服務(wù)部前臺管理標準

任俊超前臺管理123第一節(jié)前臺服務(wù)禮儀第二節(jié)服務(wù)接待流程及行為準則第三節(jié)服務(wù)回廠臺次單據(jù)及結(jié)算流程要求456

第四節(jié)、單據(jù)管理要求第五節(jié)前臺結(jié)算優(yōu)惠制度第六節(jié)預(yù)約管理流程前臺管理

第一節(jié)前臺服務(wù)禮儀

前臺是專營店與客戶之間的橋梁和紐帶，前臺人員是公司服務(wù)的窗口，通過提供出色的客戶服務(wù)保持客戶的忠誠度，并最大限度地維系客戶群。故要求各店要加強前臺人員的服務(wù)禮儀要求，具體標準詳見廠家服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材。

第二節(jié)服務(wù)接待流程及行為準則

第一條、接車行為準則：1、著裝掛牌整齊、統(tǒng)一，儀表整潔2、主動接待客戶，客戶車輛進入接待停車區(qū)時應(yīng)有人定點標準手勢指揮停車并開車門（至少是開前司機門），向客戶自我介紹，并遞交名片。3、確認客戶電話、姓名，維修或保養(yǎng)。4、詢問客戶是否預(yù)約、并介紹預(yù)約的好處5、提醒客戶攜帶車內(nèi)貴重物品。6、當著客戶的面使用車輛防護用品，并向客戶作口頭說明。7、繞車檢查并適時推薦精品，認真填寫車輛外觀檢查報告，詢問車輛劃痕是否需要處理或維修，介紹快速鈑噴業(yè)務(wù)8、車輛保險到期日期登記，并100%登記到系統(tǒng)。9、繞車檢查時，經(jīng)客戶同意開行李箱門檢查備胎和隨車工具。10、仔細聽取客戶的意見，并認真填寫車輛手工記錄單。11、對于不能確定故障原因的車輛按規(guī)定填寫問診單。12、詢問客戶結(jié)算時是用哪種結(jié)算方式、（例如客戶有代金券、若SA忘記詢問、系統(tǒng)點擊結(jié)算后還需要再反結(jié)算、避免給工作帶來不便）13、送修人的姓名和聯(lián)系電話需與系統(tǒng)進行核對更新。14、手拿電腦打印的估價單（如因停電等意外因素可使用手工填寫的估價單）向客戶解釋維修項目、預(yù)估維修費用、預(yù)估完工時間（如是免費的，則向客戶說明此次減免的費用），請客戶在估價單上簽字，并把估價單交與客戶作為提成憑證。

第二節(jié)服務(wù)接待流程及行為準則

13、接待完畢請客戶到客戶休息室休息14、讓客戶掃描公司微信二維碼、獲取更多的客戶信息。

第二節(jié)服務(wù)接待流程及行為準則

第二條、車輛維修跟蹤行為準則1、車輛維修時，如交車時間被推遲，至少提前半小時向客戶作出說明和致歉。2、車輛維修時，應(yīng)通過現(xiàn)場查看和對講機聯(lián)系的方式至少與車間聯(lián)系一次。3、如客戶在休息室等候，車輛維修時，應(yīng)至少到休息室向客戶通報一次車輛維修情況并添茶倒水（備注：要求車輛維修時間超過2個小時，至少向客戶通報一次維修進度）4、如遇車輛需要追加維修項目，要求SA要征得客戶同意，同時也要向客戶說明增加的費用和所需的時間。

第二節(jié)服務(wù)接待流程及行為準則

第二節(jié)服務(wù)接待流程及行為準則

第三條、交車行為準則1、車輛維修完畢，主動通知客戶提車（如客戶一直在車旁候車，則由SA至車前向客戶說明，嚴禁維修完畢后車間將派工單交給客戶）。2、交車前準備齊全交車單據(jù)，如估價單、派工單、結(jié)算單等。3、車前驗車，根據(jù)估價單和派工單向客戶說明完成的維修項目、展示更換下來的舊件；(如是做定期保養(yǎng)，則在說明維修項目時一定要打開引擎蓋，并向客戶展示維修或保養(yǎng)效果)。4、車前驗車車，根據(jù)估估價單和結(jié)結(jié)算單向客客戶說明本本次維修的的費用明細細（如是免免費的，則則說明減免免的費用明明細）。5、引領(lǐng)客戶戶去結(jié)算臺臺結(jié)算。（（如是免費費，則可帶帶客戶去結(jié)結(jié)算臺開出出門證）6、如果是首首?？蛻?、、則讓前臺臺主管親自自贈送首保保禮。7、征求客戶戶對車輛清清潔的意見見，如客戶戶提出不干干凈的地方方則用噴壺壺和毛巾再再次清潔。。第二節(jié)服服務(wù)接接待流程及及行為準則則第二節(jié)服服務(wù)接接待流程及及行為準則則7、當著客戶戶的面拆除除防護用品品（征求客客戶意見是是否需保留留腳墊）。。8、提醒客戶戶下次保養(yǎng)養(yǎng)的里程和和費用、同同時告知客客戶在前風(fēng)風(fēng)窗玻璃上上粘貼《定保提醒靜靜電貼》13-579、協(xié)助客戶戶提車并送送客戶上車車，代客戶戶交出門證證。10、客戶離開開后30分鐘內(nèi)給客客戶發(fā)送關(guān)關(guān)懷短信。。11、客戶離開開當天內(nèi)要要給客戶再再次電話關(guān)關(guān)懷。第三節(jié)服務(wù)務(wù)回廠臺次次單據(jù)及結(jié)結(jié)算流程要要求第一條、進進廠車輛要要求：所有進廠維維修的車輛輛必須由前前臺SA接車，并放放置手寫估估價單或者者打印派工工單，方可可進廠。如如果車輛是是來加裝精精品或者辦辦理其它業(yè)業(yè)務(wù)，也必必須在車上上放置手寫寫派工單，，注明客戶戶進廠事由由，并由SA通知相關(guān)人人員進行接接待。第二條、在在廠車輛要要求：1、所有的在在廠非庫存存新車要求求在儀表臺的左左側(cè)，必須放置相相關(guān)單據(jù)，，反映車輛輛在廠情況況。2、系統(tǒng)中已已建單據(jù)的的在修車輛輛：車輛上上放置派工工單3、進廠檢查查沒有確定定維修項目目的車輛：：放置手寫寫估價單，，車輛出廠廠后將相關(guān)關(guān)信息記錄錄在檢查車車輛臺帳上上。4、進廠待訂訂損的車輛輛：車輛上上放置手寫寫估價單，，并當天將將相關(guān)信息息維護到事事故車臺帳帳上。5、對于在廠廠停放的二二手車，待待裝、正在在施工、施施工完畢的的相關(guān)精品品美容作業(yè)業(yè)車輛上也也必須有明明顯標識，，反映在廠廠車輛情況況。第三節(jié)服務(wù)務(wù)回廠臺次次單據(jù)及結(jié)結(jié)算流程要要求第三條、系系統(tǒng)中建單單要求：1、進廠維修修的客戶車車輛和內(nèi)部部工作車必必須在系統(tǒng)統(tǒng)中如實反反映，不允允許用其它它客戶信息息替代。2、銷售部新新車、二手手車維修、、精品車的的維修作業(yè)業(yè)，由于不不能將真實實信息反映映在系統(tǒng)中中，請各店店按業(yè)務(wù)口口虛擬一個個車輛信息息，客戶名名稱注明是是銷售部或或者二手車車部、或者者精品部，，每個部門門只建一個個客戶信息息，在故障障描述中填填寫相關(guān)維維修的真實實信息，并并寫上責任任人或者送送修部門及及送修人。。第三節(jié)服務(wù)務(wù)回廠臺次次單據(jù)及結(jié)結(jié)算流程要要求注：責任人人：是由此此人承擔相相關(guān)的維修修費用送修部門及及送修人：：是由送修修部門承擔擔的費用。。1、事故車臺臺帳，由事事故專員維維護，一一家店SA共用一個臺臺帳2、檢查車輛輛臺帳：由由SA維護，一家家店SA共用一個檢檢查臺帳第四條、結(jié)結(jié)算要求：：所有打印的的結(jié)算單上上的實際金金額必須和和最終收到到款項的一一致.1、車輛結(jié)算算單打印完完畢要立即即在DMS系統(tǒng)點擊擊結(jié)算。。2、客戶自自費維修修：結(jié)算算單上的的實收金金額和實實際收款款一致。。3、主營品品牌車輛輛保修、、免保：：按照廠廠家要求求進行系系統(tǒng)錄入入，結(jié)算算單上以以掛帳體體現(xiàn)。4、定點單單位維修修：在系系統(tǒng)中設(shè)設(shè)置定點點單位明明細，結(jié)結(jié)算單的的實收金金額以掛掛帳體現(xiàn)現(xiàn)。5、公司二二手車維維修：在在系統(tǒng)中中專一設(shè)設(shè)置一臺臺二手車車信息，，作為定定點單位位，結(jié)算算方式為為掛帳，，按照集集團內(nèi)部部維修結(jié)結(jié)帳要求求進行優(yōu)優(yōu)惠。掛掛帳金額額為優(yōu)惠惠后的金金額。比如：威威誠服務(wù)務(wù)部維修修了一臺臺二手車車，應(yīng)收收機電工工時費用用100元，備件件費用200元，那實實際掛帳帳=100*0.3+備件含稅稅成本第三節(jié)服服務(wù)回廠廠臺次單單據(jù)及結(jié)結(jié)算流程程要求6、公司工工作車或或者掛相相關(guān)部門門費用（（不含二二手車部部）的車車輛維修修：結(jié)算算單上的的實收金金額為0，由財務(wù)務(wù)手工將將應(yīng)記入入相關(guān)部部門的費費用記服服務(wù)部產(chǎn)產(chǎn)值。7、員工內(nèi)內(nèi)部修車車：員工工自己的的車輛進進行維修修，按內(nèi)內(nèi)部修車車政策進進行優(yōu)惠惠，實收收金額等等于員工工的實際際付款金金額。8、代金券券及卡類類：客戶戶持代金金券消費費，將代代金券部部分體現(xiàn)現(xiàn)在優(yōu)惠惠上，實實收金額額等于客客戶實際際交款金金額，由由財務(wù)手手工將代代金券應(yīng)應(yīng)記產(chǎn)值值記作服服務(wù)產(chǎn)值值，掛相相關(guān)部門門費用。。9、會員用用積分消消費和刷刷會員儲儲值余額額：按系系統(tǒng)統(tǒng)計計計入服服務(wù)部產(chǎn)產(chǎn)值。第三節(jié)服服務(wù)回廠廠臺次單單據(jù)及結(jié)結(jié)算流程程要求第五條、、財務(wù)核核算要求求:1、每一張張有償結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)會作為為一個結(jié)結(jié)算臺次次2、專營店店不允許許為了提提升結(jié)算算臺次，，故意拆拆分進廠廠車輛維維修項目目。如果果發(fā)現(xiàn)人人為故意意拆分，，將進行行嚴懲。。拆分臺次次需要的的情況：：廠家要要求的保保修單據(jù)據(jù)個個別事故故車的維維修第三節(jié)服服務(wù)回廠廠臺次單單據(jù)及結(jié)結(jié)算流程程要求第四節(jié)、、單據(jù)管管理要求求基本要求求：按交交車的順順序，車車輛結(jié)算算并交給給客戶之之后，SA隨手以每每臺車為為單位將將問診單單、估價價單、派派工單、、車輛外外觀檢查查報告、、結(jié)算單單等相關(guān)關(guān)單據(jù)裝裝訂成冊冊，放到到指定的的單據(jù)框框里，以以節(jié)省單單據(jù)整理理時間。。單據(jù)框分分類：1.廠家付費費：和廠廠家付費費有關(guān)的的單據(jù)單單獨放到到一個單單據(jù)框里里，如保保修免保保等。如果結(jié)算算單中既既有廠家家付費又又有客戶戶自費，，則優(yōu)先先算到廠廠家付費費里。2.非廠家付付費：1、自費維維修2、事故車車維修3、協(xié)議單單位維修修以上各類類單據(jù)，，每天核核對匯總總，以天天為單位位，分類類保存。。保存期限限：一年年，單據(jù)據(jù)定期整整理到指指定存放放的地方方，同時時在包裝裝箱上注注明類別別和日期期。前臺放置置的單據(jù)據(jù)框：分成二個個框，一一個順序序放置和和廠家付付費有關(guān)關(guān)的單據(jù)據(jù)，一個個順序放放置和廠廠家付費費無關(guān)的的單據(jù)，，每天核核實完以以后，再再從和廠廠家付費費無關(guān)的的單據(jù)框框里將保保險付費費（如果果事故車車是單獨獨接車的的就更簡簡單了））、協(xié)議議單位掛掛賬單獨獨摘出來來存放。。第四節(jié)、、單據(jù)管管理要求求第五節(jié)前前臺臺結(jié)算優(yōu)優(yōu)惠制度度為提升售售后維修修毛利及及響應(yīng)集集團“成成本效益益”口號號，集團團就維修修打折作作出如下下規(guī)定：：目的：規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)維修的的打折管管理，明明確打折折權(quán)限，，提高維維修毛利利。優(yōu)惠的分分類：一一.備件工時時的打折折二二.按應(yīng)收費費用的優(yōu)優(yōu)惠（含含免單））打折權(quán)限限規(guī)定：：備件：不不打折折工時：總總經(jīng)理理：最高高5折權(quán)限服務(wù)經(jīng)理理：最高高8折權(quán)限前臺主管管：最高高9折權(quán)限(最高300元封頂)特別情況況說明：：以上不含含和保險險公司簽簽訂的工工時及備備件價格格協(xié)議（（在財務(wù)務(wù)報備））。以上不含含客戶的的會員卡卡享受的的工時備備件折扣扣規(guī)定（（在財務(wù)務(wù)報備））。以上不含含定期針針對特別別客戶如如流失客客戶、優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶戶的服務(wù)務(wù)活動方方案中工工時備件件折扣及及精品贈贈送規(guī)定定、定期期的工時時備件促促銷活動動。（服服務(wù)活動動方案事事先經(jīng)總總經(jīng)理批批準并且且在專營營店財務(wù)務(wù)部備案案）。備注：只能選選用一種折扣扣標準，不能能折上折。第五節(jié)前前臺結(jié)算優(yōu)惠惠制度優(yōu)惠（含免單單）的權(quán)限規(guī)規(guī)定：依估價單，總總經(jīng)理單筆維維修優(yōu)惠（含含免單）權(quán)限限為1000（含）元。1000元以上5000元以下（含））向大區(qū)總監(jiān)監(jiān)申請，5000元以上，由大大區(qū)總監(jiān)向集集團張獻忠總總申請。優(yōu)惠（含免單單）的預(yù)算管管理：以自然月為單單位，設(shè)定專專營店權(quán)限內(nèi)內(nèi)優(yōu)惠（含免免單）的累計計最高優(yōu)惠金金額為5000元。當月專營營店權(quán)限內(nèi)累累計優(yōu)惠金額額超過5000元時，則自動動取消專營店店的當月優(yōu)惠惠（或免單））的1000元權(quán)限，即任任何單筆維修修優(yōu)惠（含免免單）在5000元以下（含））向大區(qū)總監(jiān)監(jiān)申請，5000元以上，由大大區(qū)總監(jiān)向集集團張獻忠總總申請。第五節(jié)前前臺結(jié)算優(yōu)惠惠制度第六節(jié)預(yù)預(yù)約管理流程程預(yù)約服務(wù)是企企業(yè)穩(wěn)定客戶戶基盤、增加加入廠臺次、、降低運營成成本、提高客客戶滿意度，，以及實現(xiàn)企企業(yè)在運營中中削峰填谷的的有效手段。。根據(jù)客戶回廠廠時間，預(yù)約約可區(qū)分為有有效預(yù)約和無無效預(yù)約。要要求客戶至少少要提前一天天進行預(yù)約，，否則視為無無效預(yù)約。有效預(yù)約：客戶在預(yù)約時時間前后十五五分鐘之內(nèi)回回廠即為有效效預(yù)約，可享享受預(yù)約的優(yōu)優(yōu)先等預(yù)約客客戶專項的服服務(wù)。無效預(yù)約：客戶未能在預(yù)預(yù)約時間前后后十五分鐘之之內(nèi)回廠，也也未與專營店店變更預(yù)約時時間的，即為為無效預(yù)約，，不可享受預(yù)預(yù)約的優(yōu)先等等預(yù)約客戶專專項的服務(wù)。。管理職責1、預(yù)約專員（或SA）預(yù)約專員（或或SA）負責對保有有客戶進行主主動邀約，引引導(dǎo)客戶進行行預(yù)約。負責責預(yù)約電話的的接聽、預(yù)約約信息的錄入入及預(yù)約單據(jù)據(jù)的提前準備備、預(yù)約客戶戶提前1小時的提醒、、未按時回廠廠客戶的跟進進；2、前臺主管前臺主管負責責邀約電話的的檢核、預(yù)約約服務(wù)各環(huán)節(jié)節(jié)的工作檢核核。提前一天撥打打預(yù)約客戶電電話核實客戶戶回廠時間；；預(yù)約未回回廠客戶的原原因分析及改進措施施的制定。3、備件部：負責提前為預(yù)預(yù)約車輛按預(yù)預(yù)約的保養(yǎng)類類型準備好所所需的備件。。4、值班SA：負責提前為預(yù)預(yù)約車輛預(yù)留留接車工位，，并安排對應(yīng)應(yīng)SA及時接待。5、車間調(diào)度：：負責為預(yù)約車車輛提前預(yù)留留維修工位、、預(yù)約車輛回回廠后的派工工、質(zhì)檢、洗洗車全程的優(yōu)優(yōu)先工作的安安排和跟進。。第六節(jié)預(yù)預(yù)約管理流程程前臺主管的每每一天1、每天根據(jù)據(jù)情況召開早早會或夕會，，并對前天或或當天工作中中的問題點及及一些突發(fā)性性問題、公司司要求、集團團要求、廠家家要求進行說說明或強調(diào)，，早會時間可可進行一些部部門活動。2、早上點名名前對人員和和接待區(qū)的5S進行檢查查，并列入考考核。3、利用早上上非高峰期（（8點半至9點）了解一一下昨天的3DC狀況，，需要跟進的的進行調(diào)查跟跟蹤。4、高峰期間間要堅守前臺臺，做好前臺臺調(diào)度和客戶戶維系工作，，并對SA接接待工作中的的問題進行現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)，及及時處理臨時時突發(fā)事件。。5、不定時對對SA接待流流程及工具表表格進行檢核核（估價單、、接電話記錄錄本、派工單單、結(jié)算單、、靜電貼、噴壺壺是否完好等等），通過現(xiàn)場場管理了解SA的狀態(tài)，，做好員工思思想交流6、了解當前前業(yè)績進度、、了解每個SA的業(yè)績進進度，需要促促進的及時促促進。7、對于一些些特殊車輛進進行關(guān)注。（（到店N次問題沒有解解決的，疑難難故障長時間間沒有結(jié)論的的）8、每天下班班前對當天工工作進行整理理，將需要強強調(diào)和跟蹤的的問題寫在工工作日志上，，在夕會或者者早會上進行行強調(diào)前臺主管的每每一周1、對每周的的3DC回訪訪進行匯總，，并在部門會會議上共享，，需要其它部部門配合及時時溝通。2、對KPI指標進行管管控，不理想想的指標要及及時促進3、每周召開開一次前臺人人員的周例會會，對本周的的各項工作進進行總結(jié)和要要求，對本周周發(fā)生的典型型案例進行交交流學(xué)習(xí)和要要求，安排下下周工作4、每周組織織前臺人員培培訓(xùn)，培訓(xùn)過過后要有考核核，檢核培訓(xùn)訓(xùn)效果5、每周對前前臺的一些常常用接待工具具及辦公用品品進行了解，，滿足接待需需求6、每周對前前臺的工具表表格進行抽查查：接電話記記錄本的跟進進情況、訂貨貨記錄本的跟跟進情況、救救援及時性及及滿意度的抽抽查、對前臺臺人員接聽電電話禮儀及電電話應(yīng)對技能能進行抽查7、不定期的檢檢核定?；卦L訪、流失客戶戶招攬專員的的工作等等8、對前臺5S進行檢核。前臺主管的每每一月1、每月月初，，根據(jù)上月經(jīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)和日日常考核結(jié)果果，分析每個個SA的業(yè)績情況，，對SA進行評定。2、每月30號前，根據(jù)季季節(jié)和節(jié)點制制訂下月的服服務(wù)活動方案案，并做活動動準備工作4、每次在CSI成績出來后及及時傳達給SA，對弱項進行行分析并督促促提升5、每月30號前，根據(jù)情情況制定下月月SA培訓(xùn)計劃，并并做充分準備備6、根據(jù)人員情情況做好月度度值班安排（（衛(wèi)生值日，，晨會值班、、午休值班、、下午下班后后的值班等））7、每月對定點點單位合同及及定點掛帳、、保險掛帳、、保修掛帳、、其它掛帳情情況進行檢查查，并上報服服務(wù)經(jīng)理用業(yè)績證明你你存在一、你的薪水水從哪里來：：老板為什么付付給你薪水？？沒沒有企業(yè)的的快速發(fā)展和和高額利潤，，員工不可能能獲取豐厚的的薪水。只有有公司賺了錢錢，員工才可可能獲得較好好的回報。從從某種意義上上講，為公司司賺錢就是為為自己加薪。。無無論從事哪哪一行，你都都必須用良好好的業(yè)績證明明你是公司珍珍貴的資產(chǎn)，，證明你可以以幫助公司賺賺錢。誰為公公司創(chuàng)造的業(yè)業(yè)績多，誰的的薪水就高。。比爾.蓋茨：“能為為公司賺錢的的人，才是公公司最需要的的人?！弊C明明你存在二、沒有功勞勞，苦勞就是是“白勞”企業(yè)要的是結(jié)結(jié)果，而不是是過程在在企業(yè)業(yè)中，員工不不管多么辛苦苦忙碌，如果果缺乏效率，，沒有做出業(yè)業(yè)績，那么一一切辛苦皆是是白費，一切切付出均沒有有價值。1、我們追求正正果。出正果果就是我們的的工作要富有有成效，做任任何事都要追追求一個好的的結(jié)果。我們們反對只說不不做，同時我我們也反對做做而無效。只只有持之以恒恒地付出，不不折不扣地努努力，才能得得到理想的回回報。2、企業(yè)對員工工價值認可的的程度，取決決于員工為企企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績績的多少。3、我們堅持以以績效的獲取取和提升作為為管理的出發(fā)發(fā)點，以績效效水平作為考考核管理工作作有效性的依依據(jù)。4、工作價值和和市場價值決決定著員工的的分配基準，，績效水平?jīng)Q決定著員工的的實際獲得三、白貓黑貓貓，抓住老鼠鼠就是好貓：：業(yè)績是最有力力的價值證明明優(yōu)優(yōu)秀員工的的標準是什么么？業(yè)績！這這是以結(jié)果論論英雄的時代代，這是以結(jié)結(jié)果作為標準準來檢驗一切切的時代。四、沒有業(yè)績績就是剝削企企業(yè)拿老板工資卻卻不思進取，，就是在白白白耗費公司資資源。員工不不能為公司創(chuàng)創(chuàng)造價值，就就是在剝削企企業(yè)。五、用一流的的業(yè)績套牢老老板的心每個老板為了了自己的利益益，都只會留留下那些，業(yè)業(yè)務(wù)能力最強強的員工。餡餡餅并不會從從天上白白掉掉下來，只有有你努力工作作并取得一定定的成績，老老板才會重用用你。公司作為一個個經(jīng)營實體，，必須靠利潤潤去維持發(fā)展展，而要發(fā)展展，便需要公公司中的每個個員工都貢獻獻自己的力量量和才智。公公司是員工努努力證明自己己業(yè)績的戰(zhàn)場場，員工證明明自己的唯一一法則就是業(yè)業(yè)績。無論何何時何地，如如果你沒有做做出業(yè)績，你你遲早是一枚枚被棄用的棋棋子。企業(yè)需要的是是能夠解決問問題、勤奮工工作的員工，，而不是那些些曾經(jīng)作出過過一定貢獻，，現(xiàn)在卻跟不不上企業(yè)發(fā)展展步伐，自以以為是、不干干活的員工。。這樣的團隊將將無所不能一個字：干。。二個字：主動動。三個字：讓我我來。四個字：積極極思考。五個字：責任任是我的。六個字：有誰誰需要幫助。。七個字：目標標一定會實現(xiàn)現(xiàn)。八個字：一切切的工作為了了愛。九個字：我要要成為多給予予的人。十個字：只有有結(jié)果才能證證明實力。1.什么叫目標？？朝思暮想、時時刻都想，而而且一想起就就熱血沸騰，，那才叫目標標2.什么叫信念？？經(jīng)歷過冷嘲熱熱諷、人情冷冷漠、三番番四次的跌倒倒打擊、幾乎乎絕望的境地地且還咬牙前前行，那才叫叫信念！3.什么叫堅強？？經(jīng)歷過半夜抱抱頭痛哭、經(jīng)經(jīng)歷過內(nèi)心心的孤寂與寒寒冷而依然堅堅定初衷，那那才叫堅強?。?.什么叫淡定？？面對誘惑而毫毫不動心、面面對打擊而而面不改色，，縱然困難重重重也微笑前前進，那才叫叫淡定！5.什么叫團隊？？一起經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨洗禮、跌跌宕起伏、、浴血奮戰(zhàn)、、榮辱與共、、艱難困境，，依然迎難而而上，創(chuàng)造奇奇跡，那才叫叫團隊6.什么是是事業(yè)業(yè)？一群志志同道道合的的人一一起干干一件件一生生都干干不完完的有有意義義的事事，順順便賺賺點一一生都都花不不完的的錢??！我是顧顧客，，我想想說的的10句話1.請笑著著歡迎迎我，，我很很敏感感，能能感覺覺到你你的情情緒，，我和和你一一樣，，喜歡歡開心心地生生活；；2.我喜歡歡被尊尊重，，我喜喜歡被被人記記住姓姓名，，也希希望知知道你你是誰誰；3.請不要要急著著推銷銷你的的產(chǎn)品品，請請先了了解我我到底底需要要什么么，我我會買買的4.我的問問題不不多，，但請請你真真誠地地幫我我解決決，你你幫助助了我我，我我是很很容易易就信信任你你的；；5.如果我我在為為我的的親人人選擇擇產(chǎn)品品，希希望你你和我我一樣樣多關(guān)關(guān)心他他，那那樣我我會被被感動動6.打小就就知道道王婆婆賣瓜瓜，所所以我我也不不喜歡歡自我我的標標榜，，我相相信切切實的的數(shù)據(jù)據(jù)和無無可辯辯駁的的第三三方證證據(jù)7.如果，，我暫暫時不不想買買，你你能不不能和和我多多說說說話，，我不不喜歡歡冰冷冷的態(tài)態(tài)度；；8.請笑著著和我我說再再見；；我會會再來來的，，如果果我沒沒記得得，請請您提提醒我我；9.能和你你做朋朋友我我將會會很開開心，，我也也很樂樂意地地幫助助我的的朋友友；10.如果偶偶爾一一點的的意外外驚喜喜，哪哪怕是是一個個鹵雞雞蛋，，我也也會朋朋友般般感動動你記記得我我心態(tài)若若改變變，態(tài)態(tài)度跟跟著改改變；；態(tài)度度改變變，習(xí)習(xí)慣跟跟著改改變；；習(xí)慣慣改變變，性性格跟跟著改改變；；性格格改變變，人人生就就跟著著改變變9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:03:2221:03:2221:031/5/20239:03:22PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:03:2221:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:03:2221:03:2221:03Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:03:2221:03:22January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:03:22下午21:03:221月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:03下下午午1月-2321:03January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/521:03:2221:03:2205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:03:22下午9:03下下午21:03:221月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:03:2221:03:2221:031/5/20239:03:22PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2321:03:2221:03Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:03:2221:03:2221:03Thursday,January5,20231