1服務(wù)的的位置置選擇擇采取搶搶先占占位策策略服務(wù)公公司應(yīng)應(yīng)該優(yōu)優(yōu)先將將網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)開設(shè)設(shè)在競競爭對對手?jǐn)?shù)數(shù)量和和質(zhì)量量較差差的區(qū)區(qū)域，，以滿滿足當(dāng)當(dāng)?shù)仡欘櫩偷牡男枨笄螅瑫r，，可以以避免免過度度競爭爭。其其中將將網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)開在在偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)地區(qū)區(qū)，許許多的的時候候不失失為一一個好好的策策略。。2服務(wù)渠渠道的的選擇擇3服務(wù)渠渠道的的發(fā)展展與創(chuàng)創(chuàng)新1服務(wù)務(wù)的的位位置置選選擇擇目錄錄2服務(wù)務(wù)渠渠道道的的選選擇擇服務(wù)務(wù)交交付付的的參參與與者者一一般般有有三三種種類類型型：：服服務(wù)務(wù)的的提提供供者者、、中中間間商商和和顧顧客客。。服務(wù)務(wù)分分銷銷的的形形式式主主要要有有直直銷銷和和經(jīng)經(jīng)由由中中間間機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)銷銷售售兩兩種種。。保險險服服務(wù)務(wù)部部門門可可以以選選擇擇便便用用的的服服務(wù)務(wù)配配送送渠渠道道有有：：第第一一，，直直接接面面對對面面銷銷售售；；第第二二，，使使用用銷銷售售代代表表；；第第三三，，直直接接郵郵寄寄；；第第四四，，電電話話營營銷銷；；第第五五，，顧顧客客所所在在單單位位財財務(wù)務(wù)代代理理：：第第六六，，銀銀行行代代理理；；第第七七，，計計算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服服務(wù)務(wù)；；第第八八，，有有線線電電視視服服務(wù)務(wù)．．2服務(wù)務(wù)渠渠道道的的選選擇擇直銷銷可可能能是是服服務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)者者經(jīng)經(jīng)過過選選擇擇而而選選定定使使用用的的銷銷售售方方式式，，由由于于服服務(wù)務(wù)和和服服務(wù)務(wù)提提供供者者不不可可分分割割所所致致。。優(yōu)勢勢：：對服服務(wù)務(wù)的的供供應(yīng)應(yīng)與與表表現(xiàn)現(xiàn)，，可可以以保保持持較較好好的的控控制制；；真正正個個人人化化服服務(wù)務(wù)方方式式從顧顧客客接接觸觸時時直直接接反反饋饋回回關(guān)關(guān)于于目目前前需需要要。。2.1直銷銷劣勢勢：：公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的擴(kuò)擴(kuò)充充便便會會遇遇到到種種種種問問題題，，尤尤其其是是在在人人的的因因素素所所占占比比重重很很大大的的服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品中中。。2服務(wù)務(wù)渠渠道道的的選選擇擇許多多服服務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)在在是是通通過過中中間間商商交交付付的的。?？煽刹刹扇∪≡S許多多種種形形式式，，像像作作為為許許多多相相關(guān)關(guān)服服務(wù)務(wù)中中間間商商的的廣廣告告代代理理那那樣樣，，包包括括購購買買媒媒體體、、印印刷刷和和生生產(chǎn)產(chǎn)，，旅旅行行社社可可作作為為航航空空公公司司、、酒酒店店和和休休閑閑服服務(wù)務(wù)的的中中間間人人。。招招聘聘代代理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)可可起起到到雇雇主主和和雇雇員員間間的的中中間間人人作作用用。。2.2中間間機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)銷銷售售服務(wù)提供者賣主代理買主代理顧客代理人或經(jīng)紀(jì)人特許經(jīng)營或合同服務(wù)交付者2服務(wù)渠道道的選擇擇代理人通通常為委委托人連連續(xù)工作作，而不不是只完完成一次次交易。。代理人人比服務(wù)務(wù)生產(chǎn)商商更了解解市場．．所以他他們接受受委托，，幫助生生產(chǎn)商做做出更有有利的服服務(wù)營銷銷組合決決策。代代理人與與購買者者之間也也有長期期關(guān)系，，他們可可為客戶戶提供有有益的市市場信息息：使其其獲得最最好的服服務(wù)和合合適的價價格。代理人代理人和和經(jīng)紀(jì)人人作為服服務(wù)中間間商，有有權(quán)代表表服務(wù)供供應(yīng)商簽簽訂顧客客和委托托人之間間的協(xié)議議。他們們雖然不不取得服服務(wù)的所所有權(quán)，，但有合合法的權(quán)權(quán)利代表表生產(chǎn)者者出售服服務(wù)，并并完成其其他一些些營銷功功能。2服務(wù)渠道道的選擇擇經(jīng)紀(jì)人主主要是為為買賣雙雙方牽線線搭橋，，協(xié)助雙雙方談判判，向雇雇傭收取取傭金，，一般不不參與融融資和風(fēng)風(fēng)險，不不作為買買方或賣賣方的長長期代表表。經(jīng)紀(jì)人代理人/經(jīng)紀(jì)人優(yōu)優(yōu)劣勢優(yōu)勢：降低銷售售扣分銷銷成本；擁有特殊殊技能和和知識；廣泛代理理；可實(shí)現(xiàn)顧顧客選擇擇；具有當(dāng)?shù)氐厥袌鲋R。劣勢：失去對價價格和其其他市場場營銷方方面的控控制。代表多個個服務(wù)生生產(chǎn)商；；由于代代理人經(jīng)經(jīng)常經(jīng)銷銷多個供供應(yīng)商的的服務(wù)，，為顧客客提供選選擇。2服務(wù)渠渠道的的選擇擇3服務(wù)渠渠道的的發(fā)展展與創(chuàng)創(chuàng)新1服務(wù)的的位置置選擇擇目錄錄3服務(wù)渠渠道的的發(fā)展展與創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的一個個有趣趣現(xiàn)象象是租租賃服服務(wù)業(yè)業(yè)的增增長，，也就就是說說許多多個人人和公公司都都已經(jīng)經(jīng)而且且正在在從產(chǎn)產(chǎn)品的的擁有有者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)產(chǎn)品的的租用用者或或租賃賃者。。在產(chǎn)業(yè)業(yè)市場場，目目前可可以租租用或或租賃賃的品品種包包括：：汽車車、貨貨車、、廠房房和設(shè)設(shè)備、、飛機(jī)機(jī)、貨貨柜、、辦公公室裝裝備、、制服服、工工作服服等等等。在消費(fèi)費(fèi)品市市場，，則有有公寓寓、房房屋、、家具具、電電視、、運(yùn)動動用品品、帳帳篷、、工具具、繪繪畫、、影片片、錄錄像等等。3.1租賃服服務(wù)3服務(wù)渠渠道的的發(fā)展展與創(chuàng)創(chuàng)新3.1租賃服服務(wù)租賃服服務(wù)出出租者者的利利益租賃服服務(wù)租租用者者的利利益扣除維維持、、修理理成本本和服服務(wù)費(fèi)費(fèi)之后后的所所得，，可能能高于于賣斷斷產(chǎn)品品的所所得；；租賃可可以促促使出出租者者打開開市場場；設(shè)備的的出租租可以以使出出租者者有機(jī)機(jī)會銷銷售與與該設(shè)設(shè)備有有關(guān)的的產(chǎn)品品（如如復(fù)印印機(jī)和和紙張張）資金不不至于于套牢牢在““資產(chǎn)產(chǎn)”上上；對于季季節(jié)性性需求求，租租用比比擁有有設(shè)備備經(jīng)濟(jì)濟(jì)；服務(wù)上上的問問題，，如維維護(hù)、、修理理、毀毀壞等等，都都由別別人負(fù)負(fù)責(zé)；；租用可可以減減低產(chǎn)產(chǎn)品選選用錯錯誤的的風(fēng)險險以及及購后后考慮慮問題題3服務(wù)渠渠道的的發(fā)展展與創(chuàng)創(chuàng)新特許經(jīng)經(jīng)營是是指一一個人人(特許人人)授權(quán)給給另一一個人人(受許人人)，使其其有權(quán)權(quán)利利利用授授權(quán)者者的知知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，，包括括：商商號、、產(chǎn)品品、商商標(biāo)、、設(shè)備備分銷銷等等等。在可能能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的服務(wù)務(wù)業(yè)中中，特特許經(jīng)經(jīng)營是是一種種持續(xù)續(xù)增長長的現(xiàn)現(xiàn)象。。在許許多行行業(yè)，，如汽汽車零零配件件、汽汽車出出租、、計算算機(jī)服服務(wù)、、快餐餐服務(wù)務(wù)等行行業(yè)廣廣泛應(yīng)應(yīng)用。。3.2特許經(jīng)經(jīng)營3服務(wù)渠渠道的的發(fā)展展與創(chuàng)創(chuàng)新特許經(jīng)經(jīng)營對對授權(quán)權(quán)人的的利益益特許經(jīng)經(jīng)營對對特許許人的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)獲得一一種確確保擴(kuò)擴(kuò)張和和營業(yè)業(yè)收入入的企企業(yè)模模式；；有利于于保持持服務(wù)務(wù)的一一致性性；加強(qiáng)對對主要要營銷銷職能能的控控制；；分擔(dān)財務(wù)風(fēng)風(fēng)險，免除除資金負(fù)擔(dān)擔(dān)；可以獲得當(dāng)當(dāng)?shù)氐氖袌鰣鲋R。激勵和管理理被特許人人十分困難難在控制顧客客關(guān)系上，，被特許人人占優(yōu)勢地地位服務(wù)的不一一致會損害害公司聲譽(yù)譽(yù)3服務(wù)渠道的的發(fā)展與創(chuàng)創(chuàng)新特許經(jīng)營對對被特許人人的利益特許經(jīng)營對對被特許人人的挑戰(zhàn)獲得一種作作為經(jīng)營基基礎(chǔ)的成熟熟企業(yè)模式式；降低開辦企企業(yè)的風(fēng)險險；利用特許人人已有的品品牌聲譽(yù)進(jìn)進(jìn)入市場，，這會大大大減少被特特許人進(jìn)入入市場的障障礙。利潤和收入入的減少；；高額的特許許費(fèi)；失去經(jīng)營的的自主性。。3服務(wù)渠道的的發(fā)展與創(chuàng)創(chuàng)新電子渠道是是不需要直直接人際互互動的服務(wù)務(wù)分銷渠道道，它通過過電子媒介介傳遞的是是事先已經(jīng)經(jīng)設(shè)計好的的服務(wù)，如如信息、教教育或娛樂樂等。3.3電子渠道電子渠道的的利益電子渠道的的挑戰(zhàn)際準(zhǔn)化的服服務(wù)供給；；提供顧客便便利；廣泛分銷；；顧客選擇和和定制化的的能力；快速的顧客客反饋。進(jìn)入的成本本較高；安全的擔(dān)心心；法律問題。。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與1000用戶建立聯(lián)聯(lián)系的成本本等同于與與1個用戶建立立所需的成成本。也就就是說，通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行交易易的邊際成成本幾乎為為零。本章結(jié)束，，謝謝大家家9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:00:4621:00:4621:001/5/20239:00:46PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:00:4621:00Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:00:4621:00:4621:00Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:00:4621:00:46January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:00:46下下午21:00:461月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:00下下午午1月月-2321:00January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:00:4621:00:4605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:00:46下下午9:00下下午21:00:461月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:00:4621:00:4621:001/5/20239:00:46PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:00:4621:00Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:00:4621:00:4621:00Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:00:4721:00:47January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:00:47下下午21:00:471月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:00下下午午1月-2321:00January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/521:00:4721:00:4705January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:00:47下午9:00下下午21:00:471月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山